□陜西省淳化縣國(guó)稅局工會(huì) 寇斐

淳化縣國(guó)稅：“六個(gè)三”助力勞動(dòng)競(jìng)賽取得實(shí)效

□陜西省淳化縣國(guó)稅局工會(huì) 寇斐

2015以來(lái)，陜西省淳化縣國(guó)稅局堅(jiān)持把“學(xué)、比、評(píng)、創(chuàng)”作為“穩(wěn)增長(zhǎng)、促發(fā)展、建功立業(yè)”勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)的核心內(nèi)容，積極實(shí)踐，大膽探索，形成了具有示范性、推廣性、影響性、實(shí)效性和可操作性的辦稅服務(wù)廳“六個(gè)三”管理辦法，為推進(jìn)政府部門(mén)、服務(wù)窗口的勞動(dòng)競(jìng)賽進(jìn)行了有益嘗試。

“六個(gè)三”管理辦法以時(shí)間為主線，以“日、周、月、季、半年、全年”為六個(gè)節(jié)點(diǎn)，每個(gè)節(jié)點(diǎn)內(nèi)含三個(gè)方面的標(biāo)準(zhǔn)要求，以“日管理·周點(diǎn)評(píng)·月考核·季教育·半年分析·全年?duì)巹?chuàng)”為主要內(nèi)容，打造精品窗口服務(wù)品牌。辦法實(shí)施以來(lái)，窗口人員工作積極性顯著提高，工作效率大幅提升。

勤“學(xué)”，全力提升人員素質(zhì)

淳化縣國(guó)稅局以落實(shí)《全國(guó)縣級(jí)稅務(wù)機(jī)關(guān)納稅服務(wù)規(guī)范》為契機(jī)，以“六個(gè)一”全力打造“學(xué)習(xí)型窗口”，即：窗口工作人員人手一套政治和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)書(shū)籍、一套稅收政策法規(guī)匯編、一套崗位業(yè)務(wù)手冊(cè)、一套學(xué)習(xí)和日常工作筆記、建立一套完善的學(xué)習(xí)制度，每周召開(kāi)一次集中學(xué)習(xí)會(huì)。

堅(jiān)持集中學(xué)習(xí)，以黨員大會(huì)、黨課教育、專家講座、國(guó)稅講堂、組織觀看教育影片、集中培訓(xùn)等方式，全面提高干部理論水平；強(qiáng)化個(gè)人自學(xué)，要求干部通過(guò)讀書(shū)、利用職工閱覽室、遠(yuǎn)程教育平臺(tái)等方式，加強(qiáng)個(gè)人學(xué)習(xí)，并撰寫(xiě)讀書(shū)筆記和心得體會(huì)，不斷修正工作思路和工作方式；注重學(xué)以致用，在辦稅服務(wù)廳實(shí)行輪崗制度，及時(shí)檢驗(yàn)學(xué)習(xí)效果，做到“一專多能”。

“硬”要求、“多”主題、“新”形式，開(kāi)啟了常態(tài)化的學(xué)習(xí)模式，不僅夯實(shí)了勞動(dòng)競(jìng)賽的比拼基礎(chǔ)，也為“六個(gè)三”管理辦法的實(shí)施提供了不竭源泉。

樂(lè)“比”，全面激發(fā)工作動(dòng)力

每天早晨八點(diǎn)之前，淳化縣國(guó)稅局辦稅服務(wù)廳的工作人員就提前到崗，按照“日管理”標(biāo)準(zhǔn)要求，及時(shí)檢查設(shè)備、準(zhǔn)備票據(jù)、打掃衛(wèi)生……做到“崗前三準(zhǔn)備”；工作中堅(jiān)持“亮標(biāo)準(zhǔn)、亮身份、亮承諾”，嚴(yán)格按規(guī)章制度辦事，耐心、細(xì)致、高效地服務(wù)納稅人，做到“在崗三牢記”；下班后，認(rèn)真整理資料日志、整理疑點(diǎn)難點(diǎn)、整理服務(wù)心得，做到“崗后三整理”。

“每天的工作都是一個(gè)學(xué)習(xí)平臺(tái)，我會(huì)仔細(xì)地去觀察別人是如何服務(wù)納稅人的，取長(zhǎng)補(bǔ)短，力爭(zhēng)讓我所辦理的每一個(gè)業(yè)務(wù)都讓納稅人滿意”入職不久的小陶說(shuō)，“在我們的微信工作群里，大家還會(huì)時(shí)常交流工作心得，解決工作難題，幫助我這個(gè)職場(chǎng)新人很快地掌握業(yè)務(wù)知識(shí)，適應(yīng)工作……”

曬工作、比服務(wù)已成為淳化縣國(guó)稅局辦稅服務(wù)廳工作人員的一種習(xí)慣，而以“比業(yè)務(wù)，比作風(fēng)，比素質(zhì)”為主題的“季教育”則為這種習(xí)慣護(hù)航領(lǐng)行。辦法要求每季度結(jié)合工作人員整體工作狀態(tài)，選取特定主題開(kāi)展教育實(shí)踐活動(dòng)。在活動(dòng)中互相學(xué)習(xí)、共同進(jìn)步，形成崇尚能干、實(shí)干、奉獻(xiàn)的價(jià)值導(dǎo)向，弘揚(yáng)愛(ài)崗敬業(yè)、奮發(fā)有為、力爭(zhēng)上游的良好風(fēng)氣。

嚴(yán)“評(píng)”，典型引領(lǐng)鞭策后進(jìn)

淳化縣國(guó)稅局辦稅服務(wù)廳堅(jiān)持“每周一晨會(huì)制”，由辦稅廳主任召集全員，采用站立式列隊(duì)，統(tǒng)一著裝、統(tǒng)一列隊(duì)、統(tǒng)一服務(wù)口號(hào)，提振了辦稅廳人員的精氣神。逐一對(duì)辦稅廳人員上周的學(xué)習(xí)、服務(wù)、技能等工作進(jìn)行點(diǎn)評(píng)。

淳化縣國(guó)稅局還將“六個(gè)三”管理辦法與績(jī)效管理工作相結(jié)合，使辦稅服務(wù)廳個(gè)人績(jī)效考核更具體、更科學(xué)、更具說(shuō)服力。每月末，績(jī)效管理人員從工作數(shù)量、工作質(zhì)量、服務(wù)規(guī)范三個(gè)方面進(jìn)行嚴(yán)格考核，并在每季度末票選出服務(wù)之星、服務(wù)標(biāo)兵等；對(duì)于考核排名靠后的干部，由辦稅服務(wù)廳主任及時(shí)進(jìn)行談話，幫助其提高工作績(jī)效。

爭(zhēng)“創(chuàng)”，樹(shù)立良好國(guó)稅形象

淳化縣國(guó)稅局辦稅廳每半年召開(kāi)一次干部思想分析會(huì)，由淳化縣國(guó)稅局分管領(lǐng)導(dǎo)和包抓科室進(jìn)行形勢(shì)任務(wù)教育、大局教育、民主法制和紀(jì)律教育、穩(wěn)定教育、革命傳統(tǒng)和典型教育、現(xiàn)代科學(xué)理論知識(shí)教育；開(kāi)展談心活動(dòng)，交流思想、理順情緒、釋疑解惑、調(diào)適心理。抓住熱點(diǎn)、把握難點(diǎn)、突出重點(diǎn)，確保交心談心到位、個(gè)別教育到位、文化活動(dòng)到位。全力以赴保障創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的開(kāi)展，使淳化縣國(guó)稅局辦稅服務(wù)廳個(gè)人爭(zhēng)先進(jìn)、集體爭(zhēng)優(yōu)秀、滿意度爭(zhēng)前茅。■