閆潔

摘 要：目前，伴隨著國家綜合國力不斷提高，電力市場的形式也跟著社會建設和經(jīng)濟建設的步伐逐步加快?？蛻羰请娏ζ髽I(yè)發(fā)展的主要動力，提高對客戶的服務質量是電力企業(yè)持續(xù)發(fā)展的關鍵因素。本章圍繞“淺析電力營銷服務中的主要問題及應對策略”進行分析和探討。

關鍵詞：電力企業(yè)；營銷服務；應對措施；科學管理

一、電力營銷與電力營銷服務的關系

在電力營銷中，客戶永遠是供電企業(yè)最主要服務對象，也是進一步提高營銷智能化和精細化的重要前提和基本保障。在電力營銷中對電力的精細化服務是為提高電力在運行中的管理機制及終端服務管理，這也是引導用電客戶以結合實際情況合理用電的有效管理模式，并以此來提高電力在各項終端設施中的用電效率及實現(xiàn)其電力資源的合理配置，從而改善我國在供電服務中的用電環(huán)境。

（一）電力營銷中的服務現(xiàn)狀

現(xiàn)階段下的電力企業(yè)在進行客觀的電力營銷時常會出現(xiàn)諸多因素，一方面：在電力營銷服務中很多供電工作人員在服務中存在極大的服務不主動現(xiàn)象，甚至服務態(tài)度相當消極并且在工作中精神面貌也不佳，常常在進行電力服務時只顧著站在門口等待客戶上門而不知道積極主動的采取上門服務或宣傳服務，以便于改善營銷服務中的不良狀態(tài)。

（二）將電力營銷服務進一步精細化管理

由于社會發(fā)展對電力的需求越來越多，導致在進行電力營銷服務時常常會出現(xiàn)各種干擾，因此我們在進行營銷服務時要重視受電企業(yè)在經(jīng)營環(huán)境中的變化和發(fā)展，進而有效的控制和減少電力企業(yè)在發(fā)展中的各項問題，以便能及時的控制和管理，這樣有助于更好的保障電力企業(yè)在發(fā)展中的營銷服務質量，同時對應對市場經(jīng)濟發(fā)展中的電力營銷服務轉變有著積極的推進和改善作用。

（三）數(shù)據(jù)管理平臺

電力企業(yè)在運營中也需要進行必要的數(shù)據(jù)規(guī)劃和營銷建設，以便于將收集的各項電力營銷服務數(shù)據(jù)進一步整理和修改，最終形成數(shù)據(jù)集成信息平臺，這是電力企業(yè)在營銷中精細化管理的重要技術支撐點。由于數(shù)據(jù)平臺的設計既需要結合各個部門的運營實際情況和當今社會發(fā)展對電力的實際需求及在運行中的自動化系統(tǒng)等現(xiàn)狀，因此為了方便用戶對用電等級、用電容量及電壓等級的差異性需求，我們需通過相關數(shù)據(jù)庫、智能分析運算和聯(lián)機數(shù)據(jù)信息挖掘出更多的科學技術，進而最大限度的將智能化功能引入到精細化管理的各個運行環(huán)節(jié)中，這也是增強數(shù)據(jù)信息在電力營銷服務中的透明度、實效性和實時性的有效措施，也能變相性的改善營銷服務水平和服務效率，當然，電力企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會價值也隨之增加。

（四）回饋并修正

在電力營銷服務中我們對用戶進行回饋和在運營中的修正時，可以通過內(nèi)部的自律性和外部的監(jiān)管制度相結合，從而構建一套既完整又具有可靠性的營銷服務系統(tǒng)，以便于對內(nèi)和對外進行相應的內(nèi)部評估和外部管理，進而切實把握好在營銷服務中的動態(tài)管理，進一步對電力營銷服務采取監(jiān)督管理、定期審核、和調(diào)查客戶滿意度等外部監(jiān)督管理，最后根據(jù)外部監(jiān)督和內(nèi)部監(jiān)督進行精細化服務回饋并修正。

二、電力營銷服務的有關特征

其實，在電力營銷服務中具有很多特征。其中，由于電力營銷服務基本上是一個不具有預知性的行業(yè)，這也是電力營銷服務中最主要和最明顯的特征之一。電力營銷服務是存在于無形資產(chǎn)中，也是因為此原因導致它的服務質量和營銷手段很難正確的把握其動向。

三、電力營銷服務的質量管理

隨著人民生活水平的不斷提高，越來越多的人對電力營銷服務業(yè)提出了更高的要求和服務管理質量。因此我們要積極貫徹并落實管理原則和圍繞核心服務為根本出發(fā)點。在進行電力營銷服務管理時要始終堅持質量管理原則，進而確保整個營銷服務在電力企業(yè)運營中的連續(xù)性、可靠性、高效性，同時也要注意在整個運行過程中我們必須是以顧客為中心，以堅持可持續(xù)化發(fā)展和質量改進的客觀方針為最終目的。

四、電力營銷服務中的應對措施

（一）以客戶和相關方作為關注要點

以滿足客戶需求及相關法律法規(guī)為目的，同時也要滿足電力企業(yè)職工的工作期望和工作需要。當然，滿足相關政府部門是必要。

（二）積極的引進高質量方針

在引進質量方針時我們要按照上級的安排和要求分別制定相關質量方針，確保內(nèi)容是符合國家對電力營銷服務的整體要求及相關法律法規(guī)的原則，進而針對各內(nèi)容采取科學的評析和指導，從而確保質量的完善和安全即電力在運營中的高效益。

（三）對電力營銷和服務實現(xiàn)采取進一步策劃和規(guī)定

首先對服務與質量的總體目標進行客觀指導和要求，通過識別、編程、控制、優(yōu)化資源的合理配置，進而合理的管理電力營銷服務，最終確保監(jiān)控的準確性和法則性。第四：服務態(tài)度要佳。由于某些顧客會出現(xiàn)蠻不講理、無理取鬧，針對此現(xiàn)象，我們在服務中一定要微笑于人、語言親和，切記冒撞。

五、結束語

總而言之，電力營銷服務中的電力企業(yè)和服務質量是根據(jù)營銷服務的實際情況進一步提高現(xiàn)代化供電企業(yè)在運營中的社會效益和經(jīng)濟效益，同時也是促進電力營銷服務在供電公司和實際用戶之間的溝通橋梁。因此我們必須加強電力營銷服務的精細化和智能化，從而進一步改善營銷的工作流程和業(yè)務制度，以便為顧客提供全方位和全過程的科學性服務，這樣一來既能改善電力營銷服務的整體競爭力和核心素質，還能有效的促進電力企業(yè)的持續(xù)化發(fā)展。

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