張雪琦

（大慶師范學(xué)院圖書館，黑龍江 大慶 163712）

圖書館用戶教育與信息素養(yǎng)教育新模式

張雪琦

（大慶師范學(xué)院圖書館，黑龍江 大慶 163712）

21世紀(jì)是知識(shí)信息時(shí)代，信息日益成為社會(huì)各行各業(yè)最具活躍度、最富影響力的因素。因此，信息素養(yǎng)教育理應(yīng)得到社會(huì)的廣泛關(guān)注。圖書館擁有豐富的信息資源、先進(jìn)的信息設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備保障優(yōu)勢(shì)，以及專業(yè)信息人才優(yōu)勢(shì)，所以在進(jìn)行信息素養(yǎng)教育方面承擔(dān)著不容推卸的責(zé)任。圖書館要對(duì)內(nèi)建立信息共享的組織文化，對(duì)外積極探索用戶信息素養(yǎng)教育的新方法，多個(gè)方面入手，促進(jìn)用戶信息素養(yǎng)教育的有序開展。

信息素養(yǎng)教育；圖書館；用戶；新模式

隨著時(shí)代的不斷發(fā)展，我們已經(jīng)進(jìn)入一個(gè)信息社會(huì)，在人類社會(huì)發(fā)展的進(jìn)程中，知識(shí)、信息依然起著不容替代的重要作用，并日益成為社會(huì)各行各業(yè)最具活躍度、最富影響力的因素。如今，信息素養(yǎng)(InformationLiteracy)開始引起社會(huì)各領(lǐng)域的廣泛關(guān)注，其已成為衡量一個(gè)人綜合素質(zhì)的重要標(biāo)準(zhǔn)。信息素養(yǎng)，就是借助主要信息源和大量的信息工具發(fā)現(xiàn)問題、分析問題和解決問題的能力。圖書館擁有豐富的信息資源、先進(jìn)的信息設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備保障優(yōu)勢(shì)，以及專業(yè)信息人才優(yōu)勢(shì)，所以在進(jìn)行信息素養(yǎng)教育方面承擔(dān)著不容推卸的責(zé)任。[1]圖書館進(jìn)行以培養(yǎng)信息素養(yǎng)為核心的用戶教育，關(guān)鍵要做到：

一、在圖書館內(nèi)部建立信息共享的組織文化

隨著圖書館的作用越來越得到重視，來圖書館的人不斷增多，使得圖書館工作人員的工作越來越繁忙，隨著工作時(shí)間不斷延長(zhǎng)，工作量不斷增加，真正坐下來一起交流信息、共享信息的時(shí)間卻變少了，交流信息的方式也發(fā)生了變化。從目前來看，圖書館發(fā)展的決策權(quán)往往集中于少數(shù)人手上，而普通工作人員參與圖書館組織決策、組織建設(shè)的機(jī)會(huì)不是很多。毋庸置疑，這樣的圖書館文化極不利于信息素養(yǎng)教育的開展。由于圖書館是開展用戶信息素養(yǎng)教育的主體，所以一定要從內(nèi)部做起，培養(yǎng)信息用戶的批判性思維。圖書館組織必須身體力行，在組織內(nèi)部構(gòu)建起信息交流、信息共享、信息互動(dòng)的文化機(jī)制，為工作人員提供信息溝通的平臺(tái)，這樣才能為外部用戶樹立榜樣。不管是政府部門、企業(yè)，即或是圖書館，只有及時(shí)獲取信息、客觀評(píng)價(jià)信息、充分使用信息，才有可能獲得成功。

構(gòu)建信息共享的組織文化是圖書館不斷提高服務(wù)質(zhì)量，獲得用戶滿意度的巨大推動(dòng)力。這樣的組織文化會(huì)使圖書館工作人員沉浸在信息暢達(dá)的環(huán)境中，以主人翁姿態(tài)投身于工作中。這樣的組織文化有利于圖書館事業(yè)獲得可持續(xù)發(fā)展，使其在社會(huì)進(jìn)步中作出更大的貢獻(xiàn)。還可以促使圖書館工作人員真正成為用戶信息素養(yǎng)教育的研究者、推行者和實(shí)踐者，為用戶提供切實(shí)可行的幫助，以此提高用戶的綜合素質(zhì)，使用戶具備真正的信息觀念和信息意識(shí)。

在圖書館內(nèi)部建立信息共享的組織文化，討論、爭(zhēng)鳴、頭腦風(fēng)暴等都是激發(fā)好點(diǎn)子、激發(fā)新思路的好辦法。圖書館應(yīng)該建立“大聲說出你的想法和建議”的主流文化。集思廣益，在不斷交流、溝通與共享中找到分析新問題、解決新問題的辦法，使圖書館工作人員不斷提高服務(wù)水平，優(yōu)化組織文化，提升組織競(jìng)爭(zhēng)力。同時(shí)，還可以建立內(nèi)部員工論壇，編寫具有本館特色的刊物、雜志和簡(jiǎn)報(bào)等，以豐富多彩的方式開展信息交流與互動(dòng)活動(dòng)，使圖書館真正成為一個(gè)動(dòng)靜皆宜、一個(gè)充滿活力的組織實(shí)體，促使其能真正走在時(shí)代前沿。[2]

二、對(duì)外積極探索用戶信息素養(yǎng)教育的新方法

進(jìn)一步完善傳統(tǒng)文獻(xiàn)檢索的培訓(xùn)。首先，要不斷提高文獻(xiàn)檢索培訓(xùn)教育的地位，將其列入公共培訓(xùn)教育科目，作為提升用戶信息素養(yǎng)的重要手段，并予以一定的學(xué)時(shí)保證。其次，圖書館要改革文獻(xiàn)檢索培訓(xùn)教育的方式和內(nèi)容，增加用戶參與互動(dòng)的機(jī)會(huì)，提升培訓(xùn)的趣味性，并保證所教授給用戶的是最新網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)，這樣才能與時(shí)俱進(jìn)，提高文獻(xiàn)檢索效率。利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的優(yōu)勢(shì)，在圖書館的網(wǎng)站上開辟用戶教育專欄，將用戶普遍關(guān)心的信息檢索問題登入上去，一起解決。還可以開發(fā)網(wǎng)上信息素養(yǎng)教育的相關(guān)軟件，使用戶在軟件引導(dǎo)下，自主選擇教育內(nèi)容，自主制定學(xué)習(xí)進(jìn)度、自主控制學(xué)習(xí)難度、自我測(cè)試學(xué)習(xí)效果。

營(yíng)造自由討論的區(qū)域。在人們心目中，圖書館就應(yīng)該是一個(gè)安靜的地方。只要到了圖書館，就會(huì)被嚴(yán)肅氣氛所包圍，所有的行動(dòng)都變得小心翼翼，生怕發(fā)出一絲不該有的聲響。如今，大多數(shù)圖書館的結(jié)構(gòu)特點(diǎn)都是大相徑庭的，幾乎所有的區(qū)域都是需要安靜的，我們?cè)趫D書館也經(jīng)常能看到一個(gè)大大的“靜”字標(biāo)簽。安靜對(duì)圖書館是無可厚非的。但是我們必須正視到，用戶在看書、查資料需要安靜的同時(shí)，內(nèi)心也有另一種渴求，就是需要一個(gè)能夠熱烈討論的自由空間，即時(shí)交換自己的看法、見解，在有效互動(dòng)中激發(fā)靈感，進(jìn)行知識(shí)創(chuàng)造。這樣的交流與爭(zhēng)鳴對(duì)于培養(yǎng)信息素養(yǎng)是十分必要的。信息素養(yǎng)教育不能僅僅停留在圖書館培訓(xùn)人員身上，也需要用戶大膽說出自己的看法，分享信息。圖書館完全可以在傳統(tǒng)服務(wù)的基礎(chǔ)上開辟一個(gè)便于大家進(jìn)行信息交流與分享的環(huán)境，營(yíng)造一個(gè)自由討論的區(qū)域（DiscussionArea），并不斷調(diào)整運(yùn)作模式，使圖書館在開展信息素養(yǎng)教育時(shí)更具有人性化和人文氣息，也滿足用戶多樣化需求。[3]

利用社會(huì)資源增加信息素養(yǎng)教育的個(gè)性化。隨著通訊技術(shù)和計(jì)算機(jī)技術(shù)的普及，搜索引擎迎來了新的發(fā)展契機(jī)，也給用戶獲取信息提供了更多的渠道和便利，這是圖書館工作人員要關(guān)注的地方。面對(duì)新的發(fā)展形勢(shì)，圖書館工作人員要開拓視野，更新觀念，關(guān)注互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的最新發(fā)展。圖書館服務(wù)的對(duì)象有很多，學(xué)生、白領(lǐng)、教師、科研人員、退休人員等，互聯(lián)網(wǎng)在他們?nèi)粘Ｉ钪姓紦?jù)不小的地位。圖書館開展的信息素質(zhì)教育要更貼近人們的日常生活，貼近社會(huì)現(xiàn)實(shí)。圖書館可以邀請(qǐng)一些互聯(lián)網(wǎng)界的精英走進(jìn)館內(nèi)，讓他們通過各種形式與用戶進(jìn)行互動(dòng)與交流，比如開設(shè)一些專題報(bào)告與講座，幫助用戶深入了解和掌握最新的檢索資訊等。

作為人類社會(huì)的重要資源，信息對(duì)促進(jìn)社會(huì)和諧發(fā)展、健康發(fā)展起著不容小覷的作用。國(guó)民信息素養(yǎng)的高低，直接影響了國(guó)民綜合素質(zhì)的高低，也影響著信息資源的開發(fā)與利用，更影響著整個(gè)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的有序發(fā)展。圖書館在人類文明發(fā)展史上占據(jù)著重要地位，所以在開展用戶信息素養(yǎng)教育方面承擔(dān)著不可推卸的責(zé)任，圖書館信息素養(yǎng)教育具有延續(xù)性、廣泛性、開放性和共享性的特點(diǎn)，必須擔(dān)負(fù)起公民終身學(xué)校這一歷史賦予的神圣使命，促進(jìn)和諧社會(huì)的建設(shè)和發(fā)展！

[1]于良芝.公共圖書館存在的理由:來自圖書館使命的注解[J].圖書與情報(bào)，2007，（1）：1-9.

[2]孫平,曾曉牧.面向信息素養(yǎng)論綱[J].圖書館論壇，2005，（8）:8-11.

[3]閔紅武.十年來我國(guó)高校圖書館信息素養(yǎng)教育研究綜述[J].圖書與情報(bào)，2008，（4）:63-67，102.

〔責(zé)任編輯：李敬晶〕

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1002-2341（2016）04-0099-02

2016-05-20

2013—2014年度大慶師范學(xué)院基金項(xiàng)目研究“高校圖書館公共文化服務(wù)創(chuàng)新研究”階段性成果，項(xiàng)目編號(hào)：12RW05

張雪琦（1981-），女，黑龍江大慶人，館員，主要從事圖書館理論研究。