劉靜(遼河石油勘探局歡喜嶺公用事業(yè)處物業(yè)一公司, 遼寧 盤錦 124010)
油田社區(qū)物業(yè)管理的創(chuàng)新探討
劉靜(遼河石油勘探局歡喜嶺公用事業(yè)處物業(yè)一公司, 遼寧 盤錦 124010)
油田社區(qū)是石油產(chǎn)業(yè)發(fā)展的堅(jiān)強(qiáng)后盾,為保證社區(qū)發(fā)展水平,加強(qiáng)社區(qū)物業(yè)管理工作非常關(guān)鍵。本文從創(chuàng)新的角度對(duì)油田社區(qū)物業(yè)管理予以完善,旨在提高油田社區(qū)的影響力。
油田社區(qū);物業(yè)管理;創(chuàng)新
油田經(jīng)濟(jì)是我國國民經(jīng)濟(jì)的重要組成部分,而社區(qū)物業(yè)管理則是油田經(jīng)濟(jì)的重要內(nèi)容,為了適應(yīng)油田改革的要求,應(yīng)對(duì)現(xiàn)有的社區(qū)物業(yè)管理工作予以創(chuàng)新,進(jìn)而實(shí)現(xiàn)社區(qū)建設(shè)的市場(chǎng)化、專業(yè)化與社會(huì)化,這是改革道路上的重要任務(wù)之一。物業(yè)管理工作在油田社區(qū)中的價(jià)值與地位是是不容忽視的,且物業(yè)管理易受到政策、周邊環(huán)境等多種因素的影響,使得物業(yè)管理模式呈現(xiàn)的多元化模式。當(dāng)前,為了提高油田社區(qū)物業(yè)管理水平,應(yīng)實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理的不斷創(chuàng)新。
其一,基礎(chǔ)設(shè)施條件落后。在油田的社區(qū)物業(yè)管理方面,基礎(chǔ)設(shè)施是重要基礎(chǔ),旨在滿足人們的基本生活需求[1]。通常情況下,與普通的社區(qū)相比,油田社區(qū)的建設(shè)年數(shù)都比較久遠(yuǎn),盡管我國一致致力于油田社區(qū)的改造與完善,但是在物業(yè)管理上仍舊存在諸多不足。小區(qū)內(nèi)部的基礎(chǔ)設(shè)施老化,運(yùn)動(dòng)設(shè)施與健身設(shè)施不健全,且房屋老化現(xiàn)象嚴(yán)重,甚至很多樓房上出現(xiàn)了裂痕,安全系數(shù)降低,也成為物業(yè)接受投訴最多的一項(xiàng)重要內(nèi)容。另外,現(xiàn)在幾乎每家每戶都有汽車,老小區(qū)的停車位不足,空間小,進(jìn)而導(dǎo)致車輛亂停亂放現(xiàn)象嚴(yán)重。此外,油田社區(qū)的治安問題也比較突出,老小區(qū)的出口與通道較多,安全系數(shù)低,成為居民最為關(guān)注的話題。
其二,物業(yè)管理模式滯后。對(duì)于油田社區(qū)而言,影響物業(yè)管理水平的當(dāng)屬物業(yè)管理模式,管理模式選擇不當(dāng),方法過于滯后,會(huì)大大影響物業(yè)管理的質(zhì)量與效果。油田社區(qū)與一般的小區(qū)不同,其是由原油田單位所設(shè)置的,社區(qū)管理也是采用屬地管理的方式,采用社區(qū)、物業(yè)與物業(yè)站的三級(jí)管理模式[2],為了保證管理工作的有效實(shí)施,上級(jí)應(yīng)及時(shí)給予費(fèi)用上的補(bǔ)貼。但是此管理模式的實(shí)施,導(dǎo)致管理的層次過多,權(quán)責(zé)問題不夠明確,物業(yè)管理的專業(yè)化團(tuán)隊(duì)建設(shè)受到制約,制約著物業(yè)管理工作的效率。
通過對(duì)油田社區(qū)物業(yè)管理現(xiàn)狀的分析,了解到其在物業(yè)管理方面存在著諸多的問題,創(chuàng)新物業(yè)管理模式,為社區(qū)居民提供更高的服務(wù)水平,成為當(dāng)前的重要工作。
(1)優(yōu)化社區(qū)內(nèi)部人資配置 油田社區(qū)的發(fā)展與建設(shè),需要足夠的人力資源支撐,只有優(yōu)化人資配置,完善人力資源結(jié)構(gòu),才能為社區(qū)物業(yè)管理水平的提高創(chuàng)造條件[3]。在社區(qū)內(nèi)部,應(yīng)根據(jù)社區(qū)的運(yùn)行現(xiàn)狀,對(duì)人力資源進(jìn)行合理化的配置,對(duì)社區(qū)內(nèi)部的綠化、衛(wèi)生、環(huán)保等予以完善,打造更為專業(yè)化的物流管理團(tuán)隊(duì)。為了提高社區(qū)物業(yè)管理水平,應(yīng)從油田人員方面著手,鼓勵(lì)其承攬社區(qū)中的管理業(yè)務(wù),這樣可從油田人員的角度來優(yōu)化與建設(shè)小區(qū),若自身經(jīng)濟(jì)實(shí)力等無法達(dá)到,也可將一些業(yè)務(wù)外包,如保潔、綠化等。新時(shí)期,為了提高衛(wèi)生環(huán)保的質(zhì)量,應(yīng)運(yùn)用創(chuàng)新性的觀點(diǎn)來開展區(qū)域承包,這樣不會(huì)出現(xiàn)彼此間的矛盾,實(shí)現(xiàn)綠化與環(huán)保并行。為了保證居民住房的安全性與舒適性,物業(yè)管理部門應(yīng)與專門的維修企業(yè)建立合作關(guān)系,專門負(fù)責(zé)居民的日常維修需求。此外,治安問題也比較尖銳。為了保證居民生活的安全性,應(yīng)雇傭?qū)I(yè)的保安團(tuán)隊(duì)或公司,針對(duì)小區(qū)的治安開展全方位、地毯式的管理,以營(yíng)造安全的生活環(huán)境。
(2)創(chuàng)新物業(yè)管理運(yùn)作模式 油田社區(qū)物業(yè)管理是一項(xiàng)重要的問題,旨在為居民的生活提供舒適、安全的環(huán)境與服務(wù),為了提高物業(yè)管理水平,應(yīng)對(duì)現(xiàn)有的物業(yè)管理模式進(jìn)行創(chuàng)新,開展物業(yè)的項(xiàng)目化管理方式,合理設(shè)置項(xiàng)目實(shí)施框架,針對(duì)物業(yè)管理的各個(gè)部分進(jìn)行職責(zé)劃分,進(jìn)而禁止互相推諉現(xiàn)象的發(fā)生。為了提高管理水平,物業(yè)管理部門應(yīng)設(shè)置模塊,分別從社區(qū)樓房安全、停車位問題、環(huán)境問題、治安問題等層面予以著手,設(shè)定社區(qū)管理計(jì)劃,旨在為居民生活提供高質(zhì)量的服務(wù)。此外,物業(yè)管理部門應(yīng)具備高度的創(chuàng)新意識(shí),積極開展一系列的小區(qū)創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)、文體類活動(dòng)等,以此來調(diào)動(dòng)社區(qū)居民參與的積極性,可大大增強(qiáng)居民的自覺意識(shí)。
(3)強(qiáng)化社區(qū)設(shè)備的有效管理 在社區(qū)中,為了保證居民的生活質(zhì)量,還應(yīng)加強(qiáng)對(duì)水電暖設(shè)備、有線電視設(shè)備、下水道以及水管等的管理,為保證設(shè)備管理質(zhì)量,物業(yè)管理部門應(yīng)與相關(guān)的企業(yè)建立聯(lián)系,為設(shè)計(jì)提供專業(yè)化的管理,進(jìn)而提高居民的滿意度。企業(yè)應(yīng)當(dāng)承擔(dān)分戶計(jì)量裝置或入戶端口以外設(shè)施設(shè)備的維護(hù)、更新等責(zé)任。在小區(qū)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)方面,應(yīng)嚴(yán)格遵照物業(yè)管理?xiàng)l例,加強(qiáng)對(duì)設(shè)備與器材的維護(hù),以保證居民生活的安全性,進(jìn)而提高生活質(zhì)量。為了提高設(shè)備管理質(zhì)量,也可專門構(gòu)建設(shè)備管理團(tuán)隊(duì),每天都要對(duì)小區(qū)內(nèi)部的設(shè)備、管道等進(jìn)行安全檢查,禁止出現(xiàn)漏水、漏電等問題的發(fā)生,以減低安全隱患,利于油田社區(qū)管理水平的不斷提高,也是油田社區(qū)物業(yè)管理不斷創(chuàng)新的重要體現(xiàn)。
綜上所述,為了提高油田社區(qū)物業(yè)管理水平,應(yīng)創(chuàng)新管理模式,制定更為嚴(yán)格的管理制度,優(yōu)化物業(yè)服務(wù)體系,為油田的發(fā)展與建設(shè)提供個(gè)性化的服務(wù),進(jìn)而能夠滿足人們的需求。物業(yè)管理的創(chuàng)新,能擴(kuò)大影響力,也可營(yíng)造溫馨、融洽的社區(qū)環(huán)境,進(jìn)而提高人們的滿意度與幸福指數(shù)。
[1]陶秀珍.油田社區(qū)物業(yè)管理模式創(chuàng)新的思考[J].經(jīng)營(yíng)管理者,2013,02:190.
[2]曹海云.淺議油田物業(yè)管理現(xiàn)狀及創(chuàng)新發(fā)展——以青海油田基地為例[J].新西部(理論版),2013,12:24+15.
[3]姚城.勝利油田社區(qū)服務(wù)理念的現(xiàn)狀與創(chuàng)新概念分析[J].]中國外資,2012,18:189.