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農(nóng)業(yè)銀行無(wú)錫宜興支行：李佩霞促進(jìn)零售業(yè)務(wù)發(fā)展的對(duì)策

一是要強(qiáng)化“客戶(hù)價(jià)值觀”，識(shí)別并區(qū)分客戶(hù)價(jià)值，實(shí)施客戶(hù)分層和差異化服務(wù)策略，為客戶(hù)提供全方位、個(gè)性化的產(chǎn)品與服務(wù)。二是要把握零售業(yè)務(wù)的整體拓展。在強(qiáng)化客戶(hù)服務(wù)觀念的基礎(chǔ)上建立零售業(yè)務(wù)拓展戰(zhàn)略，對(duì)自身資源優(yōu)勢(shì)和市場(chǎng)客戶(hù)需求進(jìn)行全面分析后，形成明確的市場(chǎng)定位、系統(tǒng)的戰(zhàn)略管理觀念和分層實(shí)施策略。三是要加強(qiáng)基礎(chǔ)平臺(tái)產(chǎn)品體系的建設(shè)，包括數(shù)據(jù)庫(kù)產(chǎn)品、電話與網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品、零售系統(tǒng)產(chǎn)品等。四是開(kāi)發(fā)新的重點(diǎn)產(chǎn)品、特色產(chǎn)品和核心產(chǎn)品，針對(duì)不同的目標(biāo)客戶(hù)群差異化服務(wù)，讓高端客戶(hù)覺(jué)得“物有所值”。五是要加強(qiáng)渠道建設(shè)，為客戶(hù)提供24小時(shí)全天候無(wú)障礙服務(wù)渠道，完善營(yíng)銷(xiāo)渠道體系，形成電子銀行和網(wǎng)點(diǎn)相互補(bǔ)充，功能之間實(shí)現(xiàn)互補(bǔ)。