馮昌揚

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“圖書館宣傳一直未曾停止：價值、跡象和行動”MOOC分析

馮昌揚

摘要文章介紹“圖書館宣傳一直未曾停止：價值、跡象和行動”MOOC的開設背景、課程內容和課程考核，總結其特點，提出對我國圖書館學MOOC教育的啟示。

關鍵詞圖書館學慕課MOOC圖書館宣傳

引用本文格式馮昌揚.“圖書館宣傳一直未曾停止：價值、跡象和行動”MOOC分析[J].圖書館論壇，2016（2）：114- 120，126.

A Case Study on MOOC“Library Advocacy Unshushed：Values，Evidence，Action”

FENG Chang- yang

Abstract This paper gives a basic introduction of the MOOC“Library Advocacy Unshushed：Values，Evidence，Action”，including its background，content and evaluation. Then it summarizes the characteristics of the MOOC and puts forward some inspirations and references for Chinese LIS MOOC.

Keywords library science；MOOC；library advocacy

近年來在開放網絡環(huán)境下產生的E- learning、E- resource、E- research，特別是大規(guī)模在線開放課程(MOOC)迅速發(fā)展，引發(fā)全球高等教育及教學信息化的革新運動。國內外高校相繼開設信息素養(yǎng)類MOOC，僅以與信息素養(yǎng)密切相關的MOOC為例，有9個國家的35所大學或機構在14個平臺上開設了36門[1]。而在國外Coursera、edX、Udacity和FutureLearn四大MOOC平臺上與圖書館員專業(yè)知識直接相關的課程卻只有3門，分別是Coursera平臺上的“教育工作者和圖書館員的版權”(Copyright for Educators & Librarians)和“元數(shù)據(jù)：組織和發(fā)現(xiàn)信息”(Metadata：Organizing and Discovering Information)以及edX平臺上的“圖書館宣傳一直未曾停止：價值、跡象和行動”(Library Advocacy Unshushed：Values，Evidence，Action)[2]。國內也出現(xiàn)類似情況，筆者在“中國大學MOOC”“學堂在線”“智慧樹”等平臺上檢索出的圖書館學其他課程數(shù)量稀少，由此可知國內圖書館學MOOC存在一定空缺。因此，本文以“圖書館宣傳一直未曾停止：價值、跡象和行動”(Library Advocacy Unshushed：Values，Evidence，Action)課程為例，分析該課程的開展情況，總結課程特點，以期為完善我國圖書館學MOOC教學提供借鑒。

1　課程開設背景

信息技術發(fā)展給我們的生活和工作帶來了巨大變化，在新的時代背景下，圖書館面臨著機遇和挑戰(zhàn)。一方面，圖書館面臨經費削減的挑戰(zhàn)，密蘇里州通過的2016財年預算將該州圖書館經費削減79%，支持圖書館遠程網絡服務的經費減少52%。在紐約市公布的2016財年預算中，用于支持紐約三大公共圖書館系統(tǒng)的經費從2015年的3.23億美元減少為3.13億美元。另一方面，用戶認為自己可以在網絡上檢索到需要的信息。2010年OCLC《圖書館認知2010：環(huán)境和社區(qū)》(Perceptions of Libraries，2010：Context and Community)的報告指出，82- 84%的調查對象利用搜索引擎作為信息搜尋的首選工具。此外，一些沒有經過職業(yè)培訓的志愿者認為自己可以代替圖書館員從事圖書館工作。在這種環(huán)境下，圖書館的宣傳工作顯得越來越重要，而在現(xiàn)實生活中，圖書館的宣傳工作常常被忽視。因此，加拿大圖書館協(xié)會聯(lián)合美國圖書館協(xié)會與加拿大多倫多大學于2014年2月24日第一次開設MOOC“圖書館宣傳一直未曾停止：價值、跡象和行動”(Library Advocacy Unshushed： Values，Evidence， Action，以下簡稱”圖書館宣傳一直未曾停止”)，吸引約5200名學生，其中43%來自北美以外的地區(qū)[3]。這種受歡迎的現(xiàn)象證明對有用信息的共享不應只限于北美地區(qū)，還應基于全球范圍[4]。由于學者對圖書館宣傳的探索是無止境的，該課程主講人Wendy Newman更新了閱讀列表以及其他一些資源，于2015 年2月2日推出更新版本的MOOC，同年3 月23日課程結束，為期6周。

Wendy Newman是加拿大多倫多大學信息學院的高級研究員，主要研究領域為圖書館的行政角色、宣傳角色、咨詢角色和教育角色。她畢業(yè)于多倫多大學，現(xiàn)在為該校的兩個ALA認證項目教授圖書館宣傳和影響力方面的研究生課程。她曾任加拿大公共圖書館館長、加拿大圖書館協(xié)會主席，美國圖書館協(xié)會的長期會員；曾就職于加拿大國家寬頻工作組(National Broadband Task Force，NTSF)、智能社區(qū)藍絲帶委員會(Blue Ribbon Panel on Smart Communities)、Media Smart慈善組織董事會；曾獲得由加拿大圖書館協(xié)會和美國圖書館協(xié)會聯(lián)合頒發(fā)的Ken Haycock獎，女王伊利莎白二世金禧獎章[5]。受教育環(huán)境、工作經驗等影響，Wendy授課時思路清晰，方式多樣，部分教學觀點十分新穎。

2　課程安排

2.1課程內容

Wendy對課程進度的安排如表1所示。第一周，Wendy通過舉例子、講故事的方式向學生展示處于轉型期的圖書館；第二周，Wendy拿出大量研究報告片段，包括OCLC的報告《從認知到資助——有關美國圖書館支持的研究》(From Awareness to Funding：A study of library support in America)、《圖書館認知報告2010：語境與社區(qū)》(Perceptions of Libraries，2010——Context and Community)、《在一個轉折點：教育，學習和圖書館》(At a tipping point：education，learning and libraries)以及皮尤研究中心、多倫多公共圖書館的相關報告；第三周，Wendy將一些學者的學術觀點運用于圖書館宣傳中，比如Robert Cialdini關于影響力的六個普遍原則以及Gladwell的“個別人物法則”；第四周，Wendy沒有參與主干部分的課程教學，她將一段Arch Lustberg于1989年錄制的視頻上傳到edX上供學生學習。這是唯一一段時間沒有控制在10分鐘左右的視頻，演講者Arch Lustberg于2013年逝世，所以Wendy無法邀請Arch Lustberg參與現(xiàn)場錄制，但是她在相應的模塊下提供了詳細的補充材料；第五周，安排學生學習建模；第六周，講授一些重要且時下受關注的話題?？傊?，Wendy的課外工作、edX平臺的特殊支持以及有序的課程進度安排減少了學生的學習障礙，使學生能更投入地學習。

表1　“圖書館宣傳一直未曾停止”課程進度安排表

2.2課程考核

表2列舉的是該課程的考核內容和各部分所占比重。由網站上的課程簡介及表2可以得出：考核由四部分構成，完成所有考核并獲得60%的總成績即可獲得證書?？己祟}型主要分為測試題和討論題(不少于200字)兩種，其中，第三周的討論是必須參加的，參加此次討論并進行自我評價后可以拿到15%的總成績；另外三次討論可在第一周、第二周、第四周和第五周標有“For Certificate”的活動中任選三次，每次討論之后，要完成討論題后面的小測試，主要匯報學生此次討論的一些情況，每一次討論在總成績的比重為5%；完成四次指定的評分測試(前兩周的測試題可以做兩次，第三周開始可以做三次)，每次測試占比5%；完成期末作業(yè)并參加同行評議即可獲取50%的總成績。

表2　“圖書館宣傳一直未曾停止”課程考核表

3　課程特點

3.1課程內容循序漸進

考慮到學生的不同身份(圖書館員、學生、教師、對圖書館感興趣的人)、不同目的(增強職業(yè)技能、完成學業(yè)、幫助宣傳工作、滿足興趣)、不同背景(持有圖書館學情報學等相關學科學位、參加過圖情課程、有相關工作經驗、進行過相關閱讀)、不同語種(英語、非英語)，Wendy的教學內容循序漸進、由淺入深。這不僅體現(xiàn)在Wendy對課程進度的安排上，也體現(xiàn)在以下情節(jié)上：每周上課前，Wendy會給學生發(fā)一封郵件，告知本周授課的主要內容；在課堂上，Wendy使用的詞匯不復雜，個別她認為復雜的詞匯會給出解釋，特別重要的知識點會把授課畫面切換到PPT上。比如，在第一周，她將stewardship一詞單獨放在一頁PPT上進行講解。當然，edX平臺提供的視頻暫停、速度加快減慢、講稿和視頻同步播放技術也給學生帶來了便利。

3.2教學方法多樣

比較辨析是Wendy常用的教學方法。比如，Wendy在定義“Advocacy(宣傳)”一詞時，引入Promotion(推銷)、Marketing(營銷)和Lobbying(游說)三個詞進行比較分析，她認為Advocacy和后三者既有聯(lián)系也有區(qū)別。Promotion是一種告知的宣傳手段，如圖書館網站、小冊子；Marketing是一種詢問的宣傳手段，主要包括兩種方式，一是調查問卷詢問，如圖書館向讀者了解圖書館的服務時間是否充足，另外一種是直接詢問，如圖書館員主動問讀者“請問您需要什么”；而Lobbying一般是游說上位者，如游說立法者保護圖書館知識產權。

援引他人觀點也是Wendy比較喜歡使用的教學方法。比如在對“使用圖書館的人”這種身份進行準確定位時，她援引David Lankes的觀點。David Lankes是Wendy推崇的雪城大學教授，她多次引用他的觀點，并將他的部分成果列入推薦閱讀表單。David Lankes認為，在全民參與下，“圖書館成員(library member)”比“圖書館使用者(library user)”“圖書館客戶(customer)”“讀者(patron)”這幾個詞更準確，因為“圖書館成員”體現(xiàn)了人與館的參與及合作關系。

此外，Wendy還慣用分類法，為了讓學生理清脈絡，她經常在PPT上畫出樹狀圖和表格。比如，在介紹圖書館貢獻時，她在一張表格里列舉“政府”“大學”“醫(yī)院”“城市”四類，并分別列出它們的部分組織目標(如城市的目標包括保護年輕人、鼓勵年輕人參與)，然后列出對應該目標，圖書館所能做的工作(如對應城市目標，圖書館可以開辦更多的青年項目)。

根據(jù)對教學內容的分析，在教學中有針對性地提供風格相配的教學方式，有利于學生對知識的吸收和掌握，也有利于激發(fā)學生的學習興趣。

3.3課程考核嚴格

課程注重學生的參與度。所有測試題都與課程內容緊密相關，著重對課程重點內容和細節(jié)的考察。如第一周的單選題考察“宣傳”的含義，判斷題則考察成功宣傳的要素，配對題考察promotion/lobbying/marketing/advocacy四詞的辨析，這就要求學生不能漏掉課堂內容的任何一個環(huán)節(jié)；而討論題重點考察學生對課堂內容的整體理解，由課程內容引發(fā)對圖書館未來、圖書館價值以及圖書館宣傳的思考。如學生必須參加的第三周討論的內容為“講述一位你認為很成功的圖書館宣傳工作者，結合他的工作與Cialdini的影響力原則，談談他采用的兩條原則，以及這兩條原則是否在他的宣傳中發(fā)揮了顯著的效果?！边@要求學生正確理解Cialdini的影響力原則，并進行思維遷移，學以致用。

此外，獲得期末作業(yè)成績的程序也比較復雜，具體操作步驟如下：(1)在截止日期前提交作業(yè)；(2)評估至少四份同學的作業(yè)，這四份作業(yè)由系統(tǒng)匿名隨機發(fā)出。值得注意的是，第二步只有在第一步完成之后才能進行，整個同行評議的時間為兩周；(3)拿到成績和同學的評價。期末作業(yè)的同行評議是大型MOOC為提高學習質量、獲取學生學習反饋所采取的有效考核方法。通過同行評議，學生有機會看到世界各地不同職業(yè)的同學們的觀點，且可跟同學分享自己的經驗。

3.4教輔資料豐富

(1)課后閱讀。每一周的課后閱讀分為核心推薦和興趣推薦，核心推薦一般是與該周所學內容密切相關的閱讀資料或者是Wendy在課堂上借鑒過的內容的全文信息，有時Wendy也會給出與課后作業(yè)相關的閱讀材料啟發(fā)學生思維。就推薦閱讀的來源而言，大都比較權威，主要包括以下幾種：官方報紙報告(如《衛(wèi)報》(The Guardian))、大型機構報告或手冊(如OCLC報告)、TED演講、學術會議、知名大學出版物(如《哈佛商業(yè)評論》(Harvard Business Review ))、開放存取的電子期刊(如《圖書館雜志》(Library Journal ))、電子書(如Google Books)、學術博客。就閱讀材料的形式而言，主要包括視頻、網頁和PDF文檔。就閱讀材料的數(shù)量而言，Wendy列出的課后閱讀資料非常全面，對于非英語地區(qū)的學生來說，是極大的閱讀量。以第一周為例，由表1可知，第一周包括四節(jié)內容，第一節(jié)Wendy留下了4份核心推薦和3份興趣推薦，第二節(jié)課后有2份核心推薦、7份興趣推薦，第三節(jié)有3份核心推薦，第四節(jié)只有1份推薦，但Wendy沒有給出優(yōu)先級。

(2)嘉賓課程。嘉賓課程是該課程的一大亮點。Wendy保證每周邀請4- 6位嘉賓，嘉賓主要來自美國、英國和加拿大，大多數(shù)供職于大學(不僅是iSchools的成員)、圖書館、圖書館聯(lián)盟、學術組織等機構。由于每周的嘉賓課程內容與該周的授課內容密切相關，所以嘉賓會重復出現(xiàn)，如華盛頓大學信息學院的Joseph Janes在第一周和第六周都出現(xiàn)過。嘉賓課程形式主要分為：自問自答式(嘉賓自制視頻)、授課式(他人制作視頻)以及訪談式(嘉賓和主持人都出現(xiàn)在視頻里)。課程時長不等，從幾分鐘到幾十分鐘，甚至有的嘉賓在一次課程中會給出一個以上的視頻，也有一些嘉賓會列出參考文獻。由于嘉賓課程并沒有被列入考察內容，與課后作業(yè)的關聯(lián)性不大，很多學生為了盡快完成課后作業(yè)也會選擇直接跳過嘉賓課程這一環(huán)節(jié)。

(3)資料下載。Wendy的課程講稿由工作人員整理，從課程一開始便可提供txt和srt兩種格式的下載。而Wendy的課程視頻在課程的前兩周還不能下載，直到2月6日Wendy在“課程動態(tài)和新聞”板塊更新了一條信息：“Video downloads willbe available for the lectures in a couple of days. We ran into a glitch and it's taking a little longer than expected to put that in place. Stay tuned.”，大意是不久之后視頻可供下載。幾天之后，就出現(xiàn)了“下載視頻”的指示。同樣，在手機、平板電腦客戶端，也可下載課程視頻。對于嘉賓課程，出于知識產權保護的考慮，不能提供下載。講稿下載方便學生在寫課后作業(yè)時進行查閱，準確定位關鍵信息，而課程視頻下載也有利于學生在課程完成后進行復習，鞏固知識，查漏補缺。

3.5與社交媒體緊密聯(lián)系

Wendy在Facebook和Twitter上都創(chuàng)建了賬號，F(xiàn)acebook賬號為LA101x：Library Advocacy Unshushed，截至2015年6月1日有粉絲565人，Twitter賬號為Library Advocacy Unshushed @LA101x，截至2015年6月1日有粉絲337人。學生可通過社交工具與她直接聯(lián)系，向她請教問題，傳達課程感想，申請作業(yè)延期，或抒發(fā)一下個人情感，Wendy都會作出回應。

(1)課程信息提醒。Wendy每周都會在Twitter和Facebook上提前簡單告知下周課程的主要內容，并在截止日期之前提醒學生及時提交作業(yè)，有時也會給同學們加油打氣。

(2)及時處理延期提交作業(yè)的申請。比如在第三周作業(yè)(必做)的提交截止日期后，很多同學反映時間太緊，無法完成。于是她將第三周和第四周作業(yè)的截止日期都延遲為第五周作業(yè)的截止日期，同時她也解釋道：整個課程的截止日期無法推遲。

(3)轉發(fā)與課程內容相關的信息。如在3月11日，Wendy轉發(fā)一條Lauren Smith在wordpress上發(fā)布的關于他在謝菲爾德大學講授的“公共圖書館、社交媒體和新媒體”(Public Libraries，Social Media and News Media)課程的PPT。此外，她也會轉發(fā)一些學生們希望她幫忙宣傳推廣的信息。例如，在課程剛開始，有些學生在社交媒體上留言，希望她為當期#uklibchat (https：//uklibchat.wordpress.com/)上的討論做宣傳，她也欣然接受。

(4)引導學生討論。參與度最高、影響力最大的一次是關于“圖書館不需要更多的宣傳，而是需要更好的宣傳”(Library don’t need more advocacy，they need better advocacy)的討論，這場關于Wendy發(fā)表在CILIP上的某篇博文的討論發(fā)生在LinkedIn上，Wendy也給出了LinkedIn和CILIP的相關鏈接。

(5)發(fā)布學術活動信息。這也是Wendy發(fā)布比較多的一類信息。僅在三月Wendy就轉發(fā)了4條學術活動信息，分別是：歐盟“公共圖書館2020”(Public Libraries 2020)征集提案的信息，David Lankes的講座信息，紐約圖書館協(xié)會圖書館宣傳日(New York Library Association's Library Advocacy Day)的信息，及芝加哥大學相關MOOC的信息。

在社交媒體時代，Wendy將社交媒體的作用最大化，有利于學生隨時隨地接收課程的相關信息，更重要的是有助于學生追蹤學術前沿，開拓學術視野，激活學生學術思維。

4　課程效果

據(jù)美國《高等教育紀事報》報道，有三分之一的MOOC學員來自北美，歐洲學員學習的MOOC課程數(shù)量最多，參與率最高[6]。由圖1可知，選修該課程的學員主要分布在北美和歐洲地區(qū)，這與《高等教育紀事報》對MOOC的總體報道基本相符。

筆者與Wendy的團隊聯(lián)系，暫時無法獲取2015年學員參與度、通過率、社會評價等方面的報告，但該課程2014年的一些數(shù)據(jù)仍然具有一定的參考價值。2014年9月多倫多大學發(fā)布的《Open UToronto第二年活動報告》顯示，共有5197名學員注冊學習該課程，活躍學員1519名，363名學員拿到了獲取證書所需要的成績，占總數(shù)的7%，而活躍學員拿到證書的比率為24%。學員在Library Advocacy Unshushed的論壇上一共發(fā)布了6278個帖子，平均每名活躍學員發(fā)布4.1個[7]。與多倫多大學開設的其他MOOC相比，該課程上活躍學員的人均發(fā)帖量遙遙領先。如多倫多大學MOOC發(fā)帖數(shù)最多的課程是心理學導論(Introduction to Psychology)，發(fā)帖量為29461個，但平均每名活躍學員僅發(fā)布0.7個帖子，Wendy課程的活躍學員人均發(fā)帖量遠多于該課程。這與Wendy要求發(fā)帖與最終成績掛鉤有關，同時也體現(xiàn)了學員較高的參與度。就最終成績而言，Wendy課程活躍學員拿到證書率較高(最高為38%，最低為6%)，但總體的證書獲取率較低，甚至低于平均值8%。可見，活躍學員對課程的忠誠度和參與度更高。

就筆者的體驗而言，Wendy的課程內容豐富，授課方式多元，因此，課程內容及授課教師本身并不是學員證書獲取率低的主要因素。課程量太大、課程考核嚴格可能是導致學員獲得證書率低的主要原因。根據(jù)論壇上的回帖基本上可以推斷，大部分學員為圖書館員，身負本職工作，在工作之外并沒有太多時間。而該課程的課時較多，上課頻率為一周一次，課后作業(yè)量較大，除第一周以外，其余各周的課后作業(yè)提交時間間隔較短。而且，開課時間正值三月，高校圖書館學員面臨著繁忙的開學季，因而很多學員可能會錯過作業(yè)提交的截止時間。

5　對我國圖書館學MOOC教育的啟示

5.1課程設置要合理

雖然無法獲取2015年“圖書館宣傳一直未曾停止”課程的學生參與情況，但課程完成率低曾是該課程的一個短板。國內信息素養(yǎng)類MOOC也存在這一問題，“中國大學MOOC”平臺開設的“信息檢索”課程團隊也提到，真正能夠參與所有環(huán)節(jié)的學員少之又少，絕大多數(shù)學員只是完成了注冊，或者只注冊和聽課，很少或從不參與其他環(huán)節(jié)[8]。如上文所述，課程內容安排不合理是導致這一現(xiàn)象的主要原因，因此，任課老師要注意學生是否能消化每堂課的內容，如果內容太多，可以考慮將一堂課分拆為兩堂課。此外，建議任課教師在開課前做好調研，明確學生無法完成課程的障礙是否在于他們認為交流討論、考試等環(huán)節(jié)不重要，如果是，可考慮省去這些環(huán)節(jié)，采用新的考核機制；如果不是，應考慮采用不同的激勵措施。

圖1　“圖書館宣傳一直未曾停止”學員地域分布

5.2理論與實踐相結合

圖書館學是研究圖書館的發(fā)生發(fā)展、組織管理，以及圖書館工作規(guī)律的科學[9]。圖書館學MOOC面向的對象不僅僅是高校學生，更多的是圖書館員以及從事相關工作的社會人士。對于高校學生而言，將理論聯(lián)系實踐，可以提高學生的綜合素質，對學生今后的發(fā)展至關重要。對于社會人士而言，更需要了解怎樣才能更好地服務讀者，其他圖書館如何開展工作，怎樣開展工作效果更好等。Wendy在課堂上加入了大量的案例，并邀請多位圖書館管理人員加入課堂教學，這種做法具有一定的借鑒意義。

5.3搭建互動交流平臺

搭建互動性交流平臺有利于與學生進一步交流，以彌補MOOC教育不能面對面交流的不足?！皥D書館宣傳一直未曾停止”在這方面做得很好，盡管該課程于3月23日結束，但6月26日還有學員在Twitter上與之互動，F(xiàn)acebook上的最后一次更新發(fā)生在4月29日，可見，該課程互動性較強。在國內，武漢大學“信息檢索”MOOC團隊指出，學員整體活躍度低，少數(shù)學員異?；钴S，大多數(shù)學員偶爾參與或者僅參與幾次討論[10]。在這種情況下，平臺是否友好，信息更新、反饋是否及時，發(fā)布的信息是否與課程內容緊密相連，平臺可否保護學員隱私等，都是需要平臺管理人員關注的問題。

參考文獻

[1]黃如花，鐘雨祺，熊婉盈.國內信息素養(yǎng)類MOOC的調查與分析[J].圖書與情報，2014（6）：1- 7.

[2] Exploringthe Eligible Course Contentsfrom MOOCsfor Librarian Professional Development [EB/OL]. [2015-06- 28]. http：//www.consalxvi.org/sites/default/files/11 - Cherdchan%20Ratchaburana.pdf.

[3] University of Toronto to Reoffer MOOC on Library Advocacy[EB/OL]. [2015- 06- 28]. http：//micheladrien. blogspot.ca/2015/01/university- of- toronto- to- reoffer - mooc.html.

[4]加拿大圖書館協(xié)會聯(lián)合美國圖書館協(xié)會與加拿大多倫多大學將于2015年2月再次推出慕課[EB/OL]. [2015- 03- 17]. http：//www.chinalibs.net/ArticleInfo. aspx?id=371042.

[5] iSchool Brings Library Advocacy Online Everywhere in itsFirst MOOC [EB/OL]. [2015- 06- 28]. http：// www. ischool.utoronto.ca/content/ischool- brings- library- advocacy- online- %E2%80%93- everywhere- %E2%80% 93- its- first- mooc.

[6] 8 Things You Should Know About MOOCs [EB/OL]. [2015- 07- 10].http：//chronicle.com/article/8- Things - You- Should- Know- About/146901/.

[7] Open UToronto MOOC Initiative：Report on Second Year of Activity [EB/OL]. [2015- 07- 10]. http：//www. ocw.utoronto.ca/wp- content/uploads/2014/09/MOOC - Y2- Report- September- 2014.pdf.

[8][10]黃如花，劉龍. MOOC在線交流存在的問題及對策[J].圖書與情報，2014（6）：18- 22.

[9]百度百科圖書館學[EB/OL]. [2015- 07- 11]. http：// baike.baidu.com/view/40500.htm..

收稿日期2015- 07- 11

作者簡介馮昌揚，女，武漢大學信息管理學院博士研究生。