李鳳玲

(山東女子學(xué)院，山東 濟(jì)南 250300)

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【大學(xué)文化】

高校圖書(shū)館館員職業(yè)倦怠分析
——從馬斯洛需要層次理論的角度

李鳳玲

(山東女子學(xué)院，山東 濟(jì)南 250300)

本文基于馬斯洛需要層次理論，發(fā)現(xiàn)高校圖書(shū)館館員產(chǎn)生職業(yè)倦怠的原因主要是安全、自尊、愛(ài)和歸宿、自我實(shí)現(xiàn)等方面的需要得不到滿足。據(jù)此，筆者認(rèn)為高校應(yīng)盡力滿足館員的基本需要，同時(shí)館員自身也應(yīng)該努力提升應(yīng)對(duì)外界壓力的能力，以更好地為讀者服務(wù)。

高校；圖書(shū)館館員；職業(yè)倦怠；馬斯洛

職業(yè)倦怠是1974年美國(guó)臨床心理學(xué)家費(fèi)登伯格(Freudenberger)首次提出來(lái)的概念。它是一種與職業(yè)有關(guān)的綜合癥狀，主要產(chǎn)生于從事公益性服務(wù)工作的人群，由于工作量過(guò)重、工作強(qiáng)度過(guò)大、工作時(shí)間過(guò)長(zhǎng)等而導(dǎo)致的一種身心疲憊的狀態(tài)，是個(gè)人不能成功應(yīng)付外界各種壓力而產(chǎn)生的身心耗竭現(xiàn)象。高校圖書(shū)館主要是為讀者服務(wù)的行業(yè)，由于其相對(duì)單調(diào)的工作性質(zhì)，館員長(zhǎng)期處于相對(duì)穩(wěn)定、變化小、簡(jiǎn)單重復(fù)的環(huán)境中，加上其他種種因素，很容易產(chǎn)生職業(yè)倦怠。職業(yè)倦怠因工作而引起又反作用于工作，具有很強(qiáng)的破壞力，不僅對(duì)個(gè)人的身心健康、職業(yè)發(fā)展等有傷害，而且嚴(yán)重影響圖書(shū)館整體的服務(wù)質(zhì)量及發(fā)展。

一、職業(yè)倦怠的主要表現(xiàn)形式

職業(yè)倦怠主要表現(xiàn)為：情緒上低落自卑厭煩，無(wú)精打采，沒(méi)有耐心，焦慮壓抑；工作上缺乏職業(yè)認(rèn)同感，對(duì)工作排斥，被動(dòng)消極，得過(guò)且過(guò)，敷衍了事，不思進(jìn)取，對(duì)前途迷?；倚?；心理上感到矛盾壓抑、抑郁逆反；生理上神經(jīng)衰弱，身體疲勞，常失眠，易生病，身體處于亞健康狀態(tài)。

二、從馬斯洛需要層次理論的角度分析職業(yè)倦怠形成的原因

1943年，美國(guó)心理學(xué)家馬斯洛在《心理學(xué)評(píng)論》上發(fā)表的《人類(lèi)動(dòng)機(jī)理論》，立刻引起學(xué)界強(qiáng)烈反響。在這篇論文中，馬斯洛詳細(xì)闡述了他的“需要層次”理論。馬斯洛認(rèn)為，個(gè)體成長(zhǎng)發(fā)展的內(nèi)在力量就是動(dòng)機(jī)，而動(dòng)機(jī)是由需要組成的。人的需要共有五種，從低級(jí)到高級(jí)，依次是生理、安全、歸屬和愛(ài)、自尊和自我實(shí)現(xiàn)的需要。每一次需要滿足之后，就會(huì)轉(zhuǎn)而去追求下一個(gè)層次的需要。導(dǎo)致倦怠產(chǎn)生歸根結(jié)底的原因是人的需要沒(méi)有得到合理滿足。結(jié)合馬斯洛的需要層次理論分析，高校圖書(shū)館工作人員職業(yè)倦怠形成的原因主要有以下幾方面。

(一)安全的需要得不到滿足

安全需要并不只是環(huán)境的安全與否，還指內(nèi)心的安全感?！氨M管成年人可以較兒童更好地處理他們的恐懼感，但各種各樣的安全需求在成年階段仍繼續(xù)存在，如對(duì)穩(wěn)定工作的需要?！盵1]當(dāng)今社會(huì)對(duì)圖書(shū)館工作人員提出了更高的要求，使工作人員產(chǎn)生很大的壓力。高速發(fā)展的信息時(shí)代要求館員掌握更多學(xué)科的知識(shí)，以為讀者提供深層次的服務(wù)；同時(shí)，館員還要面臨科研論文職稱(chēng)評(píng)審等的壓力，但為讀者服務(wù)、整理圖書(shū)報(bào)刊等繁忙瑣碎的日常工作占用了館員大部分的時(shí)間，工作時(shí)間長(zhǎng)，工作強(qiáng)度大，繼續(xù)學(xué)習(xí)提升自己的時(shí)間已非常少，內(nèi)心產(chǎn)生很大的心理壓力，進(jìn)而產(chǎn)生挫折感和焦慮感，內(nèi)心缺少安全感，從而產(chǎn)生職業(yè)倦怠。

(二)自尊的需要得不到滿足

自尊包括內(nèi)部尊重和外部尊重，內(nèi)部尊重即自我的尊重感和自信心。外部尊重是外界對(duì)個(gè)人的尊重和評(píng)價(jià)。外部尊重和內(nèi)部尊重是相輔相成、緊密聯(lián)系的。從外部看，高校圖書(shū)館在社會(huì)大環(huán)境及高校內(nèi)部不被重視，相應(yīng)就得不到應(yīng)有的尊重，圖書(shū)館工作單調(diào)重復(fù)，勞動(dòng)強(qiáng)度大，工作時(shí)間長(zhǎng)，自我價(jià)值感缺失，從而也導(dǎo)致館員內(nèi)在的自我評(píng)價(jià)低，缺乏職業(yè)自信。馬斯洛說(shuō)：“除了少數(shù)病態(tài)的人之外，社會(huì)上所有的人都有一種對(duì)于他們的穩(wěn)定的、牢固不變的、通常較高的評(píng)價(jià)的需要或欲望?！盵2]而傳統(tǒng)圖書(shū)館的觀念在社會(huì)中根深蒂固，受傳統(tǒng)觀念的影響，社會(huì)上有很多人認(rèn)為圖書(shū)館只是一個(gè)簡(jiǎn)單的借書(shū)還書(shū)的地方，沒(méi)有什么技術(shù)含量，人人都可以勝任，于是從內(nèi)心里忽視圖書(shū)館。圖書(shū)館長(zhǎng)期處于邊緣地位，員工的勞動(dòng)得不到應(yīng)有的尊重，價(jià)值得不到體現(xiàn)，待遇較低。在高校內(nèi)部，圖書(shū)館經(jīng)常被視為教輔部門(mén)，是從事簡(jiǎn)單機(jī)械重復(fù)勞動(dòng)的服務(wù)部門(mén)，缺乏知識(shí)和技術(shù)含量，在信息技術(shù)飛速發(fā)展的時(shí)代甚至可有可無(wú)。學(xué)校不重視圖書(shū)館，在經(jīng)費(fèi)投入和人才引進(jìn)方面都很少予以關(guān)注，館員職稱(chēng)評(píng)審和職務(wù)晉級(jí)困難，圖書(shū)館長(zhǎng)期奉行“讀者第一、服務(wù)至上”的服務(wù)原則，工作人員被置于從屬的地位，得不到尊重和重視，馬斯洛說(shuō)：“自尊需要的滿足導(dǎo)致一種自信的感情，使人覺(jué)得自己在這個(gè)世界上有價(jià)值、有力量、有能力、有位置，有用處和必不可少，然而，這些需要一旦受到挫折，就會(huì)產(chǎn)生自卑、弱小以及無(wú)能的感覺(jué)。這些感覺(jué)又會(huì)使人喪失基本的信心，使人要求補(bǔ)償或者產(chǎn)生神經(jīng)病傾向?！盵3]高校圖書(shū)館員的積極性受到挫傷，自尊得不到滿足，極易產(chǎn)生職業(yè)倦怠，影響圖書(shū)館服務(wù)的水平。從馬斯洛的需要層次理論分析，高校圖書(shū)館工作沒(méi)有滿足員工渴望被尊重的需要，促使館員產(chǎn)生職業(yè)倦怠。

(三)愛(ài)和歸宿的需要得不到滿足

第一，高校圖書(shū)館的職業(yè)性質(zhì)和特點(diǎn)決定了館員很容易產(chǎn)生職業(yè)倦怠。圖書(shū)館主要群體是女性，女性獨(dú)特的心理、生理特征及其在家庭、工作和社會(huì)上多重壓力，使其在職業(yè)發(fā)展中易產(chǎn)生倦怠。女性心理敏感細(xì)膩，而館員的人際關(guān)系網(wǎng)較小，生活圈子封閉，人際關(guān)系復(fù)雜，不能滿足自身的愛(ài)和歸屬的需要。

第二，沒(méi)有科學(xué)的績(jī)效評(píng)價(jià)體系。圖書(shū)館對(duì)館員的評(píng)價(jià)帶有很大的主觀性，以個(gè)人情緒偏好左右，多做不如會(huì)交際，這些不合理、不公平的現(xiàn)象產(chǎn)生消極影響，挫傷了員工的積極性和熱情，造成館員之間產(chǎn)生隔膜，他們“渴望得到社會(huì)與團(tuán)體的認(rèn)可、接受，希望與同事建立良好和諧的人際關(guān)系。如果這些需要得不到滿足，個(gè)體便會(huì)產(chǎn)生強(qiáng)烈的孤獨(dú)感、疏離感，產(chǎn)生極其痛苦的體驗(yàn)”[4]。

(四)自我實(shí)現(xiàn)的需要得不到滿足

在滿足基本需要的基礎(chǔ)上，人人都有自我實(shí)現(xiàn)需要滿足的欲望?！八梢詺w入人對(duì)于自我發(fā)揮和完成的欲望，也就是一種使它的潛力得以實(shí)現(xiàn)的傾向。這種傾向可以說(shuō)成是一個(gè)人越來(lái)越成為獨(dú)特的那個(gè)人，成為他所能夠成為的一切。”[5]

圖書(shū)館工作的性質(zhì)影響了館員自我實(shí)現(xiàn)需要的滿足。圖書(shū)館工作不會(huì)產(chǎn)生直接的經(jīng)濟(jì)效益，其工作價(jià)值具有隱蔽性和模糊性，沒(méi)有挑戰(zhàn)性和成就感，館員的自我價(jià)值得不到任何體現(xiàn)，自我實(shí)現(xiàn)的需要得不到滿足，長(zhǎng)此以往會(huì)充滿失落感。

高校圖書(shū)館工作人員大部分都是女性，追求穩(wěn)定安逸的生活，生活中心放在家庭和孩子身上，缺少事業(yè)上的進(jìn)取心。心理敏感脆弱，心理承受能力差，圖書(shū)館又是相對(duì)封閉的環(huán)境，每天從事這樣單調(diào)機(jī)械重復(fù)瑣碎的工作，漸漸地失去了最初的理想和抱負(fù)，沒(méi)有創(chuàng)新沒(méi)有思考，沒(méi)有獨(dú)特性和創(chuàng)造性，漸漸地失去熱情和積極性。館員的潛力得不到發(fā)揮，自我實(shí)現(xiàn)的需要得不到滿足。

三、避免館員產(chǎn)生職業(yè)倦怠的舉措

(一)組織層面

1.滿足館員的尊重需要

(1)尊重館員的勞動(dòng)，真正做到以人為本。印度著名圖書(shū)館學(xué)家阮岡納贊曾說(shuō)：“不管圖書(shū)館的館址、開(kāi)館時(shí)間、設(shè)備情況如何，也不管保存圖書(shū)采用什么方式，最終決定一個(gè)圖書(shū)館的成敗毀譽(yù)的是它的工作人員?！盵6]英國(guó)圖書(shū)館學(xué)專(zhuān)家哈里林也說(shuō)：“即使是世界一流的圖書(shū)館，如果沒(méi)有能夠充分挖掘館藏優(yōu)勢(shì)、效率和訓(xùn)練有素的工作人員，也難以提供廣泛而有效的讀者服務(wù)?！盵7]可見(jiàn)館員是圖書(shū)館工作進(jìn)行的重要支柱。必須要尊重館員的勞動(dòng)，凝聚館員的智慧，激發(fā)館員的積極性，提高館員的職業(yè)認(rèn)同感。領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)加大對(duì)圖書(shū)館的政策傾斜、經(jīng)費(fèi)支持和投入，有條件地提供職稱(chēng)評(píng)定職務(wù)晉升空間。真正做到以人為本，不只是以讀者為本，還要以館員為本，因?yàn)轲^員是做好服務(wù)的基礎(chǔ)和根本。真正做到關(guān)心理解館員，幫助館員。在以女性館員為主的高校圖書(shū)館氛圍下，要積極營(yíng)造男女平等的良好環(huán)境，創(chuàng)造寬松舒暢的工作環(huán)境，使館員真正獲得尊重。

(2)鼓勵(lì)館員深造和學(xué)習(xí)。加強(qiáng)圖書(shū)館專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，領(lǐng)導(dǎo)要經(jīng)常為館員提供培訓(xùn)和學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，激發(fā)其學(xué)習(xí)積極性。做好館員的繼續(xù)教育工作，提供必要的培訓(xùn)和教育機(jī)會(huì)，提高專(zhuān)業(yè)技能，提高館員的工作熱情和工作應(yīng)對(duì)能力。

(3)開(kāi)展心理健康培訓(xùn)，增強(qiáng)館員自信心。加大經(jīng)費(fèi)投入，設(shè)立心理咨詢熱線和心理健康室，對(duì)館員開(kāi)展心理素質(zhì)培訓(xùn)，加強(qiáng)館員心理素質(zhì)的鍛煉，提高其心理保健能力。培養(yǎng)其積極向上的心理，正確對(duì)待挫折，使其認(rèn)識(shí)到挫折不只是一種消極的因素，更要在挫折中奮起。幫助館員提高解決問(wèn)題的能力，提高解決心理沖突與心理問(wèn)題的能力，提高社會(huì)適應(yīng)能力，提高館員的自信心和自尊感。鼓勵(lì)館員多從工作和生活中找到興趣。興趣是積極探索某種事物的動(dòng)力所在，是工作的基礎(chǔ)。

(4)采用科學(xué)的績(jī)效評(píng)價(jià)體系。運(yùn)用公平公正的處事原則，建立科學(xué)的績(jī)效評(píng)價(jià)體系。明確獎(jiǎng)懲制度，尊重館員勞動(dòng)，鼓勵(lì)激勵(lì)館員。采用物質(zhì)激勵(lì)、精神激勵(lì)和事業(yè)激勵(lì)相結(jié)合的方式。發(fā)揮館員的主人翁意識(shí)，給予館員在工作中的自主權(quán)，參與圖書(shū)館的管理和決策，滿足其渴望得到尊重的需要。

2.滿足館員的愛(ài)和歸宿以及自我實(shí)現(xiàn)的需要

(1)實(shí)行崗位輪換制。長(zhǎng)期從事同一崗位很容易喪失積極性和熱情，實(shí)行崗位輪換，可以是同一部門(mén)的不同崗位，也可以是不同部門(mén)間的流動(dòng)，打破“一個(gè)蘿卜一個(gè)坑”的傳統(tǒng)用人模式，大膽推行崗位流動(dòng)制，可有效避免館員厭倦感，同時(shí)滿足時(shí)代的需要，培養(yǎng)能適應(yīng)多種工作、一專(zhuān)多能的復(fù)合型人才。通過(guò)崗位輪換，館員熟悉了一系列相關(guān)工作，產(chǎn)生新鮮感，拓展了視野，提高了職業(yè)成就感，滿足了自我實(shí)現(xiàn)的需要。并且讓工作人員互相理解并尊重彼此的工作，發(fā)展和諧的人際關(guān)系，滿足愛(ài)和歸宿的需要。

(2)幫助館員建立科學(xué)的職業(yè)生涯規(guī)劃。要關(guān)注每一個(gè)館員的發(fā)展，建立輕松的工作環(huán)境，給館員足夠的發(fā)展空間，鼓勵(lì)館員充分發(fā)揮才能、實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值。注重情感激勵(lì)，關(guān)心理解館員，多多交流談心，重視并及時(shí)發(fā)現(xiàn)館員可能出現(xiàn)的不滿、怨恨情緒。根據(jù)每個(gè)館員的專(zhuān)業(yè)及性格特點(diǎn)等，了解他們的需求與發(fā)展愿望，給予關(guān)懷支持和鼓勵(lì)，不斷挖掘館員的潛力。本著對(duì)集體和個(gè)人都有利的原則，幫助館員建立適合自己的科學(xué)的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，使館員獲得長(zhǎng)足發(fā)展和進(jìn)步，增強(qiáng)館員的滿足感和歸宿感，滿足其個(gè)人自我實(shí)現(xiàn)的需要。

(3)建立科學(xué)的管理體制。合理配置人力資源，滿足每個(gè)館員的個(gè)性化需求，滿足其自我實(shí)現(xiàn)的需要，發(fā)揮其特長(zhǎng)，做到人盡其才。根據(jù)不同崗位的要求和館員的具體條件，揚(yáng)長(zhǎng)避短。建立公平合理、關(guān)系和諧的人文環(huán)境，同事之間能相互關(guān)心協(xié)調(diào)體諒。應(yīng)提高圖書(shū)館員工的整體素質(zhì)，學(xué)校應(yīng)把圖書(shū)館工作放在學(xué)?？沙掷m(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)上，科學(xué)利用激勵(lì)機(jī)制，激發(fā)員工的主動(dòng)性、自覺(jué)性和責(zé)任感。鼓勵(lì)館員樹(shù)立正確的人生觀和價(jià)值觀，提高館員的素質(zhì)。

(二)個(gè)人方面

培養(yǎng)積極主動(dòng)樂(lè)觀向上的心理，客觀認(rèn)識(shí)自我評(píng)價(jià)自我，樹(shù)立自尊、自信、自立、自強(qiáng)的心理品格。積極鍛煉身體，增強(qiáng)心理調(diào)節(jié)的能力，提升應(yīng)對(duì)挫折的能力。積極參加各種活動(dòng)，使自己融入集體大家庭中，體會(huì)集體的溫暖和力量，積極主動(dòng)與同事和諧相處，增強(qiáng)職業(yè)的歸宿感。調(diào)整心態(tài)，認(rèn)識(shí)到自身工作的重要性，提高職業(yè)認(rèn)同感，樹(shù)立崇高的職業(yè)感和使命感，樹(shù)立良好的職業(yè)道德，堅(jiān)定自己的職業(yè)信仰，抑制職業(yè)倦怠的發(fā)生。加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，提高自己的職業(yè)素質(zhì)，應(yīng)對(duì)新時(shí)代館員的要求，提高自我實(shí)現(xiàn)的能力，做一專(zhuān)多能的復(fù)合型人才，更好地服務(wù)于讀者，滿足自尊和自我實(shí)現(xiàn)的需要。充分挖掘自己的潛力，根據(jù)自己的能力和特點(diǎn)制定適合自己長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的職業(yè)規(guī)劃，滿足自我實(shí)現(xiàn)的需要。

[1][美]馬斯洛.馬斯洛人本哲學(xué)[M].成明編，譯.北京：九州出版社，2003.2.

[2][3][5][美]馬斯洛.動(dòng)機(jī)與人格[M].許金聲等譯．北京：華夏出版社，1987.51.52.53.

[4][美]馬斯洛.馬斯洛的人本哲學(xué)[M].劉燁編，譯.呼倫貝爾：內(nèi)蒙古文化出版社，2008.27-28.

[6][印度]阮岡納贊.圖書(shū)館學(xué)五定律[M].夏云，王先林，譯.北京：書(shū)目文獻(xiàn)出版社，1988.33.

[7]張永全.高校圖書(shū)館實(shí)施全面質(zhì)量管理的思考[J].農(nóng)業(yè)圖書(shū)情報(bào)學(xué)刊，2006，(12)：47.

【責(zé)任編輯：周 丹】

2016-07-10

李鳳玲(1976-)，女，山東泰安人，館員，主要從事圖書(shū)館學(xué)研究。

G251.6

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1673-7725(2016)09-0144-04