張新根

（江西科技師范大學(xué) 商學(xué)院 江西 330038）

淺析江西省智能家電產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)營銷策略

張新根

（江西科技師范大學(xué) 商學(xué)院 江西 330038）

這些年，伴隨我國互聯(lián)網(wǎng)科技的持續(xù)發(fā)展，讓我國的電子商務(wù)領(lǐng)域也得到了高速的發(fā)展，企業(yè)為了繼續(xù)提高市場競爭力，小智能家電企業(yè)可充分利用互聯(lián)網(wǎng)，在商品的特征上盡可能地進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷，以此擴(kuò)大市場份額。

智能 家電產(chǎn)品 網(wǎng)絡(luò)營銷

一、智能家電概述

家用電器中加入微處理器就是智能家電、為了讓家電有感知能力，所以加上網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)和傳感器，使得家電自動(dòng)感知自身狀態(tài)、服務(wù)狀態(tài)和住宅空間狀態(tài)，可以自動(dòng)通過接受來自室內(nèi)室外的用戶下達(dá)的指令。跟傳統(tǒng)家電比，智能家電的優(yōu)勢主要有智能性、網(wǎng)絡(luò)性、開放性、兼容性、生態(tài)性等。另外因應(yīng)用環(huán)境的不同，不同的智能家電還具有電子產(chǎn)品的功能，包括交互式、健康醫(yī)療、安防控制等功能，同時(shí)智能家電也可以與別的電器和家具變成智能關(guān)聯(lián)的家居系統(tǒng)。

二、網(wǎng)絡(luò)營銷的具體策略

企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷有什么事項(xiàng)呢？網(wǎng)絡(luò)營銷相對應(yīng)的策略和方法有哪些？

1.企業(yè)網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)營銷網(wǎng)站的建設(shè)和維護(hù)。網(wǎng)絡(luò)營銷的方法和效果與企業(yè)網(wǎng)站的建設(shè)成正比，沒有專業(yè)化的企業(yè)網(wǎng)站基礎(chǔ)，會(huì)大大限制網(wǎng)絡(luò)營銷的方法和效果，由此實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營銷策略，最基本的就是建立一個(gè)網(wǎng)絡(luò)營銷方向的企業(yè)網(wǎng)站。

2.網(wǎng)站推廣策略。推廣網(wǎng)站的基本目的在于企業(yè)為了了解到更多的客戶，同時(shí)通過企業(yè)網(wǎng)站的內(nèi)容和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)從而提升網(wǎng)站訪問量、提升品牌形象、維護(hù)客戶關(guān)系 、提升銷售亮、減低服務(wù)成本。常用的方法是事件營銷、搜索引擎營銷和論壇營銷。

3.信息發(fā)布策略。在一定的信息渠道資源基礎(chǔ)上，信息發(fā)布要區(qū)分并利用好內(nèi)部及外部資源，也要充分了解各種網(wǎng)絡(luò)營銷資源的優(yōu)勢，盡量掌握營銷資源，把更多有價(jià)值的信息傳達(dá)給潛在用戶，是網(wǎng)絡(luò)營銷取得良好效果的基礎(chǔ)。

4.顧客服務(wù)策略。顧客服務(wù)策略和顧客關(guān)系策略是相對于相伴而生的顧客服務(wù)和顧客關(guān)系而產(chǎn)生的，只有良好的顧客服務(wù)才能建立穩(wěn)固的顧客關(guān)系。

5.網(wǎng)上市場調(diào)研策略。通過在企業(yè)網(wǎng)站上開設(shè)在線問卷調(diào)查、發(fā)送電子郵件式的問卷調(diào)查，加上市場正規(guī)研究機(jī)構(gòu)和主流網(wǎng)站合作的專項(xiàng)調(diào)查等方式實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上調(diào)研。

三、分析智能家電行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀

但江西省家電行業(yè)眼下的整體情況并不樂觀。15年1-6月中國電冰箱市場零售額與去年同時(shí)段下降了2.12個(gè)百分點(diǎn)，空調(diào)行業(yè)更是下降9.03個(gè)百分點(diǎn)；海關(guān)的數(shù)據(jù)顯示，在這期間出口的冰箱相比同年下降1.18個(gè)百分點(diǎn)，空調(diào)下降8.01個(gè)百分點(diǎn)。在企業(yè)的激烈競爭、家電行業(yè)的衰落的前提下。江西省家電線上渠道的銷量卻呈現(xiàn)增長態(tài)勢，今年上半年整體家電線上渠道的銷量已經(jīng)占家電總銷售額的16%。江西省2016年上半年線上線下的市場銷售額度呈現(xiàn)出“冰火兩重天”態(tài)勢，空調(diào)、洗衣機(jī)、電冰箱、電視等四大黑白家電的銷售量和銷售額在線下都呈現(xiàn)了不同的下跌，而在線上卻都出現(xiàn)大幅度的增長，最多的時(shí)候占比接近20%。智能家電企業(yè)排名 。

四、個(gè)性化的產(chǎn)品、服務(wù)策略

對于智能家電企業(yè)來說，產(chǎn)品的個(gè)性化、好的服務(wù)策略也是非常重要的。所以以產(chǎn)品為主要競爭力的企業(yè)要轉(zhuǎn)向以對客戶的服務(wù)為主要競爭力。智能家電企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)條件不斷發(fā)展的背景下，要順應(yīng)客戶越來越高的產(chǎn)品和服務(wù)個(gè)性化的要求，以客戶的需求為出發(fā)點(diǎn)，為客戶“量身定做”產(chǎn)品和服務(wù)即“客戶中心主義”。智能家電企業(yè)要依靠網(wǎng)絡(luò)，做到了解客戶、分析客戶需求、預(yù)測需求、引導(dǎo)甚至創(chuàng)造客戶的需求，讓管理與客戶的關(guān)系為首要事務(wù)，給客戶制定式的帶去滿意合適的產(chǎn)品。為此智能家電企業(yè)需要改變原來略帶應(yīng)付的心態(tài)，轉(zhuǎn)而精心設(shè)計(jì)有吸引力的網(wǎng)站，還要及時(shí)更新網(wǎng)站的內(nèi)容，將有價(jià)值的信息及時(shí)提供給客戶。也要讓客戶引導(dǎo)登錄企業(yè)的網(wǎng)站去定制喜歡的特樣化的產(chǎn)品以滿足自己的需要，這樣客戶在進(jìn)行產(chǎn)品體驗(yàn)的同時(shí)還能感受到企業(yè)的好服務(wù)。

智能家電企業(yè)想要吸引客戶并與其發(fā)展出長期穩(wěn)定的關(guān)系，就需要給客戶傳達(dá)切合的價(jià)值主張。在傳統(tǒng)的營銷方式中，企業(yè)和客戶中間會(huì)有各種各樣的中間商，所以不能很好的將其主張傳遞給客戶。

五、傳統(tǒng)渠道和網(wǎng)絡(luò)渠道結(jié)合的策略

家電企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)營銷與客戶直接接觸，傳統(tǒng)營銷方法應(yīng)該與網(wǎng)絡(luò)營銷方法是聯(lián)系著的，智能家電企業(yè)應(yīng)該將它們緊密地結(jié)合在一起，將它們各自的優(yōu)勢發(fā)揮出來，同時(shí)也彌補(bǔ)各自的不足。通過在線問答、熱線電話等方式將傳統(tǒng)途徑和網(wǎng)絡(luò)途徑結(jié)合在一起，還能交叉使用這些不同的方式，不但可以使用新的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)手段來維護(hù)現(xiàn)存的客戶資源，而且可以幫助建立網(wǎng)絡(luò)銷售的途徑。

當(dāng)然，物流也是少不了的。智能家電企業(yè)可以通過自己建立物流或者借助第三方物流或者物流聯(lián)盟等方式及時(shí)地將物流問題解決好，如此就能及時(shí)地處理客戶的訂單，并及時(shí)給客戶送達(dá)，例如，幾年前成為國內(nèi)首家擁有世界領(lǐng)先水平的物流中心的海爾集團(tuán)，就是采用了SAP公司為它搭建的國際物流中心。在設(shè)計(jì)訂貨系統(tǒng)時(shí)，智能家電企業(yè)要考慮到客戶的反應(yīng)，如果系統(tǒng)過于復(fù)雜化，客戶就會(huì)失去耐心，就會(huì)不愿意定貨，所以網(wǎng)站設(shè)計(jì)定貨系統(tǒng)時(shí)一定要盡可能的簡潔明了，方便客戶。同時(shí)還應(yīng)根據(jù)逐步完善的網(wǎng)絡(luò)支付環(huán)境適時(shí)的開發(fā)網(wǎng)絡(luò)結(jié)算的支付系統(tǒng)，讓客戶在不用擔(dān)心安全問題的條件下享受到網(wǎng)絡(luò)購物的輕松，這時(shí)也就可以采用貨到付款或者第三方付款讓客戶放心的接受交易。

結(jié)束語;

經(jīng)過上邊的分析，得出了智能家電行業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷上的問題：發(fā)布的產(chǎn)品少，沒有更多的種類，方式方法效率底下；智能家電企業(yè)的品牌性不強(qiáng)，形象差，實(shí)力沒能充分得到展現(xiàn)；網(wǎng)絡(luò)促銷手段不當(dāng)；網(wǎng)絡(luò)營銷所需要的物流管理能力和現(xiàn)實(shí)不匹配。出現(xiàn)這些問題的原因包括：在網(wǎng)絡(luò)營銷的認(rèn)識上智能家電企業(yè)沒有得到足夠主觀的足夠充分的理解；沒有好的環(huán)境讓網(wǎng)絡(luò)營銷進(jìn)行，進(jìn)行的結(jié)果不太理想；智能家電企業(yè)沒有足夠的重視網(wǎng)絡(luò)營銷，對其控制沒有及時(shí)有效。

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