戴山

摘要：計算機房的運維工作—直屬于一種復雜類型工作，尤其是高性能計算機房僅僅依靠單個運維人員技能根本無法實現(xiàn)全面的操作和管理，為了建立起系統(tǒng)的標準化運維體系，需要在高性能計算機房運行維護中引進流程管理技術，促進計算機的運行和維護工作更加快捷和高效。文章從機房運維的現(xiàn)狀出發(fā)，對流程管理模式進行了深入分析。

關鍵詞：流程管理；機房運維；標準化

對于核心的高性能計算機房的使用和日常維護要求較為復雜，完備的機房運維體系的建立是近些年來高性能計算機快速發(fā)展和廣泛應用大背景下的重要趨勢，流程管理的主要技術服務和價值方向就是保證高性能機房的運作效率，同時要保證機房的使用安全性和低成本，利用流程管理這一先進的計算機管理模式有利于機房“標準化”的建立。

1.機房運維現(xiàn)狀分析

我國目前的大部分學校、企業(yè)都擁有自己的獨立高性能計算機房，與此同時，企業(yè)的機房運行和維護體系也都已經(jīng)處于長期連續(xù)工作多年的狀態(tài)，據(jù)統(tǒng)計，企業(yè)核心高性能計算機房人為事故沒有發(fā)生過，突發(fā)的停機狀況也較少。但是隨著企業(yè)的技術革新進步和發(fā)展，機房設備也在不斷升級，用電制冷越來越處于復雜狀態(tài)，由此導致運行維護工作的難度逐步加大。

1.1運維設備多導致技術復雜

每個不同企業(yè)的機房場地和內(nèi)部為了實現(xiàn)不同功能的維護和運作，設備種類較為復雜，例如：必要的高低壓配電裝置，機房內(nèi)部和科室的精密空調(diào)，不間斷電源（UPS）、中央空調(diào)裝置、防火報警器、安保設施、電梯維護檢測系統(tǒng)等，一共包含了25種以上的運維設備，部件單元數(shù)量更是達到一百以上之多，其中各種設備均利用了不同的尖端應用技術，同時不同設備之間也會存在彼此的聯(lián)系和影響，每個不同的設備單元在實際運作過程中如果存在問題都對整體的計算機系統(tǒng)造成連鎖影響，所以對運維的技術要求較高，實際操作的運維難度可想而知。

1.2故障停機損失大

對于企業(yè)的核心高效能計算機，如果在運行過程中突發(fā)安全故障就會導致重大損失，所以核心計算機的安全運行維護責任重大，根據(jù)調(diào)查研究表明，企業(yè)的運維程序啟動中拖延半個小時，會造成實際產(chǎn)值5萬元以上的損失，同時也會有設備和耗材的多種不同損失。我國的安全生產(chǎn)管理條例中明確規(guī)定，運維人員需要承擔因為操作失誤和未采取運維措施導致的生產(chǎn)損失，對于情節(jié)嚴重者依法追究其法律責任。所以運維人員對設備操作安全責任意義重大，維護工作的進行必須時刻謹記具體的操作規(guī)范，這些都必然造成運維工作的任務量加大。

1.3缺乏先進設備的使用經(jīng)驗

目前我國的很多企業(yè)在高性能計算機房的使用環(huán)境保障領域都開始大量引進先進的科學技術和設備，致力于建立高品質(zhì)的機房工作環(huán)境，但是目前單一依靠現(xiàn)行的高性能計算機運行和維護體系很難實現(xiàn)安全規(guī)范操作和運行成本的降低；在短期內(nèi)，國有企業(yè)在人員調(diào)整方面無法實現(xiàn)較大的變動，外部運維技術力量的引進和新技術的實際操作完全掌握也需要較長時間；實際企業(yè)運維部分安全和服務意識已經(jīng)長期建立，提升空間有限。對于以上問題的解決必然需要對企業(yè)的管理模式進行開拓和創(chuàng)新。

2.流程管理模式概要

改進和完善計算機環(huán)境同時實現(xiàn)運維環(huán)境的安全穩(wěn)定保障是管理模式調(diào)整的重要目的，從而實現(xiàn)更加快捷、安全、低成本的運行管理。最優(yōu)解決方案就是在實現(xiàn)機房運維長期安全穩(wěn)定的基礎上，以最低成本實現(xiàn)最高效率。

通過研究管理分析，流程管理是有效解決高效能系統(tǒng)運作和管理中各類問題的有效措施，可以快速實現(xiàn)安全操作和效率提高，流程管理模式的主要目的就是提高組織業(yè)務業(yè)績，實現(xiàn)系統(tǒng)化管理分析，其中流程管理的主要內(nèi)容包括流程分析、流程分析和重復定義、資源合理配置、時間分配、管理流程的組織和服務質(zhì)量、效率評估等。流程管理實現(xiàn)了對日常工作的合理劃分，同時實現(xiàn)不同流程和環(huán)節(jié)的嵌套和銜接，將不同部門的工作人員進行詳細劃分，賦予不同角色安排在不同崗位。流程管理技術可以有效實現(xiàn)管理目標的合理改變以及過程運作的標準化發(fā)展，保證動作、參數(shù)、驗證等多個環(huán)節(jié)的合理標準進步。引進流程管理模式的結(jié)合可以有效實現(xiàn)運維工作流程的標準化發(fā)展，實現(xiàn)對現(xiàn)有工作模式的的有效調(diào)整和優(yōu)秀資源配置，通過潛移默化地影響，實現(xiàn)工作效率的改進和提高，實現(xiàn)企業(yè)管理水平的有效提升。

3.流程管理模式內(nèi)容研究

3.1梳理資源同時界定職責

流程化工作的主要內(nèi)容第一步就是對工作內(nèi)容進行合理的劃分和安排，對所有可用資源進行優(yōu)化組合。核心機房的運維資源內(nèi)容主要涵蓋了對人力資源的整理、設備機械資源、維修防護整理、技術技能的掌握整理，其中對于人力資源的優(yōu)化整理主要的對象就是對所有在崗在職人員，可以對在職人員進行定崗定員分配，對于不同的技術掌握程度進行不同的崗位安排，對于運維的值班安排和場地的維護以及相關操作人員需要格外注意，場地的技術指導和設備安全管理必須有明確的規(guī)章制度可循。對于流程優(yōu)化應該有一個明確認識，明確流程管理的核心目的，同時也是提高流程管理效率的重要方式和重要手段，對流程管理資源配置方面的梳理和總結(jié)，有利于實現(xiàn)流程管理的合理化進步，實現(xiàn)運行速度的提高。機房運行和操作具有很大的危險性，對于不同的設備和機械要進行細節(jié)和技術驗證以及實踐證實。

3.2梳理流程并踐行標準化

在對現(xiàn)有資源進行合理規(guī)劃后，緊接著的一項任務就是流程梳理和具體流程體系的設計。高性能計算機房環(huán)境進行控制和保證的主要系統(tǒng)包括：設備運行狀態(tài)監(jiān)控系統(tǒng)、設備操作規(guī)范流程存檔、環(huán)境穩(wěn)定流程體系。設備運行狀態(tài)監(jiān)控系統(tǒng)主要作用是對現(xiàn)有設備進行標準化和實時監(jiān)測分析。對于設備的操作規(guī)范流程存檔應該進行預期的步驟標準化研究和安全標準化員工培訓，對于環(huán)境穩(wěn)定流程體系需要對工作環(huán)境的規(guī)范化和檢驗過程的標準進行綜合整理。

3.3進行標準化交互培訓

流程培訓的標準化發(fā)展是確保流程執(zhí)行和發(fā)展安全舒暢的重要保證，同時也是流程管理和技術管理的核心所在，可以快速實現(xiàn)流程執(zhí)行者的系統(tǒng)知識掌握和操作規(guī)范性以及效率的提高，對于機房的運行和維護需要確保維修崗位和值班崗位的合理調(diào)整和安排。對于維修崗位人員應該選擇年齡較小同時接受力和理解力較強的員工擔任，重點進行崗位運行和維護的原理分析和基礎操作規(guī)范的學習和能力培養(yǎng)。值班崗位人員在大部分企業(yè)都屬于已經(jīng)工作多年的有經(jīng)驗員工，對于相關設備的維修和管理擁有一定的實際經(jīng)驗和竅門，在接受系統(tǒng)的流程培訓以后，再對維修崗位進行實踐操作培訓，積極傳授操作流程和操作管理等實際經(jīng)驗，對操作和管理中的不正當行為進行合理解釋和回答。

4.結(jié)語

通過流程管理技術在企業(yè)的實踐和應用，可以有效實現(xiàn)企業(yè)核心高性能機房的運維體系合理化水平提高，同步實現(xiàn)了工作流程和設備維修的標準化進步，可以更好地推動高性能機房合理化管理工作環(huán)境的構(gòu)建，達到服務企業(yè)的管理目標。