楊德坡

國網(wǎng)山東省電力公司夏津縣供電公司

淺談電力營銷與優(yōu)質(zhì)服務(wù)

楊德坡

國網(wǎng)山東省電力公司夏津縣供電公司

隨著社會的不斷發(fā)展，人民的生活水平日益提高，也對服務(wù)業(yè)提出了更高的要求。在當(dāng)今激烈的市場競爭條件下，如何提高產(chǎn)品的質(zhì)量和服務(wù)水平，是企業(yè)產(chǎn)品占領(lǐng)市場的重要的兩個方面。對于電力企業(yè)來說，如何提高電力營銷的服務(wù)水平來滿足人民不斷增長的電力需求，是電力企業(yè)面對的一個嚴(yán)峻問題。電力企業(yè)要想在激烈的市場競爭中脫穎而出，必須改變傳統(tǒng)的營銷觀念，完善電力營銷的策略，為用戶提供貼心、到位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，才能樹立電力品牌，與獲得社會認可，實現(xiàn)企業(yè)效益的最大化。本文主要就對電力營銷與優(yōu)質(zhì)服務(wù)策略進行分析。

電力營銷；優(yōu)質(zhì)服務(wù)；策略

1 電力營銷與優(yōu)質(zhì)服務(wù)現(xiàn)狀

目前，電力市場在發(fā)展壯大的過程中遇到了許多非常棘手的問題。這些問題主要在以下幾個方面：需要大量的電力資源，提高電力的生產(chǎn)效率則會出現(xiàn)電能過盈的問題。如果，企業(yè)有很強的電力生產(chǎn)能力，但是，營銷能力跟不上。這樣就會使企業(yè)的經(jīng)濟利潤大打折扣。而且，現(xiàn)在的電力市場中企業(yè)之間的競爭非常激烈，電力企業(yè)要不斷的進行改革和技術(shù)創(chuàng)新，這樣才能確保企業(yè)在電力市場中占有一席之位。因此，這一問題是電力企業(yè)在市場經(jīng)濟中遇到最棘手的問題?，F(xiàn)階段，在競爭日益激烈的電力市場中，電力企業(yè)僅僅靠提供優(yōu)質(zhì)的電力產(chǎn)品是難以取得進步的，還需要為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)以滿足其需求，才能促進企業(yè)的發(fā)展。我們要將技術(shù)與服務(wù)進行很好的融合并應(yīng)用在電力市場的營銷過程中。要想使電力企業(yè)具有可持續(xù)發(fā)展的能力，就必須有一定的技術(shù)支持和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度。

2 營銷服務(wù)與電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)的提升策略

2.1 建立電力營銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理體系

電力企業(yè)要建立與健全電力營銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理體系，依據(jù)相關(guān)質(zhì)量管理認證體系進行操作，且要遵循符合相關(guān)法律法規(guī)。要使電力企業(yè)全體員工都具有以用戶為主體，把用戶的需求作為服務(wù)工作的中心，深層次多角度地提升電力營銷服務(wù)質(zhì)量。電力營銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理體系要能夠明確營銷服務(wù)的重點，做到精細化管理整個營銷服務(wù)的各個流程與環(huán)節(jié)，同時兼顧重點工作與細節(jié)工作。要對已有的營銷服務(wù)的管理體系進行優(yōu)化改造和有機整合，使得電力營銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理體系形成有機的整體，各要素在管理體系中能夠發(fā)揮各自的功能，并且相互之間給予積極的協(xié)調(diào)與配合，使?fàn)I銷服務(wù)的管理體系發(fā)揮真正的功效。

2.2 提高工作人員的綜合素質(zhì)

在供電企業(yè)的營銷工作中，營銷人員的綜合素質(zhì)對企業(yè)的發(fā)展起著至關(guān)重要的作用。因此，企業(yè)管理者應(yīng)加強對工作人員素養(yǎng)的重視。首先，在市場經(jīng)濟環(huán)境下，工作人員應(yīng)加強自我修養(yǎng)以及對外的服務(wù)意識，在工作中需樹立良好的服務(wù)態(tài)度，以從根本上為用戶解決實際問題，提高用戶的滿意度。再者，營銷工作在實踐中需要一定的工作技巧，需掌握專業(yè)的營銷知識，因此企業(yè)可加強對工作人員專業(yè)知識的培訓(xùn)，通過營銷理念的指導(dǎo)，提升相關(guān)人員的專業(yè)水平。此外，供電企業(yè)在營銷服務(wù)策略上，應(yīng)進一步加強對營銷團隊的重視程度，工作人員之間應(yīng)團結(jié)合作，以充分發(fā)揮團隊的優(yōu)勢，在營銷工作中共同幫助、共同發(fā)展。同時企業(yè)可制定相應(yīng)的激勵機制，以促進員工進行主動的學(xué)習(xí)，便利營銷工作的有效開展。

2.3 強化服務(wù)意識，強化電網(wǎng)管理

在日常工作中，營銷工作人員要做到微笑服務(wù)，拉近和客戶間距離，增強自身的親和力，讓客戶更加信任營銷工作人員，做好客戶的服務(wù)工作，加強電費管理。在此基礎(chǔ)上，注重服務(wù)、營銷的有機融合，以客戶滿意度為切入點，構(gòu)建專門的客戶服務(wù)需求信息中心，隨時了解客戶各方面需求，調(diào)整電力營銷策略，強化服務(wù)意識，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

就電網(wǎng)而言，是電力企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的關(guān)鍵所在，必須做好電網(wǎng)管理工作。在電網(wǎng)管理過程中，要堅持“預(yù)防為主、綜合治理”的原則，確保電網(wǎng)處于安全、穩(wěn)定運行中。在運營過程中，要加大用電監(jiān)察力度，避免停電事故等的頻繁發(fā)生，做好帶電接引作業(yè)，盡可能減少用電損失，確保電網(wǎng)能夠安全運輸，用電設(shè)備安全，避免出現(xiàn)故障問題，延長其實用壽命，減少運營成本，增加經(jīng)濟效益。電力企業(yè)要綜合分析各種主客觀影響因素，優(yōu)化調(diào)整電網(wǎng)結(jié)構(gòu)，構(gòu)建全新的營銷服務(wù)管理系統(tǒng)。

2.4 加強網(wǎng)絡(luò)電子營銷服務(wù)

在信息化的時代，網(wǎng)絡(luò)成為各個企業(yè)必不可少的宣傳手段之一，通過網(wǎng)絡(luò)將所有信息聚集在一起，實現(xiàn)資源共享。電力企業(yè)也應(yīng)完善電力信息系統(tǒng)網(wǎng)站，通過建立特色網(wǎng)站、微信平臺，讓顧客感受到個性化的體驗。首先，也是最基本的，企業(yè)應(yīng)在網(wǎng)絡(luò)、微信平臺拓寬業(yè)務(wù)范圍，提高企業(yè)辦理業(yè)務(wù)的速度，不僅為企業(yè)節(jié)約成本，還為企業(yè)創(chuàng)造了更大的發(fā)展空間。其次，電力企業(yè)網(wǎng)站上應(yīng)有相應(yīng)的信息資源平臺和客戶疑問解答模塊，企業(yè)根據(jù)自身的性質(zhì)特點，結(jié)合大量的調(diào)查，針對顧客經(jīng)常出現(xiàn)的問題用圖片或者文字說明的方法，主動向顧客提供一些關(guān)于電力維護方面的小知識，內(nèi)容全面，應(yīng)用范圍廣，當(dāng)然，文字說明的語言應(yīng)當(dāng)盡可能簡單易懂，防止出現(xiàn)部分顧客看不懂的情況。除此之外，還要提供以視頻或語音的方式與顧客進行溝通，確保顧客不出門就可以解決所遇到的疑難雜癥。網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)可以通過網(wǎng)站的個性化服務(wù)，快速地融入到人們的生活中去，促進了電力企業(yè)的宣傳，也為電力企業(yè)樹立溫暖貼心的形象。

結(jié)語

針對我國目前電力行業(yè)的市場狀況，電力企業(yè)要想獲得競爭優(yōu)勢，取得更大的經(jīng)濟效益，實現(xiàn)其企業(yè)的發(fā)展與壯大，就必須不斷提升企業(yè)的營銷服務(wù)與電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)。這就要求電力企業(yè)相關(guān)人員轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的思想觀念，樹立正確的服務(wù)意識。并在此基礎(chǔ)上，積極利用現(xiàn)代傳媒技術(shù)對本企業(yè)的電力資源、電力運行狀況、服務(wù)水平等進行相應(yīng)地宣傳，讓公眾更加了解該企業(yè)的電力概況。同時，電力企業(yè)也應(yīng)采取建立營銷服務(wù)管理體系、完善激勵監(jiān)督機制等其它一些措施來實現(xiàn)企業(yè)營銷服務(wù)與電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)的提升。這樣，電力企業(yè)才能在為我國居民提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上，在現(xiàn)有的電力市場中占據(jù)有利地位，實現(xiàn)企業(yè)的不斷發(fā)展。

[1]劉海亮.淺談電力市場營銷及電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)在營銷中的作用[J].科技與企業(yè)，2013，17：108.

[2]王剛.淺談電力營銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)的提升對策[J].電子制作，2013，21：276.