梁南燕++劉素清++李曉東++王晶晶

摘要 中國(guó)高校人文社會(huì)科學(xué)文獻(xiàn)中心（CASHL）已運(yùn)行十多年，在國(guó)內(nèi)受到用戶的極大歡迎和認(rèn)可，隨著文獻(xiàn)資源共享平臺(tái)的發(fā)展以及信息資源整合技術(shù)的出現(xiàn)，CASHL的文獻(xiàn)傳遞服務(wù)需要尋找新的資源和服務(wù)方式，以讀者需求為依據(jù)，為學(xué)術(shù)研究提供文獻(xiàn)保障?；贑ASHL發(fā)展現(xiàn)狀，從文獻(xiàn)資源整合、系統(tǒng)功能完善、服務(wù)方式多樣化三方面論述提高CASHL文獻(xiàn)傳遞與館際互借服務(wù)的可行之策。

關(guān)鍵詞 CASHL 資源共享 資源整合 文獻(xiàn)傳遞 館際互借

分類號(hào) G252.4

DOI

10.16603/j. issn 1002-1027.2015.06.010

1 CASHL的發(fā)展現(xiàn)狀

中國(guó)高校人文社會(huì)科學(xué)文獻(xiàn)中心（以下簡(jiǎn)稱CASHL）于2004年3月15日正式啟動(dòng)并開始提供文獻(xiàn)傳遞與館際互借服務(wù)。經(jīng)過十多年的發(fā)展，CASHL積累的人文社科類文獻(xiàn)資源逐漸增多，2004年實(shí)現(xiàn)“高校人文社科外文期刊目次庫(kù)”建設(shè)，提供期刊文獻(xiàn)傳遞服務(wù)；2006年實(shí)現(xiàn)“高校人文社科外文圖書聯(lián)合目錄”數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)，并提供圖書借閱服務(wù)，2010年圖書借閱范圍進(jìn)一步擴(kuò)大，實(shí)現(xiàn)跨區(qū)域多校際的館際借書服務(wù)。2007年起，CASHL出資購(gòu)買JSTOR、PAO、ECCO、EEBO四個(gè)全文數(shù)據(jù)庫(kù)，隨后逐年增加電子數(shù)據(jù)庫(kù)的購(gòu)買；2008年起，CASHL陸續(xù)采購(gòu)大型特藏文獻(xiàn)。十多年來，CASHL建設(shè)了品種從空白到豐富、學(xué)科從少數(shù)到全面、載體從紙本到電子、采購(gòu)從分散到集中的豐富資源。目前CASHL收藏有2.4萬(wàn)種外文核心期刊和重要期刊、142萬(wàn)種紙質(zhì)外文圖書，電子資源包含2860種電子期刊以及41萬(wàn)種電子圖書，還有大型特藏文獻(xiàn)160種。同時(shí)與中國(guó)高等教育文獻(xiàn)保障體系（CALIS）合作，提供高校古文獻(xiàn)資源庫(kù)的檢索與服務(wù)；與中國(guó)社科院國(guó)家哲社期刊平臺(tái)合作，提供500多種精品中文學(xué)術(shù)期刊全文服務(wù)。

目前CASHL的成員館已達(dá)700家，包括高校圖書館和其他人文社會(huì)科學(xué)研究機(jī)構(gòu)，個(gè)人用戶逾8萬(wàn)多個(gè)，機(jī)構(gòu)（團(tuán)體）用戶逾3000家，提供文獻(xiàn)傳遞服務(wù)100多萬(wàn)筆，包括文獻(xiàn)傳遞和圖書借閱。CASHL的最終目標(biāo)是構(gòu)建國(guó)家人文社科信息資源平臺(tái)，為高校乃至全社會(huì)提供文獻(xiàn)信息服務(wù)。

2 CASHL的文獻(xiàn)傳遞與圖書借閱情況

2004- 2014年，CASHL的文獻(xiàn)傳遞和圖書借閱情況如圖1所示，2004-2009年，CASHL的文獻(xiàn)傳遞量逐年上升，2009-2014年有所下降。而圖書借閱自2007年啟動(dòng)以來，服務(wù)量逐年上升。

可見，CASHL經(jīng)過十多年的發(fā)展，文獻(xiàn)資源和服務(wù)都達(dá)到比較成熟的程度，也受到了讀者的肯定。但是CASHL的發(fā)展也到了一個(gè)瓶頸期，比如文獻(xiàn)傳遞量下滑，因此有必要改進(jìn)和完善服務(wù)，提高服務(wù)能力，從而提高CASHL的效益和影響力。

研究發(fā)現(xiàn)，近幾年不止CASHL的文獻(xiàn)傳遞量呈下降趨勢(shì)，國(guó)內(nèi)其他文獻(xiàn)傳遞平臺(tái)的文獻(xiàn)傳遞量也在下降。究其原因，主要有以下幾點(diǎn)：

（1）學(xué)術(shù)資源發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)的應(yīng)用，使得資源更容易發(fā)現(xiàn)與獲取。

學(xué)術(shù)資源發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)近幾年在國(guó)內(nèi)圖書館的應(yīng)用如火如荼，讓讀者能方便檢索、獲取圖書館購(gòu)買的文獻(xiàn)資源。學(xué)術(shù)資源發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)能夠?qū)D書館現(xiàn)有的學(xué)術(shù)資源進(jìn)行深度整合，其快捷、準(zhǔn)確的優(yōu)點(diǎn)可為用戶提供很好的學(xué)術(shù)資源發(fā)現(xiàn)體驗(yàn)。目前我國(guó)高校圖書館普遍使用的資源發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)都是數(shù)據(jù)庫(kù)廠商或圖書館集成系統(tǒng)開發(fā)商推出的，主要包括Summon、PrimoCentral、EBSCO Discovery Service（EDS）等幾大發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)：如北京大學(xué)圖書館的“未名搜索”使用Summon系統(tǒng)，清華大學(xué)圖書館的“水木搜索”和上海交通大學(xué)圖書館的“思源探索”使用Primo Central系統(tǒng)，中山大學(xué)圖書館的“智慧搜索”使用EDS系統(tǒng)。中國(guó)人民大學(xué)圖書館則采用兩個(gè)資源發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)：中文資源采用超星發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)，英文資源采用EDS系統(tǒng)。

學(xué)術(shù)資源發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)使讀者能在一個(gè)檢索平臺(tái)上檢索圖書館購(gòu)買的所有資源，無需逐個(gè)檢索數(shù)據(jù)庫(kù)，獲取全文的可能性極大提升，從而減少申請(qǐng)文獻(xiàn)傳遞的機(jī)會(huì)。

（2）網(wǎng)絡(luò)免費(fèi)資源日益增多，可以直接獲取全文。

隨著開放獲取的發(fā)展，網(wǎng)上的免費(fèi)資源日益增多，如開放獲取期刊（Directory of Open AccessJ ournals，DOAJ）、開放獲取資源圖書館（OpenAccess Library，OALib）、日本Free Access學(xué)術(shù)期刊（J-STAGE）、浙江大學(xué)碩博學(xué)位論文、Open Access學(xué)術(shù)資源一站式服務(wù)平臺(tái)（SOCO-LA）、中國(guó)金融學(xué)術(shù)研究網(wǎng)（China Financial Re-search Network，CFRN））等資源，使得讀者通過這些平臺(tái)的檢索就能獲取全文，因此減少申請(qǐng)文獻(xiàn)傳遞的機(jī)會(huì)。

（3）圖書館合作日益增多，或者加入新的合作聯(lián)盟。

國(guó)內(nèi)圖書館最初的館際互借合作是館與館的合作，各館之間的合作要分別簽訂合作協(xié)議，隨著聯(lián)盟形式的資源共享平臺(tái)的實(shí)現(xiàn)，如全國(guó)性的CALIS、地區(qū)性的BALIS、專業(yè)性的人文社科平臺(tái)CASHL、理科類平臺(tái)NSTL、局域性平臺(tái)科圖文獻(xiàn)傳遞系統(tǒng)，合作館之間無需逐個(gè)簽訂合作協(xié)議，只需簽訂一個(gè)成員館協(xié)議，即可享受所有成員館的服務(wù)，同時(shí)會(huì)有多個(gè)文獻(xiàn)傳遞平臺(tái)可供選擇，如北大圖書館目前有CASLIS、CASHL、NSTL、BALIS多個(gè)平臺(tái)，因此進(jìn)行文獻(xiàn)傳遞時(shí)，會(huì)根據(jù)不同文獻(xiàn)系統(tǒng)特點(diǎn)選擇最為便利的文獻(xiàn)傳遞平臺(tái)，從而分流一些文獻(xiàn)傳遞的申請(qǐng)。

國(guó)內(nèi)的一些免費(fèi)文獻(xiàn)傳遞聯(lián)盟系統(tǒng)也沖擊CASHL的文獻(xiàn)傳遞請(qǐng)求量。比如百鏈云圖書館提供的文獻(xiàn)傳遞服務(wù)，吸引大部分讀者采用該系統(tǒng)進(jìn)行文獻(xiàn)傳遞。只要圖書館購(gòu)買該系統(tǒng)，該校讀者可以在這個(gè)平臺(tái)上檢索本館館藏，直接下載本館購(gòu)買的電子資源全文，對(duì)于沒有全文的部分，只要填寫郵件申請(qǐng)，即可申請(qǐng)文獻(xiàn)傳遞。目前國(guó)內(nèi)不少圖書館試用或者購(gòu)買該系統(tǒng)作為一個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)，CASHL的文獻(xiàn)傳遞量下降，百鏈云圖書館分流了一些請(qǐng)求，也是原因之一。endprint

3 CASHL應(yīng)尋求新的服務(wù)方式與內(nèi)容

學(xué)術(shù)研究離不開文獻(xiàn)支持，面對(duì)信息資源海量的現(xiàn)狀，雖然當(dāng)今信息技術(shù)迅速發(fā)展，學(xué)術(shù)資源發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)廣泛應(yīng)用，研究者獲取文獻(xiàn)的途徑越來越多，也越來越便捷，但是數(shù)量繁多的工具和系統(tǒng)也增加了用戶的使用難度和查詢時(shí)間。筆者從事文獻(xiàn)傳遞工作近10年，在查找文獻(xiàn)的過程中，由于沒有一個(gè)完整的文獻(xiàn)資源整合檢索系統(tǒng)，經(jīng)常需要從多個(gè)途徑，例如數(shù)據(jù)庫(kù)、館藏目錄、搜索引擎等進(jìn)行多次查詢，耗費(fèi)大量時(shí)間。如今要開放一個(gè)集成全學(xué)科資源的新系統(tǒng)難度較大，但是CASHL作為專業(yè)性的文獻(xiàn)傳遞平臺(tái)，整合資源是可行的，因此CASHL有必要為人文社科學(xué)者提供一個(gè)全方位的文獻(xiàn)資源平臺(tái)，對(duì)文獻(xiàn)資源進(jìn)行高效整合，讓國(guó)內(nèi)讀者直接在CASHL平臺(tái)上就能獲取所需的人文社科文獻(xiàn)資源，而無需從多個(gè)文獻(xiàn)傳遞平臺(tái)獲取文獻(xiàn)。這樣既能提高CASHL對(duì)用戶的粘性，讓人文社科學(xué)者在尋找外文文獻(xiàn)的時(shí)候，首先想到的就是CASHL，同時(shí)愿意選擇CASHL平臺(tái)作為學(xué)術(shù)研究的必要工具，實(shí)現(xiàn)CASHL文獻(xiàn)資源的最大利用。CASHL平臺(tái)可以從如下三個(gè)方面進(jìn)行改進(jìn)。

3.1 有效整合人文社科文獻(xiàn)資源

CASHL這幾年一直致力于發(fā)展館藏資源，為學(xué)術(shù)性文獻(xiàn)資源的保障做了很多工作，在經(jīng)費(fèi)有限的條件下采購(gòu)到更多的重要學(xué)術(shù)資源。在通過有限經(jīng)費(fèi)增加館藏資源的同時(shí)，我們可以考慮從別的方面補(bǔ)充或者整合資源，使資源充分揭示出來，從而提高資源的利用率。

3.1.1 有效整合合作館的館藏資源

目前CASHL的人文社科類文獻(xiàn)包含17個(gè)高校圖書館的期刊館藏、70個(gè)文科專款使用館的館藏、以及上海圖書館的圖書、中國(guó)社會(huì)科學(xué)院圖書館的期刊，這些館的人文社科類文獻(xiàn)逐日增加、隨時(shí)更新，而CASHL目前館藏?cái)?shù)據(jù)的更新節(jié)奏是季度或者年度更新，如能提高更新周期，勢(shì)必能更為及時(shí)、完整地顯示CASHL館藏資源，讓提供館的人文社科類資源有效整合在CASHL平臺(tái)上，提高文獻(xiàn)的利用率。同時(shí)需要提高現(xiàn)有館藏資源揭示的準(zhǔn)確性，實(shí)現(xiàn)隨時(shí)發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤隨時(shí)修正信息，而非采取定期更新和修正的方式，從而提高文獻(xiàn)的滿足率。

3.1.2 豐富資源類型

目前CASHL平臺(tái)以圖書、期刊、縮微文獻(xiàn)為主，隨著新技術(shù)的發(fā)展，人文社科類的文獻(xiàn)資源類型日益豐富，比如印度國(guó)家社科文獻(xiàn)中心（NationalSocial Science Documentation Centre，NASS-DOC）提供期刊論文、圖書、圖書部分章節(jié)、政府報(bào)告、工作報(bào)學(xué)位論文、會(huì)議論文、非書手稿、雜志報(bào)紙、視聽資料等多種類型的文獻(xiàn)。為了讓讀者能在一站式平臺(tái)上檢索、獲取文獻(xiàn)，應(yīng)該逐步增加學(xué)位論文、報(bào)告、百科全書、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)等類型的文獻(xiàn)，以滿足讀者不同的學(xué)術(shù)研究需要。

3.1.3 發(fā)展具有特色館藏資源的圖書館為合作館

目前CASHL的合作機(jī)構(gòu)有高校圖書館、公共圖書館和科研機(jī)構(gòu)。2012年底，上海圖書館與CASHL合作，2014年上海圖書館接收?qǐng)D書借閱請(qǐng)求115筆，在所有21個(gè)文獻(xiàn)提供館中排行第9，這115筆中滿足101筆，在所有21個(gè)提供館中排名第5，可見上海圖書館為CASHL的資源提供了有力保障。

從研究CASHL的資源布局和文獻(xiàn)保障方面的文獻(xiàn)，如肖瓏、李峰、武桂云、鐘建法（2010）、李浩凌（2010））等人的論文可以看出，我國(guó)的人文社科資源還比較薄弱，CASHL一方面通過采購(gòu)在彌補(bǔ)，另一方面應(yīng)考慮把國(guó)內(nèi)現(xiàn)有的其他人文社科資源融入CASHL平臺(tái)。據(jù)了解，目前中國(guó)高校的一些圖書館的館藏資源具有特色，如吉林大學(xué)的日文館藏、黑龍江大學(xué)的俄文館藏、延邊大學(xué)的朝鮮文館藏、山東大學(xué)的韓文館藏、清華大學(xué)的文科館館藏等，但由于技術(shù)原因尚未能完全揭示出來；另外一些專業(yè)圖書館，如日本學(xué)研究中心圖書館、國(guó)家圖書館的人文社科外文圖書也很豐富，因此可以根據(jù)館藏資源特色，適當(dāng)增加一些服務(wù)館或者讓原有服務(wù)館的館藏資源繼續(xù)納入，使得國(guó)內(nèi)的人文社科外文資源能夠更好地整合在一起，讓讀者在國(guó)內(nèi)就能享受到更多的外文資源，從而節(jié)省文獻(xiàn)傳遞費(fèi)用。

3.1.4 匯入更多的中文資源

國(guó)家哲學(xué)社會(huì)科學(xué)學(xué)術(shù)期刊數(shù)據(jù)庫(kù)（NSSD）目前包含國(guó)內(nèi)人文社會(huì)科學(xué)類的精品中文期刊，該數(shù)據(jù)庫(kù)旨在建設(shè)成為我國(guó)國(guó)內(nèi)最大的公益性社會(huì)科學(xué)精品期刊數(shù)據(jù)庫(kù)，最大的社會(huì)科學(xué)開放獲取平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)學(xué)術(shù)資源的開放共享。目前CASHL平臺(tái)上提供該數(shù)據(jù)庫(kù)的鏈接，同時(shí)CASHL用戶登錄之后可以直接閱讀全文，為中文人文社科資源的揭示提供了一個(gè)新途徑。同時(shí)還增加特色中文數(shù)據(jù)庫(kù)，如高校古文獻(xiàn)資源庫(kù)?？梢?，盡管CASHL的初衷是構(gòu)建人文社科外文文獻(xiàn)資源平臺(tái)，但是隨著自身的發(fā)展壯大，對(duì)人文社科的中文資源也有必要揭示，供讀者在同一個(gè)平臺(tái)上檢索獲取，滿足不同層次讀者的需求，如本科學(xué)生對(duì)中文文獻(xiàn)需求比較多，研究生、教師除了中文文獻(xiàn)更需要外文文獻(xiàn)。今后應(yīng)繼續(xù)整合中文的人文社科資源，形成一個(gè)多語(yǔ)種的人文社科平臺(tái)。

3.1.5 有效整合免費(fèi)學(xué)術(shù)資源

目前，網(wǎng)絡(luò)上免費(fèi)的資源非常多，如OA期刊資源、免費(fèi)電子圖書、各個(gè)學(xué)校的機(jī)構(gòu)庫(kù)、學(xué)位論文庫(kù)等等，如能把這部分免費(fèi)文獻(xiàn)資源進(jìn)行整理，選擇權(quán)威性、學(xué)術(shù)性比較高的免費(fèi)資源，把這些免費(fèi)資源的鏈接整合在CASHL平臺(tái)上，能對(duì)CASHL資源作很好補(bǔ)充，從而也能提高CASHL平臺(tái)的知名度和使用率。免費(fèi)資源的類型有如下幾種：

（1）學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)建立的免費(fèi)資源。

美國(guó)學(xué)術(shù)團(tuán)體協(xié)會(huì)（American Council ofLearned Societies，ACLS）提供的人文科學(xué)電子圖書（ACLS HUMANITIES E-BOOK，HEB）均經(jīng)過項(xiàng)目組的專家精心挑選，具有較高的學(xué)術(shù)價(jià)值。HEB目前共收錄4000多種著作，部分文獻(xiàn)提供在線閱覽，可以按照章節(jié)下載。又如社會(huì)科學(xué)科研網(wǎng)（The Social Science Research Network，SSRN），其目標(biāo)是讓學(xué)者能夠在全世界范圍內(nèi)發(fā)布與共享他們的研究成果，使讀者盡可能以低成本享受到文獻(xiàn)。該網(wǎng)致力于在全球范圍迅速傳播社會(huì)科學(xué)研究，并組成了一些專門的研究網(wǎng)絡(luò)。自1992年起至今，共有275911個(gè)作者上傳496186篇全文和596342篇文摘到SSRN eLibrary。大部分全文可以直接免費(fèi)下載，用戶已下載8400多萬(wàn)篇全文。目前，每年的下載量超過850萬(wàn)篇。endprint

（2）圖書館整理的免費(fèi)資源。

國(guó)立臺(tái)灣大學(xué)圖書館的公開取用電子書是臺(tái)灣大學(xué)圖書館自2006年起征集的國(guó)內(nèi)外公開取用的電子書資源，包括一般書籍、研究報(bào)告、學(xué)位論文、會(huì)議論文集、政府出版品等，按照主題進(jìn)行分類。又如中國(guó)科學(xué)院圖書館建立的社會(huì)科學(xué)網(wǎng)絡(luò)資源導(dǎo)航。該網(wǎng)站根據(jù)權(quán)威性、可靠性、穩(wěn)定性的原則，精選出228個(gè)網(wǎng)站和數(shù)據(jù)庫(kù)（大多為免費(fèi)），分為哲學(xué)、社會(huì)科學(xué)、史地、經(jīng)濟(jì)、政治法律、文教、語(yǔ)言文字、文學(xué)藝術(shù)等類目。再如清華大學(xué)圖書館推薦的網(wǎng)絡(luò)學(xué)術(shù)站點(diǎn)，按照學(xué)科導(dǎo)航和類型導(dǎo)航對(duì)免費(fèi)資源進(jìn)行組織、揭示。除了圖書館自身挑選免費(fèi)資源之外，該網(wǎng)站還鼓勵(lì)讀者對(duì)使用過的站點(diǎn)評(píng)分評(píng)級(jí)、留言點(diǎn)評(píng)、推薦資源等。讀者發(fā)表的評(píng)論和推薦，經(jīng)管理員審核后發(fā)布。

（3）圖書館的學(xué)術(shù)資源機(jī)構(gòu)庫(kù)。

目前各個(gè)圖書館都在建立學(xué)術(shù)資源機(jī)構(gòu)庫(kù)，把本校師生發(fā)表的學(xué)術(shù)資源整合在一起供師生共享，甚至供校外讀者共享。比如香港大學(xué)學(xué)術(shù)庫(kù)（TheHKU Scholars Hub）的學(xué)位論文庫(kù)收錄該校自1941年以來的博碩士學(xué)位論文，涵蓋藝術(shù)、人文、教育、社會(huì)科學(xué)、醫(yī)學(xué)、自然科學(xué)等領(lǐng)域。部分全文可以直接下載，目前有24148篇文獻(xiàn)。Ohio linkETD包含其成員館師生的本科、碩士、博士學(xué)位論文，部分全文可以直接下載。目前有52379篇文獻(xiàn)。浙江大學(xué)碩博學(xué)位論文庫(kù)提供2005年以后的碩士、博士學(xué)位論文和博士后出站報(bào)告全文。臺(tái)灣博碩士論文知識(shí)加值系統(tǒng)收錄自1956年以來臺(tái)灣各大學(xué)校院的博碩士論文，目前含有328052筆已授權(quán)全文和886371筆書目與摘要。

3.2 完善系統(tǒng)功能

通過對(duì)北京大學(xué)圖書館目前使用的幾個(gè)館際互借與文獻(xiàn)傳遞系統(tǒng)進(jìn)行比較分析，筆者認(rèn)為CASHL系統(tǒng)可從讀者使用便利性、工作人員處理事務(wù)流程簡(jiǎn)化等方面，提升系統(tǒng)的功能。具體有如下幾點(diǎn)。

3.2.1 提升檢索結(jié)果的準(zhǔn)確性

目前CASHL的檢索功能還有不盡人意的地方，建議提高文獻(xiàn)檢索結(jié)果的準(zhǔn)確率，同時(shí)在系統(tǒng)后臺(tái)檢驗(yàn)館藏?cái)?shù)據(jù)的正確性，讓讀者把文獻(xiàn)申請(qǐng)?zhí)峤坏秸嬲叙^藏的圖書館，無需因館藏揭示問題，接收請(qǐng)求館因無館藏需要代讀者進(jìn)行文獻(xiàn)代查或者拒絕申請(qǐng)，以提高文獻(xiàn)滿足率、響應(yīng)速度，節(jié)省不必要的費(fèi)用。

3.2.2 改進(jìn)圖書借閱流程

近兩年，CASHL加大圖書借閱的宣傳，并且提高圖書借閱的補(bǔ)貼力度，使得圖書的借閱量大幅度增加。隨著圖書借閱請(qǐng)求的增多，借入館和提供館之間需要進(jìn)行多次事務(wù)處理，發(fā)現(xiàn)CASHL系統(tǒng)在借書處理流程上需要加強(qiáng)改進(jìn)，以提高圖書借閱的響應(yīng)速度和流程便利性。特提出如下建議：

（1）實(shí)時(shí)揭示館藏資源。

在CASHL圖書檢索結(jié)果頁(yè)面，只能顯示哪些館有館藏，但是無法查看該書在該館是否處于可借狀態(tài)。如能查看所需圖書是否在架，則能提高圖書滿足率。

（2）借出圖書、歸還圖書的實(shí)時(shí)提示。

由于讀者在提交圖書借閱申請(qǐng)時(shí)，借入館的館員無需處理申請(qǐng)，而是由讀者直接把借閱請(qǐng)求發(fā)給借出館。因此提供館借出圖書時(shí)，借入館如果不進(jìn)系統(tǒng)查看就無法知道文獻(xiàn)已經(jīng)郵寄出去，直到借入館收到圖書時(shí)才知道該筆申請(qǐng)。因此建議借出館借出圖書的時(shí)候（運(yùn)送時(shí)），系統(tǒng)自動(dòng)發(fā)出圖書寄出的郵件通知信息，通知借入館留意查收該書（方式可以用郵件通知或者系統(tǒng)高亮顯示等方式）。借入館歸還圖書時(shí)也應(yīng)發(fā)出相應(yīng)的通知，以便借出館查收歸還的圖書。

（3）圖書借、還書單以及郵寄地址打印單。

借入館（借出館）收到CASHL圖書時(shí)，需要提供相關(guān)事務(wù)號(hào)以便借入館（提供館）根據(jù)事務(wù)號(hào)查詢讀者信息，或者在系統(tǒng)中作相應(yīng)處理。目前系統(tǒng)在運(yùn)送（歸還）之后，不能提供打印功能，需要貼到word中再打印。建議增加此功能，提高圖書借閱流程的速度。同時(shí)系統(tǒng)中應(yīng)顯示成員館的通訊信息，由各成員館自身維護(hù)，并支持打印。

3.2.3 系統(tǒng)的統(tǒng)計(jì)功能應(yīng)多樣化

目前系統(tǒng)的統(tǒng)計(jì)功能只限于請(qǐng)求量、滿足量、文獻(xiàn)類型的請(qǐng)求情況、工作量、讀者類型的統(tǒng)計(jì)；隨著文獻(xiàn)提供的增長(zhǎng)，對(duì)統(tǒng)計(jì)功能的需求也逐漸增加，比如請(qǐng)求文獻(xiàn)的學(xué)科分布情況、請(qǐng)求文獻(xiàn)的年代分布情況、未滿足文獻(xiàn)的原因統(tǒng)計(jì)、請(qǐng)求文獻(xiàn)的地域分析、請(qǐng)求文獻(xiàn)的來源館分析等。通過分析，既能讓提供館了解提供文獻(xiàn)的情況，分析不足之處，提高服務(wù)能力，也能讓請(qǐng)求館了解請(qǐng)求文獻(xiàn)的情況，分析館藏需求，從而對(duì)館藏補(bǔ)充有所參考。

3.3 改進(jìn)、完善服務(wù)

3.3.1 服務(wù)方式的多樣化

CASHL目前提供的文獻(xiàn)，只限期刊文獻(xiàn)、圖書部分章節(jié)的文獻(xiàn)傳遞、紙本圖書的館際互借，以及少量的電子圖書的部分章節(jié)復(fù)制。隨著電子資源的發(fā)展，CASHL也要考慮服務(wù)方式的多樣化，比如除了提供實(shí)體圖書借閱，還要考慮電子圖書的借閱問題。CASHL購(gòu)買了Myilibrary電子書數(shù)據(jù)庫(kù)，但是除了集團(tuán)采購(gòu)的成員館可以在線閱覽，進(jìn)行文獻(xiàn)傳遞時(shí)非常困難，Myilibrary數(shù)據(jù)庫(kù)允許每次下載不超過10頁(yè)，一本書一般有幾百頁(yè)，讀者需要的往往不止10頁(yè)（一般請(qǐng)求不超過三分之一），這在實(shí)際提供的時(shí)候非常不方便，因此電子圖書的文獻(xiàn)傳遞量非常有限。鑒于這種困難以及讀者對(duì)電子圖書的需求，CASHL應(yīng)考慮新的服務(wù)模式，比如引進(jìn)電子圖書的短期借閱，而不是電子圖書的部分章節(jié)復(fù)制。

筆者調(diào)研了國(guó)外對(duì)電子圖書的館際互借辦法，發(fā)現(xiàn)比較可行的方式是短期借閱模式。比如OpenLibrary的ebook借閱服務(wù)，用戶只要注冊(cè)就可以借閱。目前該網(wǎng)的電子書主要是20世紀(jì)的電子書，可借的圖書不斷增加中，每本書只有一個(gè)復(fù)本供一個(gè)人借閱，支持在線閱讀、下載pdf到機(jī)器、閱讀器閱讀等多種方式。又如OverDrive是一家提供電子書、有聲書和其他數(shù)字內(nèi)容的數(shù)字集成商，目前擁有來自5000多家出版社的200多萬(wàn)冊(cè)數(shù)字內(nèi)容，通過DRM管理，為40多個(gè)國(guó)家的3萬(wàn)多家出版商、圖書館、學(xué)校和個(gè)人提供數(shù)字內(nèi)容傳遞服務(wù)。2011年OverDrive開始允許與其合作的美國(guó)的所有公共圖書館和高校圖書館使用Kindle閱讀電子書。O-verDrive提供給圖書館的主要以借閱為主，采用的是“一個(gè)用戶一本書”（One Book，One User）的模式，可以購(gòu)買多個(gè)復(fù)本，但是沒有對(duì)讀者的借閱數(shù)量和借閱期限作出限制，而是將決定權(quán)留給圖書館，提高了圖書館對(duì)資源使用的控制權(quán)。endprint

3.3.2 研究讀者使用情況

大數(shù)據(jù)的開發(fā)利用在近兩年非常熱門，CASHL積累了十年的數(shù)據(jù)，可以從中挖掘出許多有意義的信息，從基本數(shù)據(jù)揭示，到特定信息揭示，再到知識(shí)層面的數(shù)據(jù)挖掘，分析讀者深層次的需求，從而為讀者提供更為有用的文獻(xiàn)資源。

（1）基本數(shù)據(jù)揭示。

建立文獻(xiàn)資源利用排行榜，比如文章下載排行、期刊下載排行、圖書借閱排行，讓讀者了解當(dāng)前熱門使用的文獻(xiàn)，同時(shí)也能了解別的學(xué)者使用的文獻(xiàn)。如社會(huì)科學(xué)研究中心（ SSRN）除了提供大量的人文社科資源，同時(shí)會(huì)根據(jù)下載量等方式，提供一些排行榜，比如文獻(xiàn)下載排行榜、作者排行榜，同時(shí)會(huì)提供法律類、商業(yè)、經(jīng)濟(jì)學(xué)科的作者文獻(xiàn)下載量排行榜、作者機(jī)構(gòu)排行榜等。

（2）特定信息揭示。

比如學(xué)科文獻(xiàn)使用頻率排行，按照學(xué)科分類揭示文獻(xiàn)使用情況，或者對(duì)請(qǐng)求文獻(xiàn)的發(fā)表年代進(jìn)行排行，一方面讓讀者多角度了解CASHL資源，另一方面也為CASHL了解自身館藏資源利用率、學(xué)科采購(gòu)的滿足率提供依據(jù)。

（3）深度挖掘檢索信息。

根據(jù)讀者經(jīng)常檢索的檢索詞，研究讀者申請(qǐng)文獻(xiàn)的偏好，在讀者再次進(jìn)行文獻(xiàn)檢索時(shí)，提供一些有用的信息資源，為讀者提供研究方面的幫助。如現(xiàn)在的一些售書網(wǎng)站，在瀏覽一些頁(yè)面或者購(gòu)買一些圖書之后，會(huì)提示你可能喜歡哪些圖書、顯示相關(guān)領(lǐng)域的圖書。

（4）為讀者研究提供輔助工具。

讀者作研究時(shí)，往往需要一些輔助工具，比如在投稿，需要查閱相關(guān)擬投期刊的信息，CASHL平臺(tái)可以提供期刊影響因子排行、投稿幫助等信息的鏈接，供讀者參考。

3.3.3 個(gè)性化服務(wù)方面

（1）完善個(gè)人圖書館功能。

目前CASHL的個(gè)人信息管理非常簡(jiǎn)單，應(yīng)進(jìn)行完善。如增加讓讀者了解自身使用的資源情況，以快速定位常用資源、甚至實(shí)現(xiàn)個(gè)性化的存檔等功能。

（2）擴(kuò)大讀者類型。

目前CASHL的用戶主要是高校成員館，既然是構(gòu)建國(guó)家級(jí)人文社科外文文獻(xiàn)平臺(tái)，也應(yīng)面向社會(huì)用戶，特別是個(gè)人用戶。NSTL的用戶類型有個(gè)人用戶、公益機(jī)構(gòu)用戶和企業(yè)用戶，在收費(fèi)方面對(duì)個(gè)人和公益性機(jī)構(gòu)不收版權(quán)費(fèi)，對(duì)企業(yè)機(jī)構(gòu)收取5-10元的版權(quán)費(fèi)。而德國(guó)文獻(xiàn)傳遞機(jī)構(gòu)Subito把用戶分為8類，針對(duì)不同用戶采用不同收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。CASHL應(yīng)擴(kuò)大用戶群，讓更多的人文社科研究者使用到CASHL的文獻(xiàn)資源。

（3）增加結(jié)算方式。

目前CASHL的結(jié)算一般通過郵局匯款或者銀行轉(zhuǎn)賬，隨著用戶群的擴(kuò)大，以及現(xiàn)今結(jié)算方式的多樣化和便利性，CASHL也需順應(yīng)時(shí)代發(fā)展，增加靈活的收費(fèi)方式，如增加網(wǎng)上支付方式。目前最為便利和被個(gè)人用戶接受的是網(wǎng)上支付方式，如NSTL采用首信易平臺(tái)支付。

CASHL已經(jīng)運(yùn)行十多年，資源和用戶逐步增加，受到高校研究者的極大肯定。但是隨著信息技術(shù)的發(fā)展和讀者需求的日益增多，CASHL應(yīng)繼續(xù)以讀者的需求為根本，在資源整合、系統(tǒng)功能、服務(wù)內(nèi)容方面進(jìn)行新的突破與改進(jìn)，為讀者提供一個(gè)后臺(tái)復(fù)雜強(qiáng)大、前臺(tái)簡(jiǎn)潔明了的人文社科文獻(xiàn)平臺(tái)，讓更多的人文社科學(xué)者使用CASHL資源，提高資源的利用率，實(shí)現(xiàn)國(guó)家級(jí)人文社科文獻(xiàn)資源的信息平臺(tái)的目標(biāo)。endprint