張廣文

（中國水利水電第十三工程局醫(yī)院信息科，山東 德州 253000）

探析HIS系統(tǒng)硬件運(yùn)維模式

張廣文

（中國水利水電第十三工程局醫(yī)院信息科，山東 德州 253000）

HIS系統(tǒng)是醫(yī)院信息化進(jìn)程的重要組成部分，特別是其硬件的運(yùn)維管理尤為重要，通過分析現(xiàn)有HIS系統(tǒng)硬件管理現(xiàn)狀，找出制度合規(guī)、組織管理、技術(shù)支持等3個關(guān)鍵點(diǎn)，基于關(guān)鍵點(diǎn)之上運(yùn)用運(yùn)維方法建立起適合醫(yī)院信息化的硬件運(yùn)維管理模式，從而促進(jìn)HIS系統(tǒng)更好地發(fā)揮作用。

HIS系統(tǒng)；硬件運(yùn)維模式；管理

1 我院HIS系統(tǒng)硬件運(yùn)維現(xiàn)狀

1.1 運(yùn)維成本高

醫(yī)院信息管理系統(tǒng)（HIS系統(tǒng)）的硬件運(yùn)維所需人員非常多，這也導(dǎo)致人力成本占總成本超過一半以上，涉及到流程維護(hù)、IT運(yùn)維、人力成本等三方面的花費(fèi)，流程運(yùn)維包括日常運(yùn)維、管理變更等，人力成本所占比例最高，因?yàn)檎衅?、培?xùn)、在職教育都需要成本[4]。運(yùn)維人員素質(zhì)高低直接影響運(yùn)維系統(tǒng)是否能正常運(yùn)行，因此如何有效規(guī)劃運(yùn)維人員管理系統(tǒng)非常重要。

1.2 運(yùn)維被動控制

在醫(yī)院IT硬件運(yùn)維中，大多數(shù)員工均處于被動低效率工作狀態(tài)，運(yùn)維部門通?？偸鞘潞箢A(yù)警，只能在報警后或故障發(fā)生后才能做處理[5]。這也造成業(yè)務(wù)部門對信息服務(wù)部門的綜合服務(wù)并不十分滿意。

2 運(yùn)維模式構(gòu)建

2.1 研究方法和方案

現(xiàn)況調(diào)研結(jié)果：運(yùn)用現(xiàn)有技術(shù)平臺對比分析日常更新數(shù)據(jù)，找出影響我院IT硬件運(yùn)維管理的主要因素。小組討論后，隨機(jī)抽取各級（下級、同級、上級）醫(yī)療單位各1例作為調(diào)研樣本，討論現(xiàn)有行業(yè)存在的問題，總結(jié)歸納出標(biāo)準(zhǔn)硬件運(yùn)維管理的因素。

總結(jié)解決方案：查閱相關(guān)文獻(xiàn)，收集已被使用的各種規(guī)章制度、操作流程、管理流程、績效考評、應(yīng)急預(yù)案等信息，并充分考慮單一事后響應(yīng)的管理模式、無序盲從的操作流程、被動處置的應(yīng)對手段等影響因素，逐一制定對應(yīng)解決方案[7-8]。經(jīng)多角度論證解決方案可行性，初步制定一套比較完善的醫(yī)院HIS系統(tǒng)IT硬件運(yùn)維管理模式。

2.2 方案設(shè)計(jì)

運(yùn)用問卷調(diào)查，了解醫(yī)院信息科硬件運(yùn)維人員的專業(yè)基本素質(zhì)，充分掌握運(yùn)維人員的實(shí)際操作能力水平。運(yùn)用小組討論，深入探討與分析硬件運(yùn)維所遇到的問題。第一，在總框架體系上，對子系統(tǒng)具體范圍實(shí)施詳細(xì)設(shè)計(jì)。第二，依據(jù)醫(yī)院現(xiàn)階段IT硬件管理實(shí)際情況，確定服務(wù)目標(biāo)與內(nèi)容、設(shè)計(jì)流程等。

2.3 技術(shù)實(shí)現(xiàn)

① 利用技術(shù)手段梳理評估目前醫(yī)院服務(wù)管理流程平臺與基礎(chǔ)設(shè)施監(jiān)控管理的需求，明確管理對象與架構(gòu)、設(shè)計(jì)管理與監(jiān)控的考核指標(biāo)，并依據(jù)管理制度要求，完成HIS系統(tǒng)硬件運(yùn)維管理模式、流程、考核等平臺架構(gòu)設(shè)計(jì)；② 在完成上述工作后，不斷優(yōu)化設(shè)計(jì)實(shí)施思路，在約定時間范圍，對該項(xiàng)目實(shí)行定期回訪，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提出改進(jìn)建議，做到一一對應(yīng)。

2.4 具體模式架構(gòu)

組織管理模式：制定規(guī)范的信息化硬件運(yùn)維系統(tǒng)管理方式，明確崗位職責(zé)、部門設(shè)置，所有服務(wù)采用捆綁方式集中安排，構(gòu)建高集成的信息化硬件運(yùn)維模式，實(shí)現(xiàn)一對一點(diǎn)精準(zhǔn)服務(wù)。啟動運(yùn)維系統(tǒng)后，以需求為導(dǎo)向，科學(xué)設(shè)置機(jī)構(gòu)、部門、人員，明確任務(wù)和職責(zé)，合理配置硬件運(yùn)維資源。

制度規(guī)范模式：基于制度和實(shí)操兩個層面，制定運(yùn)維過程中各要素的工作制度、流程。從系統(tǒng)運(yùn)行和流程、細(xì)節(jié)管理、崗位實(shí)操三方面建立績效考評體系，保障經(jīng)費(fèi)來源，操作

規(guī)范。

技術(shù)支持模式：①構(gòu)建兩大管理窗口：服務(wù)需求響應(yīng)窗口針對業(yè)務(wù)客戶，系統(tǒng)運(yùn)行管理窗口針對后臺技術(shù)人員。構(gòu)建兩大管理平臺：流程管理平臺主管流程的運(yùn)行，監(jiān)管平臺主管硬件設(shè)施的監(jiān)控運(yùn)行。構(gòu)建技術(shù)管理分系統(tǒng)：交流平臺、知識儲備庫、常規(guī)操作、流程反饋報表等，利于業(yè)務(wù)管理、績效考核。

3 研究結(jié)果

3.1 制度合規(guī)

制度合規(guī)即建立標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)維管理制度，所建立的運(yùn)維管理標(biāo)準(zhǔn)必須具有較高可實(shí)施性，目的是改變原有運(yùn)維過于“被動”的現(xiàn)狀，實(shí)現(xiàn)從被動到主動，從分散到集中，從事后補(bǔ)救到事前預(yù)警，從無序管理到有序管理。利用數(shù)據(jù)分析，根據(jù)硬件特征，綜合運(yùn)維成本，選擇最恰當(dāng)模式，堅(jiān)持“利益最大化”原則，實(shí)現(xiàn)事后“救火”補(bǔ)救性模式向事前預(yù)警模式轉(zhuǎn)變。最終最大限度提升信息部門管理效率與服務(wù)水平，提高管理者與業(yè)務(wù)部門滿意度。

3.2 組織管理

組織管理即建立科學(xué)合理績效考核體系，所建立的績效考核體系以總體運(yùn)行、流程管理、崗位職責(zé)為考核指標(biāo)，并考量技術(shù)難點(diǎn)、任務(wù)量，運(yùn)用加權(quán)法認(rèn)定最終績效考核成績。最終極大提升運(yùn)維人員工作積極性，利于工作總結(jié)及能力提升。

3.3 技術(shù)支持

技術(shù)支持這一塊主要指運(yùn)維平臺創(chuàng)建，該平臺由四個系統(tǒng)構(gòu)成，即維修記錄登記系統(tǒng)、事件分型系統(tǒng)、財(cái)務(wù)登記系統(tǒng)、員工工作量統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)，處理事件時，依據(jù)類型、緊急程度處理或直接通知上級處理，總之，遵從及時性，跟蹤解決。

4 結(jié)束語

建立HIS系統(tǒng)硬件運(yùn)維模式必須遵從科學(xué)合理原則，因?yàn)橹挥锌茖W(xué)合理的運(yùn)維模式才能有效降低硬件運(yùn)維成本；除此之外，應(yīng)遵從節(jié)能創(chuàng)新原則，并實(shí)施員工激勵機(jī)制，最終實(shí)現(xiàn)良性循環(huán)，促進(jìn)HIS系統(tǒng)良好運(yùn)行，大大提升響應(yīng)速率，給醫(yī)院帶來利潤增長點(diǎn)。在具體實(shí)現(xiàn)過程中，應(yīng)充分依據(jù)信息部門組織與人員結(jié)構(gòu)，結(jié)合醫(yī)院規(guī)模與發(fā)展情況，選擇正確運(yùn)維模式。

[1]劉晶，毛樹松，沈紹武．醫(yī)院信息系統(tǒng)體系框架與分類規(guī)范的思考[J]．中國衛(wèi)生信息管理雜志，2012，9(3)：39-42．

[2]鄭勝妹．淺談醫(yī)院信息科計(jì)算機(jī)硬件的維護(hù)工作[J]．信息與電腦(理論版)，2011，4(4)：175．

Analysis on the Operation and Maintenance Mode of HIS System Hardware

Zhang Guangwen
(China Water Conservancy and Hydropower Thirteenth Engineering Bureau,Dezhou 253000,Shandong)

tract】 HIS system is an important part of hospital informationization,especially its hardware operation management is particularly important.Through the analysis on the situation of existing HIS system hardware management,this paper finds out three key points which are the system compliance,organizational management,technical support.It establishes the hardware operation management mode suitable for the hospital informatization,to promote HIS system work better

words】 HIS system;hardware operation mode;management

R197.32

A

1008-6609(2016)09-0090-02

張廣文，男，山東德州人，本科，助理工程師，研究方向：軟件管理、硬件維護(hù)。