主 性，崔 燕，余四九*

(1.甘肅農(nóng)業(yè)大學動物醫(yī)學院，甘肅蘭州730070；2.貴州大學動物科學學院，貴州貴陽550025)

貴陽市寵物診療機構發(fā)展的SWOT分析

主 性1,2，崔 燕1，余四九1*

(1.甘肅農(nóng)業(yè)大學動物醫(yī)學院，甘肅蘭州730070；2.貴州大學動物科學學院，貴州貴陽550025)

運用SWOT分析法，對貴陽市寵物診療機構發(fā)展中的優(yōu)勢、劣勢、機會和威脅進行綜合分析，以便發(fā)揮優(yōu)勢，抓住機會，克服劣勢和擺脫威脅，為該地區(qū)寵物診療機構的健康可持續(xù)發(fā)展提供參考。

SWOT分析；寵物；診療

SWOT分析法是一種根據(jù)企業(yè)自身的既定內(nèi)在條件進行分析，找出企業(yè)的優(yōu)勢、劣勢及核心競爭力之所在的企業(yè)戰(zhàn)略分析方法[1]。SWOT分析法又稱為態(tài)勢分析法，是一種能夠較客觀而準確地分析和研究一個單位現(xiàn)實情況的方法。SWOT 4個英文字母分別代表：優(yōu)勢(Strength)、劣勢(Weakness)、機會(Opportunity)、威脅(Threat)，是把組織內(nèi)外環(huán)境所形成的機會、威脅、優(yōu)勢、劣勢4個方面的情況結合起來進行分析，以尋找制定適合組織實際情況的經(jīng)營戰(zhàn)略和策略的方法[2]。

為深入研究貴陽市寵物診療機構所具有的優(yōu)勢和面臨的機會，克服存在的劣勢和威脅，本文通過利用SWOT分析法，對貴陽市寵物診療機構發(fā)展中的優(yōu)勢、劣勢、機會和威脅進行綜合分析，對其綜合情況進行客觀公正的評估，以便正確認識貴陽市寵物診療機構所具有的優(yōu)勢和面臨的機會，克服存在的困難和各種不利因素，為寵物診療機構的健康可持續(xù)發(fā)展提供參考。

1 貴陽市寵物診療機構發(fā)展具有的優(yōu)勢

1.1 地理優(yōu)勢 貴陽地處貴州省的地理中心，是貴州省政治、經(jīng)濟、文化、科教、交通中心和西南地區(qū)重要的交通、通信樞紐、工業(yè)基地及商貿(mào)旅游服務中心，同時是中國西南地區(qū)重要的中心城市之一，也是國務院確定的“黔中經(jīng)濟區(qū)”和“泛珠三角經(jīng)濟區(qū)”內(nèi)的重要中心城市。因此，貴陽市寵物診療機構的發(fā)展具有獨特的區(qū)位優(yōu)勢，極易形成以貴陽市為中心，向周圍市、縣輻射帶動發(fā)展的良好勢頭，在貴陽市當前寵物診療機構發(fā)展中，應把握好該地理區(qū)位優(yōu)勢，形成良好的帶頭示范作用。

1.2 環(huán)境優(yōu)勢 貴陽市冬無嚴寒，夏無酷暑，生態(tài)環(huán)境保護良好，貴陽市有1.95萬hm2第1環(huán)城林帶和12.73萬hm2第2環(huán)城林帶，素有林城美譽。

1.3 人文優(yōu)勢 貴陽市屬于貴州省的省會城市，是貴州省經(jīng)濟、政治、文化中心，為貴州省寵物經(jīng)濟最為發(fā)達的地區(qū),也是對寵物認知度最高的地區(qū)。貴州省的科研院校多集中在貴陽市，且開設了寵物醫(yī)學課程，此外貴陽市成立了很多寵物診療機構和關愛寵物健康協(xié)會。良好的人文氛圍、發(fā)達的寵物經(jīng)濟，催生了更多的寵物診療機構(寵物醫(yī)院、寵物診所)成立。

2 貴陽市寵物診療機構發(fā)展上的劣勢

2.1 唯利是圖，缺乏健康可持續(xù)發(fā)展理念 在寵物疾病診療中，不少寵物診療機構為片面追求經(jīng)濟效益，增加不必要的診斷檢測項目，推銷不必要的寵物用品。寵物診療機構為盡快回收投資成本，對就診寵物都用儀器進行全面檢查，從而增加了治療寵物費用，這必然會加重民眾經(jīng)濟負擔，形成想看病又消費不起的局面。越是貴重的儀器收費越高，使用率也較高，而一些較常使用的普通儀器(如顯微鏡等)的使用次數(shù)反而較少。因此，減少功利性，增加公益性是當前貴陽市寵物診療機構發(fā)展中所要克服的劣勢問題之一。

2.2 缺乏完善的內(nèi)部運行管理機制 貴陽市大多數(shù)寵物診療機構規(guī)模不大，醫(yī)護人員配額有限，分工的專業(yè)化程度低。醫(yī)院的管理者一般只注重經(jīng)濟方面的管理，而往往輕視或忽略服務質(zhì)量方面的管理，內(nèi)部管理制度不完善，管理水平不高，管理理念不具有長遠規(guī)劃性，有的甚至還保留著家族式的運營模式。在管理理念、經(jīng)營運作、管理手段等方面缺乏創(chuàng)新和探索，對寵物診療的科學性、復雜性和規(guī)范性認知偏差較大。僅就診療質(zhì)量管理而言，從接診到轉(zhuǎn)歸、臨床治療到后勤規(guī)范，層次繁多，環(huán)節(jié)復雜，這就要求管理層不僅要有科學管理的理念，而且要有診療機構專業(yè)管理的基礎，有的在診療管理方面存在較多漏洞，在處方、病歷管理、診療機構人員信息資料管理等方面都存在著較多問題，許多醫(yī)療質(zhì)量控制制度，如手術無菌安全操作規(guī)程、首診醫(yī)師負責制度、重大手術討論制度等執(zhí)行不嚴，為醫(yī)療安全埋下隱患。因此，要合理引進公司管理規(guī)章制度，適時激勵員工，建立寵物診療機構長遠發(fā)展愿景，樹立良好企業(yè)文化，及時總結經(jīng)驗教訓，建立企業(yè)等級制度，在新的形勢下避免被市場淘汰。

2.3 市場秩序不規(guī)范 貴陽市寵物診療機構基本上是民營性質(zhì)，良好的營業(yè)效益是診療機構賴以生存的根本，在市場保有量基本保持不變的情況下，只有贏得更多病例，搶占更多市場份額，才是根本生存之道。一些寵物診療機構不擇手段惡性競爭，如通過降低診療成本和診療服務質(zhì)量來彌補價格損失，不使用規(guī)定使用的一次性醫(yī)療耗材等等。另外通過虛假廣告招攬更多的病例，也是寵物診療機構經(jīng)營中的不良現(xiàn)象。長此以往使得寵物診療機構整體水平難以上升，也難以獲得更好的診療服務，同時還有可能出現(xiàn)一家或幾家獨大的壟斷局面。規(guī)范市場秩序和競爭手段，加強行業(yè)監(jiān)督管理是彌補該項劣勢的重要手段。

2.4 高水平診療人才隊伍不足 人才資源是促成動物診療機構發(fā)展和提高知名度的關鍵[3]。上世紀90年代中期，貴陽市寵物診療機構無論數(shù)量、規(guī)模還是從業(yè)人員的專業(yè)性、經(jīng)營理念都獲得了較快的發(fā)展和提高。但同全國大多數(shù)省市相比，貴陽市寵物診療機構的發(fā)展仍處于中偏下水平，根本原因主要是高水平診療人才隊伍不足。貴陽市寵物診療行業(yè)人才整體素質(zhì)偏低，學歷基本上以大專和本科為主，專門從事該行業(yè)的碩士和博士較少。同時，寵物診療機構在人才培養(yǎng)和引進上存在一定的偏見，大部分寵物診療機構并不安心于自己培養(yǎng)人才，而是直接引進人才，雖然引進高層次人才，但引得進、留不住問題比較突出，人才流動性較大。由于管理機制缺乏，家族式管理問題比較突出，經(jīng)驗管理難以轉(zhuǎn)化為科學管理，專業(yè)技術人員在業(yè)務技術、學風醫(yī)風、醫(yī)療規(guī)范等方面參差不齊，缺乏主動性、創(chuàng)新性和團隊精神，給管理也增加了難度。因此，人才相對不足是現(xiàn)今制約貴陽市寵物診療機構發(fā)展的主要瓶頸之一，要建立一支高水平動物診療團隊，趕上發(fā)達地區(qū)的水平，尚須通過十幾年或更長時間的努力。

2.5 社會對寵物診療機構存在認知偏見 部分民眾認為寵物行業(yè)就是一個暴利行業(yè)，寵物診療機構就是暴利機構。貴陽市寵物診療機構是在近十年內(nèi)發(fā)展起來的，到目前為止沒有統(tǒng)一的收費標準，同樣的病情在不同的寵物醫(yī)院診治的治療費用不一樣，同種品牌疫苗在不同診療機構也存在幾十元的差價。治療收費差異大，診治費用太高是引起認知偏見的重要原因。

3 貴陽市寵物診療機構發(fā)展面臨的機會

3.1 良好的宏觀政策環(huán)境 貴陽市已出臺了《動物醫(yī)療廢棄物回收制度》、《診療機構持證上崗》等，要求貴陽市動物診療機構朝著規(guī)范化和制度化方向發(fā)展，寵物診療機構應抓住機遇，借助政策導向健全制度，從而更加有利于適應社會現(xiàn)代化的發(fā)展。隨著政府動物診療機構政策性文件的出臺，不僅規(guī)范了貴陽市動物診療機構的營業(yè)方式，也促進了貴陽市動物診療機構的健康發(fā)展。

3.2 民眾日益增長的精神需求 隨著人民生活水平的不斷提高，家養(yǎng)寵物(伴侶動物)的數(shù)量越來越多，家養(yǎng)寵物更成為許多空巢老人、失獨家庭、獨生子女的精神寄托。因此，對寵物服務行業(yè)的要求越來越高，這就必然對寵物診療行業(yè)提出了更高的要求。由于長期受地域、經(jīng)濟等方面原因的影響，貴陽市寵物診療機構提供的醫(yī)療服務不能很好地滿足人們?nèi)找嬖鲩L的精神需求(迫切需要寵物享受到更加周到、細致的全方位服務)。專門針對寵物行業(yè)等高端服務行業(yè)的規(guī)范逐漸出臺，為貴陽市寵物診療機構的發(fā)展創(chuàng)造了良好條件。

3.3 更專業(yè)、更高端的發(fā)展需求 由于診療水平的局限，寵物老年性疾病和一些疑難雜癥的診治制約著貴陽市寵物診療機構的發(fā)展。目前看病難主要體現(xiàn)在高層次的診療服務短缺，解決這一問題的有效辦法是鼓勵和加快貴陽市寵物診療機構朝更加專業(yè)化的方向發(fā)展，完善寵物診療機構，有計劃地引進高端診療設備，針對國內(nèi)外醫(yī)療發(fā)展現(xiàn)狀及時組織寵物診療人員參加培訓或進修學習，這樣就有利于寵物診療服務水平的提高和改進。

4 貴陽市寵物診療機構發(fā)展面臨的威脅

4.1 支撐的規(guī)章或扶持的政策不多 目前政府對寵物治療方面的規(guī)范收費標準、解決醫(yī)患糾紛等細則尚未出臺，許多政策也還在逐步建立和完善。貴陽市寵物診療機構一般屬于民營性質(zhì)，要求有更多有利政策的支持，然而在診療許可證辦理、銀行信貸、準入審批等方面存在著較大難度，這限制了寵物診療機構的規(guī)模發(fā)展和服務質(zhì)量。

4.2 正面宣傳不足 動物診療機構作為服務行業(yè)，在保障動物健康的同時，必然需要盈利維持自身發(fā)展需要，然而貴陽市寵物診療機構多以盈利為主要目的，嚴重影響其形象與聲譽?？傮w來看，貴陽市寵物診療機構營業(yè)性質(zhì)的負面效應并沒有隨著人們生活水平的提高而減弱，因此，減少負面效應也是當前貴陽市寵物診療機構面臨的難題，而針對該問題解決的方法需要整個區(qū)域內(nèi)的寵物診療機構加大對動物保護的宣傳力度，加強對流浪動物進行救治、提倡動物福利、規(guī)范化經(jīng)營和合理收費等。

4.3 缺乏長遠發(fā)展定位 貴陽市寵物診療機構行醫(yī)人員認為自身社會認可度不高，特別是剛步入該行業(yè)的從業(yè)人員心理上有壓力。隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展，寵物診療機構的投資金額也越來越大，商業(yè)競爭也愈加激烈，定位不準，社會壓力增大是貴陽市寵物診療機構存在的普遍現(xiàn)象。

4.4 市場應變能力不強 隨著我國市場經(jīng)濟體制改革的深入，民營寵物診療機構得到了長足的發(fā)展，寵物診療行業(yè)內(nèi)部形成壟斷局面的可能性進一步增大，在寵物診療機構發(fā)展規(guī)模持續(xù)增長的情況下，更易形成“一家獨大”的情況。多個小型寵物診療機構認為壟斷局面的形成不能開展公平的競爭，更不能有利于提升各類小型診療機構的競爭力，使得民營動物診療機構在健康生態(tài)發(fā)展的道路上越走越窄，威脅著不同層次寵物診療機構的生存和發(fā)展。

5 小結

貴陽市處于寵物診療機構發(fā)展的良好機遇期，地理、環(huán)境和人文等優(yōu)勢明顯，發(fā)展勢頭較好。如何促進貴陽市寵物診療行業(yè)的健康可持續(xù)發(fā)展，需要認清優(yōu)勢和抓住機會，克服劣勢和擺脫威脅，在市場經(jīng)濟中才能獲得更好的發(fā)展生存空間。

[1] 方芳,梁建.民營企業(yè)如何迎接經(jīng)濟全球化的挑戰(zhàn)——運用SWOT分析方法[J].合肥學院學報,社會科學版,2005,22(2):87-90.

[2] 張沁園.SWOT分析法在戰(zhàn)略管理中的應用[J].企業(yè)改革與管理,2006(2):62-63.

[3] 曹曉峰.人力資源整合是提升企業(yè)核心競爭力的關鍵途徑[J].管理世界,2003(4):139-140.

SWOT Analysis of Development of Guiyang Pet Treatment Institution

Zhu Xing1,2, Cui Yan1, Yu Sijiu1*

(1.College of Animal Medicine, Gansu Agricultural University, Lanzhou Gansu 730070,China;2. College of Animal Science, Guizhou University, Guiyang Guizhou 550025,China)

By SWOT analysis method, a comprehensive analysis of strength, weakness, opportunity and threat of the development of Guiyang pet treatment institution were carried out, so as to exert the strength and seize the opportunity, overcome the weakness and get rid of the threat, and provide reference for healthy and sustainable development of the pet treatment institutions in Guiyang city.

SWOT Analysis；Pet；Treatment

2015-12-28

主性(1972 — )，男，教師，在讀獸醫(yī)博士，從事寵物疾病診療工作。

*通訊作者：余四九(1961 — )，男，教授，博士，博士生導師，從事臨床獸醫(yī)學教學和科研工作。

S851.33

C

1007-1474(2016)02-0024-03