曹蓄溫

重慶萬州區(qū)委黨校

網(wǎng)上購物現(xiàn)狀、問題及建議

曹蓄溫

重慶萬州區(qū)委黨校

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的進(jìn)步推動了電子商務(wù)也日漸蓬勃發(fā)展。隨之而來的就是網(wǎng)絡(luò)購物的興起，并逐漸成為一種趨勢。網(wǎng)絡(luò)購物為我們生活帶來便利的同時(shí)，也由于行業(yè)的一些特殊性，存在著各種各樣的問題。本文就網(wǎng)上購物的現(xiàn)狀、問題以及解決措施等展開探討，希望對網(wǎng)購行業(yè)的健康發(fā)展能有所助益。

網(wǎng)絡(luò)購物；金融安全；物流配送；監(jiān)管控制

一、網(wǎng)上購物現(xiàn)狀

近年來網(wǎng)購用戶在整體網(wǎng)民中的占比逐漸提升，根據(jù)艾瑞咨詢中國網(wǎng)絡(luò)購物市場數(shù)據(jù)，2011年以來，中國網(wǎng)購人均消費(fèi)額以20%左右的增速上升，2015年網(wǎng)絡(luò)購物人均消費(fèi)額為9206.9元，是2011年的2.3倍，同比2014年增長19.2%。2015年中國網(wǎng)絡(luò)購物市場交易規(guī)模達(dá)3.8萬億元，較去年增長36.2%，仍然保持穩(wěn)定的增長水平。根據(jù)國家統(tǒng)計(jì)局社會消費(fèi)品零售總額數(shù)據(jù)，2015年網(wǎng)絡(luò)購物交易規(guī)模大致占社會消費(fèi)品零售總額的12.6%，線上滲透率增長2個(gè)百分點(diǎn)。網(wǎng)絡(luò)購物行業(yè)發(fā)展日益成熟，各家電商企業(yè)除了繼續(xù)不斷擴(kuò)充品類、優(yōu)化物流及售后服務(wù)外，也在積極發(fā)展跨境網(wǎng)購、下沉渠道發(fā)展農(nóng)村電商。在綜合電商格局已定的情況下，一些企業(yè)瞄準(zhǔn)母嬰、醫(yī)療、家裝等垂直電商領(lǐng)域深耕，這些將成為網(wǎng)絡(luò)購物市場發(fā)展新的促進(jìn)點(diǎn)。

二、網(wǎng)上購物問題

(一)金融隱私安全

參與網(wǎng)上購物中的各方在物理上是互不謀面的，更多涉及線下配送相關(guān)的實(shí)名資料，一旦防范不力，消費(fèi)者信息或泄密或疑似遭竊，將造成的很大等級的危害，這一方面暴露了電商企業(yè)技術(shù)上的缺失，另一方面也側(cè)面敲響了個(gè)人對自身信息安全的警鐘。而金融安全問題是電子支付中最關(guān)鍵、最重要的問題，直接關(guān)系到電子交易各方的利益。網(wǎng)上交易所能帶來的豐厚利潤吸引著犯罪分子，因此買方、賣方和銀行都必須承擔(dān)來自外部的風(fēng)險(xiǎn)。更重要的方面還在于它的進(jìn)一步發(fā)展，必然涉及國民經(jīng)濟(jì)建設(shè)中資金的調(diào)撥，涉及國家經(jīng)濟(jì)命脈的重要內(nèi)容。所以，必須高度重視電子支付中的信息安全問題。

(二)消費(fèi)習(xí)慣觀念

消費(fèi)是一種行為，不僅僅是單純的商業(yè)活動。目前網(wǎng)絡(luò)營銷還有許多無法解決的問題，某些誤區(qū)還存在著。一方面有人覺得網(wǎng)上商品看不見、摸不著，真實(shí)性大打折扣；另外一方面擔(dān)心售后服務(wù)，擔(dān)心出現(xiàn)質(zhì)量問題無法處理，信任感不強(qiáng)。再者，購物也是一種消遣行為，但網(wǎng)購就無法滿足消費(fèi)者的這種的需求。

(三)物流配送瓶頸

物流不通與偏貴物流，是橫亙在最優(yōu)化資源配置路上的兩座大山。一是，高速公路收費(fèi)占到干線運(yùn)輸企業(yè)成本的30%-40%，加上近幾年物流行業(yè)供過于求，企業(yè)盈利非常困難。二是，中國物流干線運(yùn)輸、倉配和快遞企業(yè)技術(shù)與國際同行業(yè)相比都比較低，核心問題是不具備信息技術(shù)和供應(yīng)鏈管理技術(shù)。三是，物流成本在層層轉(zhuǎn)嫁之后，最終還是千千萬萬的民眾來埋單。物流成本當(dāng)然不可能為“零”，但降低物流成本應(yīng)該是個(gè)無限接近“零”的過程。讓中國創(chuàng)業(yè)者有全球購、全球賣的底氣，讓奔走在實(shí)體經(jīng)濟(jì)“雙創(chuàng)”路上的實(shí)干者有便宜致富的可能。

(四)電商假貨泛濫

相比實(shí)體店鋪，線上銷售是見不到實(shí)物的，消費(fèi)者更多是通過圖片和文字來感知商品，而這些圖片和文字又都帶有商家主觀色彩，電商本就容易讓售假有機(jī)可乘。2014年下半年，國家工商總局、中國消費(fèi)者協(xié)會對9個(gè)電商平臺進(jìn)行測評，結(jié)果顯示7家平臺在賣假貨或存在質(zhì)量不合格商品。據(jù)了解像天貓、聚美優(yōu)品、京東等卷入假貨風(fēng)波的電商平臺，自身并不銷售假冒產(chǎn)品，銷售假貨的都是以“商家入駐”形式進(jìn)入平臺的第三方賣家。入駐商家頻頻涉嫌售假，這與電商平臺的無效監(jiān)管脫不了干系。

三、網(wǎng)上購物建議

(一)增強(qiáng)安全意識

首先，微博、郵箱和網(wǎng)絡(luò)支付賬號應(yīng)該設(shè)置單獨(dú)的、高安全級別的密碼，密碼最好使用數(shù)字+字母+符號的組合。其次，在網(wǎng)上購物支付過程中用數(shù)字證書、支付盾等安全產(chǎn)品，能夠幫助提升賬戶的安全等級。再次，建議綁定手機(jī)，使用手機(jī)動態(tài)口令，消費(fèi)者可以設(shè)定當(dāng)單筆支付額度或者每日支付累計(jì)額度，超過一定金額時(shí)就需要進(jìn)行手機(jī)動態(tài)口令校驗(yàn)，從而增強(qiáng)資金的安全性。最后，建議使用一些網(wǎng)上快捷支付享受賠付的保險(xiǎn)產(chǎn)品，賬戶內(nèi)少留或者不留余額，盡量通過第三方支付付款，這是保障網(wǎng)上支付安全的最簡單竅門。

(二)網(wǎng)購模式創(chuàng)新

針對個(gè)人消費(fèi)者的專業(yè)化趨勢，要滿足消費(fèi)者個(gè)性化的要求，提供專業(yè)化的產(chǎn)品線和專業(yè)水準(zhǔn)的服務(wù)至關(guān)重要。要創(chuàng)新網(wǎng)購模式，發(fā)掘提供一條龍服務(wù)的垂直型網(wǎng)站及某類產(chǎn)品和服務(wù)的潛力。如淘寶新推出的直播模式，通過主播們的講解示范、回答問題這類互動形式，直播解決了“講解”這個(gè)導(dǎo)購問題，基于視頻能更全面、更真實(shí)地了解產(chǎn)品或服務(wù)。同時(shí)關(guān)注某個(gè)明星、關(guān)注某個(gè)商品的一群人聚在一起購物，大家一起消費(fèi)，改變了消費(fèi)者對于網(wǎng)上購物無法有逛街的體驗(yàn)感的弊端。

(三)降低物流成本

如何有效降低物流成本，也成為行業(yè)企業(yè)的重要課題。要正確處理降低成本和提高質(zhì)量的關(guān)系，從二者最佳的組合上，謀求物流效益的提高。物流是以整個(gè)系統(tǒng)作為本質(zhì)的，這就要求將整個(gè)系統(tǒng)及各個(gè)輔助系統(tǒng)有機(jī)地結(jié)合起來進(jìn)行整體控制，從物流技術(shù)的改善和物流管理水平的提高上下功夫。通過物流作業(yè)的機(jī)械化和自動化，以及運(yùn)輸管理、庫存管理、配送管理等技術(shù)的充分應(yīng)用，來提高物流效果，降低物流成本。將從制造商到最終消費(fèi)者之間的商品搬運(yùn)，利用各種運(yùn)輸工具的有機(jī)銜接來實(shí)現(xiàn)，運(yùn)用運(yùn)輸工具的標(biāo)準(zhǔn)化以及運(yùn)輸管理的統(tǒng)一化，來減少商品周轉(zhuǎn)、轉(zhuǎn)載過程中的費(fèi)用和損失，并大大縮短商品在途時(shí)間。

(四)加強(qiáng)監(jiān)管控制

要加強(qiáng)對網(wǎng)上購物交易行為的監(jiān)督：一是建立工商、電信、公安聯(lián)動機(jī)制，建立信息互通管理機(jī)制，工商、電信、公安等相關(guān)執(zhí)法、監(jiān)管部門要依據(jù)職責(zé)，對所掌握和發(fā)現(xiàn)一些銷售商違法違規(guī)行為及時(shí)通報(bào)，依據(jù)各自職責(zé)進(jìn)行處理。二是要重點(diǎn)加強(qiáng)對網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供商的監(jiān)管，建立網(wǎng)絡(luò)交易行為監(jiān)控體系，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)警示并予以糾正，構(gòu)成經(jīng)濟(jì)違法的，工商部門要以及法律法規(guī)予以處罰，同時(shí)網(wǎng)站運(yùn)營商也要承擔(dān)相應(yīng)的連帶責(zé)任。三是要定期發(fā)布消費(fèi)警示，工商部門要建立網(wǎng)上交易行為誠信警示平臺，提醒廣大消費(fèi)者防范交易風(fēng)險(xiǎn)。

［1］彭亞飛，魏海悟.淺談網(wǎng)上購物的現(xiàn)狀、問題及對策［J］.時(shí)代經(jīng)貿(mào)（下旬刊），2008（12）.

［2］鄧之宏，李金清，紀(jì)幼玲.深圳市網(wǎng)上購物市場的現(xiàn)狀、問題與對策［J］.特區(qū)經(jīng)濟(jì)，2010（02）.