魯開源

在中國銀行業(yè)經(jīng)歷多年改革、發(fā)展及開放后，市場化程度已達(dá)到較高水平，競爭之激烈亦前所未有，尤其是2015年銀行業(yè)十年“黃金時(shí)代”終結(jié)轉(zhuǎn)入“寒冬”，在增長乏力而不良比率飆升的系統(tǒng)性風(fēng)險(xiǎn)下，是否會出現(xiàn)銀行無力經(jīng)營等極端情況的擔(dān)憂隱現(xiàn)，相較快速擴(kuò)張的凌厲風(fēng)格，傳統(tǒng)上穩(wěn)健為先、穩(wěn)步發(fā)展的銀行在此次下行市場周期中將顯現(xiàn)優(yōu)勢。中國銀行業(yè)穩(wěn)健發(fā)展群體中，中信銀行一直被公認(rèn)屬此，穩(wěn)固的寬基業(yè)務(wù)、穩(wěn)健的經(jīng)營風(fēng)格和穩(wěn)定的內(nèi)外表現(xiàn)，蘊(yùn)含著中信銀行管理層一以貫之的發(fā)展戰(zhàn)略和傳承創(chuàng)新的貫徹執(zhí)行，這其中，行長角色又至關(guān)重要。中信銀行穩(wěn)健發(fā)展的文化傳統(tǒng)力量強(qiáng)大而深入人心，但激烈競爭時(shí)代被寄予的快速發(fā)展厚望也從未停止，求變轉(zhuǎn)型亦自不必言。

2014年5月，53歲的李慶萍出任中信銀行行長，成為目前國內(nèi)大中型銀行中唯一一位女性行長，而之前同類銀行中也僅有一位行長為女性。巾幗治行，李慶萍在延續(xù)穩(wěn)健發(fā)展戰(zhàn)略同時(shí)，更帶來新的理念和思路。中信銀行一直致力成為同類銀行綜合競爭力第一位，并進(jìn)入國內(nèi)銀行第一梯隊(duì)。行長李慶萍入職近兩年，中信銀行在穩(wěn)健中尋求變革，在創(chuàng)新與突破方面頻有高招，穩(wěn)健的中信已又一次開啟加速發(fā)力模式。

低調(diào)務(wù)實(shí)

李慶萍是扎實(shí)做事的行長，較少在公開場合露面，作風(fēng)低調(diào)而務(wù)實(shí)。在出任中信銀行行長近兩年中，亦鮮少在媒體發(fā)音，但卻悄然在中信內(nèi)部推進(jìn)多項(xiàng)治行良策。作為國內(nèi)大中型銀行唯一女性行長，李慶萍此前一直在農(nóng)業(yè)銀行就職，自1984年從復(fù)旦大學(xué)畢業(yè)后便加入農(nóng)行，至2014年調(diào)離恰30年，見證了中國銀行業(yè)從小到大、由弱到強(qiáng)的系統(tǒng)變革發(fā)展之路。李慶萍在農(nóng)業(yè)銀行經(jīng)歷多個(gè)崗位，具有綜合全面的經(jīng)營管理理念和實(shí)踐操作經(jīng)驗(yàn)。李慶萍先后擔(dān)任農(nóng)行國際業(yè)務(wù)部總經(jīng)理、廣西分行行長等職務(wù)，2009～2013年擔(dān)任農(nóng)行零售業(yè)務(wù)總監(jiān)兼?zhèn)€人金融部總經(jīng)理，并從此崗位脫穎而出，加入中信集團(tuán)并出任中信銀行行長。國際金融專業(yè)教育背景出身，并在農(nóng)行執(zhí)管國際業(yè)務(wù)及零售業(yè)務(wù)，李慶萍在此方面的造詣和能力，與中信銀行轉(zhuǎn)型發(fā)展需求正相匹配，有助于做大做強(qiáng)中信銀行國際金融業(yè)務(wù)，并推動零售業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，加入中信可謂正當(dāng)時(shí)。

中國的銀行家中，有很多出身名校，高學(xué)歷，知識分子氣息濃厚并理論與實(shí)踐能力兼?zhèn)浣詮?qiáng)的卓越人物，在管理銀行、躬身實(shí)踐的同時(shí)，從宏中微觀等角度，以理論邏輯反思并展望中國經(jīng)濟(jì)，他們常被譽(yù)為“學(xué)者型”銀行家，并多著作等身。銀行業(yè)在中國經(jīng)濟(jì)金融體系中地位重要，其重要管理職能擔(dān)綱者，需要具備理論與實(shí)踐并重的綜合能力，若非如此則很難判定該崗位職能是否充分發(fā)揮。30年多年從業(yè)經(jīng)歷，先后出任國有大行重要職務(wù)，以及擔(dān)綱中信行長以來，李慶萍延續(xù)著低調(diào)做事風(fēng)格，但不同于許多其他行長的是，李慶萍雖也是名校出身且理論研判與實(shí)踐管理均強(qiáng)，卻未高調(diào)，也無甚“光環(huán)”，一沒有太多的論著，二沒有各式定位標(biāo)簽，三不頻繁出現(xiàn)媒體鏡頭，公開場合幾乎從未看到侃侃而談的身影。中信內(nèi)部人士對李慶萍的印象是“低調(diào)、實(shí)干、有親和力”。精力全在本職本崗，理論知識、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和思考創(chuàng)新緊密結(jié)合，中信銀行未來發(fā)展之路也必定是穩(wěn)健而務(wù)實(shí)。

傳承穩(wěn)健

變革創(chuàng)新是活力之源，“改革就是生產(chǎn)力”被很多銀行作為重要理念，以調(diào)整創(chuàng)新推進(jìn)經(jīng)營轉(zhuǎn)型并積蓄發(fā)展后勁，尤其是在當(dāng)前復(fù)雜困難的經(jīng)濟(jì)形勢下，沒有變革創(chuàng)新魄力，無法盡快找到轉(zhuǎn)型思路并貫徹執(zhí)行的銀行將承受更大壓力。當(dāng)然，變革創(chuàng)新難度極大，一個(gè)直觀的例子是，發(fā)展至今國內(nèi)銀行中已經(jīng)鮮有具備足夠戰(zhàn)略引領(lǐng)能力的口號式發(fā)展定位。中信銀行傳統(tǒng)對公及國際金融業(yè)務(wù)是發(fā)展強(qiáng)項(xiàng)，在同業(yè)具備競爭優(yōu)勢，中信也在一直摸索新形勢下變革轉(zhuǎn)型的定位和路徑。2010年以后，作為老牌股份制銀行的中信加快戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型之路，著力布局零售，力推網(wǎng)絡(luò)金融，中信的新特色逐步顯現(xiàn)。李慶萍就任行長后，將中信變革轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略傳承下來，并在更深層次持續(xù)推進(jìn)，強(qiáng)調(diào)中信銀行的戰(zhàn)略定位是“最佳綜合融資服務(wù)銀行”。在復(fù)雜嚴(yán)峻的銀行業(yè)整體發(fā)展環(huán)境下，尤其是零售與網(wǎng)絡(luò)金融等轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略的承接和深入，有助于中信銀行更好地以穩(wěn)健之姿應(yīng)對全面挑戰(zhàn)。

自上任伊始，李慶萍即肯定并繼續(xù)推動中信銀行零售轉(zhuǎn)型和網(wǎng)絡(luò)金融等轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略，“我的工作就是從已既定戰(zhàn)略方針抓下去，抓落實(shí)，今年末到明年初會有一定效果”。國內(nèi)銀行零售業(yè)務(wù)發(fā)展面臨的形勢動態(tài)變化，布局零售戰(zhàn)略的口號在業(yè)內(nèi)此起彼伏，競爭手段層層出新。李慶萍強(qiáng)調(diào)“零售業(yè)務(wù)是銀行可持續(xù)發(fā)展、基業(yè)長青的基礎(chǔ)。得零售者得天下”?！凹涌炝闶蹣I(yè)務(wù)發(fā)展的重點(diǎn)是要完善零售板塊管理機(jī)制，加強(qiáng)渠道、客戶、產(chǎn)品、隊(duì)伍等方面的整合優(yōu)化”。在傳承發(fā)展戰(zhàn)略基礎(chǔ)上，通過思路和操作創(chuàng)新，將戰(zhàn)略落地執(zhí)行。李慶萍提出，中信零售銀行建設(shè)的關(guān)鍵之一在于建立產(chǎn)品創(chuàng)新和需求反應(yīng)機(jī)制，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，以提高服務(wù)效率和改善客戶體驗(yàn)為目標(biāo)，努力提升網(wǎng)點(diǎn)和電子渠道的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)水平。李慶萍對電子渠道業(yè)務(wù)極為重視，認(rèn)為中信銀行轉(zhuǎn)型之路必將依賴于電子渠道革命，尤其是在“國有銀行有網(wǎng)點(diǎn)和人員的優(yōu)勢，中信銀行只有1000多個(gè)網(wǎng)點(diǎn)”情況下。當(dāng)然，對零售業(yè)務(wù)的重視和渠道創(chuàng)新，并不代表放松在其他優(yōu)勢業(yè)務(wù)的投入、布局與傳承推進(jìn)，唯有整合一體，才能支撐并打造“最佳綜合融資服務(wù)銀行”。李慶萍引領(lǐng)中信銀行繼續(xù)鞏固在國內(nèi)批發(fā)業(yè)務(wù)市場地位，創(chuàng)新挖掘中型客戶價(jià)值，打造全新“授信服務(wù)+交易銀行”金融服務(wù)模式。

競爭求變

差別化定位是對抗同質(zhì)化競爭的利器，基于定位和對應(yīng)戰(zhàn)略的業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新，可以為銀行創(chuàng)造新的競爭優(yōu)勢。李慶萍職業(yè)生涯逾三十載，見證了中國銀行業(yè)改革、創(chuàng)新與穩(wěn)健走向成熟的全過程，就農(nóng)行而言，其發(fā)展更是不斷應(yīng)對挑戰(zhàn)下的革新求變。經(jīng)歷中國銀行業(yè)變革發(fā)展三十年，穩(wěn)健與創(chuàng)新兼具的風(fēng)格體現(xiàn)在李慶萍身上，這種風(fēng)格也更契合中信的品牌。在復(fù)雜激烈的競爭形勢下，李慶萍引領(lǐng)中信銀行提出三年戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型規(guī)劃，開啟全面戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型之路。

誠然，銀行戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型并非易事，轉(zhuǎn)型成功最核心的基礎(chǔ)在于轉(zhuǎn)型定位的精準(zhǔn)和可行，各家銀行轉(zhuǎn)型效果差異較大。從主體角度，一般認(rèn)為股份制銀行戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型成功概率較大，尤其是“大公司病“越輕的銀行，轉(zhuǎn)型受到的掣肘越少，越容易實(shí)現(xiàn)應(yīng)對競爭及謀遠(yuǎn)發(fā)展的轉(zhuǎn)型成功。李慶萍表示，“對股份制商業(yè)銀行而言，唯一的出路就是要加快轉(zhuǎn)型”“為了順應(yīng)利率市場化改革的挑戰(zhàn)，中信銀行構(gòu)筑了八大戰(zhàn)略支點(diǎn)，全面、系統(tǒng)、深入地推進(jìn)經(jīng)營轉(zhuǎn)型，力爭走出一條與中國經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型和金融市場化改革相適應(yīng)的新型股份制銀行發(fā)展道路”。在李慶萍推動下，中信銀行制定《2015-2017年戰(zhàn)略規(guī)劃》，經(jīng)營轉(zhuǎn)型和體制改革均有詳細(xì)方案，開啟中信全面競爭求變之路。

李慶萍提出，為實(shí)現(xiàn)與國有銀行的錯(cuò)層競爭，中信銀行深化客戶分層經(jīng)營，探索并逐步完善客戶經(jīng)營模式。一是提升大客戶綜合化服務(wù)能力，重點(diǎn)完善大客戶集中經(jīng)營，加強(qiáng)戰(zhàn)略客戶總、分兩級集中管理，構(gòu)建差異化的總分兩級戰(zhàn)略客戶營銷機(jī)制，深化“商行+投行”服務(wù)模式；二是深化中小客戶“授信服務(wù)+交易銀行”金融服務(wù)模式，強(qiáng)化中型客戶在對公轉(zhuǎn)型中的價(jià)值和作用，打造中小客戶產(chǎn)業(yè)鏈金融模式，圍繞核心企業(yè)上下游產(chǎn)業(yè)鏈實(shí)現(xiàn)中小企業(yè)業(yè)務(wù)的批量開發(fā)。同時(shí)，優(yōu)化小微企業(yè)的信貸管理模式和流程，穩(wěn)健開展小微企業(yè)授信業(yè)務(wù)；三是拓展零售貴賓客戶和財(cái)富客戶，強(qiáng)化以家庭財(cái)富管理為特色的“幸福財(cái)富”品牌，依托貴賓中心、旗艦網(wǎng)點(diǎn)、廳堂營銷和渠道外拓，提供專屬定制產(chǎn)品配置方案和增值服務(wù)。此外，積極拓展金融同業(yè)客戶，推動同業(yè)創(chuàng)新業(yè)務(wù)開展。清晰、系統(tǒng)的戰(zhàn)略定位和競爭舉措，將助力中信銀行不斷培育新的競爭優(yōu)勢。

跨界創(chuàng)新

網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展為銀行業(yè)提供更好業(yè)務(wù)管理手段和拓展更多渠道同時(shí)，也帶來了更多業(yè)務(wù)發(fā)展機(jī)會，借助金融與網(wǎng)絡(luò)跨界合作的機(jī)會，很多銀行爭速布局網(wǎng)絡(luò)金融，大力發(fā)展直銷銀行，謀劃更多業(yè)務(wù)拓展空間。尤其是在“互聯(lián)網(wǎng)+”如火如荼發(fā)展的當(dāng)下，更多互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)被應(yīng)用于金融，傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)、渠道和經(jīng)營模式都在經(jīng)歷沖擊和挑戰(zhàn)，銀行需要與更多的行業(yè)外主體深度跨界合作，不斷增強(qiáng)競爭能力。李慶萍入職中信銀行后，中信于2015年11月17日公告與百度合作共同設(shè)立直銷銀行，該直銷銀行擬定名稱為“百信銀行股份有限公司”，注冊資金20億元，由中信銀行控股。

直銷銀行是傳統(tǒng)銀行應(yīng)對互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)對金融影響而采取的重要策略，與現(xiàn)有銀行不同的是，直銷銀行沒有線下網(wǎng)點(diǎn)，通過互聯(lián)網(wǎng)提供金融產(chǎn)品和銀行服務(wù)，從而不受無時(shí)間和地域限制。直銷銀行自2013年在中國出現(xiàn)，民生銀行最早推出直銷銀行業(yè)務(wù)，隨后多家銀行相繼跟進(jìn)，目前國內(nèi)已有超過20家銀行開展直銷銀行業(yè)務(wù)。但囿于監(jiān)管及銀行內(nèi)部體制約束，目前國內(nèi)直銷銀行在架構(gòu)設(shè)置上未能從現(xiàn)有零售業(yè)務(wù)條線或電子銀行后臺完全割裂，經(jīng)營管理、前中后臺運(yùn)作皆還依賴現(xiàn)有資源，定位很大程度上傾向于傳統(tǒng)產(chǎn)品分銷和獲客渠道的補(bǔ)充。鑒于此，直銷銀行獨(dú)立性不強(qiáng)，無法解決普遍存在的業(yè)務(wù)沖突及利益分配等問題，不利于充分激發(fā)直銷銀行活力。而中信與百度合作設(shè)立的“百信銀行”，則成為目前國內(nèi)20多家直銷銀行中第一家以公司制運(yùn)作的主體，通過彎道超車的方式，實(shí)現(xiàn)了很多直銷銀行正在積極推進(jìn)的目標(biāo)——獨(dú)立分拆，法人化運(yùn)作，中信銀行此次創(chuàng)新之舉，使國內(nèi)直銷銀行獨(dú)立法人化進(jìn)程提速，也展現(xiàn)了中信在直銷銀行業(yè)務(wù)競爭中的后發(fā)優(yōu)勢。李慶萍表示，直銷銀行會完全市場化運(yùn)作，高管任免、人員雇傭都會完全市場化。

中信銀行此次跨界創(chuàng)新，或?yàn)閲鴥?nèi)直銷銀行發(fā)展模式帶來重大影響和示范效應(yīng)，而這也是李慶萍帶領(lǐng)中信傳承和創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)金融戰(zhàn)略發(fā)展的重要體現(xiàn)。此次嘗試由傳統(tǒng)穩(wěn)健形象的中信銀行摸索推出，也從某些方面顯示中信創(chuàng)新思維依然活躍、執(zhí)行路徑依然順暢，仍然具有鮮活的競爭力。為此，管理層的活躍創(chuàng)新氛圍十分重要，李慶萍行長治下的中信銀行管理層的創(chuàng)新思維和寬闊眼界得到了驗(yàn)證。

識人重教

雖不能定性為知識密集行業(yè)，但銀行業(yè)普遍對員工素質(zhì)要相對要求，因而銀行業(yè)整體上對員工培訓(xùn)和知識更新要求較高。整體來看，中國銀行業(yè)中，五大國有行的人才培養(yǎng)體系最為健全，普遍注重從青年人開始循序培養(yǎng)有文化歸屬感的合格員工，而在最近數(shù)年實(shí)現(xiàn)“跨越式”發(fā)展的部分股份制銀行似乎沒有這般的理念和精力來培養(yǎng)年輕員工。事實(shí)上，一種極端的觀點(diǎn)是，中國的股份制銀行也基本不“從小培養(yǎng)”自身員工，高薪挖角即是。高薪引人沒有問題，但不能因此缺失了系統(tǒng)性的人才培養(yǎng)體系。中信銀行作為老牌股份制銀行，企業(yè)文章有承接中信集團(tuán)，又有自身的大力培育，是股份制銀行中企業(yè)文化較好個(gè)體之一，對人才的培養(yǎng)也注重系統(tǒng)性和長遠(yuǎn)化，對“高薪挖角”的短平快人力資源搭建方式不甚認(rèn)可。李慶萍入職中信前在農(nóng)行任職超過30年，重視企業(yè)文化，關(guān)心人才培養(yǎng)；入職中信后，識人重教，中信銀行的人才培養(yǎng)體系不斷完善，文化凝聚力愈發(fā)強(qiáng)烈。

李慶萍注重多元化人才培養(yǎng)和見微知著式企業(yè)文化弘揚(yáng)。一些細(xì)節(jié)是，李慶萍親自為員工推薦專業(yè)最新知識讀本，親自撰寫推薦詞和學(xué)習(xí)要點(diǎn)，并以自身體會與員工分享學(xué)習(xí)心得，鼓勵(lì)員工提高綜合化職業(yè)技能。李慶萍管理風(fēng)格活潑且平易近人，影響帶動管理層更加柔性地處理問題，減少不必要溝通成本，助力企業(yè)文化優(yōu)化，而員工也能夠更快地在中信找到歸屬感。

在整體銀行業(yè)發(fā)展遭遇寒冬，銀行業(yè)各顯神通，蓄勢積力、抗冷過冬之際，巾幗行長李慶萍帶領(lǐng)下的中信銀行將穩(wěn)重求變，未來發(fā)展表現(xiàn)必定優(yōu)異。作為中國大中型銀行中唯一的女性行長，必將在中國銀行業(yè)發(fā)展中一展英姿颯爽！