趙福祥

摘 要：隨著人們閑暇時(shí)間增多和帶薪休假制度的實(shí)施，自駕車旅游快速發(fā)展逐漸成為了大眾旅游的重要方式之一。自駕車旅游活動(dòng)是一個(gè)完整的系統(tǒng)，本文對(duì)當(dāng)前自駕車旅游系統(tǒng)發(fā)展中存在的問題進(jìn)行了分析，并提出了優(yōu)化對(duì)策，以期為更好地發(fā)展自駕車旅游提供參考。

關(guān)鍵詞：旅游系統(tǒng)優(yōu)化；自駕車旅游；服務(wù)設(shè)施

中國(guó)的自駕車旅游是在20世紀(jì)90年代興起，目前處于初級(jí)階段。隨著國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們閑暇時(shí)間增多和帶薪休假制度的實(shí)施，自駕車旅游已經(jīng)成為了大眾旅游的重要方式之一。從系統(tǒng)的視角對(duì)自駕車旅游進(jìn)行研究，使自駕車旅游系統(tǒng)的功能達(dá)到最大化，以適應(yīng)不同的自駕車游客的需求。通過(guò)自駕車旅游系統(tǒng)的優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)自駕車旅游的可持續(xù)發(fā)展。

一、旅游系統(tǒng)及旅游系統(tǒng)優(yōu)化

（一）系統(tǒng)及旅游系統(tǒng)

系統(tǒng)（system）一詞最初來(lái)源于古希臘文（systεmα），意為部分組成的整體。系統(tǒng)論的創(chuàng)始人貝塔朗菲認(rèn)為：系統(tǒng)是相互聯(lián)系相互作用的諸元素的綜合體。這個(gè)定義強(qiáng)調(diào)元素間的相互作用以及系統(tǒng)對(duì)元素的整合作用。錢學(xué)森認(rèn)為：系統(tǒng)是由相互作用相互依賴的若干組成部分結(jié)合而成的，具有特定功能的有機(jī)整體，而且這個(gè)有機(jī)整體又是它從屬的更大系統(tǒng)的組成部分。綜合各位學(xué)者的觀點(diǎn)，系統(tǒng)是由相互聯(lián)系、相互作用的各要素組成的具有一定結(jié)構(gòu)和特定功能的整體。

從系統(tǒng)論的角度來(lái)看，旅游活動(dòng)過(guò)程是一個(gè)完整的系統(tǒng)。這個(gè)系統(tǒng)是由旅游客源地、旅游目的地和旅游媒體三個(gè)子系統(tǒng)構(gòu)成，它是由旅游活動(dòng)中的主體--游客，通過(guò)開展一系列的旅游活動(dòng)，使旅游活動(dòng)中所涉及到的各種要素相互聯(lián)系、相互作用而形成的有機(jī)整體。旅游系統(tǒng)具有整體性、層次性、相關(guān)性、動(dòng)態(tài)性、開放性等特點(diǎn)。把旅游活動(dòng)作為一個(gè)系統(tǒng)來(lái)研究，對(duì)于實(shí)現(xiàn)高效、可持續(xù)的旅游具有重要意義。

（二）旅游系統(tǒng)優(yōu)化

旅游系統(tǒng)優(yōu)化是合理利用和配置系統(tǒng)內(nèi)部的資源，使各子系統(tǒng)間的功能得到最大的發(fā)揮，以實(shí)現(xiàn)旅游系統(tǒng)功能最優(yōu)，即實(shí)現(xiàn)最大的經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益與環(huán)境效益。當(dāng)前，在旅游活動(dòng)開展過(guò)程中，由于旅游系統(tǒng)內(nèi)各子系統(tǒng)間相互聯(lián)系不緊密、信息不夠?qū)ΨQ、功能發(fā)揮不到位等，造成了旅游系統(tǒng)內(nèi)許多不良的現(xiàn)象。為了改善旅游活動(dòng)的質(zhì)量，確保旅游系統(tǒng)的高效運(yùn)轉(zhuǎn)，這就需要對(duì)旅游系統(tǒng)進(jìn)行優(yōu)化。通過(guò)完善旅游系統(tǒng)內(nèi)部各個(gè)子系統(tǒng)的功能，加強(qiáng)各個(gè)子系統(tǒng)間的聯(lián)系與合作，以發(fā)揮旅游系統(tǒng)的最大功能。

二、自駕車旅游系統(tǒng)

自駕車旅游（Drive Travel）一詞最早出現(xiàn)于上世紀(jì)的美國(guó)，是早年流行于發(fā)達(dá)國(guó)家的旅游形式，如今自駕車旅游已逐步成為風(fēng)靡全球的旅游方式。自駕車旅游是指游客利用閑暇時(shí)間，自己組織或由自駕車運(yùn)營(yíng)商組織，以汽車為主要交通工具，按照一定的線路自行駕車的旅游方式。自駕車旅游具有自主性、時(shí)尚性、個(gè)性化等特征，兼具刺激性強(qiáng)、消費(fèi)檔次高、體驗(yàn)性強(qiáng)等特點(diǎn)。

由于我國(guó)自駕車旅游興起比國(guó)外晚30多年，中國(guó)的自駕車旅游尚處于初級(jí)階段。隨著國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，人們閑暇時(shí)間的增多，帶薪休假制度的實(shí)施，自駕車旅游快速發(fā)展并逐漸成為了大眾旅游的重要形式。目前在自駕車旅游發(fā)展過(guò)程中存在許多諸如旅游服務(wù)設(shè)施建設(shè)滯后、旅游信息不對(duì)稱、安全保障體系缺乏、政府和行業(yè)重視不夠等問題。如何解決這些問題，實(shí)現(xiàn)自駕車游客旅游消費(fèi)的最大滿足，是當(dāng)前亟需解決的問題。

自駕車旅游活動(dòng)是一個(gè)完整的系統(tǒng)，它包括旅游客源地、旅游目的地和旅游媒體三個(gè)子系統(tǒng)。自駕車旅游是從旅游客源地出發(fā)，借助旅游媒體的輔助，到達(dá)旅游目的地。在這一旅游活動(dòng)開展的整個(gè)過(guò)程中，旅游信息的準(zhǔn)確性、旅游服務(wù)設(shè)施的完善程度、旅游后勤保障制度的健全性等，對(duì)自駕車旅游是否順利開展具有重要作用。在開發(fā)和完善自駕車旅游市場(chǎng)的過(guò)程中，要把自駕車旅游活動(dòng)過(guò)程作為一個(gè)整體來(lái)考慮，從系統(tǒng)的角度進(jìn)行合理的規(guī)劃，使自駕車旅游系統(tǒng)的功能達(dá)到最大化，使自駕車游客的旅游體驗(yàn)質(zhì)量和旅游消費(fèi)效果達(dá)到最佳化。通過(guò)自駕車旅游系統(tǒng)的優(yōu)化，以滿足不同自駕車游客的需求，實(shí)現(xiàn)自駕車旅游的可持續(xù)發(fā)展。

三、自駕車旅游系統(tǒng)存在問題

（一）旅游信息系統(tǒng)不完善

旅游信息是否準(zhǔn)確、是否完整，對(duì)于自駕車旅游具有重要意義。大多數(shù)自駕車游客都是第一次到旅游目的地旅游，對(duì)于旅途中和旅游目的地的情況都不熟悉，游客們大多都是通過(guò)查閱網(wǎng)絡(luò)或相關(guān)媒體信息進(jìn)行了解，這些旅游信息的準(zhǔn)確性，直接決定了本次自駕車旅游是否順利和安全。目前旅游信息不對(duì)稱主要體現(xiàn)在：有些網(wǎng)絡(luò)和媒體上所批露的信息與實(shí)際情況存在差距、道路指示系統(tǒng)不完整（有些還是錯(cuò)誤的）、天氣和路況等預(yù)報(bào)系統(tǒng)不及時(shí)、網(wǎng)絡(luò)和通訊信號(hào)系統(tǒng)覆蓋不全面等等。由于旅游信息系統(tǒng)的不完善給自駕車旅游造成了很多不便。

（二）旅游服務(wù)設(shè)施系統(tǒng)建設(shè)滯后

近年來(lái)，我國(guó)的自駕車旅游市場(chǎng)發(fā)展非常迅速，但相應(yīng)的旅游服務(wù)設(shè)施系統(tǒng)建設(shè)滯后。首先，旅游設(shè)施建設(shè)滯后。旅游設(shè)施主要包括交通運(yùn)輸設(shè)施、自駕車旅游營(yíng)地、自駕車旅館、加油站、停車場(chǎng)、廁所、垃圾回收站等。由于自駕車旅游設(shè)施系統(tǒng)建設(shè)滯后，影響了自駕車旅游的體驗(yàn)質(zhì)量；其次，車輛租賃機(jī)制不建全。目前，自駕車旅游的車輛除了私家車外，大多數(shù)靠汽車租賃。網(wǎng)絡(luò)上各類旅游汽車租賃機(jī)構(gòu)比較多，有專門的租賃公司、酒店、旅行社和私人等，由于汽車租賃機(jī)構(gòu)來(lái)源廣，沒有統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和制度，造成了市場(chǎng)混亂；第三，安全應(yīng)急系統(tǒng)不完善。目前大多數(shù)的自駕車旅游的安全應(yīng)急系統(tǒng)只依賴于原有的公共安全應(yīng)急系統(tǒng)，專門針對(duì)自駕車旅游的安全應(yīng)急系統(tǒng)還不完善，當(dāng)自駕車游客在旅游過(guò)程中發(fā)生安全事故，不能第一時(shí)間得到相應(yīng)的救助，這使自發(fā)出游的自駕車游客的安全得不到保障。

（三）政府和行業(yè)重視不夠

相關(guān)的政府部門和行業(yè)對(duì)自駕車旅游系統(tǒng)重視不夠，這也為自駕車旅游帶來(lái)了許多隱患。首先，政府有關(guān)部門對(duì)自駕車旅游系統(tǒng)重視不夠?，F(xiàn)在很多小城市或偏遠(yuǎn)地區(qū)，道路建設(shè)完整性、通訊網(wǎng)絡(luò)覆蓋面、交通標(biāo)識(shí)完善性等方面投入和建設(shè)的力度不夠，這與快速發(fā)展的自駕車旅游不相適應(yīng)；同時(shí)，相關(guān)的法律、法規(guī)也不完善。自駕車旅游中對(duì)車輛和駕駛?cè)藛T應(yīng)該給予哪些限制，目前還沒有相關(guān)的法律制度出臺(tái)，國(guó)內(nèi)保險(xiǎn)市場(chǎng)上也很少有完全針對(duì)自駕車旅游過(guò)程中的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行承保的相關(guān)產(chǎn)品；高速公路路邊經(jīng)常有小商販銷售土特產(chǎn)品、道路?？空韭愤厰r車?yán)统燥埖炔涣棘F(xiàn)象。這些成為了自駕車旅游中存在安全隱患的原因。其次，相關(guān)行業(yè)提供的服務(wù)系統(tǒng)的發(fā)展尚處于初級(jí)階段。和自駕車旅游相關(guān)的行業(yè)主要涉及到旅游景區(qū)（點(diǎn)）、旅行社、酒店、汽車俱樂部、自駕車旅游協(xié)會(huì)等，這些行業(yè)所提供的服務(wù)不能滿足大多數(shù)自駕車游客的需求。目前，參與自駕車旅游的游客多為非專業(yè)人士，甚至有的自駕車游客是臨時(shí)決定進(jìn)行旅游，他們對(duì)相關(guān)的旅游信息了解不足，給旅游帶來(lái)了許多的麻煩。比如不清楚沿途路況、天氣情況、吃飯、住宿地點(diǎn)，結(jié)果發(fā)現(xiàn)途中堵車、路況差等，浪費(fèi)了大量時(shí)間。而相關(guān)的行業(yè)比較專業(yè)，擁有廣泛的信息來(lái)源，可以第一時(shí)間準(zhǔn)確掌握有關(guān)信息，及時(shí)為游客提供服務(wù)。但目前大多相關(guān)行業(yè)僅只提供旅游目的地旅游線路安排，而不重視自駕車沿途信息的發(fā)布，這也增加了自駕車旅游的安全隱患。

四、自駕車旅游系統(tǒng)優(yōu)化對(duì)策

（一）加快旅游信息系統(tǒng)的建設(shè)

隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，很多自駕車游客旅游信息的來(lái)源主要是依靠網(wǎng)絡(luò)，當(dāng)前最緊迫的是要加快自駕車旅游信息系統(tǒng)的建設(shè)。目前，國(guó)內(nèi)有許多網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)都發(fā)布自駕車旅游的相關(guān)信息，但這些信息的可靠性、及時(shí)性都無(wú)法保障，很多信息內(nèi)容僅限于對(duì)旅游目的地介紹，而對(duì)于自駕車旅途中信息很少涉及；有些信息幾年也沒有更新過(guò)。為了給自駕車游客提供及時(shí)、準(zhǔn)確的旅游資訊，首先要對(duì)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行整治，請(qǐng)相關(guān)專業(yè)人士研究制定信息發(fā)布規(guī)范，并定期進(jìn)行檢查，實(shí)行統(tǒng)一管理；其次，要盡快成立旅游預(yù)報(bào)系統(tǒng)。這一系統(tǒng)工作的重點(diǎn)是要及時(shí)對(duì)道路交通、氣象預(yù)報(bào)情況進(jìn)行發(fā)布，讓自駕車游客能第一時(shí)間掌握相關(guān)信息，做出正確的選擇；第三，全面提高網(wǎng)絡(luò)和通訊信號(hào)系統(tǒng)的覆蓋率；第四，要定期清查各級(jí)道路指示系統(tǒng)的完整性和準(zhǔn)確性。通過(guò)旅游信息系統(tǒng)的建設(shè)，為自駕車游客提供安全、高效的旅游資訊。

（二）加大旅游服務(wù)設(shè)施系統(tǒng)的建設(shè)力度

旅游服務(wù)設(shè)施系統(tǒng)是自駕車旅游中必不可少的后勤保障系統(tǒng)。首先，要加快有關(guān)地區(qū)尤其是偏遠(yuǎn)落后地區(qū)道路的建設(shè)與養(yǎng)護(hù)，要注重自駕車旅游沿線交通運(yùn)輸設(shè)施、自駕車旅游營(yíng)地、自駕車旅館、加油站、停車場(chǎng)、廁所、垃圾回收站等的建設(shè)；其次，健全車輛租賃制度，規(guī)范汽車租賃機(jī)構(gòu)，制定統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范汽車租賃市場(chǎng)；第三，成立專門的安全應(yīng)急系統(tǒng)，以確保自駕車游客在旅游過(guò)程中發(fā)生安全事故時(shí)能第一時(shí)間得到相應(yīng)的救助。

（三）加強(qiáng)自駕車游客學(xué)習(xí)和宣傳

利用多種形式對(duì)自駕車游客進(jìn)行定期和不定期的學(xué)習(xí)和宣傳，可以提高自駕車游客的基本常識(shí)和素質(zhì)。首先，加大自駕常識(shí)的宣傳力度，通過(guò)各類媒體定期對(duì)相關(guān)的常識(shí)進(jìn)行宣傳，使自駕車游客掌握旅游注意事項(xiàng)；其次，加強(qiáng)安全旅游、文明旅游知識(shí)的宣傳，提高自駕車游客的文明習(xí)慣，做到綠色出行、文明旅游。

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