韓碩辰 王駿 介志毅

摘要：運營效率的優(yōu)劣勢是企業(yè)精益化管理的直接體現(xiàn)。文章從運營效率的影響因素的角度出發(fā)，將相關(guān)文獻按照評價指標和關(guān)聯(lián)分析兩個維度進行了歸納分析，為電力企業(yè)開展運營效率評價分析提供了較為全面的參考。

關(guān)鍵詞：電網(wǎng)企業(yè)；運營效率；評價指標；關(guān)聯(lián)分析；精益化管理 文獻標識碼：A

中圖分類號：TM712 文章編號：1009-2374（2016）06-0166-02 DOI：10.13535/j.cnki.11-4406/n.2016.06.082

國家電網(wǎng)公司要實現(xiàn)建設(shè)“一強三優(yōu)”現(xiàn)代公司的戰(zhàn)略目標，創(chuàng)建“兩個一流”，必須持續(xù)提高和關(guān)注公司的運營效率。檢索“企業(yè)效率”方面的論文，相關(guān)文獻數(shù)量很多而且分析角度非常豐富，但已有的關(guān)于“電網(wǎng)企業(yè)運營效率”的論述卻為數(shù)不多，本文從運營效率的評價指標研究、關(guān)聯(lián)分析兩方面入手，以期為研究電力企業(yè)運營效率影響因素分析提供較為全面的參考。

1 企業(yè)運營效率評價指標研究

1.1 電力市場運營效率研究

程誠（2011）通過確定影響市場效率的因素，指出實現(xiàn)有效競爭和社會效益最大化是電力市場有效運營的目標，并從市場的穩(wěn)定性、安全性、經(jīng)濟性和有效性出發(fā)，構(gòu)建了基于電力市場運營效果的三級效率評價指標體系。

1.2 輸電網(wǎng)運營效率研究

唐姍姍（2013）選取線損、負荷率、電網(wǎng)容載比、線路利用率、輸變電設(shè)備可用系數(shù)、供電可靠性、資產(chǎn)負債率、總資產(chǎn)收益率等指標分別衡量輸電網(wǎng)損率、輸電網(wǎng)利用率、電網(wǎng)可靠性、資產(chǎn)經(jīng)營和輸電服務(wù)，建立指標體系，進而評價輸電網(wǎng)的運營效率。

1.3 供電企業(yè)運營效率研究

郭偉（2005）運用解釋結(jié)構(gòu)模型（ISM），從經(jīng)濟性、可靠性、安全性、環(huán)境性指標及其他指標五個維度構(gòu)建指標評價體系，綜合評價供電企業(yè)運營效率，使復(fù)雜的系統(tǒng)分解成多級遞階結(jié)構(gòu)形式。李曉（2006）從安全管理、營銷服務(wù)、資產(chǎn)經(jīng)營、電網(wǎng)運行、電網(wǎng)建設(shè)和管理水平六個方面評價安徽省市供電公司績效，并通過制定績效改進計劃、完善激勵機制等方式績效評價結(jié)果進行充分運用。王晨旭（2011）從供電企業(yè)的運營現(xiàn)狀、特征和關(guān)鍵因素入手，探討影響企業(yè)運營能力的關(guān)鍵因素，認為財務(wù)管理過程、生產(chǎn)建設(shè)過程、市場營銷過程和人力資源過程是企業(yè)運營的關(guān)鍵過程。羅慧、張澤（2014）認為應(yīng)將企業(yè)的資源和能力相整合，將企業(yè)的經(jīng)營管理看作是資源與能力的占有和消耗的過程，通過評價“企業(yè)占用及運用資源”的結(jié)果分析企業(yè)運營效率。

1.4 發(fā)電企業(yè)運營效率研究

李煥輝（2005）將火力發(fā)電企業(yè)評價指標體系分為三層：一是對高層，主要考慮財務(wù)指標和客戶需求指標；二是對中層管理和技術(shù)人員，重點考慮內(nèi)部流程和學(xué)習(xí)成長指標；三是對基層班組，重點考慮學(xué)習(xí)成長和遵循內(nèi)部流程指標。芮毅（2009）認為在電廠運營管理中，發(fā)電成本的管理是重中之重，筆者以集約化管理為手段，以標準化管理為基礎(chǔ)，設(shè)計管控價值體系，可以實現(xiàn)集團管控模式轉(zhuǎn)變，促進企業(yè)運營核心能力的提升。魏蔓（2013）在發(fā)電企業(yè)績效的研究中融入知識管理的理念，從運營效益、資產(chǎn)經(jīng)營、安全與運行、知識管理基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、人員知識化程度、知識管理流程六個角度構(gòu)建評價體系，運用模糊綜合評價進行了實證分析。

綜合上述，衡量企業(yè)運營效率的關(guān)鍵因素包括安全性、環(huán)境性、人力資源能力、服務(wù)水平、電網(wǎng)運行可靠性、成本管理水平、經(jīng)營效益、社會效益等方面，這些因素為開展供電企業(yè)運營效率分析中的指標體系構(gòu)建提供了有益參考。

2 企業(yè)運營效率的關(guān)聯(lián)分析

2.1 降低內(nèi)部交易成本的角度

孟軍本（2013）將“與民同樂”理念與提高企業(yè)效率的關(guān)系進行了闡述，為提高組織效率提供了一條可借鑒的途徑，一個組織充滿著矛盾、存在著嚴重內(nèi)耗的組織是無效率的，打造和諧運營氛圍，才會有效率。朱芝洲（2008）論述了勞資關(guān)系秩序與企業(yè)效率的關(guān)系，認為勞資關(guān)系的失調(diào)必然導(dǎo)致企業(yè)效率受損，而和諧的勞資關(guān)系有利于降低企業(yè)內(nèi)部交易成本，從而提高效率。

2.2 提升企業(yè)社會形象的角度

包國憲、賈旭東（2004）將誠信對提高企業(yè)運營效率的影響進行了經(jīng)濟學(xué)與管理學(xué)分析。認為誠信經(jīng)營在提升企業(yè)形象、提高顧客忠誠等方面具有巨大作用，誠信可以推動企業(yè)運營效率的提高，促使企業(yè)大幅降低成本，贏得市場競爭先機。蘇蕊芯（2010）進行了企業(yè)社會責(zé)任與企業(yè)效率的關(guān)聯(lián)性分析，發(fā)現(xiàn)上市公司履行社會責(zé)任與企業(yè)效率呈正相關(guān)關(guān)系，上市公司積極踐行社會責(zé)任，有助于提升企業(yè)運營效率。

2.3 公司治理的角度

李伶俐（2011）從公司治理角度出發(fā)，研究其對企業(yè)效率的影響。公司可以通過合理的公司治理制度與治理行為，促進企業(yè)資源的合理配置，實現(xiàn)企業(yè)效率最優(yōu)和可持續(xù)發(fā)展。徐偉、姚偉峰（2013）分析中國企業(yè)管理層結(jié)構(gòu)對企業(yè)效率的影響效應(yīng)發(fā)現(xiàn)，企業(yè)管理層的規(guī)模過大會抑制企業(yè)效率的提高，而企業(yè)管理層從事相關(guān)工作的時間、個人聲譽度、海外工作經(jīng)驗等都會促進企業(yè)效率的提高。

2.4 人力資本角度

程承坪（2003）對人力資本產(chǎn)權(quán)概念進行了界定，并對人力資本產(chǎn)權(quán)促進企業(yè)效率的意義做了較為深入的研究，認為只有人力資本這種主動資源才能創(chuàng)造企業(yè)的新價值，促進企業(yè)效率提升，因此應(yīng)充分界定與保護人力資本產(chǎn)權(quán)，促進人力資本所有者資源合理配置。孫伶俐（2007）利用制度對企業(yè)效率影響模型間接說明了員工行為對企業(yè)效率的影響程度，運用德爾菲法研究員工行為對企業(yè)效率的影響，并對規(guī)范員工行為提高企業(yè)效率給出了相應(yīng)建議。

2.5 業(yè)務(wù)流程管理角度

丁瑋（2012）認為業(yè)務(wù)流程管理（BPM）能夠助推企業(yè)運營效率提升。BPM以實現(xiàn)各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的優(yōu)化整合為目標，致力于為企業(yè)打造一種能夠合理整合資源，實現(xiàn)跨業(yè)務(wù)部門的協(xié)同運作，促進客戶服務(wù)水平提升的業(yè)務(wù)流程管理模式，進而推動企業(yè)的高效運作。

2.6 技術(shù)創(chuàng)新角度

姜麗媛（2007）在分析影響企業(yè)效率的因素時，提到了技術(shù)創(chuàng)新的重要性，強調(diào)技術(shù)創(chuàng)新對企業(yè)發(fā)展的重要性，認為注重技術(shù)創(chuàng)新的企業(yè)才能獲得源源不斷的發(fā)展動力，才能推動企業(yè)效率提升，進而在未來的競爭中處于優(yōu)勢地位。

通過對企業(yè)運營效率關(guān)聯(lián)分析相關(guān)文獻的研究，發(fā)現(xiàn)影響企業(yè)運營效率的關(guān)鍵因素有交易成本、企業(yè)社會形象、公司治理結(jié)構(gòu)、人力資源水平、部門協(xié)同效率、技術(shù)創(chuàng)新能力等，而這些關(guān)鍵因素也為提升企業(yè)運營效率提供了科學(xué)的方法和途徑。

3 結(jié)語

通過對供電企業(yè)的運營效率的影響因素的歸納和分析，可以形成對供電企業(yè)運營效率分析的較為全面的認識。在企業(yè)運營效率分析指標體系構(gòu)建方面，可以從安全性、環(huán)境性、人力資源能力、服務(wù)水平、電網(wǎng)運行可靠性、成本管理水平、經(jīng)營效益、社會效益等方面出發(fā)，選取具有代表性的業(yè)務(wù)指標，建立全面綜合的指標體系，深入查找管理漏洞，全面反映公司經(jīng)營情況。

通過對關(guān)聯(lián)分析的研究，可以在提升企業(yè)運營效率方面給出對內(nèi)提升企業(yè)縱向流程流轉(zhuǎn)順暢性和橫向協(xié)同效率，加強企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新力度，構(gòu)建和諧的生產(chǎn)經(jīng)營氛圍；對外提升國家電網(wǎng)品牌的知名度、認知度和美譽度，為公司和電網(wǎng)發(fā)展贏得社會公眾的認可、贏得政府及關(guān)鍵的利益相關(guān)方的信任和支持，優(yōu)化公司發(fā)展環(huán)境等建議。

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作者簡介：韓碩辰（1986-），女，國網(wǎng)冀北電力有限公司電力科學(xué)研究院（華北電力科學(xué)研究院有限責(zé)任公司）中級經(jīng)濟師，碩士，研究方向：電力營銷和電力運營分析；王駿（1974-），男，國網(wǎng)冀北電力有限公司高級經(jīng)濟師，碩士，研究方向：電力運營分析；介志毅（1973-），女，國網(wǎng)冀北電力有限公司電力科學(xué)研究院（華北電力科學(xué)研究院有限責(zé)任公司）高級工程師，研究方向：電力營銷和電力運營分析。

（責(zé)任編輯：王 波）