吳阿青

(閩南理工學(xué)院， 福建 石獅 362700)

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基于高校學(xué)生公寓實(shí)際情況的情感管理分析*

吳阿青

(閩南理工學(xué)院， 福建 石獅 362700)

自從上個(gè)世紀(jì)90年代開(kāi)始，各所高校普遍開(kāi)展了后勤社會(huì)化改革，學(xué)生公寓在管理上呈現(xiàn)出明顯的科學(xué)化傾向，應(yīng)當(dāng)說(shuō)這是一種進(jìn)步，可隨之而來(lái)的卻也有一些問(wèn)題，在管理體制，運(yùn)行機(jī)制，以及具體的工作方法上都有明顯的不足，特別是情感管理的缺失，讓學(xué)生的生活環(huán)境顯然喪失了一定的舒適度。基于這種情況，探索情感管理的新思路與新策略，無(wú)疑可以有效改善公寓管理機(jī)械有余而情感不足的問(wèn)題。

高校管理；學(xué)生公寓；實(shí)際情況；情感管理

縱觀當(dāng)前我國(guó)許多高等院校，在公寓管理方面，均較為注意科學(xué)化管理，甚至是準(zhǔn)軍事化管理，強(qiáng)調(diào)規(guī)章制度的完善化，執(zhí)行過(guò)程的準(zhǔn)確化?？墒窃诰唧w的管理工作過(guò)程中依然會(huì)遇到很多問(wèn)題。這是因?yàn)殡S著社會(huì)發(fā)展進(jìn)步，人們對(duì)于精神生活的追求正在逐步提高。學(xué)生公寓是高校學(xué)生進(jìn)行活動(dòng)的重要場(chǎng)所，而并非傳統(tǒng)意義上的簡(jiǎn)單休息場(chǎng)所。在公寓里面，很多知識(shí)儲(chǔ)備豐富、思想先進(jìn)敏銳的個(gè)體聚集在一起，形成相互影響與相互交流的共同體，如果公寓管理者不能給學(xué)生提供良好的具有情感根基的生活空間，那么就會(huì)間接影響到學(xué)生的生活體驗(yàn)，也會(huì)對(duì)其全面發(fā)展造成阻礙，對(duì)于和諧校園的創(chuàng)建也會(huì)產(chǎn)生負(fù)面影響，所以高等院校公寓管理者一定要?jiǎng)?chuàng)新管理理念，將情感管理與科學(xué)管理相融合，讓公寓管理工作更有效果。

一、高校學(xué)生公寓管理實(shí)際情況

高等院校招生規(guī)模的擴(kuò)大，再加之公寓管理本身的獨(dú)特性，高校學(xué)生公寓管理實(shí)際情況并不樂(lè)觀，幾個(gè)突出的情況是：

(一)忽視情感管理的功能

一些學(xué)生公寓管理者片面地認(rèn)為，情感管理對(duì)于高等院校學(xué)生并不適合，在他們的觀念里，對(duì)大學(xué)生進(jìn)行管理，只需要運(yùn)用理論與制度就能完成，致使一些管理者將情感管理視為“無(wú)能”，視為“遷就與放任”。在這種觀念的影響下，學(xué)生無(wú)法體會(huì)到來(lái)自于管理者的關(guān)心，從而造成管理者與被管理者之間的情感隔閡。除此以外，那些認(rèn)識(shí)到情感管理功能的管理者，則存在著較強(qiáng)的功利性目的，把情感管理當(dāng)成一種實(shí)現(xiàn)制度管理的手段，這是違反情感管理本質(zhì)規(guī)律的，其背后隱藏的依然是冰冷的制度管理，這種表面上的情感管理做法，所追尋的目標(biāo)是能夠讓學(xué)生聽(tīng)話，用情感手段達(dá)到讓學(xué)生服從管理的效果。這樣一來(lái)，等于是管理者利用了學(xué)生的情感，而不是真正與學(xué)生進(jìn)行了情感世界的溝通。

(二)欠缺情感管理的深度

高等院校公寓管理者在工作過(guò)程中，對(duì)于情感管理方法沒(méi)有進(jìn)行有效推廣，致使無(wú)論在理論研究方面，還是在實(shí)踐應(yīng)用方面，都顯得深度不夠，特別是在當(dāng)今網(wǎng)絡(luò)信息化環(huán)境之中，有很多領(lǐng)域和場(chǎng)合，都需要管理者去展開(kāi)深入研究。管理者忽視自身素質(zhì)的提升，不能在平時(shí)的管理中帶入真情實(shí)感，也沒(méi)有意識(shí)到學(xué)生主動(dòng)參與管理在情感管理中的作用，兩方面的溝通協(xié)調(diào)不夠，失去了很多和學(xué)生進(jìn)行普遍情感交流的機(jī)會(huì)。

(三)漠視情感管理的環(huán)境

高等院校公寓情感管理，往往停在重視硬件、忽視軟件建設(shè)問(wèn)題。一些管理者的觀點(diǎn)是，只要給學(xué)生提供了足夠的硬件，就已經(jīng)表現(xiàn)出了管理者的重視，學(xué)生就應(yīng)該理所當(dāng)然地表示感恩，這樣的認(rèn)識(shí)是不全面的。管理者漠視公寓文化環(huán)境建設(shè)，漠視學(xué)生心理需求，都會(huì)對(duì)學(xué)生心理健康產(chǎn)生不利影響。與此同時(shí)，在情感管理的具體實(shí)施細(xì)節(jié)上，管理者只考慮到了執(zhí)行的過(guò)程，卻沒(méi)有考慮到執(zhí)行的后果，致使情感管理的可接受度降低。

二、高校學(xué)生公寓情感管理實(shí)施策略

(一)人性化是情感管理的基礎(chǔ)

在高校學(xué)生公寓管理工作中，人性化始終是管理的基礎(chǔ)。首先，應(yīng)從管理體制上著手進(jìn)行人性化改革。在基本制度建立的前提下，讓公寓充滿(mǎn)更多的人性化色彩。高等院校應(yīng)對(duì)公寓管理模式進(jìn)行重新建構(gòu)，打破既有的物業(yè)式管理模式，設(shè)立一個(gè)專(zhuān)門(mén)的生活管理部門(mén)，其職能定位為指導(dǎo)、咨詢(xún)與服務(wù)，主要針對(duì)學(xué)生開(kāi)展生活、心理輔導(dǎo)以及文化活動(dòng)的全面服務(wù)性指導(dǎo)。生活管理部門(mén)可以以公寓輔導(dǎo)員為主。同時(shí)，為了讓情感管理工作更加完善、更加系統(tǒng)，還要在專(zhuān)職輔導(dǎo)員基礎(chǔ)上配備一定數(shù)量的兼職人員，比如來(lái)自于學(xué)生群體的管理者，聘請(qǐng)民間組織的相關(guān)人員擔(dān)任兼職輔導(dǎo)員等，從不同方面滿(mǎn)足學(xué)生的各種需求。

(二)促進(jìn)情感管理的人文化

公寓管理者要根據(jù)學(xué)生的實(shí)際情況，包括其心理特點(diǎn)、所處環(huán)境、受教育程度等創(chuàng)建有序而健康的人文環(huán)境，改變過(guò)去那種依靠剛性管理來(lái)實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)的行為，基于學(xué)生的現(xiàn)實(shí)情感需要，形成科學(xué)的情感管理計(jì)劃，特別是要將情感管理融于校園整體環(huán)境之中，讓學(xué)生產(chǎn)生良好的主觀體驗(yàn)，并且在這種主觀體驗(yàn)之中逐步錘煉自身道德情操。如可以在學(xué)生公寓生活區(qū)里面設(shè)置和學(xué)生生活有關(guān)的一些服務(wù)設(shè)施，讓學(xué)生產(chǎn)生良好的生活體驗(yàn)。在公寓之中及公寓周邊，管理者同樣應(yīng)給學(xué)生提供更加周到的親情化服務(wù)，如增設(shè)添加一些活動(dòng)室、咖啡屋等，增加公寓的人文味道。同時(shí)還可以考慮到學(xué)生不同的專(zhuān)業(yè)特點(diǎn)需要，在公寓里營(yíng)造文化氛圍，形成更加和諧、更加文明的文化環(huán)境，讓學(xué)生由此感受到對(duì)學(xué)校的歸屬感，使他們?cè)跐夂竦墓⑽幕h(huán)境中升華情感。

(三)管理者素質(zhì)提升的價(jià)值

管理者自身素質(zhì)的提高。由于針對(duì)的是大學(xué)生這一特殊群體，這需要管理者個(gè)人素質(zhì)較高、語(yǔ)言溝通能力強(qiáng)、學(xué)識(shí)較為淵博，能夠積極投身于公寓情感管理工作中。在強(qiáng)調(diào)情感管理的過(guò)程中，尤其需要實(shí)現(xiàn)學(xué)生的自我體驗(yàn)，才能達(dá)到管理效果持續(xù)深化的目標(biāo)。

(四)管理方法可接受度的研究

高等院校學(xué)生公寓的情感管理，不能只關(guān)注其實(shí)施過(guò)程，更應(yīng)關(guān)注其實(shí)施結(jié)果。情感管理和普通的說(shuō)教是不同的，因此管理者需要采取各種方法，讓其可接受度也就是實(shí)施效果更加明顯，具體做法如下：

首先，要使情感管理真正進(jìn)入公寓。以公寓輔導(dǎo)員為代表的管理人員和學(xué)生接觸時(shí)間長(zhǎng)，接觸面廣，接觸程度深，對(duì)于學(xué)生的現(xiàn)實(shí)情況比較了解，因此，更應(yīng)將情感因素納入到管理模式中來(lái)，要求其進(jìn)入到學(xué)生內(nèi)心深處，同學(xué)生建立真正意義上的情感，達(dá)到無(wú)障礙溝通，借以了解學(xué)生、幫助學(xué)生，促進(jìn)學(xué)生的思想、言行等各種需求得到滿(mǎn)足，最終使學(xué)生形成道德的自覺(jué)、自律。另外，當(dāng)學(xué)生在學(xué)習(xí)及生活各方面出現(xiàn)不良情緒時(shí)，公寓管理者需要給予針對(duì)性的輔導(dǎo)，幫助學(xué)生化解不良情緒，克服心理問(wèn)題。

其次，公寓管理者要積極創(chuàng)新教育模式，促進(jìn)情感管理工作的順利進(jìn)行。如當(dāng)代大學(xué)生對(duì)網(wǎng)絡(luò)的依賴(lài)性強(qiáng)，喜歡在網(wǎng)上交流、購(gòu)物或者表述自己的觀點(diǎn)，那么對(duì)于公寓管理者來(lái)說(shuō)，則非常有必要接受最新的網(wǎng)絡(luò)前沿知識(shí)及技能，利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)手段和學(xué)生進(jìn)行交流，從不同渠道了解學(xué)生內(nèi)心深處的想法，這是情感管理的一種全新嘗試。公寓管理者可以建立QQ群、微信群，還可以借助微博、博客、電子郵件等形式，實(shí)現(xiàn)同學(xué)生的雙向交流，從而真正了解學(xué)生的思想動(dòng)態(tài)，對(duì)學(xué)生的想法加以引導(dǎo)和鼓勵(lì)。

最后，把情感管理與規(guī)章制度管理結(jié)合起來(lái)，使公寓管理既有剛性，又有柔性，體現(xiàn)教育以人為本的理念。

三、結(jié)語(yǔ)

我國(guó)高校學(xué)生宿舍管理呈現(xiàn)出顯著的公寓化特色，在管理模式上更加科學(xué)規(guī)范，這無(wú)疑是一種進(jìn)步，是適應(yīng)我國(guó)國(guó)情發(fā)展的新型管理模式。而這種管理模式在帶來(lái)方便的同時(shí)，也呈現(xiàn)出顯著的情感缺失問(wèn)題，使得公寓管理過(guò)于機(jī)械化，失去了學(xué)校公寓應(yīng)有的人性化特色，為了糾正這一傾向，需要高校教育工作者積極探索情感管理在公寓管理過(guò)程中所發(fā)揮的作用，只有如此，才能使我國(guó)高校學(xué)生公寓管理模式更加適應(yīng)學(xué)生的需要，為學(xué)生成長(zhǎng)營(yíng)造更好的育人環(huán)境。

[1]石東玉.論高校學(xué)生公寓建設(shè)與管理標(biāo)準(zhǔn)化[J].山西財(cái)經(jīng)大學(xué)學(xué)報(bào)，2014(S1):62-63.

[2]王艷.高校學(xué)生公寓管理淺論[J].江蘇工業(yè)學(xué)院學(xué)報(bào)(社會(huì)科學(xué)版)，2014，(8):50-51.

[3]岳海.高校學(xué)生公寓管理與服務(wù)的整合探析[J].內(nèi)蒙古財(cái)經(jīng)學(xué)院學(xué)報(bào)(綜合版)，2012(8)：60-61.

[4] 李井明.新形勢(shì)下高校學(xué)生公寓管理模式在情感上的創(chuàng)新.新西部(下旬.理論版)，2012(6)：51-52.

責(zé)任編輯 何志玉

Emotional Management Analysis Based on the actual situation of college student apartments

WU A-qing

(Minnan Institute of Technology，Shishi, 362700，F(xiàn)ujian,China)

Since the beginning of the 90s of last century, generally carried out various universities logistics socialization reform, the management of student apartments in showing a clear scientific tendency, it should be said that this is an improvement, but the attendant may also have some problems in the management system, operation temperament, and specific work methods have obvious deficiencies, especially lack of emotional management, so that students living environment is clearly losing some comfort. Based on this situation, in the right college student apartments face the actual situation of the premise, to explore new ideas and new policies emotion management, apartment management can undoubtedly improve the mechanical spare and inadequate emotional problems.

university management; student apartments; the actual situation; emotional management

2016-05-17

吳阿青(1984-)，女，福建南安人，閩南理工學(xué)初級(jí)研究員。主要研究方向：高等教育管理。

G483

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1673-6133(2016)03-0108-03