姜 超

重慶工商大學(xué)人力資源管理

中小企業(yè)員工忠誠度現(xiàn)狀及其提升政策研究

姜 超

重慶工商大學(xué)人力資源管理

本文以中小企業(yè)員工為研究對象，分析了中小企業(yè)員工忠誠度的普遍現(xiàn)狀及其影響中小企業(yè)員工忠誠的因素，針對各影響因素提出相應(yīng)的提升建議，同時(shí) ，希望為中小企業(yè)的改進(jìn)提供一些幫助。

中小企業(yè)；忠誠度；影響因素

1　引言

員工忠誠度是員工對其所在企業(yè)表現(xiàn)出來的行為、態(tài)度及其心理歸屬等，可以用員工對企業(yè)所投入的感情多少和其承諾的程度等來衡量，是一個(gè)量化的概念。員工忠誠度是員工對企業(yè)的行為忠誠和態(tài)度忠誠的有機(jī)統(tǒng)一。近年來，在中小企業(yè)中不同程度的存在著員工忠誠度不高的現(xiàn)象，當(dāng)員工跳槽時(shí)，公司總是抱怨員工不夠忠誠，但對員工不夠忠誠的原因及如何培養(yǎng)員工的忠誠度認(rèn)識不夠。因此，對員工忠誠度的影響因素分析及提高員工忠誠度的對策研究是十分必要與迫切的。

2　中小企業(yè)員工忠誠度的普遍現(xiàn)狀

中小企業(yè)由于自身發(fā)展時(shí)間短，發(fā)展規(guī)模小，導(dǎo)致中小企業(yè)在發(fā)展過程中，普遍表現(xiàn)出員工忠誠度低的現(xiàn)象，集中體現(xiàn)在一下幾個(gè)方面：

(1)員工忠誠度低且流動(dòng)性較高

較高的員工流動(dòng)性大大的增加了中小企業(yè)的成本，包括對新員工的招聘、培訓(xùn)等費(fèi)用，而且使得企業(yè)難以形成忠實(shí)的員工，這嚴(yán)重影響了中小企業(yè)的長久發(fā)展。

(2)員工工作效率不高

員工的工作積極性不高，對交給自己的工作只是應(yīng)付差事，而對與自己無關(guān)的分外之事則顯得漠不關(guān)心。另外，員工的工作質(zhì)量和工作效率也不高，對于工作任務(wù)一般不會(huì)主動(dòng)提前完成。

(3)缺乏主動(dòng)，責(zé)任心差

士氣低落，干工作例行公事，缺乏責(zé)任心，或者在外兼職，不分主次，缺乏為了企業(yè)發(fā)展而奮斗的精神。員工通常將企業(yè)集體利益與個(gè)人利益相區(qū)分，將個(gè)人利益置于企業(yè)利益之上。員工對待工作就像例行公事，只要能交差即可，對待自己所從事的工作沒有強(qiáng)烈的責(zé)任心。

(4)管理難度大

由于員工素質(zhì)存在高低差異，員工的工作地點(diǎn)存在流動(dòng)性，部門管理者要花費(fèi)很多時(shí)間精力用于員工協(xié)調(diào)和分工上，個(gè)別在某一方面有特長的員工，對管理者的安排不予理睬，只是一意孤行按個(gè)人意志做事。

3　中小企業(yè)員工忠誠度提升對策

員工在工作中，更多接觸的環(huán)境是企業(yè)，個(gè)人在各方面的能力太過欠缺，而社會(huì)對員工的幫助又過于小，所以，員工的忠程度提升主要依賴于企業(yè)。企業(yè)的自身因素包括企業(yè)經(jīng)營狀況的規(guī)模大小、人力資源方面的管理制度、企業(yè)的文化、企業(yè)的裁員、員工的工作環(huán)境、以及企業(yè)對員工的態(tài)度等。其中，企業(yè)對員工的態(tài)度是對員工忠誠度的最明顯的影響因素。針對企業(yè)，筆者給出如下建議：

(1) 建立以忠誠度為導(dǎo)向的員工招聘機(jī)制

企業(yè)應(yīng)該抓好中小企業(yè)員工的招聘關(guān)，從源頭上把好關(guān)。企業(yè)可以根據(jù)實(shí)際情況，制定完善的招聘的程序。筆者提出中小企業(yè)員工招聘時(shí)應(yīng)該遵循的幾個(gè)原則：①誠信原則；②價(jià)值觀靠攏原則；③以事定崗，以崗定人，人職匹配原則。

(2) 建立良好的薪酬福利制度

企業(yè)制定薪酬制度時(shí)應(yīng)該因人而異，建立靈活的，有層次、有差別的薪酬體系，要隨著企業(yè)內(nèi)外環(huán)境的變化而變化。另外，中小企業(yè)企業(yè)在設(shè)定薪酬時(shí)應(yīng)該是按照"以崗位定基薪，以績效定薪酬"的原則，讓薪酬與績效掛鉤，與員工的工作業(yè)績緊密聯(lián)系起來，加大績效工資在整個(gè)薪酬體系中的比重，多勞多得，少勞少得，以提高員工的滿意度而保持對企業(yè)的忠誠。

福利制度不是對薪酬的一個(gè)簡單的補(bǔ)充部分，而是企業(yè)吸引員工尤其是更加注重自我的知識型員工的重要手段。我們現(xiàn)在提倡要充分保障員工的切身利益，如給員工提供"五險(xiǎn)一金"、帶薪休假、旅游和體檢等各種福利項(xiàng)目的話將會(huì)是比高薪更能有效地激勵(lì)知識型員工。

(3)適當(dāng)放權(quán)，給員工以足夠的自主性

一個(gè)高度集權(quán)的企業(yè)，不會(huì)成為一個(gè)有效率的企業(yè)。員工在企業(yè)渴望參與管理，希望自己的在工作時(shí)不會(huì)受到其他人的干擾，能夠享有充分的自主性。人是自由人，沒有員工希望自己的工作完全被別人安排，所以給予員工一定的權(quán)利，給予他們足夠的自主性，無疑會(huì)提升員工的工作效率。

(4)培育員工認(rèn)同的企業(yè)文化

企業(yè)文化是企業(yè)在長期的生產(chǎn)經(jīng)營過程中形成的，為全體員工所共同接受的價(jià)值觀、思想意識、道德規(guī)范和行為準(zhǔn)則等。企業(yè)文化的認(rèn)同是企業(yè)員工在最高層次上的認(rèn)同，她是一種把企業(yè)員工在思想意識上的聚攏。優(yōu)秀的企業(yè)文化就是為了對員工產(chǎn)生凝聚力，讓員工產(chǎn)生認(rèn)同感和歸屬感，調(diào)動(dòng)員工的積極性。因此z中小企業(yè)要把"以人為本"的價(jià)值觀真正的用到日常管理工作中，讓知識型員工成為推動(dòng)企業(yè)文化構(gòu)建的先行者才能保持對企業(yè)的持續(xù)的長久的忠誠。

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［3］孫新波，樊治平，秦爾東.知識員工激勵(lì)理論與實(shí)務(wù)［M］.北京：經(jīng)濟(jì)管理出版社，2006：77-89

［4］孫健.忠誠的涵義——員工忠誠度的培養(yǎng)［M］.北京：企業(yè)管理出版社，2003： 80-86

［5］李鳳霞.不同類型企業(yè)核心企業(yè)員工忠誠度影響因素比較研究［D］.蘭州大學(xué)碩士論文，2009

姜超（1991.07-），男，漢族，陜西商洛，碩士，重慶工商大學(xué)人力資源管理。