陳力紅（陸川供電公司，廣西 玉林 537700）

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探討電力企業(yè)用電檢查管理模式及其營(yíng)銷策略

陳力紅（陸川供電公司，廣西 玉林 537700）

電力是人們?nèi)粘Ｉ睢氨匦杵贰保粌H影響著人們的生產(chǎn)生活，還改變著人們的生活方式。隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，一直由國(guó)家控股的供電企業(yè)也逐漸實(shí)施“開(kāi)放式”發(fā)展。如何在眾多供電企業(yè)中脫穎而出成為當(dāng)務(wù)之急，為了適應(yīng)市場(chǎng)的變化，針對(duì)我國(guó)電力市場(chǎng)發(fā)展的新趨勢(shì)，據(jù)此，電力企業(yè)必須建立完整的電力營(yíng)銷管理戰(zhàn)略，加強(qiáng)對(duì)居民用電檢查的管理。

電力企業(yè)；用電檢查管理模式；營(yíng)銷策略

1　前言

電力系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)直接關(guān)系到人們的正常工作和生活。供電企業(yè)需高度重視高危與重要電力客戶的供用電安全問(wèn)題，采取有效措施及時(shí)解決供電、用電過(guò)程中存在的安全隱患，進(jìn)而保證客戶用電的穩(wěn)定性和安全性。本文將對(duì)電力企業(yè)用電檢查管理模式及其營(yíng)銷策略進(jìn)行闡述。為電力企業(yè)營(yíng)銷策略的開(kāi)展指明方向。

2　電力企業(yè)的用電檢查管理模式構(gòu)建

隨著生活品質(zhì)的提高，供電安全性問(wèn)題越來(lái)越受到社會(huì)的關(guān)注。居民是電力企業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的一個(gè)重要支柱。居民用電安全問(wèn)題直接關(guān)系電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)、社會(huì)效益的提高。因此，電力企業(yè)需高度重視用電安全檢查工作，采取有效措施及時(shí)對(duì)安全隱患進(jìn)行治理。電力企業(yè)用電檢查管理模式通常是由三方面構(gòu)成：①積極建立組織機(jī)構(gòu)；②實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化管理；③建立技術(shù)保障機(jī)制。筆者現(xiàn)就這三個(gè)方面進(jìn)行研究。

2.1積極建立組織機(jī)構(gòu)

供電企業(yè)要想在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中占有一席之地，首要任務(wù)是積極建立組織機(jī)構(gòu)，開(kāi)展用電檢查管理工作。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)為各個(gè)部門(mén)提供一個(gè)溝通家里的平臺(tái)，將企業(yè)各部門(mén)的職責(zé)一一明朗化，對(duì)于居民用電狀況實(shí)時(shí)掌握，一旦發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)派遣維修工人前及時(shí)解決，幫助員工樹(shù)立“一切為了人民”的理念，加強(qiáng)用電安全管理意識(shí)。

2.2實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化管理

為了順應(yīng)時(shí)代發(fā)展趨勢(shì)，供電企業(yè)必須實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化管理，以提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益為中心，建立以技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)為主體，建立適應(yīng)于當(dāng)前社會(huì)的管理方法及手段，大力提高電網(wǎng)運(yùn)行水平，對(duì)工藝、操作、安全、檢修等技術(shù)事項(xiàng)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化管理，促進(jìn)用電檢修工作的有效進(jìn)行。

2.3建立技術(shù)保障機(jī)制

專業(yè)技術(shù)保障機(jī)制是供電企業(yè)立足之本，供電企業(yè)必須大力引進(jìn)專業(yè)技術(shù)人員，并對(duì)在職技術(shù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，幫助他們形成一定的安全用電管理意識(shí)，提高技術(shù)人員專業(yè)水平，降低居民用電安全風(fēng)險(xiǎn)。

3　營(yíng)銷策略

目前，我國(guó)的電力市場(chǎng)屬于壟斷狀況，電力市場(chǎng)上沒(méi)有和供電公司相匹敵的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，加上電氣企業(yè)單一的經(jīng)營(yíng)管理模式，使得許多的供電企業(yè)有電力營(yíng)銷部，但是受到實(shí)際情況限制，專職專業(yè)的銷售人員匱乏，銷售團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì)不高，缺乏專業(yè)人士調(diào)研供電市場(chǎng)和用戶用電狀況，導(dǎo)致供電企業(yè)整體營(yíng)銷業(yè)績(jī)不容樂(lè)觀。供電企業(yè)缺乏有效刺激，企業(yè)缺少主動(dòng)營(yíng)銷的動(dòng)力。供電企業(yè)市場(chǎng)占有率龐大，雖然現(xiàn)在有很多個(gè)體戶加入發(fā)電經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，但是這些個(gè)體戶數(shù)量少、規(guī)模小、成本高，不能形成有效的競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)，推動(dòng)供電企業(yè)改革。據(jù)此供電企業(yè)必須采取有效營(yíng)銷策略，包括：以市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)為導(dǎo)向?qū)嵤┕芾?、通過(guò)信息化水平提高用電檢查效率、不斷提高客戶端的功率因素、開(kāi)設(shè)用電安全維護(hù)部門(mén)、合理調(diào)整維護(hù)檢修范圍。筆者將從這幾個(gè)方面來(lái)進(jìn)行闡述：

3.1以市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)作為導(dǎo)向?qū)嵤┕芾?/p>

經(jīng)筆者調(diào)查，現(xiàn)階段我國(guó)的電力市場(chǎng)屬于壟斷狀況，電力市場(chǎng)上沒(méi)有和供電公司相匹敵的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，加上電氣企業(yè)單一的經(jīng)營(yíng)管理模式，使得許多的供電企業(yè)有電力營(yíng)銷部，但是受到實(shí)際情況限制，專職專業(yè)的銷售人員匱乏，銷售團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì)不高，缺乏專業(yè)人士調(diào)研供電市場(chǎng)和用戶用電狀況，導(dǎo)致供電企業(yè)整體營(yíng)銷業(yè)績(jī)不容樂(lè)觀。供電企業(yè)缺乏有效刺激，企業(yè)缺少主動(dòng)營(yíng)銷的動(dòng)力。供電企業(yè)市場(chǎng)占有率龐大，雖然現(xiàn)在有很多個(gè)體戶加入發(fā)電經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，但是這些個(gè)體戶數(shù)量少、規(guī)模小、成本高，不能形成有效的競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)，推動(dòng)供電企業(yè)改革。據(jù)此，要推動(dòng)供電企業(yè)發(fā)展，我們必須以市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)為導(dǎo)向來(lái)實(shí)施管理，在電力資源緊缺情況下，優(yōu)化停電服務(wù)質(zhì)量，對(duì)大客戶實(shí)行個(gè)性化錯(cuò)峰服務(wù)，提高大客戶的供電可靠性，協(xié)助大客戶用電安排，在不違背電費(fèi)回收政策前提下，設(shè)計(jì)符合大客戶資金周轉(zhuǎn)期的電費(fèi)繳費(fèi)方式；第三類是一般工商業(yè)，如服務(wù)業(yè)、商品銷售業(yè)、文化娛樂(lè)業(yè)、金融交易業(yè)等，對(duì)這類用戶采取差別定價(jià)策略，實(shí)現(xiàn)供電企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展。

3.2通過(guò)信息化水平提高用電檢查效率

新時(shí)代的來(lái)臨，信息技術(shù)覆蓋率越來(lái)越廣，供電企業(yè)為提高用電檢查效率，可以將信息技術(shù)應(yīng)用其中，建立計(jì)算機(jī)用電營(yíng)業(yè)管理系統(tǒng)，按營(yíng)業(yè)數(shù)據(jù)的不同形態(tài)，可將系統(tǒng)劃分為數(shù)據(jù)輸入組、數(shù)據(jù)處理組和信息分析組等；也可以按營(yíng)業(yè)部門(mén)崗位和工作職責(zé)劃分為計(jì)算機(jī)用電營(yíng)業(yè)管理系統(tǒng)、軟件操作、審核、系統(tǒng)維護(hù)、系統(tǒng)審查、數(shù)據(jù)分析等崗位。企業(yè)通過(guò)信息化技術(shù)的運(yùn)用不僅提高了用電檢查效率，還能加強(qiáng)了與用戶之間的溝通交流，以便供電企業(yè)對(duì)于各居民家的用電情況全面掌握。供電企業(yè)不僅可以利用信息化水平來(lái)提高工作效率，還能應(yīng)用先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)建立客戶關(guān)系管理平臺(tái)，將客戶評(píng)價(jià)指標(biāo)融入其中，建立用電量、利潤(rùn)貢獻(xiàn)率、客戶交費(fèi)、用電計(jì)量等作為主要評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，與此同時(shí)，應(yīng)對(duì)客戶進(jìn)行科學(xué)有效分類，根據(jù)客戶性格特點(diǎn)、消費(fèi)情況、信用等級(jí)進(jìn)行分類。信息技術(shù)的應(yīng)用不僅為電能電源的節(jié)約發(fā)揮了重要作用，也促進(jìn)了電力使用效率的提高，電力企業(yè)應(yīng)引起重視。

3.3不斷提高客戶端的功率因素

眾所周知，電力系統(tǒng)功率的大小決定著電力系統(tǒng)的運(yùn)行狀況，之所以導(dǎo)致這一現(xiàn)象出現(xiàn)，主要是因?yàn)殡娏髋c電壓有相位差，據(jù)此，為了保障客戶端的良好運(yùn)行，首先要做的便是提高客戶端功率因素。要提高客戶端功率因素可以采用有源電力濾波器，該設(shè)備具有獨(dú)立完成功率因數(shù)校正的功能，不斷提高客戶端功率因素不僅可以改善供電質(zhì)量，降低線路消耗，還能為供電企業(yè)節(jié)約經(jīng)濟(jì)支出，具有一舉兩得的效果。

3.4開(kāi)設(shè)用電安全維護(hù)部門(mén)

用電安全保障的確認(rèn)對(duì)于電力系統(tǒng)工作及用戶生活用電來(lái)說(shuō)是至關(guān)重要的，眾所周知，電力系統(tǒng)組成是復(fù)雜的，而且這些組成部分間的關(guān)系是互相影響，相互依賴的，片面強(qiáng)調(diào)管理人員的熟練度遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，因此應(yīng)該開(kāi)設(shè)一個(gè)全新的用電安全維護(hù)部門(mén)，制定具有規(guī)范性的管理制度，為管理工作的開(kāi)展提高保證，進(jìn)而促進(jìn)管理效果得到有效提升。同時(shí)加強(qiáng)對(duì)員工的工作質(zhì)量、工作水平進(jìn)行督促。其次，加強(qiáng)人才隊(duì)伍建設(shè)。加強(qiáng)對(duì)企業(yè)員工進(jìn)行專業(yè)知識(shí)和技能培訓(xùn)，提高員工綜合素質(zhì)能力和安全意識(shí)。同時(shí)積極聘請(qǐng)高素質(zhì)、高技能的人才，不斷提升人才隊(duì)伍的整體水平。再次，完善監(jiān)督制度。針對(duì)供用電檢查工作中存在的主要問(wèn)題，制定相應(yīng)的責(zé)任制和獎(jiǎng)懲制度，提高員工工作積極性和主動(dòng)性。最后，規(guī)范客戶用電處理程序。不斷規(guī)范供用電檢查過(guò)程中的用電處理程序，并規(guī)定工作人員嚴(yán)格按照相關(guān)流程處理相關(guān)問(wèn)題。

3.5合理調(diào)整維護(hù)檢修的范圍

維護(hù)檢修的目的在于以防電力系統(tǒng)故障的出現(xiàn)，增加可靠性，延長(zhǎng)設(shè)備使用壽命，是一種具有系統(tǒng)性、測(cè)驗(yàn)及監(jiān)控的程序，以時(shí)間為基礎(chǔ)，減少了時(shí)間上的損失，使設(shè)備性能得到大大的提高。檢修人員在檢修時(shí)應(yīng)將范圍進(jìn)行合理調(diào)整，首先應(yīng)對(duì)設(shè)備機(jī)械部分進(jìn)行維護(hù)，看是否是用電設(shè)備出現(xiàn)問(wèn)題，其次再對(duì)電力系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)，找到故障后再進(jìn)行維修，充分降低故障發(fā)生率。合理調(diào)整維護(hù)檢修范圍是促進(jìn)供電企業(yè)營(yíng)銷的有力保障，供電企業(yè)管理部門(mén)不能將注意力全部放在維護(hù)管理上，而忽視了對(duì)員工的管理，精心維護(hù)設(shè)備是每一個(gè)員工應(yīng)盡的責(zé)任，管理部門(mén)必須加強(qiáng)對(duì)設(shè)備的預(yù)防性維修管理，確保設(shè)備能夠正常運(yùn)行，此外，還應(yīng)該提高技術(shù)人員的自身素質(zhì)水平。

4　結(jié)束語(yǔ)

電力資源為人們工作、生活中不可或缺的一個(gè)重要組成部分。供電的穩(wěn)定性和安全習(xí)慣直接關(guān)系到人們的正常工作和生活。因此，用電安全檢查問(wèn)題備受社會(huì)關(guān)注。電力企業(yè)通過(guò)實(shí)施有效的用電安全檢查可及時(shí)發(fā)現(xiàn)安全隱患，進(jìn)而能夠及時(shí)采取針對(duì)性措施進(jìn)行處理，降低用電安全事故發(fā)生率，供電企業(yè)還應(yīng)不斷完善供電公司的營(yíng)銷策略，能很好的提高公司的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，只有不斷了解用戶需求，提供高質(zhì)量的電力產(chǎn)品，才能保證公司在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)下依舊占一席之地。

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2016-1-20

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2095-2066（2016）04-0071-02