韓俊霞

【摘要】管理文秘課是公共管理專業(yè)的專業(yè)基礎(chǔ)必修課，本課程具有較高的實(shí)踐要求。但管理文秘教學(xué)主要還是以傳統(tǒng)的教師講授法為主，學(xué)生參與少，實(shí)踐機(jī)會(huì)少，學(xué)習(xí)積極性不高，“學(xué)以致用”的教學(xué)目的很難實(shí)現(xiàn)，而情景模擬法的運(yùn)用能彌補(bǔ)這種不足，有效實(shí)現(xiàn)教學(xué)目的。本文從作者的課堂教學(xué)實(shí)踐出發(fā)，對(duì)情景模擬法在管理文秘課程教學(xué)中的應(yīng)用進(jìn)行了探索，對(duì)應(yīng)用程序、注意事項(xiàng)進(jìn)行了總結(jié)。

【關(guān)鍵詞】情景模擬法 管理文秘

【中圖分類號(hào)】G42 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【文章編號(hào)】2095-3089（2016）01-0238-02

一、管理文秘課的課程特點(diǎn)及傳統(tǒng)授課方式的不足

1.管理文秘課的課程特點(diǎn)

管理文秘課是公共管理專業(yè)的專業(yè)基礎(chǔ)必修課，本課程的教學(xué)目的在于通過學(xué)習(xí)管理文秘的基本知識(shí)與基本技能，使學(xué)生能靈活運(yùn)用所學(xué)知識(shí)與技能，規(guī)范、有序地組織完成各項(xiàng)公務(wù)活動(dòng)?？梢哉f，在管理文秘教學(xué)中，“學(xué)”是基礎(chǔ)，“用”是關(guān)鍵，因此，本課程具有較高的實(shí)踐性要求。

2.傳統(tǒng)授課方式的不足

傳統(tǒng)的授課方式主要以教師講授為主，講授式教學(xué)對(duì)于偏重于理論教學(xué)的課程來說可以較好地實(shí)現(xiàn)教學(xué)目的，對(duì)于管理文秘這樣一門實(shí)踐性很強(qiáng)的課程來說，其不足之處是顯而易見的：學(xué)生沒有實(shí)踐機(jī)會(huì)，學(xué)習(xí)的積極性與主動(dòng)性低，教學(xué)目的難以實(shí)現(xiàn)。

例如簽字儀式，這一部分教學(xué)內(nèi)容涉及簽字廳的布置、簽字用具的準(zhǔn)備、簽字時(shí)的座次安排、簽字時(shí)的正式程序等等的知識(shí)與技能，知識(shí)點(diǎn)分散、細(xì)致，如果不配合教學(xué)實(shí)踐，只靠教師單純抽象地講解，由于學(xué)生還沒有進(jìn)入到社會(huì)中，這一場(chǎng)景所涉及的公務(wù)活動(dòng)與大學(xué)生的生活相距甚遠(yuǎn)，學(xué)生對(duì)簽字儀式程序與禮儀的理解只能借助想象，教學(xué)效果相當(dāng)有限。

如果這一知識(shí)點(diǎn)只采用講授式教學(xué)，這個(gè)過程以教師為中心，學(xué)生被動(dòng)地聽教師的講授。學(xué)生屬于被動(dòng)學(xué)習(xí)，積極性低，參與度低，課程內(nèi)容聽了就懂，但過后即忘，也與本課程重在提高學(xué)生的實(shí)操能力的教學(xué)目的相背離。

二、在管理文秘教學(xué)中采用情景模擬法的優(yōu)勢(shì)

情景模擬法顧名思義指的是教師根據(jù)教學(xué)內(nèi)容， 設(shè)計(jì)相關(guān)場(chǎng)景，讓學(xué)生在場(chǎng)景中通過各種角色扮演來進(jìn)行模擬實(shí)戰(zhàn)演練，以更好地理解和掌握所學(xué)知識(shí)并且提高實(shí)踐能力的一種教學(xué)方法。在管理文秘課中使用情景模擬法具有明顯的優(yōu)勢(shì)。

1.更多的教學(xué)互動(dòng)提高了學(xué)生的合作意識(shí)與團(tuán)隊(duì)意識(shí)，增進(jìn)了師生感情，為實(shí)現(xiàn)教學(xué)目的創(chuàng)造了良好的教學(xué)氛圍

情景模擬法的教學(xué)過程中，不再是教師單方面講授，而是增加了教學(xué)互動(dòng)。一方面是師生的教學(xué)互動(dòng)，例如，教師與學(xué)生共同演示握手禮儀，使學(xué)生理解掌握與長輩握手的禮儀規(guī)范。另一方面，更多地是學(xué)生之間的互動(dòng)，例如，男、女生演示與女士握手的注意事項(xiàng)，通過角色扮演來演示與領(lǐng)導(dǎo)握手的注意事項(xiàng)。而在一些大的情景模擬教學(xué)中，要把學(xué)生分為幾個(gè)團(tuán)隊(duì)，每個(gè)團(tuán)隊(duì)又承擔(dān)不同任務(wù)，分配不同角色，這個(gè)過程中既需要師生為完成任務(wù)進(jìn)行有效溝通，又需要學(xué)生團(tuán)結(jié)合作來完成團(tuán)隊(duì)任務(wù)，既增進(jìn)了師生感情，又培養(yǎng)了學(xué)生的團(tuán)隊(duì)意識(shí)與合作意識(shí)。

2.情景模擬中學(xué)生成為“主角”，這種換角色思考，使學(xué)生對(duì)所學(xué)的知識(shí)與技能有更深刻的理解和把握

在傳統(tǒng)的講授式教學(xué)中，學(xué)生始終是以被動(dòng)的、置身事外的第三方角色在聽課，對(duì)相關(guān)知識(shí)與技能很難有直觀感受。情景模擬法則需要學(xué)生在設(shè)定好的情景中，以公務(wù)人員的角色來演示相應(yīng)的公務(wù)活動(dòng)，角色的轉(zhuǎn)換使學(xué)生成為“主角”，學(xué)生的主體作用得以充分發(fā)揮，文秘在公務(wù)活動(dòng)中所需要的禮儀與規(guī)范能夠更直觀地展示，學(xué)生也能更深刻地理解把握。

例如，在演示簽字禮儀的時(shí)候，學(xué)生不僅對(duì)簽字禮儀進(jìn)行了演示，對(duì)其他知識(shí)與技能也相應(yīng)進(jìn)行了融合與展示。其中，雖然教師對(duì)學(xué)生并沒有提出明確的著裝要求，但學(xué)生卻都按照商務(wù)禮儀穿著正裝， 說明學(xué)生已經(jīng)進(jìn)入到情景模擬的狀態(tài)中，把自己當(dāng)作了一位商務(wù)人士，體現(xiàn)了著裝要“分場(chǎng)合”。

3.情景模擬中學(xué)生充分地參與實(shí)踐，學(xué)生學(xué)習(xí)積極性被充分調(diào)動(dòng)，教學(xué)效果顯著

情景模擬法要求學(xué)生按照不同角色，承擔(dān)不同的任務(wù)，這些任務(wù)包括情景模擬前的準(zhǔn)備、情景模擬中的角色扮演以及情景模擬完成后的總結(jié)及現(xiàn)場(chǎng)整理。例如，在演示開放參觀的禮儀及規(guī)范時(shí)，兩個(gè)組分別代表兩個(gè)不同的公司，一個(gè)主方，一個(gè)賓方，一方面學(xué)生要通過扮演主方與賓方的相關(guān)角色來演示開放參觀的禮儀、程序、注意事項(xiàng)，另一方面學(xué)生要自行布置參觀活動(dòng)的環(huán)境、設(shè)計(jì)參觀活動(dòng)的情節(jié)、參觀人員的對(duì)話等等，因此，運(yùn)用情景模擬法學(xué)生能充分地參與到教學(xué)中，學(xué)習(xí)積極性顯著提高。

三、情景模擬法的應(yīng)用程序

根據(jù)作者的教學(xué)實(shí)踐，運(yùn)用情景模擬法的教學(xué)過程可分為四個(gè)步驟來實(shí)現(xiàn)：

1.理論教學(xué)與氣氛調(diào)動(dòng)

運(yùn)用情景模擬法之前，教師要先講授相關(guān)的理論知識(shí)與技能并適時(shí)地提出情景模擬的教學(xué)設(shè)想。這個(gè)過程既是一個(gè)理論鋪墊過程，又是一個(gè)埋下伏筆、調(diào)動(dòng)氣氛的過程。以簽字儀式為例，在進(jìn)行情景模擬之前，教師先講授簽字廳的布置、簽字用具的準(zhǔn)備、簽字時(shí)的座次安排、簽字時(shí)的正式程序等，這一過程中結(jié)合一些公司簽字儀式的圖片與視頻。簽字雙方西裝革履的職業(yè)形象，簽字現(xiàn)場(chǎng)鄭重和諧的職業(yè)氣氛，都引起學(xué)生極大的關(guān)注，這時(shí)提出情景模擬的教學(xué)設(shè)想水到渠成，學(xué)生的參與興趣和熱情被充分調(diào)動(dòng)。

2.角色分配與情景設(shè)計(jì)

情景模擬所演示的公務(wù)活動(dòng)發(fā)生在不同公司、部門之間，每個(gè)學(xué)生在每個(gè)公司中又擔(dān)任不同的角色，因此情景前要對(duì)學(xué)生進(jìn)行團(tuán)隊(duì)分工與角色分配。同時(shí)，這些公務(wù)活動(dòng)要有相應(yīng)的場(chǎng)景，因此，還需進(jìn)行場(chǎng)景與情節(jié)設(shè)計(jì)。

以綜合演示參觀、宴請(qǐng)、簽字、公務(wù)接待的情景模擬為例，學(xué)生分為四個(gè)組，每個(gè)組承擔(dān)兩次不同的情景模擬任務(wù)，分別擔(dān)任參觀、宴請(qǐng)、簽字、公務(wù)接待四種公務(wù)活動(dòng)的主與賓，演示相應(yīng)場(chǎng)合的公務(wù)禮儀、規(guī)范、程序。其中具體的角色扮演，如哪個(gè)學(xué)生擔(dān)任經(jīng)理，哪個(gè)學(xué)生擔(dān)任秘書，由各組內(nèi)部協(xié)調(diào)。

團(tuán)隊(duì)分工后，接下來教師繼續(xù)布置情景設(shè)計(jì)的任務(wù)。一方面是情景模擬場(chǎng)景的布置與設(shè)計(jì)，另一方面是情景模擬的情節(jié)與對(duì)話設(shè)計(jì)。具體各組分別負(fù)責(zé)哪些任務(wù)，由各組組長之間進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)。

3.情景模擬與現(xiàn)場(chǎng)控制

接下來，進(jìn)入情景模擬與現(xiàn)場(chǎng)控制環(huán)節(jié)。仍以綜合演示參觀、宴請(qǐng)、簽字、公務(wù)接待的情景模擬為例，這四個(gè)公務(wù)場(chǎng)景被設(shè)計(jì)為A公司接待B公司來訪，B公司對(duì)A公司進(jìn)行參觀考察，之后雙方簽字，最后宴請(qǐng)。這一過程不僅涵蓋了參觀、宴請(qǐng)、簽字、公務(wù)接待的相關(guān)禮儀規(guī)范，還涵蓋了握手、服飾等禮儀規(guī)范。

在整個(gè)情景模擬環(huán)節(jié)中，教師始終以“導(dǎo)演”的身份注重觀察學(xué)生對(duì)主要知識(shí)與技能的演示是否到位，學(xué)生是否都能充分參與，并適時(shí)地對(duì)模擬環(huán)節(jié)進(jìn)行引導(dǎo)控制。

4.分析評(píng)價(jià)與得失總結(jié)

在情景模擬結(jié)束之后，師生要共同對(duì)情景模擬過程進(jìn)行評(píng)價(jià)與總結(jié)。角色扮演的學(xué)生要對(duì)自己所承擔(dān)的角色任務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)總結(jié)，總結(jié)得失，作為觀眾的學(xué)生也要從第三方的視角進(jìn)行評(píng)價(jià)，教師要對(duì)情景模擬從前期準(zhǔn)備到現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐都給予客觀的評(píng)價(jià)。

四、情景模擬法應(yīng)用的“三個(gè)必要”

1.情景模擬前的理論教學(xué)很必要

情景模擬的最終目的是讓學(xué)生能夠?qū)嵺`所學(xué)知識(shí)與技能，最終掌握這些知識(shí)與技能，因此，情景模擬前的理論教學(xué)是必要的。通過理論教學(xué)環(huán)節(jié)，為學(xué)生梳理知識(shí)與技能要點(diǎn)，確定情景模擬的演示重點(diǎn)。同時(shí)為了突出情景模擬中的知識(shí)要點(diǎn)，可以考慮在情景模擬過程中適時(shí)地輔助以“畫外音”。

2.情景模擬前的氣氛調(diào)動(dòng)很必要

傳統(tǒng)講授方法中，課程的展開、設(shè)計(jì)都由教師主導(dǎo)，學(xué)生帶著耳朵聽課即可。但情景模擬過程要求學(xué)生充分參與，如果學(xué)生的積極性調(diào)動(dòng)不起來，學(xué)生還是局外人的身份，情景模擬是達(dá)不到效果的。反之，如果學(xué)生的積極性被調(diào)動(dòng)起來，他們的想象力與克服困難的能力是無限的，情景模擬中會(huì)有很多亮點(diǎn)與驚喜。

例如，在演示參觀禮儀時(shí)，受環(huán)境局限，情景模擬只能在室內(nèi)進(jìn)行，參觀的場(chǎng)景很難實(shí)現(xiàn)。但學(xué)生是這樣設(shè)計(jì)的：由一個(gè)學(xué)生擔(dān)任講解員，配合圖片與視頻來展示參觀場(chǎng)景，如講解員講到下面我們參觀的是公司的研發(fā)部，則圖片出現(xiàn)相應(yīng)的場(chǎng)景。別出心裁地設(shè)計(jì)使問題迎刃而解。

3.教師的總結(jié)發(fā)言很必要

教師是情景模擬的“總導(dǎo)演”，情景模擬結(jié)束后，學(xué)生們都期待著導(dǎo)演的總結(jié)評(píng)價(jià)，因此，教師的總結(jié)發(fā)言起著“畫龍點(diǎn)睛”與“承前啟后”的作用。

“畫龍點(diǎn)睛”指的是，教師應(yīng)客觀、準(zhǔn)確地提煉出學(xué)生演示的成功與不足，比如對(duì)哪個(gè)知識(shí)點(diǎn)的演示很到位，又忽略了哪個(gè)知識(shí)點(diǎn)等?！俺星皢⒑蟆敝傅氖?，教師要對(duì)學(xué)生的積極參與充滿創(chuàng)意的情節(jié)設(shè)計(jì)都給予充分肯定，為下次情景模擬創(chuàng)造良好的氛圍。

總之，通過作者的教學(xué)實(shí)踐可以看出，在《管理文秘》這樣一門實(shí)踐性很強(qiáng)的課程教學(xué)中，運(yùn)用情景模擬法能夠顯著提高教學(xué)效果，有效實(shí)現(xiàn)教學(xué)目的。

參考文獻(xiàn)：

[1]王冰. 情景模擬法在“金融市場(chǎng)學(xué)”課程教學(xué)中的應(yīng)用. 當(dāng)代教育實(shí)踐與教學(xué)研究，2015