馬玉梅

隨著互聯(lián)網(wǎng)與移動終端的迅速發(fā)展，諸多APP界面存在一定程度的可用性問題，人性化設(shè)計理念變得尤為重要。人性化設(shè)計不僅體現(xiàn)在視覺表象上，更重要的是，我們要突出人文關(guān)懷。本篇文章基于人性化設(shè)計以用戶為中心的設(shè)計理念對APP作深入的剖析和研究，提出在APP界面中人性化設(shè)計理念的研究方法。

前言

愈是高層的需要愈有人性特征、愈為人類所獨有。人性化設(shè)計應(yīng)根源于最根本的設(shè)計目的，并努力將之通過設(shè)計元素應(yīng)用到產(chǎn)品的各個部分，而絕非僅僅對產(chǎn)品表面的設(shè)計。進(jìn)入信息化社會后，移動終端的第三方應(yīng)用程序App的開發(fā)行業(yè)亦盛行發(fā)展。與此同時，用戶對于APP界面的視覺效果和易用性操作的要求也逐步被提上了嶄新的日程。而易用性即是人性化設(shè)計理念的體現(xiàn)，即是否符合用戶的行為習(xí)慣，是否符合用戶需求，使用戶產(chǎn)生共鳴。

人性化設(shè)計的核心就是充分注重使用者生理和心理及人格的需要，使人的生活更加方便、舒適。一款A(yù)PP如何才能生存，不被用戶拋棄，讓用戶保持持久的黏性？

功能與互動性

一款A(yù)PP的功能在APP設(shè)計的雛形時期就已經(jīng)界定，它是以后所有設(shè)計工作的核心，脫離了功能，也就失去了該APP存在的價值。APP強(qiáng)大的交互功能要求設(shè)計中要融入便捷、操作體驗良好的人性化設(shè)計理念。

圖1是淘寶手機(jī)APP中界面更新提示，仿照手寫的字體以及頗為謙恭的語氣——“朕知道了”，使該APP與用戶的交流輕松而活潑，一度消弭了用戶對于新產(chǎn)品的抵觸情緒。

關(guān)注目標(biāo)用戶的需求

APP的設(shè)計之初應(yīng)本著切合用戶的需求、專注于用戶的體驗為基本的出發(fā)點，將品牌的吸引力與該APP的創(chuàng)新點想結(jié)合，以保持并增強(qiáng)品牌在用戶心目中的忠誠度。這樣才會令用戶主動下載該APP并將之介紹給朋友，以實現(xiàn)該APP的最大化的應(yīng)用效果。人性化的設(shè)計理念的融入是使用戶對該APP產(chǎn)生強(qiáng)烈忠誠度的關(guān)鍵因素，該理念以人為最根本的出發(fā)點，即從用戶的操作環(huán)境、需求等方面來設(shè)計產(chǎn)品。只有從功能和精神上雙重滿足用戶的需求，才能將被用戶選擇并接納的人性化的產(chǎn)品設(shè)計出來，從而為該品牌服務(wù)。

星巴克一直努力將其品牌文化植入到宣傳中。2012年，星巴克針對移動端的APP推出了一款A(yù)PP鬧鈴——Early Bird。該鬧鈴叫醒用戶后，用戶只要在規(guī)定的時間到星巴克實體店面就可以享受一杯五折的咖啡；但若是超時則失效。此款鬧鈴讓用戶感覺自己在星巴克的帶領(lǐng)下與時間在賽跑，除了可以節(jié)省開支之外還有一種與該品牌“約會”的感覺，與現(xiàn)代時尚年輕人的思維相吻合，找到了二者的默契點。該APP已經(jīng)超越了鬧鈴這一層面，這是一種科技回歸人文的情懷。該APP推出后，使星巴克的目標(biāo)用戶對該品牌的信任度加強(qiáng)。

尊重目標(biāo)用戶的主觀能動性

交互的APP界面要尊重用戶的主觀能動性，讓用戶有成就感，滿足其精神層面的需求，進(jìn)而才能培養(yǎng)用戶的操作習(xí)慣，增強(qiáng)用戶的體驗感，將用戶努力追求主人公地位的心理移情到APP界面的活動中來。圖2是小九APP的首屏界面，用戶在下載該APP后卻發(fā)現(xiàn)必須要注冊才可以進(jìn)行瀏覽，這一設(shè)置完全忽視了用戶的主觀能動性，從而造成不良的用戶體驗。最終導(dǎo)致部分用戶處于自我隱私的保護(hù)而放棄注冊并卸載該APP。無論乎出于怎樣的目的，事實證明這種設(shè)計方式是失敗的。

良好的用戶體驗與反饋

一款優(yōu)秀的APP被用戶以是否“順手使用”為基本的評價標(biāo)準(zhǔn)，然而這“順手”的背后應(yīng)該是是否與人性化設(shè)計理念相一致。APP界面的設(shè)計通過基本元素作為連接界面與用戶間的紐帶，讓用戶在操作的同時忘卻自己面對的是一個手機(jī)，從而能夠置身于操作任務(wù)，更好的運用該APP。圖3是精美手機(jī)水滴鎖屏的界面，該APP模擬真實的水滴效果，讓用戶感同身受地感受界面帶來的沖擊力。該APP中水滴落下的聲音很清脆，聽到這種聲音時感覺水已經(jīng)進(jìn)入到內(nèi)心最深處了?？粗纬伤蔚淖藨B(tài)是不是特別有感覺呢？

用戶與界面交流的過程猶如兩個人面對面的聊天的過程。這種交流以互動為前提。圖4是小九APP的反饋界面，溫馨而人性的語言令用戶倍感親切。

個性化與整體性相統(tǒng)一

目前，APP的同質(zhì)化問題日益突出。如何才能讓用戶保持持久的熱度？據(jù)相關(guān)研究，APP被下載后，僅有26%的應(yīng)用被用戶打開過，其中不乏有因為種種原因而放棄瀏覽的。因此用戶的首次體驗是APP生存與否的關(guān)鍵所在。APP界面的設(shè)計應(yīng)該在遵循設(shè)計原則的前提下兼顧用戶個性化的追求，適用于當(dāng)今主流消費文化的發(fā)展，以服務(wù)于大眾人群。當(dāng)然，人性化設(shè)計理念不僅要適用社會文化、消費文化的發(fā)展變化，還要根據(jù)受眾的需要進(jìn)行個性化設(shè)計，以滿足不同人群的需求。數(shù)字化時代，青年一族是消費的主力軍，APP的設(shè)計要緊跟時代步伐，滿足年輕人追求時尚生活的節(jié)奏，同時還有賦予個性化以迎合其需求。個性化的定制一直是當(dāng)代年輕人的追求。前段時間，一款可以幫用戶在移動終端訂購蛋糕的APP被21CAKE重磅推出，該APP可以根據(jù)年齡、口味、等來定制中意的蛋糕，當(dāng)然也可以要求在固定的時間送達(dá)。該類APP最大限度滿足了用戶的消費習(xí)慣，又凸顯其個性化需求，它的成功也是一種必然。

結(jié)語

人性化的設(shè)計理念體現(xiàn)在移動終端APP界面體現(xiàn)的是精細(xì)的構(gòu)思。只有真正置身于用戶的切身感受和行為才能設(shè)計出與用戶共鳴的產(chǎn)品。當(dāng)然人性化的設(shè)計理念并非是一味的繁瑣，而應(yīng)該努力使用戶擺脫使用中的操作障礙，減弱其誤操作時的挫敗感，使我們的終端APP產(chǎn)品變得易用、好用、并賦予其人情味，最終使其成為我們身體的一部分。

（作者單位：江蘇大學(xué)藝術(shù)學(xué)院）