李耿忠

山東信萊物業(yè)管理有限公司

基于O2O的未來社區(qū)發(fā)展模式初探

李耿忠

山東信萊物業(yè)管理有限公司

隨著互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們的生活方式和消費(fèi)訴求發(fā)生了相應(yīng)轉(zhuǎn)變，為了實(shí)現(xiàn)社區(qū)空間形式與未來商業(yè)模式的高度統(tǒng)一，本文對適應(yīng)現(xiàn)今O2O商業(yè)環(huán)境下的社區(qū)建筑空間發(fā)展模式進(jìn)行初步探討并提出社區(qū)未來發(fā)展的若干可行方向。社區(qū)O2O是互聯(lián)網(wǎng)思維的具化，近年來發(fā)展得熱火朝天，其主要模式分為三類——營銷推廣型、客戶管理型、單品管理型，不同的類型有著不同的特點(diǎn)。本文通過對社區(qū)O2O的現(xiàn)狀、模式的分析以及先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)，希望能為社區(qū)O2O模式的發(fā)展有所幫助。

O2O；未來社區(qū)；發(fā)展模式

隨著電子商務(wù)的快速發(fā)展，在線市場的交易份額也在隨著網(wǎng)民數(shù)量的增加而快速增長。然而，在日常生活中，大多數(shù)消費(fèi)者還是離不開實(shí)體商店，即使在電子商務(wù)最發(fā)達(dá)的美國，線下消費(fèi)比例依然高達(dá)92%.于是，出現(xiàn)了將線上服務(wù)與線下體驗(yàn)相融合的O2O模式，社區(qū)服務(wù)O2O便是最近一段時(shí)間最火熱的O2O模式之一。

1 O2O概述

O2O，特指本地服務(wù)電商化。從廣義上講，O2O是指通過線上營銷推廣的方式，將消費(fèi)者從線上平臺(tái)引入到線下實(shí)體店，即OnlineToOffline；或通過線下營銷推廣的方式，將消費(fèi)者從線下轉(zhuǎn)移到線上，即OfflineToOnline，在整個(gè)過程中不完全強(qiáng)調(diào)要通過線上支付環(huán)節(jié)完成交易。從狹義上講，O2O是指消費(fèi)者通過線上平臺(tái)在線購買并支付/預(yù)訂某類服務(wù)/商品，并到線下實(shí)體店體驗(yàn)/消費(fèi)后完成交易過程；或消費(fèi)者在線下體驗(yàn)后通過掃描二維碼/移動(dòng)終端等方式在線上平臺(tái)購買并支付/預(yù)訂某類服務(wù)/商品，進(jìn)而完成交易。狹義O2O強(qiáng)調(diào)的是交易必須是在線支付或預(yù)訂的，同時(shí)商家的營銷效果是可預(yù)測、可測量的。

2 社區(qū)O2O及發(fā)展現(xiàn)狀

2.1 社區(qū)O2O

不同的企業(yè)從不同方面切入社區(qū)O2O，他們試圖通過這一形式來提供和滿足社區(qū)居民生活中涉及的很多服務(wù)，然而目前并沒有出現(xiàn)“社區(qū)O2O”的統(tǒng)一定義。簡單理解社區(qū)的涵義即聚居在一定地域范圍內(nèi)的人們所組成的社會(huì)生活共同體。社會(huì)學(xué)家對社區(qū)下的定義各不相同，但在構(gòu)成社區(qū)的基本要素上認(rèn)識(shí)還是基本一致的，普遍認(rèn)為一個(gè)社區(qū)應(yīng)該包括一定數(shù)量的人口、一定范圍的地域、一定規(guī)模的設(shè)施、一定特征的文化、一定類型的組織。因此，社區(qū)O2O即為以某一社區(qū)居民為目標(biāo)消費(fèi)者，在該社區(qū)建立O2O服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，充分利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，采用大數(shù)據(jù)模式，同時(shí)綜合了電商模式低成本省資源的特點(diǎn)和傳統(tǒng)模式服務(wù)與體驗(yàn)兼具的優(yōu)點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)居民足不出戶的消費(fèi)方式，是一種新型的消費(fèi)模式。

2.2 發(fā)展現(xiàn)狀

2.2.1 團(tuán)購網(wǎng)站。團(tuán)購網(wǎng)站可以認(rèn)為是國內(nèi)最早期的O2O模式。2010年團(tuán)購網(wǎng)站在中國興起，大量團(tuán)購網(wǎng)站相繼上線。除團(tuán)購?fù)?，各種分類信息網(wǎng)站、點(diǎn)評類網(wǎng)站、訂餐類網(wǎng)站等紛紛試水O2O。商業(yè)WiFi、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、DSP、LBA、移動(dòng)支付、移動(dòng)客服等技術(shù)不斷發(fā)展，也為O2O迎來良好的發(fā)展機(jī)遇。

2.2.2 主要的社區(qū)O2O。(1)社區(qū)001，其本質(zhì)是一家服務(wù)本地商超和用戶的B2C電商平臺(tái)，提供最后一公里的配送服務(wù)。(2)云家政，其本質(zhì)上是一家第三方家政開放平臺(tái)。(3)商超宅配O2O。(3)泰迪洗滌。(4)巨頭布局O2OBAT、京東、大眾點(diǎn)評、58同城、美團(tuán)等互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在2014年前后陸續(xù)進(jìn)入O2O領(lǐng)域。(5)重資產(chǎn)家政O2O模式開始出現(xiàn)，資本需求提升。(6)小區(qū)無憂、小區(qū)管家等綜合平臺(tái)在13年前后陸續(xù)涌現(xiàn)(7)汽車領(lǐng)域，滴滴打車與快的打車合并。

3 社區(qū)O2O的發(fā)展模式——以營銷推廣型為例

營銷推廣型主要利用互聯(lián)網(wǎng)的便捷性，將互聯(lián)網(wǎng)作為交易的前臺(tái)，線下的服務(wù)掛到線上吸引消費(fèi)者，消費(fèi)者也可以利用網(wǎng)絡(luò)來搜索自己需要的服務(wù)，并且通過線上購買和支付進(jìn)行下單，服務(wù)提供者將許多不同的消費(fèi)者匯聚到一起，就很容易形成小型的規(guī)模效應(yīng)，這就存在一個(gè)線上向線下導(dǎo)流和反向的線下向線上導(dǎo)流的過程。從目前的實(shí)際情況來看，綾致集團(tuán)以及1號店在這方面的成績比較突出，綾致集團(tuán)通過讓客戶線下試穿然后線上支付等手段，實(shí)現(xiàn)了線上線下的完美結(jié)合，1號店則是通過在公交、地鐵等人流量大的戶外地點(diǎn)投放1號店商品信息的二維碼平面廣告，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上超市隨身攜帶，隨時(shí)購買，隨時(shí)瀏覽，極大地提高了購買的便利性。

4 社區(qū)O2O的發(fā)展困境

社區(qū)作為單位市場，用戶相對較少，市場價(jià)值不夠大，同時(shí)，企業(yè)與物業(yè)之間還存在一定的競爭關(guān)系。不同居民對問題的看法不同，認(rèn)可度也有很大的差異，很難統(tǒng)一，將居民凝聚在一起是很不容易的。在社區(qū)O2O發(fā)展的過程中，遇到的問題主要包括：吸引力不足，商戶不積極；每個(gè)社區(qū)的環(huán)境不同，很難實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化管理；線上、線下的結(jié)合度不足；參與者的技術(shù)實(shí)力薄弱；互聯(lián)網(wǎng)化程度不足。

5 社區(qū)O2O的發(fā)展趨勢與機(jī)會(huì)

平臺(tái)化和專業(yè)化必然成為社區(qū)O2O的發(fā)展趨勢。平臺(tái)化主要是指社區(qū)O2O綜合服務(wù)平臺(tái)，也就是社區(qū)家庭消費(fèi)的入口，有流量，有口碑，有黏性，有信任度等等，但社區(qū)O2O綜合平臺(tái)的成長離不開專業(yè)化平臺(tái)，專業(yè)化平臺(tái)也就是指垂直的服務(wù)商，比如家政、保潔、物流、金融、養(yǎng)老等等，平臺(tái)化與專業(yè)化互相補(bǔ)充，相互依存。社區(qū)O2O是一個(gè)想像空間非常大的領(lǐng)域，圍繞著家庭消費(fèi)都可以歸到社區(qū)O2O平臺(tái)里，目前的機(jī)會(huì)非常大，一是因?yàn)樯鐓^(qū)O2O并不成熟，所以還有很多的成長空間，二是社區(qū)O2O包括圍繞著衣食住行很多方面的垂直行業(yè)，每個(gè)領(lǐng)域都有機(jī)會(huì)，只要深耕，能夠解決用戶的需求，都有很大的發(fā)展空間，未來平臺(tái)的發(fā)展與垂直服務(wù)商是分不開的。

結(jié)束語

總之，近些年來隨著社區(qū)建設(shè)快速增長時(shí)期的結(jié)束，互聯(lián)網(wǎng)O2O社區(qū)正好迎上了地產(chǎn)業(yè)發(fā)展的拐點(diǎn)。以萬達(dá)、萬科為代表的房產(chǎn)企業(yè)紛紛將下一落點(diǎn)投入到社區(qū)生活領(lǐng)域，各種社區(qū)服務(wù)紛紛涌現(xiàn)，O2O社區(qū)即將成為下一個(gè)增長點(diǎn)，已成為了行業(yè)共識(shí)。社區(qū)O2O不斷在演變發(fā)展。很多時(shí)候，人們既離不開線上，也很依賴線下，打通并形成智能可持續(xù)的高度融合的閉環(huán)O2O，則是其發(fā)展中的主要發(fā)展趨勢。

[1]周思月.基于O2O的未來社區(qū)發(fā)展模式初探[J].華中建筑，2016，08：30-33.