靳曉輝

威海市物業(yè)管理辦公室

淺談物業(yè)管理的和諧發(fā)展

靳曉輝

威海市物業(yè)管理辦公室

隨著我國城市建設(shè)和房地產(chǎn)業(yè)的迅猛發(fā)展以及城市化進(jìn)程的加速推進(jìn)，物業(yè)管理逐漸成為一個(gè)獨(dú)立的行業(yè)，展現(xiàn)出廣闊的發(fā)展前景。物業(yè)管理作為―種全新產(chǎn)業(yè)的發(fā)展問題逐漸引起了人們的重視。

物業(yè)；管理；和諧；社會(huì)

1.深入了解“和諧社會(huì)”與“和諧社區(qū)”兩者的關(guān)系

我們所要建設(shè)的社會(huì)主義和諧社會(huì)，應(yīng)該是民主法治、公平正義、誠信友愛、充滿活力、安定有序、人與自然和諧相處的社會(huì)。我們當(dāng)前和今后社區(qū)建設(shè)工作總的方向和要求是：不斷適應(yīng)全面建設(shè)小康社會(huì)的新形勢、新任務(wù)，緊緊圍繞構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)這個(gè)主題，從建設(shè)和諧社區(qū)入手，使社區(qū)在提高居民生活水平和質(zhì)量上發(fā)揮服務(wù)作用，在密切黨和政府同人民群眾的關(guān)系上發(fā)揮橋梁作用，在維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定、為群眾創(chuàng)造安居樂業(yè)的良好環(huán)境上發(fā)揮促進(jìn)作用，為構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。社區(qū)是社會(huì)的細(xì)胞，建設(shè)和諧社區(qū)是構(gòu)建和諧社會(huì)的基礎(chǔ)。在我國和諧社會(huì)建設(shè)過程中，社會(huì)工作被歷史性地推向了中國社會(huì)的前臺，并在社會(huì)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型和社會(huì)穩(wěn)定中起著越來越重要的作用。建設(shè)社會(huì)主義和諧社會(huì)是我國經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的必然要求和人民群眾的迫切愿望。黨的十六屆六中全會(huì)把提高構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的能力作為增強(qiáng)黨的執(zhí)政能力的一個(gè)重要方面，并且明確指出形成全體人民各盡其能、各得其所而又和諧相處的社會(huì)，是鞏固黨執(zhí)政的社會(huì)基礎(chǔ)。

在社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)過程中，中國經(jīng)濟(jì)在獲得持續(xù)高速增長的同時(shí)，社會(huì)層面遇到了用原來傳統(tǒng)方式方法難以解決的諸多問題。例如：在經(jīng)濟(jì)高速增長過程中貧富分化的加?。粐?yán)重的失業(yè)問題；貧困人群的基本生活受到威脅；社會(huì)中存在的日益嚴(yán)重的精神健康問題等，并且尤為值得關(guān)注的是上述問題在我國民族地區(qū)表現(xiàn)極為突出。這些問題是在我國和諧社會(huì)建設(shè)中不可回避，同時(shí)又無法用原來的體制和方法加以解決的問題。因?yàn)樵诟母镞^程中出現(xiàn)的各種問題和滋生的社會(huì)矛盾，再延用過去的思想政治工作、群眾工作方法難以奏效。在這種情況下，必然要尋求新的解決社會(huì)問題的機(jī)制和方法，以緩解社會(huì)矛盾，促進(jìn)和諧社會(huì)建設(shè)。所以和諧社會(huì)建設(shè)需要大力發(fā)展社會(huì)工作。

根據(jù)構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的主要任務(wù)和今后社區(qū)建設(shè)工作的總體要求，我們所要建設(shè)的和諧社區(qū)，應(yīng)當(dāng)是居民自治、管理有序、服務(wù)完善、治安良好、環(huán)境優(yōu)美、文明祥和的社區(qū)。

2.明確物業(yè)管理服務(wù)在構(gòu)建“和諧社會(huì)”中的重要意義

物業(yè)管理越來越成為城市生活的重要部分。物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主的關(guān)系是否融洽，不僅關(guān)系到一個(gè)社區(qū)的和睦相處，也關(guān)系到社會(huì)的和諧與穩(wěn)定，實(shí)踐證明和諧社會(huì)與和諧社區(qū)緊密相聯(lián)，構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)絕不能忽視社區(qū)物業(yè)管理的作用。建設(shè)和諧社會(huì)，首先要保持社會(huì)安定，社區(qū)是社會(huì)的基本單元，是居民群眾的社會(huì)生活共同體，安全、舒適、穩(wěn)定、有序，就是一種和諧。物業(yè)管理行業(yè)的工作就是要為人們提供安全、舒適的工作環(huán)境和生活環(huán)境，無論是治安、消防，還是設(shè)備設(shè)施管理、清潔衛(wèi)生等工作，都是為了保障人們的工作和生活得以穩(wěn)定、有序地開展，這些都是好的物業(yè)管理可以提供的，有助于建設(shè)和諧社會(huì)。只有優(yōu)質(zhì)的社區(qū)物業(yè)管理服務(wù)，才能讓社區(qū)日趨和諧，構(gòu)建和諧社會(huì)才有堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，毫不夸張地說，在和諧社會(huì)建設(shè)中，物業(yè)管理行業(yè)起著舉足輕重的作用，扮演著非常重要的角色。

3.提高物業(yè)管理服務(wù)水平，促進(jìn)和諧社會(huì)的建立

和諧社區(qū)建設(shè)是國家建設(shè)的基礎(chǔ)建設(shè)，是物業(yè)管理企業(yè)和業(yè)主方的共同目標(biāo)和責(zé)任，當(dāng)前提出建設(shè)和諧社區(qū)的目標(biāo)非常及時(shí)和重要。物業(yè)管理者應(yīng)當(dāng)根據(jù)提高社區(qū)物業(yè)管理服務(wù)水平，有助于加快和諧社區(qū)、和諧社會(huì)的建設(shè)。

3.1正確理解物業(yè)管理與業(yè)主之間的關(guān)系

小區(qū)建設(shè)是國家建設(shè)的基礎(chǔ)建設(shè)，和諧社區(qū)是物業(yè)管理企業(yè)和業(yè)主方的共同目標(biāo)和責(zé)任，當(dāng)前提出建設(shè)和諧社區(qū)的目標(biāo)非常及時(shí)和重要。物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)轉(zhuǎn)變觀念，擺正位置，把業(yè)主的事情當(dāng)作自己家的事情，不斷改進(jìn)和提高管理服務(wù)水平，切實(shí)為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；當(dāng)與業(yè)主發(fā)生矛盾時(shí)，應(yīng)當(dāng)講究溝通和協(xié)調(diào)方式，用真誠的服務(wù)去感化業(yè)主，避免激化矛盾，從而達(dá)到和諧社區(qū)的目標(biāo)。

3.2物業(yè)管理和諧關(guān)系，促進(jìn)和諧社區(qū)的構(gòu)建

社區(qū)是社會(huì)的細(xì)胞，建設(shè)和諧社區(qū)是構(gòu)建和諧社會(huì)的基礎(chǔ)。我們正在為如何構(gòu)建和諧社區(qū)、構(gòu)建物業(yè)管理和諧關(guān)系進(jìn)行著一次全面的啟蒙教育。不難看出，和諧社區(qū)建設(shè)要處理好三方面的關(guān)系：開發(fā)商與消費(fèi)者、物業(yè)服務(wù)公司與居住者、居住者之間的關(guān)系。開發(fā)商在和諧社區(qū)的建設(shè)中是放在最前面的，是提供一個(gè)硬件基礎(chǔ)的。第二就是物業(yè)管理企業(yè)，物業(yè)管理企業(yè)為建設(shè)和諧社區(qū)的提供了良好的保障。真正實(shí)現(xiàn)和諧社會(huì)和諧社區(qū)，構(gòu)建和諧物業(yè)管理關(guān)系需要各方的共同參與和努力，切實(shí)加強(qiáng)社區(qū)管理是構(gòu)建物業(yè)管理和諧關(guān)系的首要任務(wù)。構(gòu)建物業(yè)管理和諧關(guān)系應(yīng)該從以下幾方面考慮：

創(chuàng)建一個(gè)和諧社區(qū)，促進(jìn)物業(yè)管理和諧關(guān)系的構(gòu)成，首先就要協(xié)調(diào)好兩個(gè)層面的互動(dòng)關(guān)系，其中主要包括：一是人際關(guān)系層面的互動(dòng)關(guān)系；二是物業(yè)管理服務(wù)層面的互動(dòng)關(guān)系。而人際關(guān)系層面的互動(dòng)關(guān)系主要包括：（1）物業(yè)公司與業(yè)委會(huì)、居委會(huì)的互動(dòng)關(guān)系，主要體現(xiàn)在物業(yè)公司定期向業(yè)委會(huì)、居委會(huì)匯報(bào)服務(wù)工作，溝通信息，業(yè)委會(huì)對物業(yè)公司管理服務(wù)中的不足之處提出意見，從而保證社區(qū)的物業(yè)管理服務(wù)工作不斷得以提升；（2）物業(yè)公司與業(yè)主的互動(dòng)關(guān)系，主要體現(xiàn)在物業(yè)公司在管理服務(wù)上與業(yè)主產(chǎn)生的互動(dòng)關(guān)系，也是社區(qū)互動(dòng)關(guān)系中最普遍、最持久的關(guān)系；（3）業(yè)主與業(yè)主的互動(dòng)關(guān)系，主要體現(xiàn)在業(yè)主之間的交流、互動(dòng)關(guān)系。

總而言之，物業(yè)管理工作關(guān)系到人民群眾的安居樂業(yè)，關(guān)系到和諧社會(huì)的構(gòu)建，需要有全社會(huì)齊抓共管的良好氛圍，需要社會(huì)的理解和支持，各級政府、全社會(huì)、全民應(yīng)抓住機(jī)遇重視起來。把物業(yè)管理工作推向一個(gè)新階段，進(jìn)一步加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)和專項(xiàng)治理工作，提高城市的現(xiàn)代化建設(shè)，才能使物業(yè)管理健康、有序發(fā)展，從而達(dá)到構(gòu)建和諧社會(huì)的總體目標(biāo)。

［1］王思斌.社會(huì)工作概論［M］.北京：高等教育出版社，2010.

［2］史柏年，侯欣.社會(huì)工作實(shí)習(xí)［M］.北京：社會(huì)科學(xué)文獻(xiàn)出版社，2011.