○陳志環(huán)

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網(wǎng)絡(luò)時(shí)代微信傳播的危機(jī)與治理※

○陳志環(huán)

微信傳播危機(jī)，是網(wǎng)絡(luò)危機(jī)的一種新型表現(xiàn)形式。它是指現(xiàn)實(shí)生活中的普通沖突或公共危機(jī)事件，經(jīng)由微信傳播和發(fā)酵，進(jìn)而使其更大規(guī)模上不斷擴(kuò)大直至爆發(fā)的情況。在微信危機(jī)傳播過(guò)程中，微信實(shí)際上表現(xiàn)了兩種功能：一方面它扮演了傳播工具的角色，這是任何傳播方式都帶有的功能，是從工具所具有的中立意義上來(lái)說(shuō)；另一方面，由于微信自身的特點(diǎn)，又使其成為危機(jī)事件直接的參與者，換句話說(shuō)，如果不是經(jīng)由微信傳播，有些事件并不會(huì)發(fā)酵為危機(jī)事件，就此來(lái)說(shuō)微信就不再是某種中立的傳播工具，而成為危機(jī)的直接促成者。因此研究微信傳播的特點(diǎn)，并以其不同以往傳統(tǒng)傳播方式的功能作為分析的切入點(diǎn)，有利于發(fā)現(xiàn)當(dāng)今微信危機(jī)爆發(fā)的原因，以便能找到控制和破解這一新型危機(jī)的有效途徑。

一、新型網(wǎng)絡(luò)傳播形式——微信傳播的特點(diǎn)

微信是近年來(lái)出現(xiàn)的新型網(wǎng)絡(luò)傳播模式，借助觸屏手機(jī)及客戶端軟件等成熟的信息處理技術(shù)，在短時(shí)間內(nèi)迅速普及，日益滲透到民眾的社會(huì)生活中，成為規(guī)范社會(huì)生活和人際關(guān)系的重要工具。

有國(guó)外學(xué)者將這種傳播方式規(guī)定為所謂的“自媒體傳播”。按照美國(guó)學(xué)者謝因·波曼與克里斯·里斯的看法，“自媒體”是指伴隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)不斷發(fā)展而產(chǎn)生的新的以個(gè)人為主的交互式媒體形式，“是一個(gè)普通人通過(guò)數(shù)字科技與全球知識(shí)體系相聯(lián)，提供并分享他們真實(shí)看法、自身新聞的途徑”[1]。這是站在傳播主體的角度來(lái)規(guī)定“微信傳播”的。實(shí)際上，微信傳播過(guò)程中除了主體表現(xiàn)出來(lái)的個(gè)性信息之外，微信本身已經(jīng)超出了工具的意義，作為一種連接傳播主體的有機(jī)系統(tǒng)，已經(jīng)開(kāi)始成為規(guī)定主體的東西。

從技術(shù)角度分析，微信傳播主要是指伴隨Web3.0時(shí)代的到來(lái)和智能手機(jī)的普及應(yīng)用，以觸屏手機(jī)、電腦以及相關(guān)網(wǎng)絡(luò)軟件平臺(tái)為基礎(chǔ)，出現(xiàn)的系統(tǒng)化全覆蓋的人際間互動(dòng)傳播模式。應(yīng)該說(shuō)微信傳播也是網(wǎng)絡(luò)微傳播方式的一種，按照雷啟立的看法，“微傳播”的載體是微博、網(wǎng)上社區(qū)等新媒體，傳播者將即時(shí)接收到的信息，根據(jù)實(shí)際需要重新編碼，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)超時(shí)空交互、滲透[2]。然而這種網(wǎng)絡(luò)傳播方式到2014年出現(xiàn)了重大調(diào)整，微博的式微與微信的強(qiáng)勢(shì)發(fā)展形成鮮明對(duì)比。網(wǎng)易、搜狐先后宣布撤出微博運(yùn)營(yíng)領(lǐng)域，隨后騰訊微博也宣布僅維持基本運(yùn)營(yíng)，停止功能開(kāi)發(fā)；而微信則依托強(qiáng)大的QQ用戶群和綁定手機(jī)賬戶等方式，輕松實(shí)現(xiàn)6億用戶的突破，一躍成為我國(guó)目前最大的移動(dòng)社交應(yīng)用平臺(tái)。

如果以2014年為起點(diǎn)來(lái)看待當(dāng)下網(wǎng)絡(luò)傳播的趨勢(shì)，微信傳播正逐漸成為整合傳播領(lǐng)域的新模式。微信傳播并不特指騰訊公司的軟件“微信”所承擔(dān)的傳播功能，它特指以智能手機(jī)終端為主要平臺(tái)，能夠跨平臺(tái)提供語(yǔ)音短信、視頻、圖片等多樣化服務(wù)，人們可以即時(shí)進(jìn)行微信息傳播的模式。微信傳播軟件國(guó)內(nèi)有騰訊的“微信”、小米的“米聊”及電信運(yùn)營(yíng)商推出的“飛聊”、“翼聊”、“沃友”等，國(guó)外則有LINE、What-Sapp、TalkBox等。不可否認(rèn)，微信傳播是在微傳播基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)的新興信息傳播方式，但相比于以微博為傳播中介的微傳播方式，微信傳播有其自身的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，表現(xiàn)為：

（一）點(diǎn)對(duì)點(diǎn)互動(dòng)互聯(lián)性

微信的信息傳播方式主要有好友間傳播、朋友圈傳播、公眾號(hào)傳播等。只要網(wǎng)絡(luò)條件允許，微信傳播主體的情感、意識(shí)、態(tài)度、思想可以借助智能通訊工具，隨時(shí)隨地進(jìn)入整個(gè)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，瞬間實(shí)現(xiàn)好友間的熟人信息傳播、朋友圈的群體信息傳播以及公眾號(hào)信息推送的大眾信息傳播功能。相對(duì)于微博在微傳播過(guò)程中實(shí)現(xiàn)的一對(duì)多的大規(guī)模群體交流能力和多級(jí)鏈條傳播的功能，微信傳播展現(xiàn)的一種點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的即時(shí)傳播模式。應(yīng)該說(shuō)，這種模式，一方面相對(duì)于傳統(tǒng)的短信模式，具有更大的靈活性和即時(shí)性傾向。因?yàn)槎绦判问缴想m然是點(diǎn)對(duì)點(diǎn)，但是內(nèi)容上相對(duì)私密，微信傳播上除了保留這種私密模式外，還增加了一種圈子模式，通過(guò)朋友圈留言和朋友群組的對(duì)話的功能，信息不是孤立的兩點(diǎn)間傳播，還可能形成多點(diǎn)互動(dòng)的格局。另一方面，這種模式又不同于微博傳播，微博傳播更突出其傳播的靜態(tài)性，而且博文相對(duì)較長(zhǎng)，需要一定時(shí)間才能形成傳播的規(guī)模，而微信傳播增快了微博博文的分享速度，將微博納入其傳播的環(huán)境，其互動(dòng)性上要遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于微博的一對(duì)多模式。

（二）熟人社會(huì)的半開(kāi)放性傳播

群體心理學(xué)創(chuàng)始人古斯塔夫·勒龐認(rèn)為，許多人湊在一起就叫群體。按此觀點(diǎn)，微信朋友圈即由熟人關(guān)系組成的群體，這個(gè)群體大多基于共同的利益關(guān)系、共同的興趣愛(ài)好或價(jià)值觀而建立，或者具有共同生活經(jīng)驗(yàn)的人群，比如同學(xué)和同事。他們可以借助語(yǔ)音、視頻、圖片、文字等多種多式進(jìn)行在線即時(shí)通訊，相互評(píng)價(jià)對(duì)方朋友圈信息。這就不同于微博傳播，基于微博大V們的言論而匯集起來(lái)的群體，往往都是陌生人，也不存在相似的社會(huì)背景。而一般熟人社會(huì)群體往往容易自然生成意見(jiàn)領(lǐng)袖。如果把傳播比作一個(gè)網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)，那么意見(jiàn)領(lǐng)袖就相當(dāng)于網(wǎng)上的節(jié)點(diǎn)，他們對(duì)信息的理解和態(tài)度，真正意義上構(gòu)建起整個(gè)社會(huì)交流的結(jié)構(gòu)。每個(gè)使用微信的個(gè)體都擁有多種社會(huì)角色，都是不同社會(huì)群體的集合體，都是不同社會(huì)群體間聯(lián)系的橋梁。從理論上講，在信息的接收與傳遞過(guò)程中每個(gè)微信使用者都擁有同等的話語(yǔ)權(quán)，都有成為意見(jiàn)領(lǐng)袖的可能性。而實(shí)際中，擁有強(qiáng)大人格魅力、卓越修辭能力、敏銳的判斷力，占有更豐富資源、更多信息來(lái)源的的微信使用者更容易從一般用戶中脫穎而出，成為意見(jiàn)領(lǐng)袖。他們將自己加工過(guò)濾過(guò)的信息傳遞給朋友圈，并在一定程度上左右他人的態(tài)度和看法。這種基于熟人關(guān)系，因共同的利益、價(jià)值觀、興趣愛(ài)好等而形成的親密感和認(rèn)同感，使微信意見(jiàn)領(lǐng)袖，相對(duì)于微博傳播中的大V而言，更加貼近信息接受方，彼此的互動(dòng)和熟知程度遠(yuǎn)非微博傳播所能達(dá)到。因此微信傳播的意見(jiàn)領(lǐng)袖更容易對(duì)其族群成員的觀點(diǎn)形成心理暗示，潛移默化地影響他們對(duì)社會(huì)事件的評(píng)價(jià)和判斷。

（三）強(qiáng)大的組織性和傳播的私密性

微信傳播，由于借助了軟件所帶有的交互性和溝通性功能，使得其相對(duì)于傳統(tǒng)的傳播模式，能夠更好地形成傳播的組織化和系統(tǒng)化。如同實(shí)體性的會(huì)所和俱樂(lè)部，微信圈子也能有組織地篩選和集中對(duì)共同熱點(diǎn)有所關(guān)注的受眾，借助圈子平臺(tái)發(fā)布信息和組織團(tuán)體活動(dòng)。相比之下，微博傳播則單調(diào)得多，它所起的作用更像是一個(gè)信息廣告牌。因此微信帳號(hào)信息的發(fā)布以及與好友間的互動(dòng)受到干擾的可能性相對(duì)更小。在微信朋友圈，甲發(fā)布信息，雖作為其好友的乙和丙都可以看到并評(píng)論甲的信息，但如果乙、丙非微信好友，雙方并不能看到互相對(duì)甲所發(fā)布的朋友圈的評(píng)論，除非乙、丙兩人也建立微信朋友關(guān)系。微信的這種功能設(shè)置，使得現(xiàn)實(shí)中的交際圈與網(wǎng)絡(luò)虛擬社區(qū)中的交際圈之間不易出現(xiàn)越界，更大程度上保護(hù)了微信使用者信息傳播的定向性。

二、微信傳播的潛在危機(jī)

應(yīng)該說(shuō)，由于網(wǎng)絡(luò)科技的創(chuàng)新發(fā)展日新月異，微信技術(shù)所隱含的巨大生產(chǎn)力至今也還尚未完全獲得釋放。即便如此，微信傳播所帶來(lái)的社會(huì)影響已不容小覷。在這種新的傳播力量的催生下，傳統(tǒng)的一些社會(huì)問(wèn)題，既有可能獲得意想不到的解決，也有可能向更壞的方向轉(zhuǎn)化，如果這樣的新技術(shù)被恐怖分子和敵對(duì)勢(shì)力所利用，則后果將不堪設(shè)想。因此防患于未然，評(píng)估微信傳播所可能帶來(lái)的危機(jī)影響，并作出相應(yīng)的戰(zhàn)略布局，這是傳播研究者刻不容緩的責(zé)任。

（一）就公共領(lǐng)域而言

微信公眾號(hào)、服務(wù)號(hào)對(duì)公共事件的看法和態(tài)度，實(shí)際上反映著微信主體所屬的某社會(huì)群體的意見(jiàn)和想法。由于點(diǎn)對(duì)點(diǎn)傳播的快捷與半開(kāi)放性，一旦有社會(huì)事件爆發(fā)，人們往往不自覺(jué)地會(huì)對(duì)事件進(jìn)行主觀的夸張與猜測(cè)，甚至出現(xiàn)某種過(guò)激言論。當(dāng)然在傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)傳播中，也存在此類情況，但是一般性的網(wǎng)絡(luò)傳播鏈條較為單一，技術(shù)上容易控制，能夠快速定位信息源并進(jìn)行相關(guān)的問(wèn)責(zé)，在較短時(shí)間內(nèi)將危害降到最低。

由于微信傳播過(guò)程的復(fù)雜性，不易精確定位信息源，也造成相關(guān)問(wèn)責(zé)機(jī)制的困難。這就使得同樣的言論一旦進(jìn)入微信傳播過(guò)程，很難得到高效地處理，于是同樣的信息就有可能成為混淆公眾視聽(tīng)，引發(fā)公共危機(jī)事件的導(dǎo)火索。另外，在有些情況下，即使沒(méi)有任何事件發(fā)生，有些別有用心的人也有可能將謠言放到微信傳播平臺(tái)上，造成其在短時(shí)間內(nèi)的大量傳播，進(jìn)而影響人們的判斷，形成社會(huì)群體的心理恐懼。此外，由于金融轉(zhuǎn)賬功能的運(yùn)用，也容易造成某些人利用這一手段非法牟利，比如售賣(mài)違禁物品等等。

某些別有用心的人，以公眾號(hào)為平臺(tái)，依靠團(tuán)隊(duì)策劃，能短時(shí)間內(nèi)構(gòu)建成具有一定影響力的意見(jiàn)領(lǐng)袖，成為輸出某種價(jià)值觀的符號(hào)代表。這種系統(tǒng)的團(tuán)隊(duì)運(yùn)作無(wú)形中擴(kuò)大了其傳播的有效性，使得意見(jiàn)領(lǐng)袖的表現(xiàn)更加完美，邏輯的系統(tǒng)性更加完善，因此也更容易在意識(shí)形態(tài)斗爭(zhēng)中被某些敵對(duì)勢(shì)力利用作為傳播錯(cuò)誤價(jià)值觀的工具。因此看似公開(kāi)透明的微信傳播的公共領(lǐng)域，實(shí)則隱藏著某些利益集團(tuán)和敵對(duì)勢(shì)力的推手，暗藏著意識(shí)形態(tài)領(lǐng)域的斗爭(zhēng)。同時(shí)微信公共賬號(hào)還經(jīng)常被利用來(lái)推送各種廣告之類的垃圾信息和病毒信息，不但容易導(dǎo)致垃圾信息泛濫，而且對(duì)微信手機(jī)用戶的安全性造成極大的威脅。

（二）就私人領(lǐng)域而言

微信作為基于熟人關(guān)系的新型社交工具，為信息傳播提供了一個(gè)相對(duì)私密性的空間，這意味著團(tuán)體內(nèi)部的信任度要遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于對(duì)圈子外部的信任。正因如此，一旦某條虛假信息獲得了某個(gè)成員的信任并被帶入圈子，就非常容易獲得其他人不加甄別的認(rèn)可。實(shí)際上，圈內(nèi)人所信任的或許并非是信息內(nèi)容的真實(shí)有效，而毋寧說(shuō)他們信任的是傳播人的人品，是基于熟人而帶來(lái)的附加信任。這種方式在一定程度上節(jié)約了圈內(nèi)人甄別信息所耗費(fèi)的時(shí)間成本，但是卻不利于他們對(duì)相關(guān)信息進(jìn)行更深入地批判性反思，虛假信息一旦被認(rèn)定為真實(shí)的，則很難通過(guò)有效地外部批判來(lái)澄清。

微信朋友圈往往存在多個(gè)社會(huì)交往圈，其中有交叉與重合，這樣信息會(huì)從一個(gè)社交圈向另一個(gè)社交圈擴(kuò)散，其膨脹的速度很容易就達(dá)到幾何級(jí)增長(zhǎng)，虛假信息的傳播速度和廣度自然也隨之水漲船高，這將對(duì)虛假信息的管控和清理造成極大的麻煩。同時(shí)朋友圈和聊天的小組極易組建起來(lái)，且相對(duì)封閉，如此一來(lái)，微信空間一旦被低俗、淫穢、暴力等信息充斥，外部的監(jiān)管往往無(wú)能為力。而微信的“搖一搖”、“附近的人”等功能更是成為犯罪分子的新寵，使“微信”變?yōu)椤拔Ｐ拧?，近年因微信產(chǎn)生的詐騙、搶劫、綁架、強(qiáng)奸案件始終居高不下。特別是微信一旦被暴恐分子利用，極有可成為暴恐分子策劃交流和發(fā)酵的對(duì)話平臺(tái)，危害國(guó)家安全和統(tǒng)一。據(jù)新華網(wǎng)提供的數(shù)據(jù)顯示，“東伊運(yùn)”恐怖組織借助微信傳播手段所發(fā)布暴恐音視頻也呈逐年增長(zhǎng)趨勢(shì)，其中，2010年8部，2011 年13部，2012年32部，2013年109部，2014年截至6月份即已發(fā)布72部，極大增加了安全部門(mén)信息監(jiān)管和跟蹤的難度，這不能不引起人們的重視。

三、微信傳播潛在危機(jī)的應(yīng)對(duì)與治理

微信傳播所引發(fā)的危機(jī)，既具有一般危機(jī)的普遍特征，也帶有自身特殊性。因此，在應(yīng)對(duì)這些危機(jī)的時(shí)候，既需要借鑒一般危機(jī)的處理方法，也需要有針對(duì)性地提出相關(guān)的技術(shù)對(duì)策。

為了更清晰地闡明對(duì)微信傳播危機(jī)的治理，筆者按照微信傳播的宏觀和微觀兩層結(jié)構(gòu)及其社會(huì)效果的方式來(lái)分析治理思路。一是從宏觀來(lái)說(shuō)，即把微信傳播系統(tǒng)整個(gè)看做一個(gè)信息網(wǎng)絡(luò)，分析和評(píng)估其對(duì)社會(huì)整體所可能造成的危害和影響。因?yàn)槲⑿艂鞑サ淖罱K效果必然影響社會(huì)整體，這與一般網(wǎng)絡(luò)危機(jī)的產(chǎn)生過(guò)程并無(wú)二異，可以按照一般的危機(jī)治理方法來(lái)解決，以減輕微信傳播渠道對(duì)整個(gè)社會(huì)的消極影響。二是從微觀來(lái)說(shuō)，以微信傳播內(nèi)部作為觀察對(duì)象，分析如何在技術(shù)層面，來(lái)規(guī)范和削弱有害信息的傳播泛濫，實(shí)現(xiàn)對(duì)微信傳播環(huán)境的改變。

（一）從宏觀角度來(lái)說(shuō)

首先，要對(duì)微信傳播所造成社會(huì)危機(jī)的可能性有充分的認(rèn)識(shí)，有針對(duì)性地從源頭上進(jìn)行預(yù)防，從法律法規(guī)角度對(duì)現(xiàn)行的網(wǎng)絡(luò)安全法進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整。就目前我國(guó)的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管而言，我們雖有數(shù)量龐大的法律法規(guī)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行監(jiān)管，但總體來(lái)說(shuō)，互聯(lián)網(wǎng)法律監(jiān)管漏洞依然存在，而微信等即時(shí)通訊工具的異軍突起更是帶來(lái)一系列立法方面的新問(wèn)題，急需相關(guān)部門(mén)對(duì)現(xiàn)行律法查缺補(bǔ)漏，確保有法何依。另外，微信的交互式的傳播方式，也給執(zhí)法帶來(lái)了極大的難度。從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，依法治網(wǎng)仍是改變各種微信網(wǎng)絡(luò)失范現(xiàn)象的治本之策，也只有依法治網(wǎng)，才能對(duì)各種網(wǎng)絡(luò)違法事件形成威懾力，減少違法事件的發(fā)生。

相關(guān)政府部門(mén)和領(lǐng)導(dǎo)干部要努力培養(yǎng)相關(guān)技術(shù)能力，學(xué)好用好微信工具，大力扶持和建立弘揚(yáng)社會(huì)正能量和幫助政府職能部門(mén)辦公的信息平臺(tái)，做到對(duì)輿情的監(jiān)測(cè)和疏導(dǎo)，這都能有效減少與公眾的隔閡，更好地為群眾服務(wù)，最大限度地降低微信傳播的危機(jī)。

要使危機(jī)處理機(jī)制系統(tǒng)化、程序化、長(zhǎng)效化，提前預(yù)想微信危機(jī)可能爆發(fā)的形式，做好提前的預(yù)案，并且將一些具有普遍共性的工作程序樹(shù)立起來(lái)。在一定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行訓(xùn)練和演習(xí)，確?？绮块T(mén)之間的工作能夠無(wú)縫對(duì)接、密切聯(lián)動(dòng)。這樣在危機(jī)爆發(fā)的時(shí)候，能夠平穩(wěn)有序開(kāi)展工作，最大效率地抑制危機(jī)可能造成的輻射性危害。

其次，在微信危機(jī)出現(xiàn)的時(shí)候，能夠第一時(shí)間對(duì)危機(jī)事件有全面真實(shí)的了解，并迅速作出判斷，以便及時(shí)處理問(wèn)題，使事件由緊急狀態(tài)恢復(fù)到正常狀態(tài)。切不可事后一味拖延，長(zhǎng)時(shí)間把握不住事件要點(diǎn)，這樣就容易使危機(jī)進(jìn)一步擴(kuò)大，甚至為別有用心的人所利用。微信傳播危機(jī)一旦爆發(fā)，具有很強(qiáng)的破壞性，會(huì)嚴(yán)重危害國(guó)家安全穩(wěn)定，破壞社會(huì)秩序，所以必須建立快速反應(yīng)機(jī)制，在最短的時(shí)間內(nèi)把危機(jī)解決，平息事態(tài)。事實(shí)證明，反應(yīng)力越快，危機(jī)處理工作越順利，反之，則帶來(lái)的不良效果越嚴(yán)重。

要特別重視網(wǎng)絡(luò)公關(guān)工作。充分利用微媒體的主流輿論、權(quán)威輿論導(dǎo)向作用，建立及時(shí)的基于整體意義的危機(jī)反制系統(tǒng)。保證在危機(jī)真正發(fā)生之后，能夠快速提出處理危機(jī)的方案，并以最高的效率推動(dòng)實(shí)施。由于微信等即時(shí)傳播工具大多自帶有錄像和拍照功能，所以對(duì)于突發(fā)事件，往往要比正規(guī)媒體更快地記錄到與事件相關(guān)的信息，因此除了做好相應(yīng)收集工作之外，還要有效防止微信傳播平臺(tái)上某些斷章取義的誤讀和不良情緒的擴(kuò)散。一旦危機(jī)發(fā)生，要保證能夠第一時(shí)間獲得一手資料，并組織相應(yīng)的專家對(duì)事件進(jìn)行分析并迅速設(shè)計(jì)方案和對(duì)策，直擊主要矛盾，公正透明全面地報(bào)道，搶占輿論高地，有效控制事態(tài)的發(fā)展。

最后，要對(duì)危機(jī)產(chǎn)生的影響和后果進(jìn)行分析，有針對(duì)性地進(jìn)行總結(jié)，為今后危機(jī)管理提供借鑒和經(jīng)驗(yàn)支持。任何危機(jī)的出現(xiàn)都一定程度上其實(shí)或多或少地反映著危機(jī)治理上的弊端。這就需要政府必須在事后繼續(xù)危機(jī)公關(guān)和善后工作，排除隱患，避免同類事件的發(fā)生。同時(shí)要在危機(jī)事件中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，特別是微信傳播危機(jī)，要對(duì)危機(jī)的原因進(jìn)行分類評(píng)估，探索事件之間的聯(lián)系和危機(jī)出現(xiàn)的規(guī)律，作出具體有針對(duì)性的預(yù)案。

（二）從微觀上來(lái)說(shuō)

首先，要在微信傳播領(lǐng)域，強(qiáng)化日常思想政治教育和輿論引導(dǎo)。將大眾傳媒與新興微媒體相結(jié)合，積極打造信息傳播的新格局，通過(guò)大力宣傳馬克思主義主流價(jià)值觀，加強(qiáng)社會(huì)主義核心價(jià)值觀建設(shè)，堅(jiān)決抵制和反對(duì)網(wǎng)絡(luò)非理性行為，提升網(wǎng)民思想道德修養(yǎng)，不斷縮小網(wǎng)絡(luò)不良文化的生存空間。

在這過(guò)程中要特別注意思想政治教育方式方法的探索，避免枯燥乏味，要敢于創(chuàng)新，不斷提高傳播正能量的水平和方式，不能自說(shuō)自話閉門(mén)造車(chē)。二戰(zhàn)期間，美國(guó)為了招募士兵，曾經(jīng)拍攝過(guò)“我們?yōu)楹巫鲬?zhàn)”的宣傳片，雖然吸收了大量專家的意見(jiàn)，但是收效甚微。后來(lái)研究表明，盡管該宣傳片就宣傳內(nèi)容來(lái)說(shuō)并無(wú)不妥，但是由于沒(méi)有考慮受眾的接受能力和文化素質(zhì)水平，所以無(wú)法達(dá)到設(shè)想的效果[3]。這一案例生動(dòng)揭示了傳播并不僅僅是單方面的主觀臆想就能產(chǎn)生作用，必須要對(duì)整個(gè)過(guò)程有全面的把握，而把握的關(guān)鍵就是能夠觀察到傳播雙方的互動(dòng)體系。

今天的微信傳播的互動(dòng)性和靈活性，作為一種工具的功能來(lái)說(shuō)是中性的，甚至能夠使主流價(jià)值觀的傳播更加快捷高效，對(duì)此善加利用，不但能克服和預(yù)防危機(jī)，而且能夠變被動(dòng)為主動(dòng)，構(gòu)建宣揚(yáng)正能量的陣地。預(yù)防管理包括預(yù)警管理和監(jiān)測(cè)管理兩個(gè)方面，二者共同構(gòu)成預(yù)備危機(jī)管理的整體。但微信危機(jī)由于極強(qiáng)的隱蔽性，難以進(jìn)行科學(xué)的評(píng)估和計(jì)算，因此必須著重提高網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，特別是預(yù)警和監(jiān)測(cè)能力，加大對(duì)造謠傳謠的打擊力度。

其次，要重視發(fā)揮“意見(jiàn)領(lǐng)袖”的作用。培養(yǎng)一批有著社會(huì)責(zé)任感、代表主流價(jià)值觀的“意見(jiàn)領(lǐng)袖”，在微信傳播危機(jī)爆發(fā)時(shí)，充分發(fā)揮他們的輿論威信和社會(huì)影響力，不造謠、不信謠、不傳謠，不盲目跟風(fēng)，引導(dǎo)社會(huì)輿論朝著正確方向發(fā)展，將信息傳播控制在“網(wǎng)絡(luò)無(wú)邊，自由有界”的范圍內(nèi)[4]。

最后，要做好日常問(wèn)卷調(diào)研工作，通過(guò)微信問(wèn)卷、微信互動(dòng)平臺(tái)交流，讓網(wǎng)民暢所欲言，然后對(duì)收集的網(wǎng)民言論進(jìn)行整理、比較、分析，可及時(shí)了解網(wǎng)民心聲，洞察網(wǎng)民所思所想和社會(huì)關(guān)注點(diǎn)，這樣可以有針對(duì)性的發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，將思想危機(jī)消滅在萌芽狀態(tài)，減少危機(jī)爆發(fā)的可能性?；蛘咄ㄟ^(guò)了解網(wǎng)民思想動(dòng)態(tài)，在事件發(fā)生前對(duì)可能發(fā)生在某些領(lǐng)域的危機(jī)，預(yù)先做好準(zhǔn)備。這樣一旦出現(xiàn)危機(jī)事件，能夠直接把握主要矛盾，快速有效地穩(wěn)定局面。

［參考文獻(xiàn)］

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[3]常昌富.大眾傳播學(xué)：影響研究范式[M].北京：中國(guó)社會(huì)科學(xué)出版社，2000:20-23.

[4]李中天·中國(guó)特色社會(huì)主義“法治實(shí)施體系”研究動(dòng)態(tài)述評(píng)[J].湖北行政學(xué)院學(xué)報(bào)，2015，（4）.

（作者系中國(guó)人民武裝警察部隊(duì)學(xué)院政治工作系博士）

（責(zé)任編輯崔光勝）

基金項(xiàng)目：※中國(guó)人民武裝警察部隊(duì)學(xué)院中青年科研創(chuàng)新計(jì)劃課題《微時(shí)代高校思想政治教育困境與對(duì)策研究》（課題號(hào)ZQNJS201551）階段性成果。