楊依依　鮑彩蓮

摘 要：近年來，由于人們生活水平的提高，人們旅游消費的需求也日益多元化。而旅行社作為旅游中間商，其大多數(shù)旅游產(chǎn)品在線路設(shè)計上存在著這樣或那樣的問題?；诖?，本文從現(xiàn)今旅行社在旅游線路設(shè)計中存在的問題入手，并進而提出相應(yīng)的解決方案。希望通過本文的闡述，可以對旅行社在旅游線路設(shè)計的創(chuàng)新研究方面有一定的理論和實踐借鑒意義。

關(guān)鍵詞：旅行社；旅游線路設(shè)計；創(chuàng)新

一、旅游線路設(shè)計的內(nèi)涵

旅游線路通常有兩層含義。一是通俗層次的用法，指在旅游地或者旅游區(qū)內(nèi)旅游者參觀游覽所經(jīng)過的路線，它僅是旅游行動的軌跡，即旅游通道。在這種意義上，它和旅游線路是同義詞。二是專業(yè)層次上的用法，是指旅游經(jīng)營者或者旅游管理機構(gòu)根據(jù)旅游市場需求，將一定區(qū)域范圍內(nèi)的旅游資源、旅游交通、旅游食宿與娛樂以及購物等多項內(nèi)容，按照特定的目的與方式聯(lián)系起來而形成的一種綜合旅游產(chǎn)品形式。

現(xiàn)如今，旅游漸漸成為消費時尚，越來越多的人愿意用游覽名勝古跡和自然風(fēng)光的旅游方式來放松身心、增長見識。作為旅游經(jīng)營者——旅行社，是否能夠開發(fā)出更好的旅游線路是尤為重要的。一個優(yōu)質(zhì)的旅游線路不僅可以贏得游客對于產(chǎn)品的認同，塑造忠實的顧客，還可以擺脫惡意低價競爭等因素引起的困境。所以，旅游線路的開發(fā)創(chuàng)新，是旅行社目前所面臨的重要問題。

二、旅游線路創(chuàng)新設(shè)計過程中存在的問題

（一）旅游線路設(shè)計比較傳統(tǒng)

現(xiàn)如今，越來越多的人選擇自助游，而放棄團隊旅游模式，其原因之一就是旅行社所設(shè)計的團隊旅游線路太過死板，無法滿足不同的旅游者對于旅程的期待度。旅行社所設(shè)計的線路大多都是由旅行社統(tǒng)一安排好的，旅游者無法根據(jù)自己的喜好選擇自己想去的景點。不僅如此，隨著人們生活水平的提高，人們對于飲食的要求也有所提升，固定的餐飲安排對于旅游者的吸引力逐漸減小，已經(jīng)不能滿足一些旅游者在旅行的過程中對于飲食的追求度。像這樣固定、傳統(tǒng)、單一的線路安排，已經(jīng)不符合現(xiàn)代旅游者的旅游需求，讓旅游者在旅游的過程中得不到完美的享受。

（二）旅游線路設(shè)計缺乏人性化

游客是旅游活動的主體，所以在設(shè)計旅游線路時應(yīng)最大限度地滿足游客的需求?，F(xiàn)在有很多游客都在抱怨參加團隊旅游時，游覽過程大多是走馬觀花，本來應(yīng)該是一次令人愉快的旅行，卻變成了 “上車睡覺，下車拍照”的枯燥的觀光旅行。在旅行的過程中，導(dǎo)游沒有考慮到游客們的心理、生理、精力、興致等因素，也沒有很好的活躍氣氛，只是機械地按照行程進行安排，導(dǎo)致旅游行程變得單調(diào)、乏味，讓游客喪失了旅游的興趣。除此之外，有的旅游線路在各個景區(qū)的時間安排上也不盡合理，沒有給游客預(yù)留出足夠的時間，增加了游客對于旅游行程的緊張感，導(dǎo)致游客來不及觀看一些景區(qū)內(nèi)的精彩表演。這樣的旅游既沒有達到讓游客放松身心、享受快樂的目的，又沒有讓游客真正地了解到當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情。游客在旅游行程過程中沒有成為主動者，而變成了被動接受安排的被動者，主動性、參與性受到了很大限制。

（三）旅游線路設(shè)計更新速度較慢

旅游線路設(shè)計更新速度較慢是旅游行業(yè)內(nèi)公認的問題，其中最主要的原因，就是旅行社對于旅游線路的開發(fā)和創(chuàng)新缺乏主動性。我國擁有豐富的自然資源和人文資源，但真正被轉(zhuǎn)化成有吸引力的旅游資源的卻不是很多。據(jù)有關(guān)部門統(tǒng)計，即便是在我國旅游比較發(fā)達的上海，400多家旅行社所推出的旅游線路，也只有六七十種。隨著時代的不斷變化，人們的思想也在不斷提升，越來越多的人想要出去旅游，而現(xiàn)在所擁有的旅游線路，不僅在數(shù)量和種類上不占優(yōu)勢，而且大部分的旅游線路從開發(fā)到現(xiàn)在基本沒有任何變化，這樣的旅游線路設(shè)計已經(jīng)無法滿足現(xiàn)在市場的需求。

（四）旅游線路設(shè)計同質(zhì)化較嚴重

目前中國擁有大大小小的旅行社一萬多家，但是絕大多數(shù)旅行社在產(chǎn)品設(shè)計時并沒有體現(xiàn)出獨特的產(chǎn)品特色，旅游線路設(shè)計模式固定，在形式上沒有太多的突破，旅游線路產(chǎn)品趨于同質(zhì)化。比如：多家旅行社推出的“韓國購物游”，雖然它們在行程安排、旅游的天數(shù)、報價等很多方面都存在著些許差異，但是它們的產(chǎn)品線路本質(zhì)都是相同的，并沒有顯示出自己產(chǎn)品的特色，沒有突破性。除此之外，在旅游線路產(chǎn)品名稱方面也出現(xiàn)同樣的問題，只要有一個新的旅游線路名稱取得成功，許多旅行社就會立即進行模仿。旅游線路設(shè)計最重要的就是要有一個富有特色、內(nèi)涵的主題，一旦出現(xiàn)了多個相同的旅游主題，就意味著旅游線路開始趨于同質(zhì)化，而這樣的旅游線路也終將會失去對游客的吸引力。

三、旅游線路設(shè)計的創(chuàng)新策略

（一）打破傳統(tǒng)的設(shè)計方式

由旅行社全部制定旅游產(chǎn)品的內(nèi)容、行程、食宿標(biāo)準(zhǔn)、出發(fā)時間以及交通方式就是傳統(tǒng)的旅游線路設(shè)計方式。旅行社可以采用一種新的旅游線路設(shè)計方式——“私人定制”。私人定制是當(dāng)前人們注重自我旅游體驗的一種現(xiàn)象反饋，是根據(jù)每個人的感受、想法等定制的一種個性化旅游線路設(shè)計。“私人定制”式旅游線路設(shè)計就是打破傳統(tǒng)的設(shè)計方式，改為菜單式定制，就像現(xiàn)在流行的各種購物軟件一樣，讓游客根據(jù)自己的喜好自由篩選，盡量以旅游者為主導(dǎo)進行整體的行程設(shè)計，由游客選擇出發(fā)的時間、旅游的天數(shù)、要去的地點、住宿房型、餐飲的標(biāo)準(zhǔn)以及隨行的人數(shù)等。等游客選擇好后，再由旅行社將其組裝成一個完美、便捷的旅游線路。這樣的設(shè)計方式不僅新穎，而且更加符合每個旅游者不一樣的預(yù)期，讓旅游者在旅行的過程中享受到真正的快樂。

（二）加入人性化設(shè)計內(nèi)容

隨著我國旅游業(yè)的發(fā)展，旅游者的消費需求日趨個性化，他們越來越重視自己在旅游過程中的感受，這也要求旅行社在旅游線路設(shè)計過程中加入人性化的設(shè)計內(nèi)容。而人性化的旅游線路設(shè)計是在滿足旅游者的一般需求的基礎(chǔ)上，針對旅游者的不同個性特點和心理需要提供相應(yīng)的人性化內(nèi)容。在每個旅游團中，都會有不同年齡段的旅游者，在設(shè)計旅游線路時就應(yīng)該根據(jù)不同年齡段的心理需求以及身體狀態(tài)，合理安排行程，注重勞逸結(jié)合。比如：對于年齡較大的旅游者，在游覽一些耗費體力的景點時，可以建議他們坐觀光車進行游覽，而對于年齡較小或者精力充沛的旅游者，可以建議他們步行進行游覽。這樣的服務(wù)方式，不僅讓旅游者感覺到自己被重視、被優(yōu)待，體驗到人性化的服務(wù)，還能在一定程度上讓游客達到自己預(yù)期的旅游效果。

（三）加快旅游線路設(shè)計的更新速度

旅游線路設(shè)計不能一成不變，需要不斷地更新，只有這樣，旅游線路設(shè)計所包含的旅游活動項目和內(nèi)容才會具有強大的吸引力和持久的生命力。隨著人們生活水平的提高，旅游者已經(jīng)從最初的一窩蜂似的獵奇、湊熱鬧、隨波逐流的出游，轉(zhuǎn)向了目的性較強的個性化旅游，傳統(tǒng)的旅游線路已經(jīng)不能滿足游客們的基本旅游需求。因此，旅游線路才需要不斷地更新、創(chuàng)新。旅行社應(yīng)激發(fā)自身對于旅游線路開發(fā)與創(chuàng)新的主動性，在旅行社現(xiàn)有的旅游資源的基礎(chǔ)上，加入一些新鮮元素，或者營造一個主題，讓原來的旅游線路變得更加豐富。除此之外，旅行社也可以針對那些未被開發(fā)的旅游資源進行一定的規(guī)劃和研究，為其設(shè)計一個新的旅游線路。比如：在大連，除了開發(fā)像發(fā)現(xiàn)王國、老虎灘這樣純娛樂性的旅游線路之外，還可以開發(fā)一些有特色的旅游線路，旅行社可以嘗試和玻璃制造廠合作，讓游客在參觀的同時，可以自己動手做一些小的玻璃飾品，這樣的旅游線路設(shè)計，不僅讓游客覺得新穎，還可以讓他們參與到旅游活動中學(xué)到知識、樂在其中。

（四）促進旅游線路設(shè)計的差異化

現(xiàn)如今，旅游市場上的旅游產(chǎn)品層出不窮，看似多樣的品質(zhì)旅游線路，其實仔細對比就能夠發(fā)現(xiàn)其中的內(nèi)容大同小異，大部分只是招牌不同而已。為了盡量減少相似度高的旅游線路的開發(fā)，旅行社應(yīng)對所處的區(qū)域市場的競爭態(tài)勢和需求狀況進行調(diào)查分析，找準(zhǔn)自己與其他旅行社之間的主要差異，再根據(jù)不同層次、不同年齡段的旅游者的特點與需求，設(shè)計出不同的、具有自己特色又符合旅游者需求的旅游線路。這樣的設(shè)計方式，不僅使旅游線路變得與眾不同，讓游客在同一范圍內(nèi)缺乏可比性選擇空間，減少旅游者選擇其他旅行社的可能，還可以讓得到滿足的旅游者在差異化的優(yōu)勢下，對旅行社產(chǎn)生相應(yīng)的品牌忠誠度，形成一定的口碑，幫助旅行社樹立鮮明、獨特的形象。旅游線路趨于同質(zhì)化是無法回避的現(xiàn)實，如果想要在旅游市場競爭中謀得一席之地，則應(yīng)該盡可能在旅游線路設(shè)計時突出特色化、增強差異性。

（五）開發(fā)、設(shè)計特色旅游線路

旅游線路的設(shè)計多種多樣，風(fēng)格種類也是千姿百態(tài)，沒有固定的模式。由于現(xiàn)在的旅游者都有追新求異的心理，單一的旅游線路設(shè)計已經(jīng)無法吸引旅游者再次前往旅游，即便是著名的或者是熱門的景點，也讓旅游者產(chǎn)生了“就去一次，不會再去”的想法。所以，在開發(fā)旅游線路時，應(yīng)該突出主題，注重自身的特色，不僅如此，還要考慮到各方面的因素，針對不同的季節(jié)、不同的時期、不同的客源群體，合理安排規(guī)劃，開發(fā)出有針對性的特色主題旅游線路。比如：南國旅行社，前幾年，針對家長望子成龍、學(xué)生期望讀名牌大學(xué)的心理，推出了“媽媽，我要上北大”的主題旅游，還有像“紅色革命路線”、“女人有個三八節(jié)”、“單身男女玫瑰之旅”、“新婚蜜月之旅”等，都是南國旅行社針對不同的旅游群體所開發(fā)出的特色主題旅游線路，這些旅游線路都是剛推出就有很好的反響。因此，開發(fā)出多樣化的特色主題旅游線路，不僅符合現(xiàn)在不同目標(biāo)市場的需求，還達到了創(chuàng)新旅游線路的目的。

總而言之，旅游線路設(shè)計的創(chuàng)新是個看似簡單，但卻十分復(fù)雜的問題。隨著社會的不斷發(fā)展，人們身上的壓力會越來越大，多數(shù)旅游者都是希望在游覽自然景觀，了解悠久文化的同時可以放松身心、減輕壓力，而這一目標(biāo)的實現(xiàn)需要旅行社全身心的投入，創(chuàng)新出符合現(xiàn)代旅游者旅游需求的、具有競爭力的優(yōu)質(zhì)旅游線路，只有這樣，才能讓旅游資源發(fā)揮出更大的價值，從而使旅游者充分享受到旅游的真正意義。

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