趙彥紅

（四川外國語大學新聞傳播學院，重慶400031）

試析網(wǎng)絡新聞中互動的利弊

趙彥紅

（四川外國語大學新聞傳播學院，重慶400031）

在Web2.0時代，受眾作為內(nèi)容生產(chǎn)者參與到新聞傳播過程中來?；映蔀榫W(wǎng)絡新聞的典型特征，也是新媒體環(huán)境下受眾主體性的表現(xiàn)。然而，網(wǎng)絡新聞中的互動存在一些不容忽視的問題，因此需要多方努力，建立良性的互動機制，使互動成為網(wǎng)絡媒體的一把利劍。

互動；網(wǎng)絡新聞；受眾

拉斯韋爾提出的構(gòu)成傳播過程的五種基本要素，表明傳播過程是一種說服性的過程，是一種信息的單向流動。然而，這種傳播模式有一個明顯的缺點，就是缺少反饋環(huán)節(jié)。在傳統(tǒng)媒體時代，由于反饋渠道的缺失，受眾與媒體的交流很有限?；迎h(huán)節(jié)的缺失造成受眾主體地位的缺失，他們只看到媒體手中的強大武器，認識不到自己手中也有對等的權(quán)利。而互聯(lián)網(wǎng)時代的到來改變了這一局面，互動性作為Web 2.0時代的典型代表，使得受眾作為一種集體力量開始出現(xiàn)，他們也開始意識到自己有發(fā)聲的權(quán)利，并且開始運用這種權(quán)利以達到某種效果。然而，由于網(wǎng)絡社會尚處于發(fā)展初級階段，網(wǎng)民素質(zhì)參差不齊，互動過程中產(chǎn)生的一些問題需要予以重視。

一、新媒體環(huán)境下互動性成為網(wǎng)絡新聞的典型特征

（一）傳統(tǒng)媒體缺乏互動，形成消極的受眾觀

反饋渠道的缺失和互動環(huán)節(jié)的斷裂，直接導致一種消極的受眾觀。這種消極的受眾觀包括兩個層面：對于傳者而言，他們認為媒介與受眾的地位是不對等的，傳者處于高高在上的地位，受眾就應該接受他們傳遞的信息；對于受眾而言，受眾在意識中逐漸接受了自身的這種地位，從而形成一種表面上貌似平靜但實則暗藏危機的傳播形式。這種局面不利于傳媒業(yè)的健康發(fā)展，傳者只是在依據(jù)自己的思想自娛自樂。

（二）新媒體環(huán)境下，互動對于“發(fā)現(xiàn)受眾”的作用

新媒體環(huán)境下的新聞報道，不再是傳者的獨角戲。我們探討新聞網(wǎng)站的交互性，就是指新聞通過網(wǎng)站傳播出去的信息的接受程度，即人們通過新聞網(wǎng)站能得到什么信息，并作出怎樣的反饋，以及受眾與受眾之間的交流程度。［1］

這個概念表明三層意思。首先是意識層面的關(guān)注。在傳統(tǒng)媒體時代，傳播方式屬于廣撒網(wǎng)多撈魚，但實際效果卻是廣撒網(wǎng)未必多撈到魚。因為傳統(tǒng)媒體的信息接受率或者說被閱讀的比例是很難測量的。而在新媒體環(huán)境下，只要受眾參與到了互動環(huán)節(jié)，這就在基本意義上保證了這條信息已經(jīng)被關(guān)注，已經(jīng)達到了一定的傳播效果。其次，受眾在參與互動的過程中表達了自己的態(tài)度，說明該新聞報道引起了一定的社會反響，這也是該報道新聞價值的一種體現(xiàn)。最后，受眾與受眾之間的互動是新聞報道的另一個層次。傳統(tǒng)媒體時代，一篇新聞報道出來之后，受眾之間會進行一些討論，但這種討論局限于人際傳播，討論的范圍也很窄。但在新媒體環(huán)境下就不同了，受眾發(fā)表的評論與新聞報道一起呈現(xiàn)在同一媒體平臺上，被多數(shù)觀眾所注意，這種點評已經(jīng)進入公眾視野，成為公眾話題的一部分。從以上分析可以看出，互動是體現(xiàn)受眾存在的一種方式，也是受眾與媒體對話的一種方式，同時還是受眾與受眾之間交流的一種方式。受眾在互動過程中彰顯了自己的獨立性，這時的受眾已經(jīng)從背后走到了臺前，他們是被發(fā)現(xiàn)的受眾。

二、互動在網(wǎng)絡新聞中的地位及作用

（一）UGC概念在新聞領(lǐng)域的表現(xiàn)

用戶生成內(nèi)容 （User-Generated Content，UGC，又稱作 User Created Content，UCC或Con-sumer Generated Media，CGM），泛指以任何形式在網(wǎng)絡上發(fā)表的由用戶創(chuàng)作的文字、圖片、音頻、視頻等內(nèi)容，是Web 2．0環(huán)境下一種新興的網(wǎng)絡信息資源創(chuàng)作與組織模式。它的發(fā)布平臺包括微博、博客、視頻分享網(wǎng)站、維基、在線問答、SNS等社會化媒體。［2］UGC是互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域互動的形式，而具體到新聞領(lǐng)域，用戶生成內(nèi)容的方式是多種多樣的。

最典型的形式是評論。目前新聞網(wǎng)站的每條新聞下面都會設(shè)置評論版塊，受眾在閱讀完一篇報道之后可以發(fā)表評論，其他讀者在看完新聞及之前讀者發(fā)表過的評論后可以進行跟帖互動。這種形式是目前新媒體環(huán)境下最主要的互動形式。另外，多樣化的互動形式還包括投票、轉(zhuǎn)發(fā)、圖片互動等。在評論中，受眾在表達自己觀點的同時加入了很多有效信息，這些用戶原創(chuàng)內(nèi)容對新聞報道有著十分重要的作用。

（二）互動對網(wǎng)絡新聞的啟動及跟進作用

無論是哪種形式的互動，都有新信息的產(chǎn)生，代表著受眾在看完某條信息后的態(tài)度。這種新信息的產(chǎn)生，在某些條件下會成為新的報道來源?；訉W(wǎng)絡新聞報道的啟動與跟進體現(xiàn)在以下兩個方面：

1.互動可以產(chǎn)生新的報道話題?，F(xiàn)在很多網(wǎng)站都很注重互動環(huán)節(jié)在新聞報道中的作用，在每條新聞下面都會有跟帖評論版塊、投票環(huán)節(jié)等互動形式。隨著微博的興起，在一些新聞報道或特大專題的下面，會有動態(tài)微博直播。有些網(wǎng)站如果要進行評論或跟帖需要注冊賬號，很多人不愿意進行這個麻煩的環(huán)節(jié)，就放棄評論，其實這是網(wǎng)站本身的損失。現(xiàn)在有些網(wǎng)站的跟帖方式就突破了網(wǎng)站內(nèi)部保護，有些不用登陸就可以直接評論。這種進步的好處是使互動環(huán)節(jié)越來越便捷，也使更多的人愿意去評論。為了克服網(wǎng)站與網(wǎng)站之間的隔閡，很多網(wǎng)站已經(jīng)采用第三方登錄的方式，即利用騰訊賬號、人人網(wǎng)賬號或微博賬號同樣可以登錄，這樣就省去了注冊的環(huán)節(jié)，使評論互動更加方便。在評論或跟帖的內(nèi)容中，能看到受眾在看完這個事件后的態(tài)度；通過投票，可以看到廣大受眾對某一件事情的看法。至于為什么會出現(xiàn)這種現(xiàn)象，深入挖掘又可以得出新的報道話題。這一新的報道話題就是互動對媒體報道的啟動作用。

2.互動對網(wǎng)絡新聞的補充作用。媒體報道是記者個人或者團隊在采訪的基礎(chǔ)上對某一事件的認識，由于人力物力的局限以及思維視野的不足，在報道的時候不可能做到面面俱到。而互聯(lián)網(wǎng)基于強大的用戶群，在數(shù)據(jù)流的背后實際上是一個強大的社會關(guān)系網(wǎng)。所謂眾人拾柴火焰高，受眾在瀏覽新聞的時候，會對失實信息進行評論，尤其是心理上或者地域上接近的受眾，對于這一事件有較高的關(guān)注度，如果存在報道失衡或報道不足的地方，他們很快能夠發(fā)現(xiàn)并糾正，使其他受眾在瀏覽信息的時候能夠看到全面綜合的消息。這就是互動對媒體報道的補充作用。

（三）互動對網(wǎng)絡新聞的深化與整合作用

一個真正反映民意的報道是建立在廣泛調(diào)研的基礎(chǔ)上的，需要征求各方意見，深入挖掘事實真相。在這方面，互動對于網(wǎng)絡新聞的深化與整合有著至關(guān)重要的作用。

1.互動對于網(wǎng)絡新聞的深化作用。這里可以以微博互動為例來探討互動如何使一條信息變得有意義、有深度。如人民日報官方微博曾就北京戶籍年齡限制問題發(fā)了一條微博，由于人民日報官微的影響力，很多微博用戶都會關(guān)注到這條新聞，上至專家學者、政府機構(gòu)，下至學生工人、普通民眾。這些關(guān)注者中有部分人對這個事件有深入研究，他們在轉(zhuǎn)發(fā)這條消息的時候會把自己的看法作為評論糅合到這條消息下，實際上在大量轉(zhuǎn)發(fā)的過程中已經(jīng)有了成千上萬條新信息的產(chǎn)生，而這些新信息是觀點的集合。如果網(wǎng)絡媒體注重這些評論，去追蹤這些評論是如何產(chǎn)生的，對這個事件的認識一定會有質(zhì)的飛躍。擴展到其他的互動形式，網(wǎng)絡媒體若沿著互動環(huán)節(jié)一步步追溯，會得到大量新的觀點與信息，站在這些觀點與信息的角度發(fā)出的新報道，會有全新的站位與深刻的思想。

2.互動對于網(wǎng)絡新聞的整合作用。從以上分析看出，互動過程中會有大量新信息產(chǎn)生，這些新信息本身就是一筆很大的信息資源。網(wǎng)絡媒體從業(yè)人員應該深刻認識到這種資源的可貴之處，因為它們是來自受眾的最原始的聲音，代表著普通受眾的看法。網(wǎng)絡媒體對這些互動內(nèi)容進行整合，會產(chǎn)生新的報道，這本身就是對事件的追蹤報道，是對媒體報道的整合。另外，有些專家學者、意見領(lǐng)袖在轉(zhuǎn)發(fā)或評論一些消息的時候，會綜合分析以前的一些事例和看法，對評論內(nèi)容進行高度概括和整合，他們的意見可以作為新報道的重要參考。

三、網(wǎng)絡新聞中互動的弊端及存在的問題

有利就有弊，在網(wǎng)絡環(huán)境這樣一個還不夠成熟和完善的機制下，互動在給網(wǎng)絡新聞帶來巨大信息資源的同時，也存在一些弊端。尤其是有些人抱著匿名心態(tài)發(fā)表言論，以為自己是“隱形人”，不需要對自己的發(fā)言負責，由此在網(wǎng)絡傳播過程中產(chǎn)生了很多問題。

（一）互動內(nèi)容質(zhì)量有待提高

在互動過程中，內(nèi)容質(zhì)量的主要問題有以下幾個方面。一是虛假信息。很多人由于個體認識的局限，不加鑒別、不加思考地轉(zhuǎn)發(fā)一些虛假報道，借助互聯(lián)網(wǎng)龐大的數(shù)據(jù)資源，這種虛假信息以病毒方式擴散，造成社會恐慌。二是網(wǎng)絡水軍。一些企業(yè)或個人為了一己之私，在網(wǎng)絡上大量發(fā)布對自己有利的信息，在互動過程中充分掌握話語權(quán)，大量刷屏，使人們看到的是單方面的信息，而這些信息在很大程度上缺乏真實性。三是網(wǎng)絡暴力。這種問題在涉及地域新聞時表現(xiàn)尤為明顯，當報道某省或某地的一條負面消息時，評論中總會出現(xiàn)大量地域攻擊語言，如“河南人都是……”之類。這種攻擊歸根到底是網(wǎng)民素質(zhì)及網(wǎng)絡匿名性的問題。

互動內(nèi)容質(zhì)量低下還有一些深層次原因。在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，網(wǎng)民的互動行為出于自發(fā)性，而且有很大的隨意性。他們不會像專職記者一樣考慮評論發(fā)出之后引起的社會影響，更不會對內(nèi)容進行文本上的修飾或處理。更多的時候，這是一種自言自語式的表達。人的表達具有多種層面，點對點的交流如QQ、MSN、短信等，有特定的對象，直接傳遞信息，具有非常明晰的指向。而自言自語形式的表達，隨時隨地，并無特定的指向，很難說希望某些特定的人關(guān)注和回應，但是也不是完全不希望別人關(guān)注和回應。［3］這種特性導致互動內(nèi)容呈一種散點化趨勢，只是評論者個性張揚的一種方式，所以會融入很多不合理的內(nèi)容。

（二）互動領(lǐng)域受媒體議程設(shè)置所限

受眾在瀏覽網(wǎng)絡新聞時可以明顯感覺到，一些熱門新聞，尤其是門戶網(wǎng)站首頁的新聞，評論數(shù)量可達數(shù)萬條之巨，但一些行業(yè)新聞或?qū)I(yè)新聞的評論數(shù)量寥寥無幾。評論數(shù)量的多少并不代表新聞報道質(zhì)量的高低，卻反映了一個時期內(nèi)受眾關(guān)注點的走勢，而這種關(guān)注點是和媒體的議程設(shè)置相關(guān)的。

媒體的議程設(shè)置為受眾判斷信息海洋中哪些重要哪些次要提供了一個判斷標準，受眾的關(guān)注點會遵循這一議程。但由此帶來一種滾雪球效應，一些社會性的花邊新聞，由于其新奇性、特殊性，能夠吸引受眾。為了增加點擊量，新聞網(wǎng)站編輯會把它置于網(wǎng)站首頁，或優(yōu)先推送給受眾，從而引起一定程度的關(guān)注。這些受關(guān)注的新聞有了一定的評論量之后，會吸引更多的人去點擊，去評論。這導致受眾的關(guān)注度過于集中，一些應該受到關(guān)注的新聞反而被冷落。

（三）受眾互動資源利用率不足

在當前的網(wǎng)絡新聞中，受眾互動產(chǎn)生的信息利用率偏低。目前比較常用的一種利用方式，是從受眾評論內(nèi)容中摘取一些有代表性的觀點作為新聞報道的一部分。但仔細分析這些被摘取的內(nèi)容可以發(fā)現(xiàn)，作為娛樂性內(nèi)容而出現(xiàn)的評論占據(jù)主要地位，互動所起的作用也只是為新聞報道加點笑料，這無疑低估了互動資源的作用。

網(wǎng)絡媒體可以對受眾的互動資源進行進一步加工，從互動中發(fā)現(xiàn)新內(nèi)容，從互動中產(chǎn)生新報道。而且互動的形式多種多樣，每一種互動形式都有特定的挖掘價值，互動本身就是一筆寶貴的信息財富。如在新聞下面進行一些投票，從投票內(nèi)容進行分析得出新的報道，或者針對某一新聞事件進行在線問卷調(diào)查等，這些都是待開發(fā)的用戶互動資源利用方式。

四、規(guī)范性互動對網(wǎng)絡新聞的矯正

要解決以上問題，不僅需要國家網(wǎng)絡監(jiān)管部門加大監(jiān)管力度，還需要網(wǎng)站經(jīng)營者、網(wǎng)絡使用者等各方面的綜合努力?；舆^程本應是一個人性化的過程，而不應該是一個人肉過程或人身攻擊過程，必須建立健全的引導機制。同時，網(wǎng)絡媒體在進行議程設(shè)置時應將互動因素納入考慮范圍。話語是有力量的，議程設(shè)置后，網(wǎng)民熱議能推動輿論走向，然而這種推力有直接與間接之分。話語的“直接推力”易理解，而“間接推力”是指尋找議程或互聯(lián)網(wǎng)治理行為的“他角度”，為互聯(lián)網(wǎng)輸入正能量，通過其他方面的間接努力，使得互聯(lián)網(wǎng)管理者或事件當事人等主體避免陷入輿論的風口浪尖，化解輿論危機，改善互聯(lián)網(wǎng)輿論生態(tài)。這種引導上的“間接推力”，可以體現(xiàn)出話語引導的水平高低。［4］互動需要這種健康的引導，需要網(wǎng)絡媒體加以規(guī)范，從而走向更加健康的發(fā)展道路。

另外，規(guī)范性的互動對網(wǎng)絡新聞起到一個補充、矯正的作用。新聞都是人寫出來的，必然帶有主觀性。由于新聞工作者自身能力的局限，媒體財力物力的局限，技術(shù)水平的局限，網(wǎng)絡新聞的采集、挖掘、發(fā)現(xiàn)、表達都有一定的不完整性甚至是偏差。規(guī)范的互動無疑可以降低這種不完整性，矯正新聞存在的偏差，使得新聞盡可能地接近事實，還原真相。網(wǎng)民的數(shù)量之大、力量之大是不可忽視的，他們通過網(wǎng)絡評論等渠道補充自己所掌握的事實的一部分，對新聞的遺漏和偏差進行有力的補充或矯正。

最后，規(guī)范性的互動增強了用戶體驗，對于網(wǎng)絡新聞的效果提供了一個直接的反饋。通過規(guī)范性的互動，網(wǎng)民能夠找到一種平等的對話體驗。同時，網(wǎng)民通過互動表達了自己對于新聞的感受，這就是網(wǎng)絡媒體的用戶反饋，對于指導其生產(chǎn)制作更符合受眾需要的新聞可以起到參考作用。

良性的互動是網(wǎng)絡新聞的重要組成部分，但缺乏監(jiān)管的互動可能產(chǎn)生大量問題，把網(wǎng)絡媒體引向歧途。所以必須建立良性的互動機制，使互動成為網(wǎng)絡媒體的一把利劍。

（責任編輯陶新艷）

［1］袁波.淺談新聞網(wǎng)站的交互性［J］.新聞世界，2011（9）:131-132.

［2］趙宇翔，范哲，朱慶華.用戶生成內(nèi)容（UGC）概念解析及研究進展 ［J］.中國圖書館學報，2012（5）: 68-81.

［3］晏捷.移動互聯(lián)網(wǎng)的傳播互動空間發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢分析［J］.東南傳播，2010（3）:21-23.

［4］楊國煒，王小楊.當前互聯(lián)網(wǎng)輿論生態(tài)中的話語引導策略［J］.網(wǎng)絡傳播，2014（4）:56-57.

G206.3

A

1671-5454（2016）02-0042-04

10.16261/j.cnki.cn43-1370/z.2016.02.011

2016-03-31

趙彥紅（1991-），女，河北石家莊人，四川外國語大學新聞傳播學院文藝與傳媒專業(yè)2015級碩士研究生。研究方向：跨文化研究。