趙國慶

(上海大學馬克思主義學院，上海 200444)

馬斯洛動機理論視閾下大學生志愿者動機分析

趙國慶

(上海大學馬克思主義學院，上海 200444)

亞伯拉罕·馬斯洛作為人本主義心理學的開創(chuàng)者，把需要分為基本需要和成長性需要兩方面，其動機理論就建立在需要層次論的基礎(chǔ)之上。大學生志愿者是青年志愿者的重要組成部分，在志愿服務過程中具有基本保障動機、結(jié)群動機、榮耀動機和成就動機。因此，志愿者組織應從建立完善的保障機制、培養(yǎng)大學生志愿者歸屬感、制定時效性更強的激勵機制以及探索志愿服務的多樣化四個方面來強化大學生志愿者動機，使得大學生能夠始終保持積極參與志愿服務的熱情。

馬斯洛動機理論；大學生志愿者； 動機

青年志愿服務事業(yè)在中國的發(fā)展勢頭愈加迅猛，大學生志愿者成為青年志愿者的重要組成部分。參與志愿服務的大學生的數(shù)量在不斷增加，當前許多大學生不僅加入校園里的志愿者組織，而且有不少參加了社會性的民間志愿者組織。但近幾年來，志愿者中途退出志愿服務的“流失率”也在逐漸上升，“招募多，流失快”的現(xiàn)象普遍存在于大學生志愿者組織中，而造成這一現(xiàn)象的重要原因是志愿者組織未能了解大學生志愿者的切身需求及參與志愿服務的動機。因此關(guān)注大學生志愿者心理需求與動力特征，掌握大學生志愿者實際服務過程中的動機變化、心理狀況與行為特征顯得愈發(fā)重要。

一、馬斯洛的動機理論

(一)馬斯洛動機理論的內(nèi)涵

馬斯洛認為人的行為動機源于人的內(nèi)在需要，這些需要有著高低不同的層次結(jié)構(gòu)。他提出需要分為兩大類，一類是基本需要，另一類是成長性需要。

基本需要有兩個含義，首先是指最根本的需要。當我們對一般的欲望、沖動、想法、意圖等進行追溯的時候，總會發(fā)現(xiàn)它們還會有另外的根源，當我們不斷追溯，直到最后不能夠再追溯下去的時候，這個時候的欲望、沖動、想法、意圖等才是“基本需要”。正如馬斯洛所提到的：“如果我們仔細審察日常生活中的普通欲望，就會發(fā)現(xiàn)它們至少有一個重要的特點，即，它們通常是達到目的的手段而非目的本身……也就是說，動機的研究在某種程度上必須是人類的終極目的、欲望或需要的研究?！盵1]其次是指自我實現(xiàn)以下的需要，即生理需要、安全需要、歸屬與愛的需要、自尊需要，也稱為“匱乏性需要”。

1.生理需要：是作為有機生命的個人對生存的需要，是人的所有需要中最原始、最基本、最優(yōu)先滿足的需要，任何生理需要以及包括內(nèi)在的、完成行為同時起著疏導其他種種需要的作用，生理需要在所有需要中占絕對優(yōu)勢。如果所有需要都沒有得到滿足，并且機體因此而受生理需要的主宰，那么其他需要可能會全然消失或退居幕后。

2.安全需要：生理需要相對充分地得到了滿足，會出現(xiàn)一整套新的需要，如安全、穩(wěn)定、依賴、保護、免受恐嚇、對體制的需要、對法律的需要以及對保護者實力的要求等，這些需要統(tǒng)稱為安全需要、社會中的每個人更喜歡一個安全、可以預料、有組織、有秩序、有法律的世界，這個世界是他所可以依賴的。

3.歸屬與愛的需要：是個體對朋友、家庭的需要，對組織、團體的需要，這種需要如果得到滿足，人們就會產(chǎn)生良好的歸屬感，否則便會引起孤獨感和愛的缺失感。同時所有精神病理學家都強調(diào)，在適應不良的情況下，對于愛的需要的阻撓是造成適應不良情況的基礎(chǔ)。對愛的需要包括感情的付出和接受。

4.尊重的需要：社會上幾乎所有的人都有一種獲得對自己的穩(wěn)定的、牢固不變的、通常較高的評價的需要和欲望，即一種對于自尊、自重和來自他人的尊重的需要或欲望。自尊需要的滿足導致一種自信的感情，使人覺得自己在這個世界上有價值、有力量、有用處，然而這些需要一旦受到挫折，就會產(chǎn)生自卑、弱小及無能的感覺。[2]最穩(wěn)定和最健康的自尊是建立在當之無愧的來自他人的尊敬之上，而不是建立在外在的名聲及無根據(jù)的奉承之上。

成長性需要主要是指自我實現(xiàn)的需要，它能夠在相當大的程度上獨立于他人和環(huán)境。馬斯洛認為：“一個人能夠成為什么，他就必須成為什么，他必須忠實于他自己的本性。這一需要我們可以稱之為自我實現(xiàn)的需要?！盵3]自我實現(xiàn)是指人對于自我發(fā)揮和自我完成的欲望，也就是一種使人的潛力得以實現(xiàn)的傾向，這種傾向可以說成是一個人越來越成為獨特的那個人，成為他所能夠成為的一切。自我實現(xiàn)的人(即更成熟、更完整的人)的定義是，他們在基本需要方面已經(jīng)得到了適當?shù)臐M足，現(xiàn)在又出現(xiàn)了更高級的動機，即“超越性動機”。在這一層次上，人與人之間的差異是非常大的。

在《動機與人格》中，馬斯洛使用了“需要”、“動機”兩個不同的概念，但是并沒有進行明確的區(qū)分。蘇聯(lián)著名的心理學家列昂捷夫曾提出：“作為個體的主體，生來就是有其天賦需要的。但是，再重復一遍，作為一種內(nèi)部力量的需要，只有在活動中才能實現(xiàn)出來。”只是由于對象被發(fā)現(xiàn)，需要才獲得了它激勵和引導活動的機能，也就是說，變成了動機。需要層次論中的需要，必須轉(zhuǎn)化為“動機”，才表現(xiàn)為對行為的現(xiàn)實支配力。

(二)對馬斯洛動機理論的評析

馬斯洛動機理論堅持從整體論與動力論統(tǒng)一的觀點出發(fā)，把動機視為一個不同層次的發(fā)展系統(tǒng)。五種需要所組成的需要系統(tǒng)是有序的，是由低到高依次發(fā)展而形成的，呈波浪式發(fā)展。他一方面肯定了低級需要的基本滿足時高級需要產(chǎn)生的條件和基礎(chǔ)，另一方面認為高級需要對低級需要有影響和制約。

但是馬斯洛的動機理論也存在不足：首先，沒有看到需要的客觀性和社會歷史性。人的需要具有客觀性，是不以人的意志為轉(zhuǎn)移的，雖然馬斯洛提出了“似本能”的概念，但他不是從人的本質(zhì)的社會歷史制約性而是從人的自然本性出發(fā)，把需要看成是一種非歷史的東西，因此馬斯洛從根本上離開了人的社會條件、歷史發(fā)展和人的生活實踐來考察人的需要；其次，馬斯洛把五種需要作為唯一的動機，然而需要的滿足并不能完全解釋人的行為，因此需要不是動機的唯一原因，人類動機系統(tǒng)里還有其他許多影響因素，包括環(huán)境、文化等；最后，沒有充分認識到人類動機系統(tǒng)的復雜性，馬斯洛抓住了人的動機系統(tǒng)里的需要這一關(guān)鍵要素，并且當某種需要轉(zhuǎn)化為優(yōu)勢需要時，它就很容易轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實的動機。他把人的需要看作是一個層次分明的結(jié)構(gòu)，而忽略了人類各需要層次之間的矛盾性和復雜性。

二、大學生志愿者的動機

大學生志愿者在追求需要、滿足需要的過程中產(chǎn)生了動機，動機是激發(fā)大學生志愿者朝著一定的目標活動，并維持這種活動的內(nèi)在心理活動或內(nèi)部動力。根據(jù)馬斯洛的需要動機理論，大學生志愿者動機可分為與生理需要及安全需要相對應的基本保障動機，與歸屬與愛需要相對應的結(jié)群動機，與尊重需要相對應的榮耀動機，與自我實現(xiàn)需要相對應的成就動機。

(一)基本保障動機

無疑，在一切需要之中，生理需要是最優(yōu)先的。[4]因此，與之相對應的大學生志愿者的基本保障動機也是所有動機中最基礎(chǔ)的一點。馬斯洛的動機理論提到，個體同時存在多種基本需要，而其中有一種對人的行為具有最大支配力，這種需要就是“優(yōu)勢需要”，此時人的大量行為都在圍繞滿足這一需要。而當這一“優(yōu)勢需要”得到滿足之后，人們又會產(chǎn)生新的“優(yōu)勢需要”，可以說馬斯洛的需要層次論就是“優(yōu)勢需要”的更替。

對于大學生志愿者，他們已經(jīng)滿足了生理需要這一層級。但是，大學生志愿者沒有收入來源，無償參與志愿服務活動，因此志愿者組織有必要提供大學生志愿者在志愿服務過程中這些雖不缺乏但必備的需求。一方面是食物、住宿、交通費用，志愿者組織應盡可能的滿足其生理需求，另一方面更為重要的是大學生志愿者的安全，他們參與的志愿服務活動有時專業(yè)性較強，或在室外某些存在不安全因素的環(huán)境下進行志愿服務，因此志愿者組織有責任保障大學生志愿者的安全需求。

(二)結(jié)群動機

結(jié)群動機是在個體要與別人在一起，或要加入某一團體的需要基礎(chǔ)上產(chǎn)生的一種內(nèi)部動力，它是人類社會中特別是在大學生群體中一種很重要又很普遍的心理現(xiàn)象，它的滿足與否會對其心理產(chǎn)生較大的影響。人的本質(zhì)在于其社會性，因此結(jié)群動機是大學生參與志愿服務的一個重要動機，同時參與志愿活動也能滿足大學生志愿者的這種需要。

產(chǎn)生結(jié)群動機的一個很重要因素是大學生個體害怕孤獨，希望和他人在一起建立協(xié)作、友好聯(lián)系，并獲得他人的關(guān)心、友誼、支持與合作。因此大學生也紛紛加入了社團組織來滿足這種需求，同時為了便于管理志愿者和組織志愿活動，許多高校也成立了相關(guān)的社團組織，大學生加入該群體，成為其中的一員，擁有了自己的生活群體，能夠體驗到群體中的各種情感。因此校內(nèi)外的志愿者組織成為大學生滿足結(jié)群動機的一個很好的選擇。

(三)榮耀動機

榮耀動機是大學生個體希望自己的所作所為能夠獲得他人的贊賞的心理內(nèi)部動力，這對于大學生保持自信、增強積極性具有十分重要的作用。大學生參與志愿活動，很大程度上不是為了得到物質(zhì)上的報酬，而更注重精神上的鼓勵，注重參與志愿服務活動所帶來的這份榮譽。他們本身會因成為志愿者而自豪，幫助他人會受到服務對象的贊賞，取得的成績和效果會受到老師的肯定、社會的褒獎，同時還會有社會媒體的宣傳，也能增加大學生志愿者的榮譽感。

(四)成就動機

成就動機是指對成就的欲求，對其他內(nèi)部心理因素具有激發(fā)作用。個人的成就動機可以分為兩部分，其一是力求成功的意向，即人們追求成功和由成功帶來的積極情感的傾向性；其二是避免失敗的意向，即人們避免失敗和由失敗帶來的消極情感的傾向性。這兩種意向同時存在并作用于個體內(nèi)在心理，但是它們各自驅(qū)使著相反的心理機能，成就動機的大小取決于它們沖突后的結(jié)果。[5]成就動機的強度主要體現(xiàn)在個體對于成就所持的主觀概率上，成就動機的目標確立是把風險和成功考慮在內(nèi)。一般而言，當冒險機會和成功的可預見性的情況都出現(xiàn)時，就會引起強烈的動機。

馬斯洛指出：自我實現(xiàn)者無一例外都是獻身于一項身外的事業(yè)，某種他們自身以外的東西，他們專心致志地從事某項工作，某項他們非常珍視的事業(yè)，他們做這件事也喜愛這件事，因此，工作與歡樂的分歧在他們身上消失不見了，所有這些人都以某種方式獻身于尋求我稱之為“存在”價值的東西，那種固定的終極的價值，不能再還原到任何更終極的東西。這些價值有真善美，還有圓滿、單純、全面等等，它們是存在本身的價值。[6]在大學生志愿者群體中，成就動機可以被看做是高出一般水平的動機，而志愿服務活動恰恰給大學生提供了展示自我能力、實現(xiàn)自我價值的機會。

三、強化大學生志愿者動機的對策

(一)建立完善的保障機制

政府以及志愿者組織應保障大學生志愿者的權(quán)益，以吸引更多的大學生加入到志愿服務中來，形成良性的相互促進。

首先，政府以及校內(nèi)或校外的志愿者組織應對大學生志愿者提供一定的補助，大學生正處于學習階段，其收入來源主要是父母，本身也是社會中的相對弱勢群體，在志愿服務過程中不可避免地會產(chǎn)生一些費用，如餐費、交通費、信息費等，這些費用回給大學生志愿者造成一定的經(jīng)濟負擔，也會削弱其參與志愿服務的積極性，所以志愿者組織應當給予大學生志愿者一定的補助，減輕其負擔，使得更好的提供服務。

其次，志愿者組織應該為注冊的志愿者購買人身保險。在大學生群體中，參與志愿服務的低年級學生比例較高，而這些學生社會經(jīng)驗不足，在志愿服務過程中難免會出現(xiàn)一些安全及其他問題，如果完全由志愿者個人承擔，同樣會增大其壓力，也會削弱其積極性，不利于志愿者的招募。因此，政府可以提供一定的資金支持，保證大學生志愿者的安全及合理利益。

最后，志愿者組織應在上崗前對志愿者進行有針對性的培訓，包括長期的志愿者素質(zhì)培訓和短期加強式的技能培訓。一方面這種培訓可以使大學生志愿者了解服務過程中可能會遇到的安全問題，從而使他們自己維護自身的安全及利益；另一方面，大學生在校學習的主要是理論知識，對其進行崗前培訓，可以使其更好的了解志愿服務的內(nèi)容，更好的進行志愿服務。

(二)培養(yǎng)歸屬感

歸屬感是個人被他人認可或接納時的一種感受。大學生志愿者不僅來自于不同高校，也來自于不同地區(qū)，而大學生志愿組織就是為大學生志愿者提供了一個相互交流的平臺，這個平臺可以滿足大學生的結(jié)群需要。大學生的歸屬感在不同的時期有不同的三個階段：形成期、穩(wěn)定期、波動期，大學生志愿者剛加入一個志愿者組織時經(jīng)常是在經(jīng)歷無所適從、失望的情緒體驗之后，才有可能形成一種歸屬感。[7]

作為志愿者組織，可以舉辦大學生志愿者之間的素質(zhì)拓展活動，如利用周末假期組織志愿者一起出去郊游或開展一些活動，讓他們之間進行互相交流，增進了解，得到群體歸屬感的體驗。大學生志愿者在志愿服務組織中結(jié)交了很多朋友，在志愿服務中會收獲很多的樂趣，這也會增加其對志愿服務的粘性，同時大學生滿意度的提升也會增強其工作的效率。

(三)制定時效性更強的激勵機制

盡管志愿服務不以追求物質(zhì)報酬為目的，但合理的激勵機制是對大學生志愿者進行有效激勵、滿足榮耀動機的基礎(chǔ)工作，必須予以高度重視。志愿者組織要建立切實可行的激勵制度，形成合理的激勵機制，要系統(tǒng)地建立健全各方面的職責，考核、評比、監(jiān)督、獎懲等制度，并嚴格執(zhí)行。要積極推行目標管理和崗位責任制，將總目標逐級分解，制定指標體系，作為考核、評比、獎懲的依據(jù)，作為規(guī)范大學生志愿者行為的具體要求。

同時，志愿者組織可以采取多種激勵方法：(1)物質(zhì)激勵和精神激勵相結(jié)合。兩者是相輔相成、缺一不可的。強調(diào)物質(zhì)激勵，并非以利益為動力驅(qū)使志愿者的行為，而是要求我們在實施物質(zhì)激勵的同時要把握好適度原則，要根據(jù)大學生志愿者的特點和需求實施一定的物質(zhì)激勵。(2)正激勵與負激勵相結(jié)合。要堅持正激勵與負激勵相結(jié)合的原則，還要把正激勵放在主導地位，而負激勵作為補充，只是對志愿者起到推動促進作用。(3)短期激勵與長期激勵相結(jié)合。短期激勵，可以是在每次志愿服務活動過程中或結(jié)束后對志愿者進行表彰、頒發(fā)證書等，而長期激勵可以是對達到一定志愿服務小時數(shù)后給予的政策鼓勵或頭銜等。所以，將短期激勵與長期激勵相結(jié)合，就能吸引更多的優(yōu)秀志愿者加入并持續(xù)保留于志愿者隊伍中，能更好的將志愿者潛能激發(fā)出來，促進志愿活動的發(fā)展。

(四)探索志愿服務的多樣化

志愿服務要符合大學生的需要，服務活動應是可執(zhí)行的、可發(fā)展的，應盡可能多樣化，可以加入時尚化、個性化的元素，滿足不同志愿者的動機需要，這樣才能發(fā)揮不同志愿者的專業(yè)特長和潛能，從而找到自我實現(xiàn)的舞臺。

大學生志愿者具有較高層次的自我實現(xiàn)的需要，自我實現(xiàn)在狹義上是指通過自己的努力為滿足自己在生理、心理上的需要，實現(xiàn)對個人的價值；廣義上是指發(fā)揮自己的潛力，表現(xiàn)自己的才能，實現(xiàn)自己的社會價值。實現(xiàn)社會價值是大學生志愿者最高層次的動機。而自我實現(xiàn)不是某一偉大時刻的問題，它是一個過程，參加一次志愿服務活動并不能達到自我實現(xiàn)，要使大學生持續(xù)參與志愿服務，應實現(xiàn)志愿服務的多樣化。

目前，各高校的大學生志愿服務范圍較窄，大多局限于校園、社區(qū)的敬老院或孤兒院，服務范圍狹窄導致服務方式單一化，不利于大學生志愿服務的發(fā)展。所以志愿者組織應拓寬志愿服務范圍，走出校門，志愿者組織甚至可以加大力度引導大學生志愿服務走向國際。國際化的志愿服務方式可以靈活多樣，從而使不同專業(yè)、不同能力的大學生志愿者發(fā)揮所長，更好的進行志愿服務，達到自我實現(xiàn)的目的。

根據(jù)馬斯洛動機理論，可以把大學生志愿者動機分為基本保障動機、結(jié)群動機、榮耀動機和成就動機四類，實際上大學生在參與志愿服務時，生理和安全需要基本可以滿足，因此基本保障動機相對較弱，但志愿者組織仍應采取建立完善的保障機制、培養(yǎng)大學生志愿者歸屬感、制定時效性更強的激勵機制以及探索志愿服務的多樣化等措施強化大學生志愿者動機，從而進一步激發(fā)并維持大學生對志愿服務的參與熱情，降低大學生志愿者的“流失率”。

[1][2][3]亞伯拉罕·馬斯洛：動機與人格[M].北京：中國人民大學出版社.2007：5、28、29.

[4][6]亞伯拉罕·馬斯洛：馬斯洛談自我超越[M].天津：天津社會科學院出版社，2014：15、218.

[5]楊頡,姜燕媛：大學生成就動機及其影響因素分析[J].北京大學教育評論.2010(1)：64.

[7]俞大森：大學生歸屬感初探[J].福建師范大學福清分校學報，2006(1)： 91.

2016-10-30

趙國慶(1992-)，女，山東鄒城人，上海大學碩士研究生。研究方向：思想政治教育。