蔡倩

剛剛收筆一篇關(guān)于面料企業(yè)“微創(chuàng)新”的話題稿件，寫得有些意猶未盡，便想在這里與大家再稍為深入地聊下“微創(chuàng)新”。

“微創(chuàng)新”是近期出現(xiàn)頻率較高的詞匯之一，通俗來講，“微創(chuàng)新”就是制造者為了改善用戶體驗，在原有產(chǎn)品上做出微小的改進，以達到更好的營銷效果。

其實，在我們的生活中，“微創(chuàng)新”的例子數(shù)不勝數(shù)，無論是餐飲、互聯(lián)網(wǎng)、服務(wù)，還是紡織服裝行業(yè)，“微創(chuàng)新”的氣息都充斥其中。

說到餐飲業(yè)，星巴克首當其沖。同是售賣咖啡，為何星巴克如此成功，這還要從星巴克開店早期說起。那時候，星巴克除了為客戶提供咖啡產(chǎn)品，其門店還為客人提供免費自助牛奶，讓顧客可以隨時享用，這一招讓喜歡咖啡加奶的用戶倍感溫馨，以至于讓很多人記住了星巴克，并將其作為另一種生活方式的代名詞，而不只是咖啡產(chǎn)品的銷售點。

在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)中，技術(shù)“微創(chuàng)新”的例子也并不少見。360安全衛(wèi)士查殺流氓軟件的功能就是“微創(chuàng)新”，后來，360開始給用戶電腦打補丁、體檢、開機加速，每一項功能都離不開“微創(chuàng)新”。360就是靠這樣一個一個的“微創(chuàng)新”發(fā)展起來的。

而在服務(wù)業(yè)，“微創(chuàng)新”中最為著名的案例則是“三雙鞋”。為滿足客戶不同需求，美捷步（Zappos）在送貨過程中為每一個客戶提供三雙不同尺碼和款式的鞋子，供買家選擇，這一個小小的細節(jié)，讓美捷步一下子被人熟知，而成為一個商業(yè)傳奇。這些看似不經(jīng)意的細節(jié)“微創(chuàng)新”，不僅增加了產(chǎn)品銷量，還打動了客戶的心。

在紡織服裝行業(yè)，“微創(chuàng)新”的例子更是數(shù)之不盡。比如吳江中東紡織有限公司不斷優(yōu)化自己的產(chǎn)品，從生產(chǎn)的女士褲裝面料的彈力入手，帶來了更大的銷量。深圳創(chuàng)倫紡織有限公司也針對自己的產(chǎn)品做出契合市場的小改小革，以此來區(qū)別于競爭對手。

如今，越來越多的人在用“微創(chuàng)新”吸引消費者并提高客戶黏性。不過，值得注意的是，“微創(chuàng)新”貴在持之以恒，在進行“微創(chuàng)新”時，企業(yè)既不能孤注一擲，也不要指望可以一勞永逸。