肖永英，陳曉雯，陳曉婷

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廣州中大布匹商圈外來務(wù)工人員日常生活信息行為實(shí)證研究**本文系教育部人文社會科學(xué)研究項(xiàng)目“公共文化服務(wù)體系視野下新生代農(nóng)民工日常生活信息獲取行為研究”（項(xiàng)目編號：13YJA870018）研究成果之一

肖永英，陳曉雯，陳曉婷

摘要文章以問卷調(diào)查方式調(diào)研廣州中大布匹商圈外來務(wù)工人員在日常生活中的信息需求和信息行為。揭示外來務(wù)工人員在日常生活中遇到的問題和所關(guān)注的信息，信息獲取渠道及其選擇標(biāo)準(zhǔn)，分享的信息內(nèi)容、對象和地點(diǎn)以及判斷和利用信息的標(biāo)準(zhǔn)與影響因素。結(jié)合薩佛雷連的日常生活信息實(shí)踐模型對結(jié)果進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)社會因素、文化因素和個(gè)人經(jīng)驗(yàn)對其日常生活信息需求和信息行為的影響尤為顯著。最后為信息服務(wù)機(jī)構(gòu)提出若干建議。

關(guān)鍵詞外來務(wù)工人員日常生活信息需求信息行為

引用本文格式肖永英，陳曉雯，陳曉婷.廣州中大布匹商圈外來務(wù)工人員日常生活信息行為實(shí)證研究[J].圖書館論壇，2016（2）：83- 92.

An Empirical Study on Everyday Life Information Behavior of Migrant Workers in Zhongda Fabric Market Trading Area

XIAO Yong- ying，CHEN Xiao- wen，CHEN Xiao- ting

Abstract By the method of questionnaire survey，this study investigates the everyday life information needs and information behavior of migrant workers in the Zhongda Fabric Market Trading Area in Guangzhou. The results reveal various problems encountered in their daily life，types of information，channels of access to information and standards related to information evaluation. Moreover，information sharing，information use and factors influencing on their information behavior are also explored. According to Savolainen’s model of everyday life information practices，this study illustrates that social factor，cultural factor and personal experience have significant influence on the everyday life information needs and information behavior of migrant workers. Based on the research results，it proposes several suggestions for relevant information service institutions.

Keywords migrant workers；everyday life；information needs；information behavior

0　引言

目前，“外來務(wù)工人員”的概念尚未有統(tǒng)一的界定，學(xué)界主要有三種觀點(diǎn)：第一種觀點(diǎn)認(rèn)為“外來務(wù)工人員是指進(jìn)入城鎮(zhèn)務(wù)工的農(nóng)業(yè)戶口人員[1]”；第二種觀點(diǎn)將外來務(wù)工人員等同于農(nóng)民工，“農(nóng)民工”指“戶籍身份還是農(nóng)民，有承包土地，但主要從事非農(nóng)產(chǎn)業(yè)、以工資為主要收入來源的人員”，這一概念在廣義上包括“跨地區(qū)外出進(jìn)城務(wù)工人員”和“縣城內(nèi)二、三產(chǎn)業(yè)就業(yè)的農(nóng)村勞動力”[2]；第三種觀點(diǎn)認(rèn)為外來務(wù)工人員的范圍比農(nóng)民工大，不僅包括農(nóng)民工，還包括創(chuàng)業(yè)大學(xué)生、下海人員和個(gè)體工商戶[3]。本研究將“外來務(wù)工人員”界定為非本地城鎮(zhèn)戶口的務(wù)工人員，包括本地與非本地戶口的農(nóng)村戶籍務(wù)工人員，以及非本地戶口的其他城鎮(zhèn)務(wù)工人員。21世紀(jì)初出現(xiàn)“新生代農(nóng)民工”概念，2010年中央一號文件采用這一說法后成為官方概念，主要是指1980年及之后出生的農(nóng)民工[4- 5]。參考這一概念，本研究將新生代外來務(wù)工人員界定為1980年及之后出生的外來務(wù)工人員。

外來務(wù)工人員的信息需求、信息行為以及圖書館服務(wù)與援助備受圖書情報(bào)界的關(guān)注，多位學(xué)者曾對廣州、北京、武漢、深圳、昆明、沈陽、四川、浙江等地的外來務(wù)工人員進(jìn)行了比較深入的研究[6- 13]。近年隨著老一代農(nóng)民工的減少和新生代農(nóng)民工的增加，對新生代農(nóng)民工的研究也不斷增多。較之老一代農(nóng)民工，新生代農(nóng)民工具有學(xué)歷較高、市民化意愿較大、平等意識和維權(quán)意識較強(qiáng)、思想較開闊、網(wǎng)絡(luò)接受程度和使用率較高的特點(diǎn)[14- 15]。有研究者在福州、長沙、廣州、蘇南、河北、陜西等地開展針對新生代農(nóng)民工的調(diào)研[16- 21]，這些研究多是對某一地區(qū)、多個(gè)行業(yè)的外來務(wù)工人員進(jìn)行全面調(diào)研，但針對特定行業(yè)開展的外來務(wù)工人員調(diào)查并不多見。本研究針對從事布匹和輔料買賣的外來務(wù)工人員開展調(diào)查，了解該群體的日常生活信息需求和信息行為，并以此為依據(jù)向信息服務(wù)部門提出建議，以便改善信息服務(wù)，幫助他們提高信息獲取能力、滿足日常生活信息需求，繼而增強(qiáng)外來務(wù)工人員對城市的歸屬感和認(rèn)同感。

1　理論框架

1995年芬蘭學(xué)者薩佛雷連提出“日常生活信息獲取”(Everyday Life Information Seeking，簡稱ELIS)概念[22]，是指人們在日常生活中用于自我定位，并解決與完成專業(yè)任務(wù)或進(jìn)行全日制學(xué)習(xí)沒有直接關(guān)系的問題的各種(認(rèn)知和表述)信息內(nèi)容的獲取活動[23]。薩佛雷連基于這一概念提出日常生活信息獲取模型。該模型被運(yùn)用于不少研究[24]；有研究者還對其進(jìn)行補(bǔ)充和完善[25]，或構(gòu)建更適用于特定情境或群體的模型[26- 29]。后來薩佛雷連在日常生活信息獲取的基礎(chǔ)上提出日常生活信息實(shí)踐概念，并參考其他學(xué)者的相關(guān)研究成果，引入包括“信息視域”[30](information horizon)、“信息場域”[31](information field)和“信息途徑”[32](information pathways)在內(nèi)的許多內(nèi)容，構(gòu)建日常生活信息實(shí)踐模型(見圖1)。日常生活信息實(shí)踐不僅包括日常生活信息獲取，還融入了信息利用和信息分享的內(nèi)容。日常生活信息實(shí)踐模型主要由日常生活信息獲取、利用和分享三部分構(gòu)成，相互依存、相互影響，共同實(shí)現(xiàn)于生活世界的情境中。人們的生活世界由個(gè)人的所有經(jīng)驗(yàn)和影響人們行動的社會、文化和經(jīng)濟(jì)因素構(gòu)成。除個(gè)人經(jīng)驗(yàn)以及社會、文化與經(jīng)濟(jì)因素外，影響人們信息實(shí)踐活動的因素還包括計(jì)劃或任務(wù)的緊迫性和重要性、時(shí)間、行動者的知識儲備、情感結(jié)構(gòu)以及社會規(guī)則[33]?？紤]到薩佛雷連的日常生活信息實(shí)踐模型不僅可以揭示以日常生活信息獲取、利用和分享為主的日常生活信息實(shí)踐活動，還可以揭示影響人們?nèi)粘Ｉ钚畔?shí)踐活動的各類因素，筆者選取這一模型作為理論框架，為本研究提供較為全面的理論指導(dǎo)。

圖1　日常生活信息實(shí)踐模型

2　調(diào)研設(shè)計(jì)

2.1調(diào)研對象

本研究以廣州市中大布匹商圈的外來務(wù)工人員為調(diào)研對象。中大布匹商圈是廣州大型紡織品專業(yè)批發(fā)市場，聞名全國乃至東南亞[34]，該商圈對廣州成為國際商貿(mào)中心起著重要的推動作用。近年來隨著道路的疏通和生意興旺，商圈不斷擴(kuò)張。截至2014年4月，中大布匹商圈有50多個(gè)大小專業(yè)市場，約2萬間商鋪[35]。筆者經(jīng)過網(wǎng)上調(diào)查和實(shí)地踩點(diǎn)，以商鋪的數(shù)量與集中度、取樣的安全性和方便性為標(biāo)準(zhǔn)，最初確定在長江國際紡織城和中大五鳳西場開展調(diào)研。實(shí)地調(diào)研過程中，為增加樣本的數(shù)量，筆者又將調(diào)研范圍擴(kuò)大到與上述兩個(gè)市場毗鄰的其他市場，主要有長江紡織城、長江服裝輔料廣場、中大B區(qū)大樓紡織城和恒森輔料城。

2.2問卷內(nèi)容與數(shù)據(jù)收集

調(diào)查問卷以薩佛雷連的日常生活信息實(shí)踐模型為理論基礎(chǔ)，內(nèi)容包括受訪對象的基本情況、日常生活信息需求以及日常生活信息實(shí)踐三個(gè)部分。其中，第三部分主要從日常生活信息的獲取、利用和分享三個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行設(shè)計(jì)，以客觀反映中大布匹商圈外來務(wù)工人員的日常生活信息獲取行為的整個(gè)過程。為避免受訪者受限于筆者主觀擬定的選項(xiàng)而不能真實(shí)反映真實(shí)情況，問卷特別設(shè)置“其他”選項(xiàng)讓受訪者根據(jù)個(gè)人實(shí)際情況進(jìn)行補(bǔ)充。2014年9月1－16日，筆者采用問卷調(diào)查法收集相關(guān)數(shù)據(jù)，發(fā)放310份問卷，回收309份問卷，回收率為99.68%。剔除填寫人員為廣州本地戶口的26份，最后回收有效問卷283份，有效率為91.59%。問卷采用SPSS20統(tǒng)計(jì)軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，并生成相關(guān)的統(tǒng)計(jì)圖。

3　調(diào)研主要內(nèi)容

3.1受訪對象的基本情況

問卷從年齡、性別、來源地、戶籍類型、工作職位和受教育程度六方面了解調(diào)研對象的基本情況。(1)年齡方面，除3位漏填，25.5%出生于1980- 1989年，71.4%出生于1990- 1999年。由此可見，96.6%屬于新生代，因此本研究的結(jié)果所揭示的基本上是新生代外來務(wù)工人員的情況。(2)性別方面，除9位漏填，男女比例相近，分別是46.3%和50.5%，這說明本研究的取樣較為科學(xué)、均衡。(3)來源地方面，68.6%來自廣東，10.2%來自福建，其余按比例從高到低分別來自湖南、浙江、四川、湖北和河南等地。(4)戶籍方面，75.3%是農(nóng)村戶口，因而調(diào)研結(jié)果偏重于新生代農(nóng)民工。(5)工作職位方面，77.8%是雇員，只有14.8%是老板，余下的則為親友。(6)受教育程度方面，最多是高中或中專，占48.4%；其次為初中，占36%；大學(xué)或大專12.4%；小學(xué)或以下占2.8%；另有1人為碩士及以上學(xué)歷。3.2受訪對象的日常生活信息需求

3.2.1日常生活中遇到的問題

圖2　外來務(wù)工人員日常生活中遇到的問題

由圖2可知，受訪外來務(wù)工人員在日常生活中最常遇到的問題包括生活消費(fèi)、生活環(huán)境、交通情況和市場經(jīng)濟(jì)，房屋租賃和天氣狀況的問題也頗為常見。而醫(yī)療健康、法律政策和社會保險(xiǎn)是面臨的問題中出現(xiàn)頻率最低的。通過與年齡進(jìn)行相關(guān)性分析，發(fā)現(xiàn)年齡與面臨醫(yī)療健康、婚姻家庭、子女教育問題的幾率呈正相關(guān)。換句話說，受訪者的年齡越大，遇到這些問題的幾率越大。另一方面，年齡和面臨生活環(huán)境、交通情況、天氣狀況、文化技能和生活消費(fèi)問題的幾率呈負(fù)相關(guān)。這種情況可能與不同年齡段的外來務(wù)工人員不同的經(jīng)濟(jì)能力和生活狀況有關(guān)。受訪者在日常生活中遇到的問題沒有明顯的性別差異，但在生活環(huán)境和市場經(jīng)濟(jì)方面存在一定的差別。男性會更多地面臨市場經(jīng)濟(jì)方面的問題，比女性多出9%；女性則更需要解決生活環(huán)境的問題，比男性多出17.1%。此外，受訪者的受教育程度直接影響他們對市場經(jīng)濟(jì)問題的意識。在不同受教育程度的受訪者中，選擇市場經(jīng)濟(jì)的比例分別是：大學(xué)或大專40.0%、高中或中專40.9%、初中27.5%、小學(xué)及以下25%。

3.2.2遇到問題后的看法和行動

在解決日常生活問題的過程中，39.2%的受訪者態(tài)度樂觀，他們會積極通過各種渠道獲取所需信息，屬于樂觀認(rèn)知者；15.4%的人對自己信心不大，但他們?nèi)詴L試去獲取所需信息，屬于悲觀認(rèn)知者；29.3%的人對解決問題有信心，但他們主要依靠經(jīng)驗(yàn)而不會主動搜尋信息，即使主動搜尋信息，他們?nèi)詴?dān)心失敗，屬于防衛(wèi)情感者；另有16.1%的人會得過且過，他們不想做長遠(yuǎn)的計(jì)劃，屬于悲觀情感者。

3.2.3主動關(guān)注的日常生活信息

受訪外來務(wù)工人員主動關(guān)注的日常生活信息最多的是休閑娛樂和市場經(jīng)濟(jì)；其次是生活消費(fèi)和時(shí)事政治；最少關(guān)注的是法律政策、醫(yī)療保健和社會保險(xiǎn)。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，受訪者主動關(guān)注的日常生活信息與他們在日常生活中所遇的問題有一定的相關(guān)性。也就是說，受訪者遇到某一問題之后，往往也會比較關(guān)注這方面的信息，如市場經(jīng)濟(jì)、生活消費(fèi)。此外，這兩者的關(guān)系還表現(xiàn)在與年齡、性別和學(xué)歷的相關(guān)性有類似的趨勢。通過與年齡、性別和學(xué)歷進(jìn)行交叉分析可知：(1)受訪者的年齡越大，他們越關(guān)注醫(yī)療保健和子女教育方面的信息；受訪者的年齡越小，他們越關(guān)注文學(xué)藝術(shù)、休閑娛樂和生活消費(fèi)方面的信息。(2)男性更關(guān)注社會層面的主題，如市場經(jīng)濟(jì)、時(shí)事政治和法律政策。對于時(shí)事政治的關(guān)注尤為突出，男性比女性高出12.7%。另一方面，女性更關(guān)注生活層面的主題，如子女教育、生活消費(fèi)和房屋租賃。對子女教育的關(guān)注尤為突出，女性比男性高出12.1%。(3)受訪者學(xué)歷越高，越關(guān)注市場經(jīng)濟(jì)和時(shí)事政治方面的信息。

3.3受訪對象日常生活信息的獲取

3.3.1日常生活信息的獲取渠道

受訪外來務(wù)工人員最常用的信息獲取渠道是網(wǎng)絡(luò)，電視廣播和人際溝通也有超過半數(shù)的人選擇。這說明外來務(wù)工人員的網(wǎng)絡(luò)普及率非常高，而且傳統(tǒng)大眾媒體的信息傳播作用仍十分明顯。另一方面，通過政府部門獲取信息的人很少。很多受訪者都不了解政府提供的服務(wù)，覺得政府服務(wù)與自身并無密切關(guān)系，也不會利用這類服務(wù)。從外來務(wù)工人員的角度分析，這一態(tài)度說明他們對政府服務(wù)的利用意識不強(qiáng)。對于政府而言，政府相關(guān)部門有必要反思自身的服務(wù)，擴(kuò)大服務(wù)宣傳，從而增強(qiáng)外來務(wù)工人員對政府的認(rèn)同感和信任度。

圖3　外來務(wù)工人員信息渠道和信息內(nèi)容交叉制表(節(jié)選)

由圖3可知，利用電視廣播和網(wǎng)絡(luò)渠道的外來務(wù)工人員最為關(guān)注的信息內(nèi)容依次是休閑娛樂、市場經(jīng)濟(jì)、生活消費(fèi)；利用書報(bào)雜志和人際溝通的受訪者最為關(guān)注的信息內(nèi)容是市場經(jīng)濟(jì)，其次是休閑娛樂。換言之，受訪者會更多地利用電視廣播和網(wǎng)絡(luò)來滿足消遣娛樂需求，而書報(bào)雜志和人際溝通則更多地被用于滿足其工作需求。這說明在日常生活信息的獲取過程中，受訪者也會同時(shí)獲取與工作相關(guān)的信息，這也印證了薩弗雷連有關(guān)日常生活信息獲取和與工作相關(guān)的信息獲取密不可分、相互補(bǔ)充的觀點(diǎn)[36]。

3.3.2日常生活信息渠道的選擇標(biāo)準(zhǔn)

受訪外來務(wù)工人員選擇信息渠道時(shí)考慮最多的因素是信息的質(zhì)量(120人，42.40%)、個(gè)人喜好或習(xí)慣(95人，33.57%)、事情的緊迫程度(59人，20.85%)。其中對個(gè)人喜好或習(xí)慣的考慮呈現(xiàn)出明顯的性別差異，選擇此項(xiàng)的女性比男性多12.3%。此外，信息渠道的選擇標(biāo)準(zhǔn)在受教育程度上也表現(xiàn)出頗為明顯的差異。從圖4可知，選擇“信息的質(zhì)量”“獲取信息所需的時(shí)間”“能否便捷獲取所需的信息”的人數(shù)比例與學(xué)歷呈正相關(guān)，選擇“個(gè)人喜好或習(xí)慣”的人數(shù)比例則與學(xué)歷呈負(fù)相關(guān)。換言之，學(xué)歷較高的人會更多地考慮客觀因素，而學(xué)歷較低的人則更多地考慮自身能力。由此可知，外來務(wù)工人員的學(xué)歷越高，其信息渠道的掌握程度和信息獲取能力越強(qiáng)，在選擇信息渠道時(shí)也越能理性、客觀地作出選擇。

圖4　信息渠道的選擇標(biāo)準(zhǔn)與受教育程度交叉制表(節(jié)選)

3.4受訪對象日常生活信息的利用

3.4.1判斷日常生活信息的標(biāo)準(zhǔn)

調(diào)查結(jié)果顯示，受訪外來務(wù)工人員判斷信息質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)呈多樣化特點(diǎn)，但主要包括個(gè)人經(jīng)驗(yàn)(132人，46.64% )、信息的來源(102人，36.04% )和信息的易用性(52人，18.37% )。此外，受訪者對標(biāo)準(zhǔn)的選擇表現(xiàn)出明顯的性別和學(xué)歷差異：(1)在性別上，以信息來源為標(biāo)準(zhǔn)的女性比男性多13.4%，而以個(gè)人經(jīng)驗(yàn)為標(biāo)準(zhǔn)的男性比女性多11.7%；(2)在學(xué)歷上，學(xué)歷較高的人會更多地考慮信息的來源和易用性，而學(xué)歷較低的人則會傾向于根據(jù)個(gè)人經(jīng)驗(yàn)作出判斷。此外，一位受訪者提及，他不僅會以個(gè)人經(jīng)驗(yàn)做判斷，還會參考他人經(jīng)驗(yàn)。

3.4.2日常生活信息利用的主觀影響因素

圖5　外來務(wù)工人員日常生活信息利用的主觀影響因素

絕大多數(shù)受訪者表示，他們會將有用的信息運(yùn)用到實(shí)際日常生活中，但從運(yùn)用信息的效果來說，結(jié)果并不令人十分滿意。由圖5可知，對受訪者利用日常生活信息影響最大的因素是個(gè)人能力和信息的全面性，生活條件和信息的準(zhǔn)確性也是重要的影響因素。部分因素的影響程度因?qū)W歷而異，如個(gè)人能力對學(xué)歷較低的人的阻礙比對學(xué)歷較高的人大，而學(xué)歷較高的人會更關(guān)注信息全面性的問題。這也表明，在日常生活信息的利用過程中，學(xué)歷較高的外來務(wù)工人員比學(xué)歷較低的人更為自信，也更為客觀。此外，還有三位受訪者選擇了“其他”一項(xiàng)，其中兩位進(jìn)行了說明，其一是“個(gè)人運(yùn)用”，歸咎于自身非能力的因素，其二是“社交網(wǎng)絡(luò)少”，強(qiáng)調(diào)社交網(wǎng)絡(luò)或者政府以外的社會資源對自己利用日常生活信息的影響。

3.5受訪對象日常生活信息的分享

3.5.1日常生活信息分享的內(nèi)容

在受訪外來務(wù)工人員中，僅有10人(3.6%)表示不會與他人分享日常生活信息，249人(89.2%)會偶爾乃至經(jīng)常與他人分享日常生活信息。其中女性比男性更愿意分享信息，74位(52.11%)女性會比較多或非常多地與他人分享信息，而男性則只有35位(27.34%)。從圖6可知，分享最多的日常生活信息包括休閑娛樂、生活消費(fèi)、個(gè)人經(jīng)驗(yàn)和市場經(jīng)濟(jì)。通過與3.2.3的結(jié)果比較可知，外來務(wù)工人員對日常生活某類信息的關(guān)注度越高，分享率也會比較高。

圖6　外來務(wù)工人員分享日常生活信息的內(nèi)容

3.5.2日常生活信息分享的對象和渠道

外來務(wù)工人員通常會與好友、親人和同事分享信息；分享的場所可能是在商鋪，也有可能是在家中；分享的渠道可能是網(wǎng)絡(luò)，也可能是電話。值得注意的是，只有6.36%的受訪對象會與鄰居分享信息。受訪者談及很少與鄰居交流，甚至根本不認(rèn)識左鄰右里，這說明外來務(wù)工人員缺乏對社區(qū)的歸屬感。此外，外來務(wù)工人員通過網(wǎng)絡(luò)分享信息最多的對象是好友(158人，93.5%)，其次是親人(92人，83.6%)和同事(75人，68.2%)，僅有5人(4.5% )會與普通網(wǎng)友分享信息。結(jié)合3.3.1所述絕大多數(shù)受訪者都會利用網(wǎng)絡(luò)獲取日常生活信息的情況，我們可以發(fā)現(xiàn)：其一，網(wǎng)絡(luò)是外來務(wù)工人員與現(xiàn)實(shí)中的親友溝通交流、維持現(xiàn)實(shí)人際關(guān)系的重要工具；其二，除與親友的互動，多數(shù)外來務(wù)工人員扮演信息接收者的角色，他們只被動地接收信息，而不主動發(fā)布信息。

4　討論

4.1影響因素分析

為進(jìn)一步了解外來務(wù)工人員的日常生活信息需求和信息行為，筆者利用薩佛雷連的日常生活信息實(shí)踐模型對調(diào)研結(jié)果進(jìn)行剖析和歸納。該模型列出了影響個(gè)人日常信息獲取、利用和分享的因素，包括社會因素、文化因素、經(jīng)濟(jì)因素、事情的緊迫性、時(shí)間、社會規(guī)則以及個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)、知識儲備和情感結(jié)構(gòu)等，其中社會因素、文化因素和個(gè)人經(jīng)驗(yàn)是較為明顯的影響因素。

4.1.1社會因素

社會因素是指個(gè)體擁有的社會資本，即個(gè)體能夠利用的社會關(guān)系和資源[37]。人際關(guān)系和政府服務(wù)是社會因素的重要組成部分，但受訪的外來務(wù)工人員很少與親友、同事之外的人交流，對社區(qū)的歸屬感弱，把自身局限于相對封閉的世界中，難以認(rèn)同和融入城市的環(huán)境和文化。他們也很少通過政府部門獲取日常生活信息，很多人更是對政府服務(wù)漠不關(guān)心，或給予負(fù)面評價(jià)。他們希望政府能夠在環(huán)境衛(wèi)生、醫(yī)療、治安、交通、物價(jià)和子女教育等方面加強(qiáng)管理，減少不平等對待，減輕其經(jīng)濟(jì)和生活的負(fù)擔(dān)。此外，他們也希望政府：加強(qiáng)自身建設(shè)，勤政廉潔；貼近民眾生活實(shí)際，切實(shí)主動為民眾辦實(shí)事；增強(qiáng)政府信息的開放性和準(zhǔn)確性；增強(qiáng)服務(wù)意識，提高服務(wù)效率。

4.1.2文化因素

文化因素是指個(gè)體擁有的文化資本，即個(gè)體通過教育和生活經(jīng)歷所獲得的認(rèn)知資源[38]。文化資本的直觀體現(xiàn)是個(gè)體的受教育程度或?qū)W歷。如前所述，受訪外來務(wù)工人員的學(xué)歷直接影響他們所面臨的問題、關(guān)注日常生活信息的頻率和內(nèi)容、信息渠道的選擇以及對日常生活信息的判斷和運(yùn)用。與學(xué)歷較低的人相比，學(xué)歷較高的人更多地面臨市場經(jīng)濟(jì)的問題，從而更積極地關(guān)注市場經(jīng)濟(jì)和時(shí)事政治方面的信息；在選擇信息渠道時(shí)，會更多地考慮信息質(zhì)量、獲取信息的用時(shí)和便捷性等客觀因素，而較少限于個(gè)人的喜好或習(xí)慣；在判斷信息的有用性時(shí)，多以信息的來源和易用性為依據(jù)，較少根據(jù)個(gè)人經(jīng)驗(yàn)判斷；在利用日常生活信息時(shí)，受個(gè)人能力影響較少，更關(guān)注信息本身，也更為自信、客觀。

4.1.3個(gè)人經(jīng)驗(yàn)

個(gè)人日常生活信息的獲取、利用和分享均實(shí)現(xiàn)于人們生活世界的情境中；而生活世界則是由個(gè)人的所有經(jīng)驗(yàn)以及影響人們行動的社會、文化和經(jīng)濟(jì)等多個(gè)因素構(gòu)成[39]。由此可見，個(gè)人經(jīng)驗(yàn)也是影響人們?nèi)粘Ｉ钚畔?shí)踐活動的重要因素。調(diào)查結(jié)果顯示，個(gè)人經(jīng)驗(yàn)對受訪外來務(wù)工人員日常生活信息行為的影響，主要體現(xiàn)為以下兩點(diǎn)：其一，選擇信息獲取渠道時(shí)，個(gè)人經(jīng)驗(yàn)是外來務(wù)工人員最為關(guān)注的兩種因素之一，相當(dāng)一部分受訪者會考慮個(gè)人的喜好或習(xí)慣；其二，判斷所獲信息的質(zhì)量時(shí)，將近一半的受訪者會以個(gè)人經(jīng)驗(yàn)作為判斷依據(jù)，這也是受訪對象使用最多的標(biāo)準(zhǔn)。

此外，雖在日常生活信息實(shí)踐模型中沒有明確揭示，但從前文的相關(guān)分析中可以看出，年齡和性別是影響受訪外來務(wù)工人員信息需求和信息行為的極為顯著的因素：(1)年齡在外來務(wù)工人員對問題的重視程度和相關(guān)信息的關(guān)注程度，以及信息渠道的考量和選擇方面影響較大；(2)性別同樣顯著地影響著外來務(wù)工人員對問題的重視程度和相關(guān)信息的關(guān)注程度，以及信息渠道的考量和選擇，另外，性別還在信息分享意愿和信息質(zhì)量判斷方面產(chǎn)生影響。

4.2與相關(guān)研究的對比

4.2.1與國內(nèi)相關(guān)研究的對比

如引言所述，國內(nèi)許多學(xué)者均對外來務(wù)工人員開展過信息行為和信息需求的研究，雖然調(diào)查的具體內(nèi)容不盡相同，但關(guān)注的信息內(nèi)容和選用的信息渠道為不少研究所重視。

在信息內(nèi)容方面，外來務(wù)工人員在日常生活中會關(guān)注的信息十分廣泛，包括休閑娛樂、經(jīng)濟(jì)法律、時(shí)事新聞和實(shí)用技術(shù)等多個(gè)主題。尤其是休閑娛樂方面的信息，在多項(xiàng)調(diào)查中，都是最受外來務(wù)工人員關(guān)注的主題。至于經(jīng)濟(jì)法律、時(shí)事新聞、實(shí)用技術(shù)以及其他主題信息的需求度和關(guān)注度，則會因受訪外來務(wù)工人員的工作性質(zhì)、生活狀況和興趣愛好等因素的影響而有所差異。

在信息渠道方面，在前人關(guān)于農(nóng)民工的相關(guān)研究中，廣播電視是受訪農(nóng)民工利用率最高的信息渠道，而其他信息渠道則各有差異。在以80后和90后的新生代農(nóng)民工為研究對象的研究中，廣播電視同樣為受訪農(nóng)民工所重用，同時(shí)網(wǎng)絡(luò)也更突顯出其對于受訪者的重要性。網(wǎng)絡(luò)在外來務(wù)工人員獲取信息過程中的使用率因受訪者的年齡結(jié)構(gòu)和調(diào)研時(shí)間呈現(xiàn)如下趨勢：新生代農(nóng)民工在受訪人員總數(shù)中比重越大，調(diào)研時(shí)間越近，通過網(wǎng)絡(luò)獲取信息的比率越大。在多數(shù)有關(guān)新生代農(nóng)民工信息行為的研究中，大部分受訪新生代農(nóng)民工均將網(wǎng)絡(luò)視為重要的信息獲取渠道，本研究的結(jié)果與之類似。我們可以由此推斷：(1)在日常生活信息的獲取過程中，網(wǎng)絡(luò)渠道在新生代農(nóng)民工中日益普及；(2)相對于老一輩外來務(wù)工人員來說，新生代農(nóng)民工的網(wǎng)絡(luò)使用率和信息技能明顯提高。

4.2.2與國外相關(guān)研究的對比

目前還沒有發(fā)現(xiàn)國外研究者針對農(nóng)民工開展過日常生活信息需求和信息行為，但國外學(xué)者十分重視并開展了很多不同種族的相關(guān)研究，研究對象主要有美國紐約的多國移民、新西蘭奧克蘭地區(qū)中國移民、在美留學(xué)生、克羅地亞的斯洛伐克民族[40- 43]。

Lingel對美國紐約多國移民開展的研究與本研究在結(jié)果上有兩個(gè)相似之處，其一，美國紐約移民在適應(yīng)新文化和新環(huán)境的過程中會通過多種信息源獲取信息，朋友和因特網(wǎng)最為常用[44]，在本研究中，網(wǎng)絡(luò)和人際溝通也是外來務(wù)工人員最常用的信息獲取渠道；其二，美國紐約移民對環(huán)境的認(rèn)識受個(gè)人經(jīng)驗(yàn)的影響[45]，在本研究中，外來務(wù)工人員在信息獲取渠道的選擇和判斷信息質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)上，都十分重視個(gè)人經(jīng)驗(yàn)。

Machet和Govender探討新西蘭奧克蘭地區(qū)中國移民的信息行為，發(fā)現(xiàn)這一用戶群體所需的信息既分散又多樣，因而往往會通過多種渠道來獲取信息。其中與本研究中的外來務(wù)工人員一樣，大部分人會選用網(wǎng)絡(luò)來獲取信息[46]。而在圖書館利用方面，與外來務(wù)工人員利用率極低的情況不同，大部分的受訪移民均利用過圖書館的資源和服務(wù)[47]。

另外，Given通過探討加拿大某大學(xué)成人大學(xué)生在學(xué)習(xí)和日常生活中的信息需求和信息行為，歸納出：(1)日常生活信息需求和信息行為會觸發(fā)學(xué)習(xí)上的信息需求和信息行為，并伴隨著被動接收信息到主動獲取信息的轉(zhuǎn)變，反之亦然；(2)在信息源方面，日常生活的信息源與學(xué)習(xí)上的信息源會彼此影響，若某一方的信息源能夠滿足受訪者的需求，并可靠、可信和易用，當(dāng)另一方有需求時(shí)，受訪者往往也會傾向于選用該信息源。他認(rèn)為，研究人員不能把信息行為單純地置于某一情形下，而應(yīng)將主體生活中所有對其有影響的情境都納入考慮，系統(tǒng)地來看待[48]。這一論點(diǎn)強(qiáng)調(diào)了日常生活信息需求和行為，與學(xué)習(xí)信息需求和行為是彼此影響、相互交織、密不可分的。本研究中，大部分時(shí)間都在商鋪的外來務(wù)工人員的工作和生活信息需求與信息行為同樣是不可分割的，兩者相互影響、補(bǔ)充。因此在本研究中，研究內(nèi)容雖然主要為日常生活信息需求和信息行為，但也部分涉及到與工作相關(guān)的信息需求與信息行為。

5　結(jié)論

5.1外來務(wù)工人員信息服務(wù)有待加強(qiáng)

研究結(jié)果表明，外來務(wù)工人員具備一定的文化基礎(chǔ)和信息能力，他們能夠清楚地意識到自身的日常生活信息需求，并有針對性地關(guān)注相關(guān)信息；在獲取日常生活信息的過程中，他們會將網(wǎng)絡(luò)視為獲取信息的主要渠道，但也注重對傳統(tǒng)大眾媒體和人際溝通的利用；獲取日常生活信息之后，他們會積極利用，也會樂于與他人分享。但另一方面，外來務(wù)工人員往往局限于相對封閉的世界中，對日常生活信息交流和分享的對象多限于親友和同事，對街坊、社區(qū)和政府則采取漠視乃至戒備的態(tài)度。這種將自身邊緣化的傾向容易使外來務(wù)工人員孤立于城市主流社會之外，而邊緣化、孤立化又會反過來影響到他們對日常生活信息的獲取、利用和分享。

為幫助外來務(wù)工人員更為有效地進(jìn)行日常生活信息的獲取、利用和分享，政府相關(guān)部門應(yīng)起到主導(dǎo)作用，社會各界則應(yīng)共同努力，主動走到外來務(wù)工人員中，為他們提供有針對性的服務(wù)：

(1)推進(jìn)政府信息公開，采用多種形式，充分利用行政和社會資源，將外來務(wù)工人員需求和關(guān)注的日常生活信息推送給他們。根據(jù)他們最常用的信息獲取渠道是網(wǎng)絡(luò)這一情況，可開發(fā)手機(jī)客戶端或開通官方微信、微博等社交媒體，面向中大布匹商圈的人員，搭建一個(gè)綜合性、多元化的信息傳播和交流平臺，主要匯集商圈及臨近范圍，又兼有廣州市海珠區(qū)乃至更大范圍的娛樂、經(jīng)濟(jì)、消費(fèi)、時(shí)事、交通、環(huán)境等日常生活信息，通過全面細(xì)致的信息推送服務(wù)，吸引他們的關(guān)注，幫助他們更好地獲取、利用和分享日常生活信息。

(2)加大服務(wù)宣傳。除了更多地利用電視廣告、宣傳片進(jìn)行宣傳外，更應(yīng)注重開辟網(wǎng)絡(luò)宣傳方式。建議相關(guān)機(jī)構(gòu)借助獨(dú)立開發(fā)的手機(jī)客戶端或相關(guān)的社交媒體，定期發(fā)布關(guān)乎外來務(wù)工人員利益的信息，并介紹機(jī)構(gòu)的職能、服務(wù)和地址等，提供咨詢與求助方式，讓更多的外來務(wù)工人員了解機(jī)構(gòu)、關(guān)注機(jī)構(gòu)，逐漸讓他們打破和消除對機(jī)構(gòu)乃至政府的漠視與排斥，讓他們在遇到相關(guān)問題時(shí)會主動咨詢機(jī)構(gòu)、信任政府。

(3)針對外來務(wù)工人員對于書報(bào)雜志的需求，公共圖書館可通過流動書車或服務(wù)站將其需求的書報(bào)雜志送到他們生活和學(xué)習(xí)的地方。另外，除了外來務(wù)工人員自身的需求外，還應(yīng)關(guān)注他們子女的需求。在調(diào)研中我們發(fā)現(xiàn)一些外來務(wù)工人員的年幼子女跟在他們身邊，圖書館可為其子女提供合適的兒童讀物，幫助他們做好子女的啟蒙教育。

(4)相關(guān)機(jī)構(gòu)可通過宣傳欄、小冊子、社交媒體等為外來務(wù)工人員提供相關(guān)的指導(dǎo)和培訓(xùn)，提高其信息素養(yǎng)，減少信息獲取、利用和分享的技術(shù)障礙。尤其是文化層次較低的外來務(wù)工人員在信息獲取、判斷和利用時(shí)容易受到自身能力的制約，難以理性考量客觀條件和因素，且對自身缺乏自信，因此更需要對他們進(jìn)行信息素養(yǎng)的指導(dǎo)和培訓(xùn)，提高他們的能力，增強(qiáng)他們的自信，幫助他們有效地進(jìn)行信息獲取、利用和分享。

5.2日常生活信息實(shí)踐模型有待完善

日常生活信息實(shí)踐模型是薩佛雷連通過長期的以訪談法為主的實(shí)證研究總結(jié)、發(fā)展、完善而來的，這一模型揭示了影響人們?nèi)粘Ｉ钚畔@取、利用和分享的多種因素，宏觀層面和個(gè)人層面兼具，對于深入挖掘個(gè)人的日常生活信息需求和信息行為及其影響因素能發(fā)揮系統(tǒng)的指導(dǎo)作用。但是，模型揭示的因素多為籠統(tǒng)、抽象的因素，對于需要進(jìn)行量化統(tǒng)計(jì)和分析的研究而言，具體性和明確性不足。如在本研究中，不少問題的結(jié)果在年齡、性別方面均表現(xiàn)出明顯的差異或趨勢，另外，其他群體的信息需求和信息行為，還可能會在戶籍/出生地、住所等呈現(xiàn)出一定的規(guī)律。但這些具體的個(gè)人基本情況的影響，模型并未明確揭示。實(shí)際上，模型有所揭示的個(gè)人經(jīng)驗(yàn)、所面臨事情的緊迫性、情感結(jié)構(gòu)等往往都受到年齡、性別、戶籍/出生地、住所等的影響。這些因素也進(jìn)而影響個(gè)人的信息需求和信息行為。但是不同的研究者對于抽象因素的理解難免不一致，因此在運(yùn)用這一模型進(jìn)行研究時(shí)，可能會造成分歧或遺漏。因此模型應(yīng)該進(jìn)行細(xì)化補(bǔ)充，將這些具體的個(gè)人情況的影響進(jìn)行整理、歸納和說明，以便為研究者提供具體而系統(tǒng)的指導(dǎo)。

5.3今后研究的方向

由于考慮到外來務(wù)工人員防備心較重，若詢問較為隱私的問題可能會引起他們的戒備乃至排斥，從而影響調(diào)研的開展和數(shù)據(jù)的收集，因此調(diào)查問卷并未設(shè)置經(jīng)濟(jì)收入的問題，進(jìn)而無法直接分析經(jīng)濟(jì)因素對他們?nèi)粘Ｉ钚畔⑿枨蠛托畔⑿袨榈挠绊?。另外，由于時(shí)間、人力等條件的限制，我們尚未能進(jìn)行更深入、系統(tǒng)的研究，僅憑當(dāng)前的調(diào)研結(jié)果仍無法十分明確地劃分日常生活和工作這兩類信息行為的界限。因此，筆者建議在今后的研究中，可投入更多的時(shí)間和人力，與外來務(wù)工人員培養(yǎng)、保持良好的關(guān)系，獲取他們的信任，提高他們的配合度，收集更為全面的信息，進(jìn)行更為深入、系統(tǒng)的研究。

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收稿日期2015- 06- 25

作者簡介肖永英，女，碩士生導(dǎo)師，中山大學(xué)資訊管理學(xué)院副教授；陳曉雯，陳曉婷，女，中山大學(xué)資訊管理學(xué)院碩士研究生。