□文/肖青桃（湖南科技學院圖書館湖南·永州）

高校圖書館服務學習型社會探討

□文/肖青桃
（湖南科技學院圖書館湖南·永州）

［提要］建設(shè)學習型社會是中國特色社會主義事業(yè)的戰(zhàn)略任務之一，也是全面建成小康社會的題中應有之意。高校圖書館作為高等學校教學科研和服務社會的重要教輔機構(gòu)，其本身的職責與內(nèi)涵建設(shè)需要服務于學習型社會。只有不斷轉(zhuǎn)變服務觀念，拓展圖書館服務功能，提高圖書館工作人員素質(zhì)，提升服務質(zhì)量，才能更好地服務于學習型社會建設(shè)。

高校圖書館；學習型社會；全面建成小康社會

收錄日期：2016年8月8日

所謂學習型社會，就是有相應的機制和手段促進和保障全民學習和終身學習的社會，其基本特征是善于不斷學習，形成全民學習、終身學習、積極向上的社會風氣，其核心內(nèi)涵是全民學習、終生學習。建設(shè)學習型社會有利于拓展教育在文化傳承中的作用，促進學習行為的社會化和普遍化，保持終身學習和教育。建設(shè)學習型社會需要一個非常重要的載體和平臺，其中之一就是圖書館，而高校圖書館又是整個圖書館集群中館藏資料豐富、學科門類齊全、科技水平較高、服務質(zhì)量較好的一類。其服務社會的功能與職責，理應對推進學習型社會的構(gòu)建貢獻自己的力量。

一、高校圖書館服務學習型社會的作用與意義

（一）為社會良好學習風氣的形成起引領(lǐng)作用。高校是進行文明傳承、文化創(chuàng)造與傳播的重要場所，是人才培養(yǎng)的搖籃。高校圖書館作為學校一個重要的文化陣地，有著遠遠超越市井社會之上的文化信息量。時代的發(fā)展、社會的進步、人們對精神文化的高品質(zhì)追求，都需要社會公眾轉(zhuǎn)變觀念，不斷適應快速變化的社會，其中之一就是學習，用知識、文化、技術(shù)等來武裝自己，提升自我發(fā)展能力，緊跟時代的腳步，為此，就必須要不斷地加強學習。高校圖書館作為學習和交流的一個文化高雅之地，有著豐富的館藏資料、恬淡怡人的學習環(huán)境、技術(shù)先進的各類設(shè)備、濃濃的書香文化氣息和優(yōu)美寧靜的氛圍，不僅有廣大師生學習、閱讀、交流、科研的環(huán)境，并擁有經(jīng)驗豐富、高質(zhì)量的信息檢索和專業(yè)知識，使學習者獲得的信息和服務知識要高于其他方式對知識的獲得速度與質(zhì)量。事實上，德國圖書館學家諾德早在17世紀的時候就提出：“圖書館不應只為特殊階層服務，應該向一切愿意來圖書館學習的人開放?！痹诮ㄔO(shè)學習型社會的過程中，高校圖書館完全可以利用自身的環(huán)境、資源、學習、文化等各方面的優(yōu)勢，引領(lǐng)學習型社會建設(shè)，在社會形成良好的學習風氣，特別是在傳播先進文化、培育和踐行社會主義核心價值觀等方面發(fā)揮重要的作用。為實現(xiàn)“兩個一百年”奮斗目標提供智力支持。

（二）為社會公眾營造良好的學習氛圍創(chuàng)造條件。學習型社會的形成在很大程度上取決于社會公眾能否形成終身學習的新思路、新教育理念，引起公眾的主觀能動性的觀念變遷。社會的發(fā)展、技術(shù)的進步、人們讀書學習意識的增強，為高校圖書館面向社會開放提供了契機，高校圖書館在不影響為教學科研提供服務的前提下，創(chuàng)造條件和組織各種讀書活動，以營造良好的學習氛圍，以社會公眾學習知識的獲得感為目標，讓更多的人被高校圖書館這一獨特的學習氣氛所感染，得到啟迪。因此，應加強輿論導向，轉(zhuǎn)變教育觀念，營造全民學習的氛圍。高校圖書館可以利用自身的優(yōu)勢進行相應的宣傳教育，轉(zhuǎn)變和克服那些認為“學歷教育一次定終身”、“學習與工作兩張皮”、“大學到頂，學習到頭”等傳統(tǒng)理念，倡導“國將興，必重學”、“工作學習化、學習工作化”、“終身教育是知識經(jīng)濟的成功之本”、“知識創(chuàng)新無限，終身學習不斷”等現(xiàn)代理念。拓寬視野，面向未來，積極參與各類學習型組織活動，激發(fā)廣大民眾的學習熱情。

（三）為社會提供各種專業(yè)信息服務。高校是人才培養(yǎng)的要地，在專業(yè)設(shè)置方面比較齊全，學科優(yōu)勢明顯，科研隊伍和科研能力比較強，與此相對應的圖書館購置和收藏了許多專業(yè)文獻和信息資源。對比之下，其他研究機構(gòu)圖書館在文獻信息資源建設(shè)方面，在深度、經(jīng)費、員工素質(zhì)、管理水平等方面都存在一些不足。社會公眾分布于企事業(yè)單位，每個個體的信息素質(zhì)參差不齊，但他們的信息需求是存在的，這為高校圖書館發(fā)揮優(yōu)勢服務社會提供了條件。當今世界，全球經(jīng)濟一體化的趨勢不斷加強，產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢表明，以生產(chǎn)消費為目標，企業(yè)的市場和客戶為導向，這不僅意味著從頂部的技術(shù)和管理精英能產(chǎn)生想法并加以實施，工人也可以在生產(chǎn)一線迸射出創(chuàng)新的火花。也就是說，在未來社會中，人人都是發(fā)明家和實施者，每個人都有自己的設(shè)計，獨特的、個性化的組裝、服務和體驗?！坝捎谌魏蝿?chuàng)新必須要以前人積累的知識和智慧為基礎(chǔ)，所以自主創(chuàng)新必須要學習別人的創(chuàng)新成果，反過來說學習別人的創(chuàng)新成果最終是為了達到自主創(chuàng)新目的。”這些都需要高校圖書館的支持，如由于企業(yè)競爭需要信息化建設(shè)，像生產(chǎn)、營銷、市場、專利、情報，等等。以確保企業(yè)的人能夠通過不斷學習適應市場變化，把握市場的最新動態(tài)。

（四）為開展全民繼續(xù)教育搭建平臺。在建設(shè)學習型社會過程中，公眾需求的增長反映到精神文化生活領(lǐng)域，就是終身學習。它和社會發(fā)展相適應，成為一個必然的選擇。高校圖書館是主要的學習型社會組織，是繼續(xù)教育和終身學習的重要基地，具有引導社會和文化傳承與創(chuàng)造的功能。繼續(xù)教育是實現(xiàn)學習型社會促進終身教育目標的重要途徑。高校圖書館以優(yōu)秀的師資隊伍為基礎(chǔ)，能夠快速獲得可用于生產(chǎn)等各種不同層次的教學課件的優(yōu)質(zhì)教材，并通過局域網(wǎng)、校園網(wǎng)及時與外部鏈接，快速發(fā)展的信息技術(shù)為圖書館網(wǎng)絡數(shù)字化和自動化建設(shè)提供技術(shù)支持。隨著電子資源的開發(fā)，數(shù)字資源已經(jīng)成為圖書館資源的一種重要形式，先進的信息技術(shù)為高校圖書館開發(fā)和利用資源、圖書館資源共享創(chuàng)造了良好的技術(shù)條件?！笆剐畔⒎漳軌虺浞掷矛F(xiàn)代信息技術(shù)和教育技術(shù)，并綜合運用各種媒體全面開展，打破時空界限，創(chuàng)設(shè)出具有專業(yè)性和個性化的學習環(huán)境，有效地擴大教育范圍和規(guī)模，提高繼續(xù)教育、終身教育的質(zhì)量和效率。”因此，高校圖書館是社會成員接受繼續(xù)教育和終身教育的重要平臺之一。

二、高校圖書館服務學習型社會現(xiàn)狀

高校圖書館服務學習型社會做了大量的事情，付出了努力，也產(chǎn)生了較好的影響。但總體說來還不盡如人意，存在一些問題和不足，主要表現(xiàn)為：

（一）體制機制方面的弊端。由于我國現(xiàn)行管理體制和機制方面還受到計劃經(jīng)濟時期的影響，如高校圖書館在管理體制上是高校的一個二級機構(gòu)，受學校黨委和行政的領(lǐng)導，與地方?jīng)]有什么關(guān)聯(lián)，圖書館的主要任務是為教學與科研服務。傳統(tǒng)的服模式和思想觀念很難一下子改變過來，上從校領(lǐng)導，下至圖書館情報服務人員，普遍認為圖書館是專為高校教學、科研服務的，擴大服務范圍會影響對科研、教學的服務質(zhì)量。國家層面也缺乏相應的法律法規(guī)來進行約束，盡管教育部早在2002年頒發(fā)的《普通高等學校圖書館規(guī)程（修訂）》第一條就指出：“高等學校圖書館是學校信息化和社會信息化的重要基地?！钡诙l指出：“有條件的高等學校圖書館應盡可能向社會讀者和社區(qū)讀者開放。面向社會的文獻信息和技術(shù)咨詢服務，可根據(jù)材料和勞動的消耗或服務成果的實際效益收取適當費用。”但這種規(guī)定比較勉強，也缺乏與社會聯(lián)動的具體操作機制。

（二）傳統(tǒng)的服務模式和范圍方面。如前者所述，高校相對來說還是一個比較封閉的系統(tǒng)，當然政府和高校為了保證正常的教學與科研活動的開展不受到干擾，采取相應的措施和辦法是很有必要的，但也帶來了社會公眾對高校圖書館了解較少，包括圖書館藏書多少、有哪些資料、網(wǎng)絡資源情況如何、能提供何種信息服務、有哪些技術(shù)人員、服務手續(xù)是否簡單等；面向社會開放的服務項目一般限于科技查新者多，其他服務形式包括參考咨詢服務、文獻傳遞服務、定題服務、課題研究資料收集、館際互借等開展較少。高校圖書館面向社會提供服務更多地取決于圖書館的服務意識、發(fā)展戰(zhàn)略與創(chuàng)新精神。

（三）服務人員專業(yè)素質(zhì)參差不齊。高校圖書館從傳統(tǒng)的職能來看，主要是“文獻資料的利用”，關(guān)于“搜集、整理、保管、傳播和利用書刊資料”是圖書館工作的主要特征，圖書館館員所扮演的角色是“文獻資料的保管者和傳播者”。只要扎實做好上述工作，就是一個優(yōu)秀的員工。事實上，在信息技術(shù)飛速發(fā)展的今天，館員的知識結(jié)構(gòu)、學識水平和綜合素質(zhì)是決定服務質(zhì)量的標準之一。特別是在網(wǎng)絡環(huán)境下，如果一個館員不能熟練地使用網(wǎng)絡技術(shù)于圖書管理與提供服務中，則這樣的館員是不太適應工作崗位的，至少是不稱職的，是需要加強培訓和學習的。由于歷史的原因和館員自身條件的限制，大學圖書館館員的技術(shù)水平和服務質(zhì)量還有待于大幅度的提升。如果校、館兩個層面的領(lǐng)導不用與時俱進的眼光對待館員的繼續(xù)教育和業(yè)務培訓工作，則會導致館員隊伍的整體素質(zhì)和服務能力下降的危險。

三、高校圖書館服務學習型社會基本路徑

（一）轉(zhuǎn)變服務觀念，擴大服務覆蓋面。隨著現(xiàn)代科學技術(shù)和信息技術(shù)的飛速發(fā)展，人們對信息的獲取越來越多樣化，大學圖書館作為知識密集度高、儲量大的知識信息庫，在建設(shè)過程中，由于其良好的服務和信息服務手段的先進，可以在構(gòu)建學習型社會過程中大有作為。大學圖書館應該積極主動應對這種變化，用先進的管理思想和服務理念來改變原有的已經(jīng)過時了的東西。如在服務范圍上，應充分重視高校圖書館館藏資源的流通性，圖書資源的利用率在滿足大學師生教學與科研需要外，只有擴大到覆蓋社會公眾面的讀者群，才能充分發(fā)揮館藏資源的作用；在服務模式上，除了使用傳統(tǒng)的館內(nèi)借閱、館際互借等，應該廣泛運用現(xiàn)代信息技術(shù)與網(wǎng)絡技術(shù)，充分利用技術(shù)成熟的校園網(wǎng)、局域網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)，把服務終端擴展到在線預訂、在線咨詢、在線更新。充分利用新媒體技術(shù)，通過校園網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)、QQ、官方微博和微信公眾號等方式，向社會公眾介紹書籍和文獻，不斷推出新的服務項目，向社會讀者詳細介紹學校特別是圖書館在政治學習、業(yè)務推進、館長答疑等方面取得的成效，逐漸擴大高校圖書館在社會上的影響力和在助推學習型社會建設(shè)中的重要作用力。

（二）面向社會公眾，拓展服務職能。高校圖書館進一步發(fā)展的必然趨勢是傳統(tǒng)服務型向現(xiàn)代學習型轉(zhuǎn)變，以適應終身學習的需要。要改變高校圖書館以前更多地注重于為本校師生服務多，很少參與社會性的服務活動的被動局面，就應當主動地應對已經(jīng)變化了的社會環(huán)境，從而使高校圖書館與學習型社會發(fā)展的需要實現(xiàn)無縫對接，這種雙向互動也會進一步促進高校圖書館的健康發(fā)展。從學習型社會的教育模式來看，教育目的、內(nèi)容開始擴展到人的綜合素質(zhì)的教育和培養(yǎng)，由于需求的延伸和知識的積累與更新對現(xiàn)代化專業(yè)工作的要求與服務越來越高，人們通過原有的方式進行的學習，已經(jīng)越來越不能滿足工作對自身知識的儲備和應用了，急需由高校圖書館來幫助解決這類問題，不斷擴大他們的知識面，貯備更多更新的專業(yè)知識，解決在生產(chǎn)、工作中遇到的種種知識和技術(shù)難題。由此看來，大學圖書館的教育職能將會擴大。例如，大學圖書館的服務可以延伸到社區(qū)，可以面向公共研究機構(gòu)的研究人員，可以為企事業(yè)單位提供技術(shù)咨詢，等等。

（三）開展館際合作，實現(xiàn)資源共享。在建設(shè)學習型社會過程中，各類圖書館之間務必通過加強聯(lián)合，實現(xiàn)信息資源共知、共建、共享。在資源共建中，一方面要努力開展館際協(xié)作，各館在藏書訂購方面應分工協(xié)作，有重點、有系統(tǒng)地收藏有各自特色的書刊資源，通過館際互借實現(xiàn)資源共享；另一方面要在網(wǎng)絡環(huán)境中實現(xiàn)資源共享，提高信息的完備性，提高讀者滿足率。實現(xiàn)統(tǒng)一的規(guī)劃與分散相結(jié)合，各館要按照統(tǒng)一的規(guī)劃和標準做好自己內(nèi)部的網(wǎng)絡，做好內(nèi)部資源的數(shù)字化。它包括：高度完備和樞紐化的書目信息網(wǎng)絡，迅速和多層次的文獻傳送系統(tǒng)，建立協(xié)作網(wǎng)，開展館際互借和文獻傳遞。各類電子出版物和CD-ROM數(shù)據(jù)庫，實現(xiàn)傳統(tǒng)藏品數(shù)字化轉(zhuǎn)換，建立館藏目錄檢索系統(tǒng)，普及提供網(wǎng)上大量收集與搜索的功能服務；同時，也對網(wǎng)絡資源進行優(yōu)化整合，建立圖書館主頁，并在主頁上建立整合、鏈接各種圖書網(wǎng)絡資源、電子圖書信息、共享圖書信息、文檔資源，學習資源共享是現(xiàn)代圖書館轉(zhuǎn)型發(fā)展的要求和建設(shè)學習型社會的必然趨勢。因此，大學圖書館要打破讀者群體界限和利用圖書館文獻的時空界限，促使文獻資源、學習資源的全面共享，不斷提高圖書館的館藏質(zhì)量，為終身學習提供學習資源。

（四）提升館員素質(zhì)，提高服務質(zhì)量。大學圖書館要在學習型社會中發(fā)揮自己的作用，除硬件建設(shè)方面外，還應該提高館員的各個方面的素質(zhì)，包括思想、政治、業(yè)務能力等方面。這是大學圖書館軟件建設(shè)必不可少的，圖書館需要培養(yǎng)高素質(zhì)的為眾多讀者提供優(yōu)質(zhì)高效的信息服務隊伍，就必須加大對現(xiàn)有館員的培訓力度，根據(jù)行業(yè)特點和崗位要求，結(jié)合自身專業(yè)和特長，可以采取多種方式（如崗位培訓、學歷教育、成人教育、自學成才等）對圖書館員進行培訓或?qū)I(yè)進修或訪問學者，等等?！皥D書館員不僅需要掌握專業(yè)知識，熟悉館藏資源，準確解答讀者咨詢，研究讀者需求，擔當起館藏資源與讀者之間的橋梁，還要對相關(guān)學科和領(lǐng)域有廣泛的涉獵。要掌握較高水平的計算機和網(wǎng)絡技術(shù)，具備電子信息資源的采集、存儲、組織、控制和提供利用的技能及網(wǎng)上信息資源組織和篩選的技能，能夠?qū)ヂ?lián)網(wǎng)的信息資源進行組織分類。”只有這樣，館員才能較適應地應對不同讀者群體對館藏資源的需求，在技術(shù)含量較高崗位的館員還應努力學習計算機和多媒體技術(shù)，對現(xiàn)有資源進行二次或多次開發(fā)，不斷豐富資源。此外，在服務態(tài)度上，要牢固樹立“以人為本，讀者至上”的服務宗旨。

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