王培培 楊秀丹

(河北大學(xué)管理學(xué)院 河北 保定 071002)

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基于政府大數(shù)據(jù)的企業(yè)競爭情報(bào)分析

王培培 楊秀丹

(河北大學(xué)管理學(xué)院 河北 保定 071002)

首先闡述了大數(shù)據(jù)和政府大數(shù)據(jù)的基本內(nèi)涵，政府大數(shù)據(jù)包涵的一些基本內(nèi)容，包括智慧政府網(wǎng)站門戶、政府大數(shù)據(jù)平臺(tái)和政府大數(shù)據(jù)管理模式。在此基礎(chǔ)上，詳細(xì)分析了政府大數(shù)據(jù)對(duì)企業(yè)競爭情報(bào)認(rèn)知、行為和獲取方式、獲取數(shù)據(jù)的影響，最后從政府和企業(yè)兩方面探討了推進(jìn)企業(yè)競爭情報(bào)工作開展的對(duì)策建議，旨在加強(qiáng)企業(yè)競爭情報(bào)工作的發(fā)展。

政府大數(shù)據(jù)；智慧政府；企業(yè)競爭情報(bào)

大數(shù)據(jù)是以量化的角度認(rèn)識(shí)世界的有效途徑，將云計(jì)算與大數(shù)據(jù)結(jié)合，人們就可以利用高效、低成本的計(jì)算資源分析海量數(shù)據(jù)的關(guān)聯(lián)性，找到規(guī)律，以量化的手段加速人們對(duì)客觀世界相關(guān)規(guī)律的認(rèn)識(shí)。利用大數(shù)據(jù)技術(shù)可以將客觀世界中的資源源源不斷地轉(zhuǎn)化為數(shù)據(jù)，再將其分析處理轉(zhuǎn)化為信息資產(chǎn)，進(jìn)而在市場中發(fā)揮更大的經(jīng)濟(jì)效用。大數(shù)據(jù)作為今天重要的信息資產(chǎn)與數(shù)據(jù)資源，已被各國政府給予空前重視。利用多元化渠道挖掘信息，為政策決策制定提供支持已然成為政府部門的創(chuàng)新發(fā)展要求所在。

1 政府大數(shù)據(jù)的內(nèi)涵

顧名思義，大數(shù)據(jù)是指數(shù)量上非常大的數(shù)據(jù)，但大數(shù)據(jù)的內(nèi)涵遠(yuǎn)不止這些，它不僅是指海量的復(fù)雜結(jié)構(gòu)的數(shù)據(jù)，更是指對(duì)現(xiàn)在大規(guī)模激增數(shù)據(jù)進(jìn)行快速采集、處理、分析、存儲(chǔ)以提煉有價(jià)值信息應(yīng)用于各領(lǐng)域的技術(shù)架構(gòu)和技術(shù)過程，其被視為認(rèn)識(shí)世界的新方法[1]。大數(shù)據(jù)正在成為國家的重要戰(zhàn)略資源，在此基礎(chǔ)上，政府也開始利用大數(shù)據(jù)提高自身服務(wù)水平和系統(tǒng)建設(shè)。狹義上，政府大數(shù)據(jù)是指一個(gè)由不同管理領(lǐng)域或職能部門以及不同層級(jí)政府及其部門搜集挖掘的相關(guān)海量數(shù)據(jù)所組合成的數(shù)據(jù)集[2]。廣義上，它還包括對(duì)這種數(shù)據(jù)集進(jìn)行高速采集和處理分析的技術(shù)過程，操作人員，設(shè)備裝置以及組成這些數(shù)據(jù)信息的相關(guān)企業(yè)、社會(huì)組織等等。

政府作為最大的公共數(shù)據(jù)資源擁有者，應(yīng)該充分利用這一優(yōu)勢(shì)，順應(yīng)大數(shù)據(jù)趨勢(shì)，變革政府?dāng)?shù)據(jù)管理方式，使這一公共資源更好的服務(wù)于個(gè)體和企業(yè)組織。2012年，美國政府正式發(fā)布了《大數(shù)據(jù)研究和發(fā)展倡議》，旨在發(fā)展大數(shù)據(jù)技術(shù)提高國家競爭力，推動(dòng)國家在科研、教育和國防等領(lǐng)域的科技發(fā)展。英國、新加坡、日本、韓國等國家也都紛紛將“大數(shù)據(jù)”的建設(shè)提到日程上來，如英國政府宣布的價(jià)值1.8億英鎊的“大數(shù)據(jù)”發(fā)展計(jì)劃；澳大利亞聯(lián)邦政府發(fā)布“澳大利亞公共服務(wù)大數(shù)據(jù)戰(zhàn)略”[3]，來推動(dòng)政府部門利用大數(shù)據(jù)分析進(jìn)行服務(wù)改革。貼近云計(jì)算、開發(fā)大數(shù)據(jù)已經(jīng)成為目前發(fā)達(dá)國家政務(wù)信息化的主流趨勢(shì)。

2 政府大數(shù)據(jù)的基本內(nèi)容

2.1 智慧政府網(wǎng)站門戶

之前的政府網(wǎng)站門戶主要是采用簡單的供給服務(wù)模式，政府只是從自身業(yè)務(wù)供給角度出發(fā)，按照自身理解設(shè)計(jì)網(wǎng)站交互窗口，添加內(nèi)容，增加服務(wù)，沒有真正考慮過信息用戶的需求,由于二者之間缺乏有效互動(dòng)，造成了政府網(wǎng)站門戶與用戶之間的“服務(wù)不對(duì)稱”問題。而智能化的政府網(wǎng)站門戶主要是指以用戶需求為導(dǎo)向，按照用戶現(xiàn)實(shí)需要，準(zhǔn)確、快速向用戶提供智能化服務(wù)。它主要以大數(shù)據(jù)應(yīng)用為基礎(chǔ)，通過分析與用戶行為相關(guān)的海量訪問數(shù)據(jù)，找到規(guī)律性，推測(cè)用戶喜好和所需信息及服務(wù)類型，從而有針對(duì)性地向用戶進(jìn)行個(gè)性化信息推薦。還可以根據(jù)用戶反饋，對(duì)服務(wù)過程進(jìn)行監(jiān)督和績效評(píng)估，以便對(duì)企業(yè)、公眾提供更準(zhǔn)確、實(shí)際的需要。這種基于大數(shù)據(jù)的智慧政府網(wǎng)站門戶有效彌補(bǔ)了“服務(wù)供給”和“用戶需求”的鴻溝[4]，促進(jìn)了政府網(wǎng)站門戶服務(wù)向智能化方向發(fā)展。

2.2 政府大數(shù)據(jù)平臺(tái)

我國政府各部門已經(jīng)建立了各自的網(wǎng)站門戶，相繼建立了各級(jí)部門相關(guān)數(shù)據(jù)庫，但是這些數(shù)據(jù)庫大部分處于沉寂、孤立與分散的狀態(tài)，沒有對(duì)其進(jìn)行集成整合與深度挖掘.而且由于成本和時(shí)間的制約，政府目前主要采用的統(tǒng)計(jì)調(diào)查方法只能獲取宏觀層面的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，很少深入到企業(yè)、組織或者個(gè)人的微觀層面，數(shù)據(jù)來源相對(duì)較少，政府搜集的數(shù)據(jù)也沒有太大競爭情報(bào)的利用價(jià)值。而大數(shù)據(jù)技術(shù)大大豐富了政府?dāng)?shù)據(jù)平臺(tái)，提高了數(shù)據(jù)資源質(zhì)量。利用大數(shù)據(jù)技術(shù)可以探究數(shù)據(jù)之間的各種相關(guān)關(guān)系，在此基礎(chǔ)上挖掘出許多再生信息，即數(shù)據(jù)的運(yùn)用不僅僅是一次利用，更多的是擴(kuò)展至對(duì)信息數(shù)據(jù)的二次甚至多次利用。在此基礎(chǔ)上廣泛搜集數(shù)據(jù)，對(duì)各級(jí)數(shù)據(jù)庫進(jìn)行整合利用，使數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)“活起來”。美國國稅局在2014年建立了名為“Get.transcript”的共享數(shù)據(jù)庫，納稅人在此數(shù)據(jù)庫中可以獲取自己三年的納稅記錄，從而使納稅人可以很方便的下載納稅申報(bào)單，進(jìn)而更加便捷地進(jìn)行貸款等活動(dòng)[5]。大數(shù)據(jù)更大程度地公開整合了政府?dāng)?shù)據(jù)資源，提高了政府?dāng)?shù)據(jù)質(zhì)量。

2.3 政府大數(shù)據(jù)管理模式

傳統(tǒng)的政府?dāng)?shù)據(jù)管理模式單一，數(shù)據(jù)類型或者格式不同，導(dǎo)致數(shù)據(jù)很難利用或管理，數(shù)據(jù)處理技術(shù)相當(dāng)單薄。隨著數(shù)據(jù)越來越成為重要資產(chǎn)，而且大數(shù)據(jù)的數(shù)量大、數(shù)據(jù)類型多、增長速度快等特征就要求政府?dāng)?shù)據(jù)管理技術(shù)更新升級(jí)，具有與數(shù)據(jù)規(guī)模相適應(yīng)的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)與計(jì)算能力、數(shù)據(jù)分析挖掘能力。自2000年來，一種新的公共管理模式正在出現(xiàn)，即數(shù)字時(shí)代治理模式(Digital-Era Governance，DEG)[3]。這種模式以數(shù)字化技術(shù)作為核心內(nèi)容，所有關(guān)系數(shù)據(jù)化處理，以用戶為中心的服務(wù)一體化，將原來離散的數(shù)據(jù)管理整合到集中化的“智能中心”，其類似于沃爾瑪?shù)拇髷?shù)據(jù)倉庫管理模式。這種新型的管理模式不僅僅指政府部門自身數(shù)據(jù)的變革，還是整個(gè)社會(huì)的管理體制變革。大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來，為這一管理模式的形成奠定了基礎(chǔ)。

3 政府大數(shù)據(jù)對(duì)企業(yè)競爭情報(bào)的影響

3.1 政府大數(shù)據(jù)對(duì)企業(yè)競爭情報(bào)認(rèn)知的影響

推動(dòng)競爭情報(bào)工作的開展是政府職能的表現(xiàn)，政府大數(shù)據(jù)的建設(shè)使企業(yè)獲取競爭情報(bào)的方式、內(nèi)容發(fā)生很大變化，它給企業(yè)帶來的商業(yè)價(jià)值不斷增大，尤其是中小企業(yè)，這種趨勢(shì)會(huì)推動(dòng)企業(yè)對(duì)競爭情報(bào)的認(rèn)知，更加重視競爭情報(bào)工作。政府主導(dǎo)下的競爭情報(bào)服務(wù)供給使企業(yè)在市場經(jīng)濟(jì)中更具競爭力，這種優(yōu)勢(shì)會(huì)使企業(yè)將競爭情報(bào)發(fā)展工作作為企業(yè)不可缺少的一部分，帶動(dòng)企業(yè)在擁有一定經(jīng)濟(jì)實(shí)力下創(chuàng)建自己的競爭情報(bào)部門，主動(dòng)開展競爭情報(bào)工作。美國聯(lián)邦政府從2009年就開始公開大量數(shù)據(jù)庫資料，到2012年data.gov已經(jīng)開放了388 539項(xiàng)原始數(shù)據(jù)，涵蓋了農(nóng)業(yè)、氣象、金融、教育、就業(yè)、醫(yī)療、交通等各行各業(yè)，例如某些企業(yè)利用data.gov上提供的氣象信息和地理位置信息，提供基于天氣和位置的服務(wù)來盈利[6]。這些大數(shù)據(jù)集的利用對(duì)于企業(yè)開展競爭情報(bào)的意識(shí)進(jìn)一步加強(qiáng)。

3.2 政府大數(shù)據(jù)對(duì)企業(yè)競爭情報(bào)行為的影響

隨著微博、QQ、微信等社交媒介的普及，政府大數(shù)據(jù)環(huán)境下，每個(gè)企業(yè)、每一名員工都可能是信息源，不同企業(yè)的戰(zhàn)略決策、營銷數(shù)量等信息都將會(huì)被政府大數(shù)據(jù)采集，企業(yè)的競爭情報(bào)行為也會(huì)更加透明化。依賴于政府“信息供給”優(yōu)勢(shì)，企業(yè)能夠?qū)η閳?bào)信息及時(shí)處理，探測(cè)市場環(huán)境變化，預(yù)測(cè)競爭對(duì)手的行為，把握時(shí)機(jī)，這使得企業(yè)競爭情報(bào)行為更加動(dòng)態(tài)化、實(shí)時(shí)化[7]。例如，美國航空部門的數(shù)據(jù)集開放，航空公司可以從中得到有價(jià)值的情報(bào)級(jí)信息，對(duì)其預(yù)測(cè)市場發(fā)展前景、進(jìn)行決策等行為產(chǎn)生重大指導(dǎo)意義。

3.3 政府大數(shù)據(jù)對(duì)企業(yè)競爭情報(bào)獲取方式的影響

政府信息公開條例的實(shí)施已經(jīng)使政府為企業(yè)競爭情報(bào)的發(fā)展做出了一定的貢獻(xiàn)，企業(yè)通過政府的“信息供給”服務(wù)獲取所需要的競爭情報(bào)。美國庫爾斯啤酒公司利用政府信息對(duì)抗競爭對(duì)手入侵就是一個(gè)典型案例[8]。智慧政府網(wǎng)站門戶的建立，政府大數(shù)據(jù)平臺(tái)的整合使企業(yè)獲取競爭情報(bào)價(jià)值信息的方式更加方便快捷，政府通過分析企業(yè)和組織的信息檢索行為來預(yù)測(cè)企業(yè)所需的情報(bào)信息類型，從而為企業(yè)和組織量身定做個(gè)性化推薦服務(wù)，完成主動(dòng)推送的服務(wù)，企業(yè)也可以根據(jù)自身需求，定制自身所需類型服務(wù)，不再迷茫于海量無關(guān)信息，節(jié)省人力物力，這對(duì)競爭情報(bào)獲取能力較弱的中小型企業(yè)發(fā)展更是起到了重要作用。

3.4 政府大數(shù)據(jù)對(duì)企業(yè)競爭情報(bào)獲取數(shù)據(jù)的影響

從數(shù)據(jù)來源看，政府大數(shù)據(jù)主要包括企業(yè)交易數(shù)據(jù)、交互數(shù)據(jù)、感知數(shù)據(jù)這三種[1]。其中，交易數(shù)據(jù)主要是指企業(yè)網(wǎng)上各類交易的訂單信息等。交互數(shù)據(jù)主要是指QQ、微博、微信等社交媒介產(chǎn)生的大量評(píng)論轉(zhuǎn)發(fā)，客戶咨詢的聊天記錄等信息。這些社交網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)中可以發(fā)現(xiàn)客戶產(chǎn)生的相關(guān)記錄，為企業(yè)提供更加準(zhǔn)確的客戶競爭情報(bào)。感知數(shù)據(jù)主要來源于物聯(lián)網(wǎng)，例如傳感器產(chǎn)生的溫度、亮度、GPS產(chǎn)生的地理定位等信息。這些數(shù)據(jù)從各個(gè)方面反映了企業(yè)所需客戶、競爭對(duì)手以及競爭環(huán)境的方方面面，為企業(yè)決策制定提供了有價(jià)值的情報(bào)資源。更加全面的數(shù)據(jù)，有助于提高企業(yè)競爭情報(bào)的真實(shí)性，同時(shí)，這些數(shù)據(jù)的及時(shí)性也提高了企業(yè)競爭情報(bào)的實(shí)效性。如企業(yè)利用公安部門犯罪記錄和交通部門開放的大數(shù)據(jù)，將犯罪記錄區(qū)域與交通數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)結(jié)合起來，開發(fā)出了警惕進(jìn)入犯罪高發(fā)區(qū)域的手機(jī)APP應(yīng)用，提高了出行人的安全，降低了犯罪發(fā)生率。

4 推進(jìn)企業(yè)競爭情報(bào)發(fā)展的對(duì)策建議

4.1 發(fā)揮智慧政府競爭情報(bào)服務(wù)優(yōu)勢(shì)

大數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)類型多、數(shù)據(jù)量大、數(shù)據(jù)增長速度快等特點(diǎn)對(duì)企業(yè)的情報(bào)信息獲取能力、分析能力以及存儲(chǔ)能力提出了很高要求，這就要求企業(yè)不僅具有外在的網(wǎng)絡(luò)情報(bào)獲取渠道，還要求企業(yè)具有處理大數(shù)據(jù)情報(bào)的系統(tǒng)、技術(shù)人員等內(nèi)在配置。這無疑給企業(yè)增加了很大挑戰(zhàn)與壓力。而智慧政府的競爭情報(bào)服務(wù)優(yōu)勢(shì)可以有效緩解企業(yè)的這些壓力，政府本身擁有龐大數(shù)據(jù)資源基礎(chǔ)，通過資金、技術(shù)、人才、效率等方面的優(yōu)勢(shì)，承擔(dān)公共數(shù)據(jù)開發(fā)、傳播、治理和服務(wù)的相關(guān)職能，將原本由企業(yè)完成的情報(bào)搜集、情報(bào)分析、情報(bào)存儲(chǔ)等工作由智慧政府來完成，企業(yè)只需要利用競爭情報(bào)的成果來開展自身工作就可以[9]。而政府主導(dǎo)下的競爭情報(bào)服務(wù)供給也會(huì)推動(dòng)企業(yè)更加重視競爭情報(bào)工作的開展。

4.2 加強(qiáng)政府競爭情報(bào)服務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)

大數(shù)據(jù)時(shí)代下，政府所提供的競爭情報(bào)數(shù)量大、更新速度快，橫向上，涉及到各行各業(yè)，甚至國外的企業(yè)信息、政府的政策法規(guī)等；縱向上，則深入到某個(gè)小企業(yè)內(nèi)部部門的信息。這就要求政府的競爭情報(bào)服務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)具有處理海量數(shù)據(jù)并挖掘情報(bào)價(jià)值信息的能力。因此，我們要重視政府競爭情報(bào)服務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)，主要包括智慧政府情報(bào)服務(wù)流程的設(shè)計(jì)、系統(tǒng)交互界面設(shè)計(jì)、競爭情報(bào)渠道設(shè)計(jì)、團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)等各方面，使政府向公眾傳播智慧政府這一理念的同時(shí)，讓企業(yè)感知并主動(dòng)使用政府競爭情報(bào)系統(tǒng)的服務(wù)。

4.3 企業(yè)樹立基于大數(shù)據(jù)的競爭情報(bào)意識(shí)

盡管大數(shù)據(jù)已經(jīng)成為近幾年的熱門話題，其迅速發(fā)展正在給市場帶來全新的商業(yè)機(jī)遇，但仍有一部分人對(duì)大數(shù)據(jù)潛在的商業(yè)價(jià)值認(rèn)識(shí)不足。一項(xiàng)調(diào)查研究顯示，目前58%的企業(yè)都非常關(guān)注大數(shù)據(jù)話題，深入學(xué)習(xí)大數(shù)據(jù)技術(shù)，但是34%的調(diào)查者對(duì)大數(shù)據(jù)關(guān)注較少，沒有打算深入了解，還有19%的中小企業(yè)對(duì)大數(shù)據(jù)的理解非常片面，他們認(rèn)為大數(shù)據(jù)是Google、阿里巴巴等大型企業(yè)才需要關(guān)注的技術(shù)，只有這些大企業(yè)才需要處理大規(guī)模迅速增長的數(shù)據(jù)。這些因素都會(huì)阻礙企業(yè)競爭情報(bào)工作的開展。實(shí)際上，大數(shù)據(jù)是社會(huì)發(fā)展中數(shù)據(jù)從量變到質(zhì)變的一個(gè)標(biāo)志，隨著時(shí)代發(fā)展，數(shù)據(jù)越來越成為衡量企業(yè)業(yè)績的重要指標(biāo)因素[10]，無論是大企業(yè)還是經(jīng)濟(jì)實(shí)力不足的中小企業(yè)，都需要關(guān)注以數(shù)據(jù)為中心的時(shí)代發(fā)展。大數(shù)據(jù)的興起能夠使企業(yè)重新審視自身數(shù)據(jù)戰(zhàn)略，從大數(shù)據(jù)中挖掘出更多情報(bào)價(jià)值。善于利用大數(shù)據(jù)技術(shù)挖掘商業(yè)價(jià)值的企業(yè)將會(huì)處于行業(yè)領(lǐng)先地位，而反應(yīng)遲鈍的企業(yè)將會(huì)處于被動(dòng)的落后地位。

4.4 推進(jìn)企業(yè)與政府的合作

企業(yè)在加強(qiáng)自身競爭情報(bào)意識(shí)的同時(shí)也要注重與政府的合作，實(shí)現(xiàn)二者的“雙贏”。智慧政府的轉(zhuǎn)型需要企業(yè)的先進(jìn)技術(shù)支持，企業(yè)與政府合作可以獲取多渠道內(nèi)部數(shù)據(jù)支持自身的投資建設(shè)。阿里巴巴集團(tuán)與河北、浙江等7個(gè)省級(jí)政府已建立起了基于云計(jì)算和大數(shù)據(jù)的合作關(guān)系，政府旨在通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)進(jìn)行政務(wù)改革，發(fā)展公有云平臺(tái)，而阿里集團(tuán)也需要通過與政府合作獲得更大發(fā)展空間。例如，阿里計(jì)劃在智能交通上有所發(fā)展，就需要政府的參與和支持，這對(duì)于阿里獲取交通數(shù)據(jù)和城市數(shù)據(jù)提供了可能[11]。這對(duì)于企業(yè)競爭情報(bào)的發(fā)展提供了很好的機(jī)會(huì)。

4.5 加強(qiáng)企業(yè)競爭情報(bào)隊(duì)伍建設(shè)

缺乏大數(shù)據(jù)技術(shù)人才是阻礙大數(shù)據(jù)發(fā)展的重要因素之一，而基于大數(shù)據(jù)技術(shù)的情報(bào)人員培養(yǎng)更是企業(yè)亟待解決的現(xiàn)實(shí)問題。大數(shù)據(jù)時(shí)代下，對(duì)于情報(bào)信息的提煉，不單單需要計(jì)算機(jī)技術(shù)人員的參與，更需要相關(guān)專業(yè)人員的參與，甚至還需要心理學(xué)家、社會(huì)網(wǎng)絡(luò)學(xué)家的幫助，只有他們共同合作，才能找出數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)性，建立合理的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)。因此，培養(yǎng)數(shù)據(jù)科學(xué)家，重新審視大數(shù)據(jù)技術(shù)的情報(bào)分析團(tuán)隊(duì)建設(shè)任務(wù)是不容小覷的。而且，目前一些企業(yè)，尤其是中小企業(yè)，還沒有獨(dú)立的競爭情報(bào)部門，雖然政府競爭情報(bào)服務(wù)能為企業(yè)提供現(xiàn)有的競爭情報(bào)成果，無需企業(yè)耗費(fèi)資源，但是這種類似外包式的情報(bào)服務(wù)提供也會(huì)受情境感知等因素的影響，只有企業(yè)自身才知道自己最根本的需求。因此，有一定經(jīng)濟(jì)能力的企業(yè)應(yīng)該建立自己的競爭情報(bào)部門，只有自身的競爭情報(bào)部門才能與企業(yè)其他部門有效整合，建立統(tǒng)一的競爭情報(bào)系統(tǒng)，發(fā)揮競爭情報(bào)最大的潛在價(jià)值。

5 結(jié)束語

大數(shù)據(jù)具有數(shù)據(jù)容量大、類型多、速度快等特征給政府企業(yè)帶來了各種機(jī)遇，政府向智慧政府的轉(zhuǎn)型，數(shù)字化政府的建立，企業(yè)競爭情報(bào)工作的開展都迎來了新的契機(jī)，同時(shí)也為智慧城市的建立奠定了基礎(chǔ)。企業(yè)競爭情報(bào)工作的開展需要從企業(yè)競爭情報(bào)工作特點(diǎn)和趨勢(shì)等多個(gè)角度出發(fā)，從智慧政府的服務(wù)模式轉(zhuǎn)型等多方面關(guān)注政府大數(shù)據(jù)的影響。

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2016-06-22 責(zé)任編輯：劉麗斌)