何蘭蘭

摘 要：旅游酒店微博營銷能夠降低酒店營銷成本，拓展營銷對象覆蓋面，提高營銷宣傳速度。但是，當前旅游酒店微博營銷存在著微博營銷意識缺乏、微博營銷內(nèi)容不完整等問題。為此，可在制定微博營銷策略，完善微博營銷內(nèi)容，整合微博營銷機制等方面狠下功夫。

關(guān)鍵詞：旅游酒店；微博營銷；研究

隨著社會經(jīng)濟的不斷發(fā)展，廣告、報紙、短信等傳統(tǒng)營銷手段已經(jīng)暴露出越來越多的問題和缺陷，我國的旅游酒店行業(yè)同樣如此。如果固守傳統(tǒng)的大眾營銷手段而不知變通的話，旅游酒店的發(fā)展將會受到很大的限制。因此，我國旅游酒店的營銷模式應(yīng)該與時俱進，積極采用微博這一新興營銷手段，在思想和行為等方面實現(xiàn)變革，推動旅酒店店發(fā)展再上新的臺階。

一、充分認識旅游酒店微博營銷的重要意義

旅游酒店微博營銷能夠降低酒店營銷成本，拓展營銷對象覆蓋面，提高營銷宣傳速度，充分認識這一重要意義，是做好微博營銷的前提和基礎(chǔ)。

（一）降低酒店營銷成本

在微博營銷過程中，通過與粉絲面對面接觸，大大減少了其他環(huán)節(jié)，即減少了網(wǎng)民的成本，又減少了酒店的營銷費用，主要是人力成本和材料支出費用。此外，也可以減少旅游酒店的信息發(fā)布與收集成本，即只需要客戶添加“關(guān)注”，就可以成為旅游酒店的微博粉絲，并將看到酒店的最新信息。同時還可以減少傳播信息的成本，即旅游酒店的微博粉絲可以轉(zhuǎn)發(fā)信息以達到病毒傳播的效果，極大地擴大信息層擴散面。

（二）拓展營銷對象覆蓋面

相關(guān)數(shù)據(jù)表明，當前我國的各類微博用戶數(shù)量己經(jīng)超過3億，占到了中國互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)民人數(shù)的61%。這些微博用戶當中，絕大多數(shù)都是年輕人，而且基本具備大中專文化水平。正是由于這些特點，決定了他們具有很強的接受能力、消費能力和傳播能力。同時，絕大多數(shù)微博用戶會經(jīng)常留意微博上的廣告信息，特別是旅游酒店的折扣信息以及體驗住房等活動，這對他們具有非常強大的吸引力。

（三）提高營銷宣傳速度

眾所周知，微博具有著便利和快捷的信息傳遞和復(fù)制功能，借助于微博這一便宜平臺，旅游酒店可以輕而易舉地宣傳相關(guān)信息。在具體操作過程中，旅游酒店把微博作為中介橋梁，不斷與微博公眾進行深度對話，隨時監(jiān)控輿論狀況，積極維護、提升品牌聲譽。當微博粉絲成為酒店固定的顧客，他們就會對酒店的服務(wù)進行情不自禁的宣傳，進而成為酒店的二次營銷，最終提高營銷宣傳速度。

二、準確把脈當前旅游酒店微博營銷存在的問題

具體來說，當前旅游酒店微博營銷存在著微博營銷意識缺乏、微博營銷內(nèi)容不完整等問題，必須對其加以改進。

（一）微博營銷意識缺乏

客觀地說，就目前而言，大部分酒店都有自己的官方微博，但并沒有充分利用好微博來進行有效營銷，其原因就在于盲目效仿國外模式，毫無新意、毫無創(chuàng)新，微博營銷意識缺乏。為了夠在較短的時間內(nèi)提高粉絲數(shù)量，部分酒店會選擇與代理公司合作。但這些微博很少有原創(chuàng)的，導(dǎo)致粉絲的實際活動的比例一直提不上去。從長遠來看，這樣做非常不利于酒店的健康可持續(xù)發(fā)展。

（二）微博營銷內(nèi)容不完整

當前旅游酒店微博營銷存在的另一問題就是微博宣傳內(nèi)容單調(diào)、話題很少，很難引起廣大粉絲的持續(xù)關(guān)注，這是決定微博營銷能否成功的重要因素之一。但是，現(xiàn)實表明，很多酒店的微博營銷內(nèi)容不完整，甚至只發(fā)布少數(shù)的幾條微博，只重數(shù)量上，忽視質(zhì)量，這就導(dǎo)致微博營銷效果極其低下。此外，當旅游酒店微博發(fā)布之后，工作人員忽視了粉絲的關(guān)注和評論，未能及時有效回復(fù)。

三、積極探索旅游酒店微博營銷的有效路徑

就目前的情況而言，結(jié)合旅游酒店的實際特點，搞好旅游酒店微博營銷，應(yīng)該制定微博營銷策略，完善微博營銷內(nèi)容，整合微博營銷機制。

（一）制定微博營銷策略

不可否認的是，當前微博已經(jīng)成為連接社區(qū)、博客、網(wǎng)站的核心樞紐，開通微博登陸、連接等應(yīng)用已經(jīng)成為旅游酒店的重要管理內(nèi)容。這就首先要求旅游酒店制定科學(xué)、合理的規(guī)劃，在此基礎(chǔ)上，結(jié)合本酒店的實際發(fā)展需要，制定一個長期的微博營銷策略，從而協(xié)調(diào)、整合酒店的各種力量資源，不斷擴大自身

影響力。

（二）完善微博營銷內(nèi)容

完善微博營銷內(nèi)容，首先需要定位好旅游酒店微博主題，向客戶清楚表達“我是誰”這一問題。也就是說，酒店需要設(shè)計出內(nèi)容板塊，并且定期定時定量發(fā)布相關(guān)的微博信息，充實酒店官方微博內(nèi)容。其次需要設(shè)計好酒店微博內(nèi)容，即通過微博消息來表達和傳遞酒店的特定內(nèi)容和意向，實現(xiàn)與微博用戶的高頻率

溝通。

（三）整合微博營銷機制

整合微博營銷機制，一是做好植入廣告和全員參與工作，即將旅游酒店放到微博內(nèi)容中，在粉絲與潛在的目標顧客面前充分展現(xiàn)旅游酒店；二是做好體驗營銷與精準營銷，即經(jīng)常組織免費體驗與有獎活動，以此來增加人氣，達到提升旅游酒店品牌的效果；三是做好代言營銷與公益營銷，即充分借助明星的光環(huán)，大大增加酒店微博的曝光率、吸引力。

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