張靜（山東司法警官職業(yè)學(xué)院，山東　濟(jì)南　250014）

略議監(jiān)獄人民警察批評(píng)的技巧

張靜
（山東司法警官職業(yè)學(xué)院，山東濟(jì)南250014）

批評(píng)作為一種直擊心靈的教育方式是一把雙刃劍，如果運(yùn)用得當(dāng)可以起到激勵(lì)和溝通的效果。由于批評(píng)對(duì)象的特殊性，監(jiān)獄人民警察在運(yùn)用過(guò)程中需要注重對(duì)批評(píng)的目的、對(duì)象、時(shí)機(jī)、場(chǎng)合、方式和善后的選擇與把握，掌握批評(píng)技巧與策略，方能取得事半功倍的效果。

監(jiān)獄人民警察；服刑人員；批評(píng)技巧

監(jiān)獄人民警察（以下簡(jiǎn)稱(chēng)監(jiān)獄民警）在服刑人員管理教育過(guò)程中，對(duì)其存在的行為、思想、觀念產(chǎn)生不滿(mǎn)情緒時(shí)，常會(huì)習(xí)慣性的用簡(jiǎn)單、直接的方式斥責(zé)、批評(píng)甚或大發(fā)雷霆，但往往并不能讓服刑人員產(chǎn)生發(fā)自?xún)?nèi)心的懺悔和改正，反而可能會(huì)引起他們的反感和消極抗拒情緒，若監(jiān)獄民警能在關(guān)心中提出批評(píng)，批評(píng)中飽含期望，把握批評(píng)的尺度和分寸，善于運(yùn)用批評(píng)的技巧和策略，則必能收到春風(fēng)化雨、良藥苦口的教育效果。

一、明確目的：把握批評(píng)的界限

監(jiān)獄民警在批評(píng)服刑人員之前，首先要明確批評(píng)的目的是引導(dǎo)服刑人員能夠?qū)^(guò)去的錯(cuò)誤進(jìn)行總結(jié)，分析錯(cuò)誤的原因，認(rèn)清錯(cuò)誤的嚴(yán)重程度和產(chǎn)生的各方面影響，啟發(fā)他們進(jìn)行必要的自我檢討與檢查，為服刑人員創(chuàng)造改正錯(cuò)誤錯(cuò)誤創(chuàng)造必要的條件。

（一）批評(píng)要清楚事實(shí)真相

俗話說(shuō)：沒(méi)有調(diào)查就沒(méi)有發(fā)言權(quán)。監(jiān)獄民警在批評(píng)服刑人員之前，務(wù)必要了解清楚錯(cuò)誤發(fā)生的原因是什么？是不是與該服刑人員有較大關(guān)系？錯(cuò)誤造成了什么后果？如果監(jiān)獄民警一遇到服刑人員犯了錯(cuò)誤或出了問(wèn)題，不管事情的緣由，總是以管理者的權(quán)威，先把服刑人員教訓(xùn)一通再說(shuō)，不給他們?nèi)魏侮U述理由的機(jī)會(huì)，甚至棒打一大片，而不考慮服刑人員是不是口服心服，這樣很容易使雙方處于一種對(duì)立的狀態(tài)，既有損于監(jiān)獄民警的形象，也容易為監(jiān)管改造秩序埋下隱患。

一般來(lái)說(shuō)，服刑人員所犯錯(cuò)誤可以分為兩類(lèi)情況：一類(lèi)是服刑人員自身的思想覺(jué)悟和主觀態(tài)度問(wèn)題，對(duì)于勞動(dòng)生產(chǎn)、安全衛(wèi)生以及監(jiān)規(guī)紀(jì)律等不重視或者行為不夠努力導(dǎo)致的錯(cuò)誤；另一類(lèi)是由于其自身能力和水平有限，或者是外部環(huán)境和條件的影響，達(dá)不到監(jiān)獄或者民警的要求。上述兩類(lèi)錯(cuò)誤的性質(zhì)是存在差異的。如果是因?yàn)榍罢咧饔^態(tài)度存在問(wèn)題則需要著重進(jìn)行批評(píng)教育，而如果是因?yàn)楹笳卟粫?huì)干、干不好的客觀問(wèn)題，則需要正確對(duì)待，監(jiān)獄民警批評(píng)之余要著重幫助其克服困難，適應(yīng)監(jiān)管改造生活。

因此，監(jiān)獄民警只有弄清楚服刑人員犯錯(cuò)的事實(shí)，正確區(qū)分錯(cuò)誤的原因和性質(zhì)，批評(píng)才能有的放矢、對(duì)癥下藥，使被批評(píng)服刑人員樂(lè)于接受并有效改正自身的錯(cuò)誤。

（二）批評(píng)要對(duì)事不對(duì)人

日本著名管理學(xué)家大前研一曾說(shuō)：“能做到對(duì)事不對(duì)人，就不會(huì)在乎自己的立場(chǎng)。因?yàn)槭聦?shí)出現(xiàn)之后，你就會(huì)忠于事實(shí)，坦然接受這個(gè)事實(shí)。不能忠于事實(shí)，不但無(wú)法洞悉問(wèn)題的本質(zhì)，也不可能走完找到正確解決方案的過(guò)程?！保?］

監(jiān)獄民警在批評(píng)服刑人員時(shí)應(yīng)盡量做到準(zhǔn)確、具體、就事論事，服刑人員哪件事做錯(cuò)了，就批評(píng)哪件事。比如：某服刑人員被子總是疊不好，監(jiān)獄民警在批評(píng)時(shí)應(yīng)針對(duì)這個(gè)問(wèn)題進(jìn)行，不能因?yàn)樗@件事做錯(cuò)了或者做的不好，就否定其所有的優(yōu)點(diǎn)，將其之前所犯的錯(cuò)誤也拿出來(lái)再說(shuō)一遍，把服刑人員說(shuō)得一無(wú)是處，一貫如此。盡量避免使用“你從來(lái)都是這個(gè)樣子”、“你總是犯低級(jí)的錯(cuò)誤”、“我看你是無(wú)可救藥了”、“你這種人我算是看透你了”等言詞來(lái)否定他。

對(duì)事不對(duì)人的批評(píng)態(tài)度實(shí)際上是公平與一視同同仁的具體表現(xiàn)，從某種角度而言體現(xiàn)的是監(jiān)獄民警對(duì)服刑人員的尊重，讓服刑人員體會(huì)到不管是誰(shuí)出現(xiàn)了這樣的問(wèn)題或者犯了這樣的錯(cuò)誤，都會(huì)受到批評(píng)，這種批評(píng)是對(duì)事不對(duì)人的。在公平的氛圍中服刑人員較易接受民警的批評(píng)，監(jiān)獄民警也能樹(shù)立起一種管理和教育的權(quán)威，有利于營(yíng)造理性健康的服刑氛圍。

二、識(shí)別對(duì)象：注重批評(píng)的個(gè)性

恩格斯說(shuō)：人的性格不僅表現(xiàn)在他做什么，而且表現(xiàn)在他怎么做。我國(guó)最早的一部教學(xué)著作《禮記·學(xué)記》中也指出：知其心方能救其失也。服刑人員由于社會(huì)背景、年齡、生活閱歷和文化程度等不同造就了各異的性格，接受批評(píng)的能力和方式也有所不同，因此監(jiān)獄民警在批評(píng)服刑人員或者對(duì)其錯(cuò)誤進(jìn)行指正時(shí)，要通過(guò)查閱檔案或者與他犯交流等方式對(duì)服刑人員的性格特點(diǎn)有大致的了解，然后再根據(jù)其性格特征采取不同的談話方式和語(yǔ)言，選用恰當(dāng)?shù)牟呗赃M(jìn)行批評(píng)教育。

（一）心平氣和式批評(píng)

一般對(duì)于脾氣暴躁、情緒容易激動(dòng)、自尊心較強(qiáng)的服刑人員來(lái)說(shuō)，其行為很容易被言語(yǔ)激發(fā)，在受到批評(píng)時(shí)易產(chǎn)生逆反對(duì)抗心理或過(guò)激行為。因此，監(jiān)獄民警對(duì)此類(lèi)服刑人員進(jìn)行批評(píng)時(shí)宜采用比較緩和的方式，注意批評(píng)的場(chǎng)合和時(shí)機(jī)，盡量采用比較平和的語(yǔ)氣將批評(píng)的信息傳達(dá)給服刑人員，避免對(duì)方可能發(fā)生的強(qiáng)烈對(duì)抗動(dòng)機(jī)，讓被批評(píng)服刑人員感覺(jué)到一種平等的氛圍，在穩(wěn)定情緒的基礎(chǔ)上，心平氣和的接受民警的批評(píng)意見(jiàn)，虛心認(rèn)識(shí)自己的錯(cuò)誤并積極改正。

（二）提問(wèn)誘導(dǎo)式批評(píng)

對(duì)于性格內(nèi)向、軟弱、善于思考的服刑人員，監(jiān)獄民警在批評(píng)時(shí)則需要事前斟酌一下措詞。此類(lèi)服刑人員由于性格偏于內(nèi)向，往往膽小怕事，心理承受能力不強(qiáng)且不善于疏導(dǎo)情緒，在受到批評(píng)時(shí)，容易情緒緊張，往往將委屈、埋怨或者不甘沉積心底，導(dǎo)致痛苦無(wú)法向外擴(kuò)散，可能會(huì)因此萎靡不振、意志消沉，容易發(fā)展成消極對(duì)抗類(lèi)型服刑群體。因此，監(jiān)獄民警宜采用點(diǎn)到為止的批評(píng)方式，以提醒關(guān)愛(ài)的方式將批評(píng)的意見(jiàn)表達(dá)出來(lái)。這類(lèi)服刑人員一般比較善于思考且愛(ài)面子，監(jiān)獄民警只要把問(wèn)題指出來(lái)引起他們的注意，基本上也就達(dá)到了批評(píng)的目的。

（三）單刀直入式批評(píng)

還有一種服刑人員，俗稱(chēng)“厚臉皮”類(lèi)型，這類(lèi)服刑人員性格大大咧咧，經(jīng)常違規(guī)違紀(jì)，凡事不在乎，對(duì)批評(píng)也不放在心上，心理承受能力較強(qiáng)，對(duì)批評(píng)也麻木不仁，甚至無(wú)所謂“面子”“不面子”。對(duì)這類(lèi)型服刑人員，監(jiān)獄民警可以根據(jù)問(wèn)題的性質(zhì)直接采取合適的方法進(jìn)行批評(píng)。

總之，監(jiān)獄民警對(duì)服刑人員是采用和風(fēng)細(xì)雨式還是暴風(fēng)驟雨式的批評(píng)方式，取決于服刑人員的性格特點(diǎn)、接受能力及心理健康等情況，如果民警對(duì)批評(píng)對(duì)象不加區(qū)分，只采用一種方法去批評(píng)所有服刑人員，在多數(shù)情況下很難收到批評(píng)所希望達(dá)到的效果，甚至?xí)鸱倘藛T的不滿(mǎn)和消極對(duì)抗。

三、適宜環(huán)境：營(yíng)造批評(píng)的氛圍

監(jiān)獄民警的批評(píng)猶如一顆種子，只有在適宜的環(huán)境下才能在服刑人員內(nèi)心深處生根發(fā)芽，因此監(jiān)獄民警要善于在批評(píng)時(shí)選擇和營(yíng)造適宜的氛圍。

（一）控制批評(píng)的情緒

監(jiān)獄民警對(duì)服刑人員的批評(píng)的立足點(diǎn)和出發(fā)點(diǎn)是為了幫助其認(rèn)識(shí)和改正錯(cuò)誤，積極投入改造，而不是制服、發(fā)泄或者抱怨，顯示自己作為管理者的威風(fēng)，甚至有的民警在批評(píng)服刑人員時(shí)會(huì)說(shuō)一些臟話、粗話，結(jié)果使批評(píng)變成了羞辱，這樣只會(huì)引起服刑人員的反感或者恐懼。尤其情緒極富感染力，當(dāng)監(jiān)獄民警強(qiáng)烈的不滿(mǎn)情緒傳染給服刑人員時(shí)，容易導(dǎo)致雙方陷入對(duì)立的狀態(tài)。因此，面對(duì)服刑人員的錯(cuò)誤，監(jiān)獄民警即使火冒三丈，也要盡量避免意氣用事、大發(fā)雷霆或者使用責(zé)罵、侮辱、拍桌子的方式進(jìn)行批評(píng)，這樣不但背離了批評(píng)的初衷和欲達(dá)的目的，不利于問(wèn)題的解決，也有損監(jiān)獄民警的權(quán)威，甚至?xí)?dǎo)致服刑人員產(chǎn)生對(duì)抗情緒和逆反心理。

因而，監(jiān)獄民警在批評(píng)時(shí)要善于控制自己的情緒，時(shí)刻記住批評(píng)的目的是“治病救人”，能夠站在服刑人員的立場(chǎng)上以愛(ài)護(hù)和真誠(chéng)的態(tài)度進(jìn)行批評(píng)。一般來(lái)說(shuō)監(jiān)獄民警可以嘗試采用以下幾種方式調(diào)控情緒。

1．深呼吸平復(fù)。美國(guó)總統(tǒng)托馬斯·杰弗遜曾說(shuō)：“當(dāng)你氣惱時(shí)先數(shù)到十，假如怒火燃燒，那就數(shù)到一百?！泵窬谂u(píng)之前可以嘗試深呼吸來(lái)控制或緩解憤怒的情緒，深呼吸可以減緩心率，讓緊張的肌肉松弛下來(lái)，降低情緒的張力。

2．轉(zhuǎn)移注意力。監(jiān)獄民警可以通過(guò)喝杯水、去倉(cāng)庫(kù)取個(gè)東西、翻一翻報(bào)告或者去個(gè)洗手間等方式設(shè)法轉(zhuǎn)移下注意力，降低發(fā)脾氣、憤怒或者情緒失控的幾率，待到情緒稍緩和后再對(duì)服刑人員進(jìn)行批評(píng)教育。

3．拖延處置。監(jiān)獄民警在發(fā)怒之前，可以試著先強(qiáng)忍下來(lái)，不作任何反應(yīng)，將問(wèn)題擱置一段時(shí)間后，再回過(guò)頭來(lái)考慮和處理，那么民警可能會(huì)發(fā)現(xiàn)，服刑人員已經(jīng)自己改正了錯(cuò)誤，或者事情并沒(méi)有當(dāng)時(shí)想的那樣糟糕。

4．適當(dāng)宣泄。宣泄是清潔身心的有效方法，監(jiān)獄民警面對(duì)服刑人員的錯(cuò)誤感覺(jué)無(wú)法控制想要發(fā)火時(shí)，可以通過(guò)到民警活動(dòng)室健身、發(fā)泄室發(fā)泄或者與同事進(jìn)行交流傾訴等方式將不滿(mǎn)情緒予以適當(dāng)轉(zhuǎn)化。

（二）把握批評(píng)的時(shí)機(jī)

古語(yǔ)云：“事之難易，不在大小，務(wù)在知時(shí)”［2］“運(yùn)去黃金減價(jià)，時(shí)來(lái)頑鐵生光”［3］可見(jiàn)火候與時(shí)機(jī)在事情處理過(guò)程中十分重要。監(jiān)獄民警對(duì)于批評(píng)時(shí)機(jī)的選擇對(duì)于能否收到批評(píng)的實(shí)效也具有很大的影響。

1.基于問(wèn)題性質(zhì)選擇批評(píng)時(shí)機(jī)

如果服刑人員的錯(cuò)誤只是一般性的問(wèn)題和缺點(diǎn)，監(jiān)獄民警可以暫時(shí)放一放、緩一緩、點(diǎn)一點(diǎn)，尋找恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)進(jìn)行批評(píng)指正；如果錯(cuò)誤性質(zhì)比較嚴(yán)重影響正在擴(kuò)大，那么民警應(yīng)立即進(jìn)行批評(píng)并采取相應(yīng)的補(bǔ)救措施。

一般來(lái)說(shuō)，監(jiān)獄民警作出批評(píng)要趁著服刑人員對(duì)其錯(cuò)誤記憶猶新的時(shí)候進(jìn)行，否則時(shí)過(guò)境遷，服刑人員對(duì)錯(cuò)誤行為已經(jīng)印象模糊，錯(cuò)誤的影響已經(jīng)減弱，此時(shí)再去批評(píng)，就很難取得以儆效尤的效果了。不過(guò)也要考慮錯(cuò)誤的程度、范圍和事情的輕重緩急。比如：服刑人員參與內(nèi)務(wù)衛(wèi)生比賽、學(xué)雷鋒活動(dòng)、百日安全無(wú)事故活動(dòng)以及一些文娛體育比賽的時(shí)候，這些活動(dòng)時(shí)間比較短，內(nèi)容明確，一般要求監(jiān)獄民警根據(jù)活動(dòng)進(jìn)展情況，對(duì)于服刑人員出現(xiàn)的偏差或錯(cuò)誤，給與及時(shí)性的批評(píng)，進(jìn)而糾正錯(cuò)誤，啟示和鼓勵(lì)其他服刑人員；對(duì)于一些參加人員較多、周期長(zhǎng)、范圍廣的活動(dòng)，則需要整個(gè)任務(wù)告一段落進(jìn)行考核驗(yàn)收、評(píng)比檢查的時(shí)候，才能對(duì)那些不達(dá)標(biāo)或者后進(jìn)者給予批評(píng)，如果僅憑部分表現(xiàn)和行為隨意批評(píng)，則有可能會(huì)出現(xiàn)以偏概全的情況，會(huì)打擊服刑人員的積極性，不利于集體活動(dòng)的進(jìn)展，當(dāng)然如果在這些活動(dòng)過(guò)程中，服刑人員的錯(cuò)誤性質(zhì)比較嚴(yán)重，監(jiān)獄民警仍需要及時(shí)給予批評(píng)，以免造成整體工作的被動(dòng)。

2．基于服刑人員情緒選擇批評(píng)時(shí)機(jī)

當(dāng)服刑人員情緒激動(dòng)、內(nèi)心憤懣或極度悲觀的時(shí)候，監(jiān)獄民警可以采用迂回或延時(shí)的批評(píng)策略，等到服刑人員冷靜下來(lái)，認(rèn)識(shí)到自己的過(guò)失的時(shí)候再去批評(píng)，此時(shí)不容易遭其逆反和頂撞，否則只會(huì)火上澆油、欲速不達(dá)。相反的，當(dāng)服刑人員主動(dòng)找民警談話，或者心境比較平和的時(shí)候，這個(gè)時(shí)候他們比較容易聽(tīng)得進(jìn)去批評(píng)，是民警實(shí)施批評(píng)的良好時(shí)機(jī)。

（三）選擇批評(píng)的場(chǎng)合

人都有愛(ài)面子的思想，服刑人員也不例外，也會(huì)因批評(píng)承受不同程度的心理壓力，監(jiān)獄民警在選擇好時(shí)機(jī)的時(shí)候，也要注意設(shè)計(jì)好批評(píng)的空間。

1．一般性批評(píng)應(yīng)盡量縮小范圍

美國(guó)著名汽車(chē)大王李·艾科卡有這樣一句名言：“表?yè)P(yáng)可以形成文件，而批評(píng)，打個(gè)電話就行了。”［4］對(duì)于服刑人員一般性或者性質(zhì)不嚴(yán)重、影響范圍比較小的錯(cuò)誤，監(jiān)獄民警可以采取個(gè)別的或者一對(duì)一的批評(píng)，在聲勢(shì)和場(chǎng)合上寧小勿大，尤其是不要當(dāng)著所有服刑人員的面批評(píng)，這樣會(huì)使被批評(píng)的服刑人員感到面子受到了傷害，在集體里不受待見(jiàn)，增加了他的心理負(fù)擔(dān)，表面看著服刑人員接受了批評(píng)但內(nèi)心深處可能會(huì)存有芥蒂和對(duì)抗情緒，影響批評(píng)的效果。

2．嚴(yán)重性批評(píng)必須選擇公開(kāi)場(chǎng)合

對(duì)于服刑人員嚴(yán)重、影響范圍較大的問(wèn)題，監(jiān)獄民警必須在公開(kāi)場(chǎng)合進(jìn)行批評(píng)處理，如通報(bào)批評(píng)、點(diǎn)名批評(píng)、違紀(jì)處分等。但是要注意在公開(kāi)批評(píng)前應(yīng)事先讓被批評(píng)的服刑人員有個(gè)思想準(zhǔn)備，做好其思想工作，避免服刑人員承受不了心理壓力發(fā)生不理智的對(duì)抗或者自殺、自殘等意外事件。

四、藝術(shù)批評(píng)：掌握批評(píng)的技巧

（一）注重真誠(chéng)贊美作開(kāi)頭

心理學(xué)中有種“三明治效應(yīng)”，即把批評(píng)的內(nèi)容夾在兩個(gè)表?yè)P(yáng)之中，從而使受批評(píng)者愉快地接受批評(píng)的現(xiàn)象。監(jiān)獄民警在批評(píng)服刑人員時(shí)，如果只看到其短處不提他的長(zhǎng)處，服刑人員就會(huì)感到心理上的不平衡，感到委屈，比如某個(gè)服刑人員平常各方面表現(xiàn)都還不錯(cuò)，但是偶爾出了一次質(zhì)量安全事故，監(jiān)獄民警批評(píng)他時(shí)只指責(zé)他出現(xiàn)的事故而不肯定他以前的成績(jī)，那么他就會(huì)感到以前白干了，從而產(chǎn)生抗拒心理。但是若將批評(píng)寓于表?yè)P(yáng)中則大不一樣，比如對(duì)生產(chǎn)質(zhì)量或數(shù)量差勁的服刑人員說(shuō)“你速度很快但注意質(zhì)量，或者質(zhì)量不錯(cuò)，速度再快點(diǎn)就更好了?！睂?duì)不積極參加文娛活動(dòng)的服刑人員說(shuō)“你內(nèi)務(wù)衛(wèi)生做的這么好，心靈手巧的，不參加比賽多可惜?！睂?duì)上交了一篇錯(cuò)別字較多的獄內(nèi)通訊稿的服刑人員說(shuō)：“字寫(xiě)得很漂亮，要是沒(méi)有錯(cuò)別字會(huì)不會(huì)更好”，這就比 “不參加比賽還想不想加分了”“錯(cuò)別字連篇還想不想干通訊員了”等這樣直接的批評(píng)效果好的多。

監(jiān)獄民警在批評(píng)服刑人員前略微的贊揚(yáng)或表?yè)P(yáng)，在冷靜的肯定中中肯的指出其錯(cuò)誤，并給予服刑人員鼓勵(lì)、希望和幫助，那么，服刑人員會(huì)主動(dòng)放棄心理上的抵抗，對(duì)批評(píng)也比較容易接受。

（二）強(qiáng)調(diào)問(wèn)題解決為落腳點(diǎn)

監(jiān)獄民警在明確批評(píng)服刑人員的錯(cuò)誤行為時(shí)，也要協(xié)助服刑人員明確錯(cuò)誤的原因、改正的辦法和策略、制定改進(jìn)的方案，這樣才能讓批評(píng)達(dá)到理想的效果。比如：監(jiān)獄民警在隊(duì)列會(huì)操時(shí)發(fā)現(xiàn)某服刑人員總是順拐，影響隊(duì)伍的整體訓(xùn)練，這時(shí)候監(jiān)獄民警應(yīng)該對(duì)他進(jìn)行批評(píng)，但是更應(yīng)該找到該服刑人員總是順拐的原因并通過(guò)一些有效措施幫助其改正，讓服刑人員覺(jué)得民警是在批評(píng)他，更是在幫助他。

（三）善于友好方式結(jié)束批評(píng)

服刑人員對(duì)于監(jiān)獄民警的批評(píng)或多或少的會(huì)有一定的壓力，如果監(jiān)獄民警在一次批評(píng)中與服刑人員弄得不歡而散，一方面服刑人員會(huì)增加精神負(fù)擔(dān)，產(chǎn)生消極或?qū)α⑶榫w，另一方面監(jiān)獄民警對(duì)該服刑人員日后的教育管理工作也易出現(xiàn)隔閡或障礙。因此，監(jiān)獄民警應(yīng)盡量在友好的氣氛中結(jié)束批評(píng)，如此才能較為徹底的解決問(wèn)題。比如：在批評(píng)即將結(jié)束前適當(dāng)聊些別的話題放松一下，批評(píng)結(jié)束時(shí)可以對(duì)服刑人員表示些鼓勵(lì)，提出充滿(mǎn)感情的希望，報(bào)以微笑或者說(shuō)一句相信你可以做的更好等。

（四）巧妙借助語(yǔ)言和形體

監(jiān)獄民警一般可以采用個(gè)別談話、集體講評(píng)、廣播或者會(huì)議講話的形式對(duì)服刑人員進(jìn)行批評(píng)，批評(píng)的目的在于明確是非判斷，引導(dǎo)服刑人員認(rèn)識(shí)錯(cuò)誤的癥結(jié)或提高分析辨別、認(rèn)識(shí)事物的能力，因此，監(jiān)獄民警必須采用精確、規(guī)范的語(yǔ)言表述，切記辭藻華麗、模棱兩可，在語(yǔ)言的運(yùn)用藝術(shù)上適宜多一些啟迪，減少一些批評(píng)。

肢體語(yǔ)言如眼神、表情、身體動(dòng)作等作為溝通的有效方式，可以營(yíng)造或強(qiáng)化批評(píng)的效果，比如監(jiān)獄民警在批評(píng)談話時(shí)，目光可以是嚴(yán)肅的、探究式的、雙眼可以適時(shí)的直視服刑人員，表達(dá)民警的關(guān)切、痛心和鼓勵(lì)等心情，強(qiáng)化批評(píng)的效果；相反，在批評(píng)時(shí)如果雙手叉腰、抄兜或不時(shí)摸摸鼻子等也會(huì)影響批評(píng)的效果。因此，監(jiān)獄民警在批評(píng)時(shí)要善于借用肢體語(yǔ)言合理運(yùn)用批評(píng)的藝術(shù)。

五、跟蹤反饋：做好批評(píng)的善后

所有有效的批評(píng)都應(yīng)只是開(kāi)始而不是結(jié)束，監(jiān)獄民警對(duì)服刑人員的錯(cuò)誤也不是一批了之，無(wú)論何種形式的批評(píng)，或多或少總會(huì)產(chǎn)生一些負(fù)面結(jié)果和效應(yīng)。監(jiān)獄民警在批評(píng)過(guò)后，應(yīng)該細(xì)心觀察被批評(píng)服刑人員的變化，及時(shí)溝通，肯定對(duì)方的進(jìn)步和改正，做好批評(píng)的善后工作是有效批評(píng)的應(yīng)有之意。

（一）追蹤批評(píng)的效果

服刑人員因?yàn)槟承╁e(cuò)誤受到民警的批評(píng)之后行為上必然有所反應(yīng)，監(jiān)獄民警要有敏銳的洞察力，在批評(píng)之后及時(shí)跟進(jìn)了解，觀察其一言一行，獲得有效反饋信息，以便制定下一步對(duì)策。

首先，要看看服刑人員是否有不良情緒，有的服刑人員受到批評(píng)后往往不能正確看待和認(rèn)識(shí)，感到郁郁寡歡、前途悲觀，甚至產(chǎn)生消極怠工、自暴自棄的心理，此時(shí)監(jiān)獄民警應(yīng)及時(shí)找其談心，分析其繼續(xù)犯錯(cuò)誤的原因，不宜再盲目進(jìn)行批評(píng)；其次，看看服刑人員對(duì)自己的錯(cuò)誤或者不良行為有沒(méi)有正確的認(rèn)識(shí)，有無(wú)改正的意愿和行動(dòng)，對(duì)于服刑人員點(diǎn)滴的進(jìn)步要及時(shí)給予鼓勵(lì)和肯定；最后，聽(tīng)聽(tīng)其他服刑人員對(duì)本次批評(píng)的看法，對(duì)受批評(píng)的服刑人員有什么議論，了解下批評(píng)產(chǎn)生的影響力，注意調(diào)控服刑人員群體對(duì)于受批評(píng)服刑人員的影響程度，消除歧視態(tài)度。

（二）化解逆反情緒

服刑人員產(chǎn)生逆反情緒一般包括以下幾個(gè)原因：暫時(shí)不能理解民警的意圖和觀點(diǎn)；自我感覺(jué)自身?xiàng)l件難以達(dá)到要求；有傷臉面，在其他服刑人員面前抬不起頭；監(jiān)獄民警批評(píng)方法不當(dāng)或粗暴等。因此，監(jiān)獄民警要注意化解受批評(píng)服刑人員的逆反情緒：批評(píng)過(guò)后要適時(shí)安撫，尤其對(duì)于性格內(nèi)向的服刑人員要細(xì)致而誠(chéng)懇的溝通，尋找恰當(dāng)時(shí)機(jī)通過(guò)表?yè)P(yáng)形式予以彌補(bǔ)；增加與服刑人員的接觸，適時(shí)進(jìn)行教育指導(dǎo)；注重心理疏導(dǎo)，通過(guò)引導(dǎo)服刑人員傾訴和宣泄，尋求心理咨詢(xún)幫助等方式減輕其心理壓力。

［1］楊文忠.優(yōu)秀中層要懂得的心理學(xué)法則［M］.北京：企業(yè)管理出版社，2013:85.

［2］柴劍虹，李肇翔.中國(guó)古典名著百部——呂氏春秋［M］.北京：九州出版社，2001:285.

［3］孔尚任.桃花扇（十三出:哭主）［EB/OL］.（2015-07-30）［2016-03-01］http://www.my285.com/gdwx/xq/taohuashan/14.htm.

［4］王喜春.表?yè)P(yáng)與批評(píng)的藝術(shù)［J］.決策，2009（7）:43.

【Abstract】Criticism，as a education way of hitting the heart，is a double-edged sword，and proper use can play a role of motivation and communication.Due to the particularity of the critical objects，the prison police need to pay more attention to the criticism purpose，object，time and occasion，master the skills and tactics，then can get twice the result with half the effort.

【Keywords】prison police；prisoner；critical technique

On Prison Police’s Critical Technique

Zhang Jing
（Shandong Vocational College of Judicial Police Officers，Jinan Shandong 250014）

DF87

A

1671-5101（2016）04-0098-05

2016-05-04

本文系2015年度山東省高校人文社會(huì)科學(xué)研究課題《女性服刑人員再社會(huì)化社會(huì)支持系統(tǒng)構(gòu)建路徑研究》（編號(hào)編號(hào)：J15WE24）的階段性研究成果。

張靜（1983-），女，山東費(fèi)縣人，山東司法警官職業(yè)學(xué)院講師，法學(xué)碩士。

（責(zé)任編輯：孫雯）