張濱榮

天津市大港油田信息中心

計算機故障處理解決方案的探究
—— Windows安全模式的應(yīng)用與計算機部分故障的解決方案

張濱榮

天津市大港油田信息中心

在寬帶用戶故障受理與技術(shù)咨詢中，發(fā)現(xiàn)有些故障非網(wǎng)絡(luò)故障，源于用戶計算機本身問題。作者在實際工作中總結(jié)出如何幫助用戶在安全模式下解決了一些具有代表性性的問題，希望能對寬帶網(wǎng)絡(luò)技術(shù)人員起到拋磚引玉的作用。

故障處理；安全模式；解決方案

一、引言

經(jīng)常使用電腦的人可能都聽說過，當電腦出了故障時，Windows會提供一個名為“安全模式”的平臺，不管是硬件還是軟件的問題都能在這里解決。在安全模式下可以輕松地修復(fù)系統(tǒng)引發(fā)的錯誤，無需重裝系統(tǒng)，即使有Ghost在手，你也應(yīng)該為你電腦硬盤的壽命考慮一下。

二、Windows 操作系統(tǒng)安全模式

安全模式是Windows操作系統(tǒng)中的一種特殊模式，安全模式的工作原理是在不加載第三方設(shè)備驅(qū)動程序的情況下啟動電腦，使電腦運行在系統(tǒng)最小模式，這樣用戶就可以方便地檢測與修復(fù)計算機系統(tǒng)的錯誤 。

三、如何進入安全模式

以XP操作系統(tǒng)為例：進入安全模式 只要在啟動計算機時，在系統(tǒng)進入Windows啟動畫面前，按下F8鍵(或者在啟動計算機時按住Ctrl鍵)，就會出現(xiàn)操作系統(tǒng)多模式啟動菜單， 選項菜單包括了以下幾個：

1、安全模式。只使用基本文件和驅(qū)動程序。如鼠標(USB串行鼠標除外)、監(jiān)視器、鍵盤、硬盤、基本視頻、默認系統(tǒng)服務(wù)等，但無網(wǎng)絡(luò)連接。

2、帶網(wǎng)絡(luò)連接的安全模式。在普通安全模式的基礎(chǔ)上增加了網(wǎng)絡(luò)連接。但有些網(wǎng)絡(luò)程序可能無法正常運行，如MSN等，還有很多自啟動的應(yīng)用程序不會自動加載，如防火墻、殺毒軟件等。所以在這種模式下一定不要忘記手動加載，否則惡意程序等可能會入侵在你修復(fù)電腦的過程中。

3、帶命令行提示符的安全模式。只使用基本的文件和驅(qū)動程序來啟動，在登錄之后，屏幕上顯示命令提示符，而非Windows圖形界面。

說明：在這種模式下，如果你不小心關(guān)閉了命令提示符窗口，屏幕會全黑。可按下組合鍵Ctrl+Alt+Del，調(diào)出“任務(wù)管理器”，單擊“新任務(wù)”，再在彈出對話框的“運行”后輸入“C：WINDOWS explorer.exe”，可馬上啟動Windows XP的圖形界面，與上述三種安全模式下的界面完全相同。如果輸入“c：windowssystem32cmd”也能再次打開命令提示符窗口。事實上，在其它的安全模式甚至正常啟動時也可通過這種方法來啟動命令提示符窗口。

4、啟用啟動日志。以普通的安全模式啟動，同時將由系統(tǒng)加載(或沒有加載)的所有驅(qū)動程序和服務(wù)記錄到一個文本文件中。該文件稱為 ntbtlog.txt，它位于 %windir% (默認為c：windows)目錄中。啟動日志對于確定系統(tǒng)啟動問題的準確原因很有用。

5、啟用VGA模式。利用基本VGA驅(qū)動程序啟動。當安裝了使Windows不能正常啟動的新視頻卡驅(qū)動程序時，這種模式十分有用。事實上，不管以哪種形式的安全模式啟動，它總是使用基本的視頻驅(qū)動程序。因此，在這些模式下，屏幕的分辨率為640×480且不能改動。但可重新安裝驅(qū)動程序。

6、最后一次正確的配置。使用Windows上一次關(guān)閉時所保存的注冊表信息和驅(qū)動程序來啟動 。最后一次成功啟動以來所作的任何更改將丟失。因此一般只在配置不對(主要是軟件配置)的情況下，才使用最后一次正確的配置。但是它不能解決由于驅(qū)動程序或文件被損壞或丟失所導(dǎo)致的問題。

7、調(diào)試模式。啟動時通過串行電纜將調(diào)試信息發(fā)送到另一臺計算機。如果正在或已經(jīng)使用遠程安裝服務(wù)在您的計算機上安裝Windows，則您可以看到與使用遠程安裝服務(wù)還原或恢復(fù)系統(tǒng)相關(guān)的附加選項。只需要在選項菜單中選擇 “Safe Mode(安全模式)”，就可以將計算機啟動到安全模式狀態(tài)。

四、安全模式下的處理技巧與故障的解決方案

1、刪除頑固文件

【故障現(xiàn)象】我們在 Windows 下刪除一些文件或清除資源回收站內(nèi)容時，系統(tǒng)有時會提示某某文件正在使用中，無法刪除的字樣，不過這些文件并沒有被使用。

【故障解決】此時可試著重新啟動計算機并在啟動時進入安全模式。進入安全模式后，Windows 會自動釋放這些文件的控制權(quán)，便可以將它們刪除。

2、“安全模式”還原

【故障現(xiàn)象】如果計算機不能正常啟動，進入操作系統(tǒng)。

【故障解決】可以使用“安全模式”或者其它啟動選項來啟動計算機，在電腦啟動時按下F8鍵，在啟動模式菜單中選擇安全模式，然后進行系統(tǒng)還原。

3、查殺病毒

【故障現(xiàn)象】懷疑計算機中了病毒，但是卻查殺不出來。

【故障解決】這時候我們把系統(tǒng)啟動至安全模式，使Windows只加載最基本的驅(qū)動程序，這樣殺起病毒來就更徹底、更干凈。一些病毒被輕易查殺出來。

4、恢復(fù)系統(tǒng)設(shè)置

【故障現(xiàn)象】如果用戶是在安裝了新的軟件或者更改了某些設(shè)置后，導(dǎo)致系統(tǒng)無法正常啟動。

【故障解決】進入安全模式下，如果是安裝了新軟件引起的，請在安全模式中卸載該軟件；如果是更改了某些設(shè)置，比如顯示分辨率設(shè)置超出顯示器顯示范圍，導(dǎo)致了黑屏，那么進入安全模式后就可以改變回來。

6、揪出惡意的自啟動程序或服務(wù)

【故障現(xiàn)象】如果電腦出現(xiàn)一些莫明其妙的錯誤，比如上不了網(wǎng)，按常規(guī)思路又查不出問題。

【故障解決】可啟動到帶網(wǎng)絡(luò)連接的安全模式下看看，如果在這里能上，則說明是某些自啟動程序或服務(wù)影響了網(wǎng)絡(luò)的正常連接。此時可以將安全模式下的啟動程序與windows狀態(tài)下的啟動程序抓圖進行對比，找出可疑程序。

7、檢測不兼容的硬件

【故障現(xiàn)象】安裝某個硬件，正常安裝驅(qū)動后仍然不能別識別。

【故障解決】如果你發(fā)現(xiàn)在正常模式下XP不能識別硬件，可以在啟動的時候按F8，然后選進入安全模式，在安全模式里檢測新硬件，就有可能正確地加載驅(qū)動。

五、結(jié)語

以上故障現(xiàn)象對于現(xiàn)在用戶來說是常態(tài)化的問題，做為寬帶業(yè)務(wù)技術(shù)支持，應(yīng)具備計算機相關(guān)技術(shù)知識的學(xué)習(xí)與計算機故障的處理方法的不斷總結(jié)與經(jīng)驗積累，是工作能力與技術(shù)水平的體現(xiàn)。