蘇永
(黑龍江八一農(nóng)墾大學(xué)圖書館,黑龍江 大慶 163319)
圖書館后勤管理工作探討
蘇永
(黑龍江八一農(nóng)墾大學(xué)圖書館,黑龍江 大慶 163319)
圖書館管理是“以人為本”的管理模式,但虛擬的管理定位如何在圖書館工作中展開,就需要摒棄宏觀理論基礎(chǔ)的論述。廣義的圖書館管理是指圖書館設(shè)備、人員、圖書資料、環(huán)境、經(jīng)費(fèi)、規(guī)章制度等方面綜合研究。而圖書館后勤管理是基于圖書館管理的基礎(chǔ)上,自行分支出來的,獨(dú)立于圖書館管理的一套系統(tǒng)性的管理。它不能游離圖書館管理之外,又自成體系,是為維護(hù)圖書館正常運(yùn)行,保持圖書館良好運(yùn)轉(zhuǎn)模式的前提。
圖書館;后勤管理;行為管理
廣義的圖書館管理是指圖書館設(shè)備、人員、圖書資料、環(huán)境、經(jīng)費(fèi)、規(guī)章制度等方面的綜合管理。[1]而圖書館后勤管理是基于圖書館管理的基礎(chǔ)上,自行分支出來的、獨(dú)立于圖書館管理的一套系統(tǒng)性的管理。它不能游離于圖書館管理之外,又自成體系,是為維護(hù)圖書館工作正常運(yùn)行,保持圖書館良好運(yùn)轉(zhuǎn)模式的前提。由此可見,圖書館后勤管理首先是行為管理。[2]
每個圖書館管理都有自己本身的既定目標(biāo)。圖書館后勤管理基于圖書館目標(biāo)起到一個監(jiān)控作用。雖然每個圖書館員在圖書館管理中的責(zé)任和擔(dān)當(dāng)是不可推卸的,但一些工作,比如開館前和閉館后的人員疏通、考勤制度的監(jiān)督、缺崗人員的調(diào)補(bǔ),很大程度上都由后勤管理人員完成。對館員和讀者不良行為的監(jiān)控,也是其中主要內(nèi)容之一。
管理對象的行為是否遵循社會主義建設(shè)的精神文明,是否符合社會主義精神文明的需要,都是需要解決的問題。一旦發(fā)現(xiàn)有不良行為,后勤管理人員都會第一時間進(jìn)行處理,或者與當(dāng)?shù)嘏沙鏊捅0膊柯?lián)系。后勤管理是圖書館安全的眼睛,制止和迅速反應(yīng)都基于這樣的原則。從目標(biāo)任務(wù)、指導(dǎo)思想、方法論原則、前提基礎(chǔ)、關(guān)鍵重點(diǎn)等方面,搭建社會主義核心價值體系的總體培育框架,保證圖書館是一個精神文明的窗口。[3]
圖書館是一個公益單位,管理的目的性是針對讀者如何更好地利用圖書館,彰顯圖書館的社會性和知識性。因此,圖書館管理也是非營利性的組織結(jié)構(gòu),沒有利益驅(qū)使,只以“引導(dǎo)”和“維護(hù)”為目的。
現(xiàn)在,大多數(shù)圖書館都實(shí)現(xiàn)了開放式的閱覽環(huán)境,這樣,明顯存在管理人員不夠,管理不到位的問題。特別是當(dāng)讀者人群流動起來的時候,諸如衛(wèi)生、保衛(wèi)、圖書上架等工作,圖書館都面臨很大的壓力。因此,管理模式社會化已經(jīng)是各個圖書館管理發(fā)展的一個態(tài)勢。[4]圖書館在后勤管理上,首先就是把衛(wèi)生、門衛(wèi)物業(yè)化。另外,有的圖書館還雇傭一些志愿者、貧困學(xué)生、臨時工兼職圖書館業(yè)務(wù)活動。在加強(qiáng)圖書館社會化管理上,后勤管理人員的態(tài)勢更加復(fù)雜。在這種以非營利為目的的宏觀指導(dǎo)下,圖書館后勤人員是參與管理和引導(dǎo)管理,既是管理者也是被管理者。只有明晰宗旨是服務(wù)為本、以人為本,才能更好地開展工作,并為之發(fā)揮更大地積極性和主動性。
圖書館后勤管理應(yīng)該根據(jù)讀者需求,設(shè)計多種服務(wù)渠道,如為讀者設(shè)置生活服務(wù)區(qū),并對之有效的管理。生活服務(wù)區(qū)包括飲吧、快餐、手機(jī)充電以及網(wǎng)絡(luò)聯(lián)機(jī)等。圖書館后勤管理是基于現(xiàn)代化圖書館管理必備的組成要素之一,要體現(xiàn)出現(xiàn)代圖書館服務(wù)的人文化和前瞻性。
首先,后勤管理要系統(tǒng)化,系統(tǒng)設(shè)置包括全館的安全系統(tǒng)監(jiān)控、人員統(tǒng)計。特別是對志愿者和臨時工的管理系統(tǒng),人員統(tǒng)計要保障在有人缺席的情況下,及時發(fā)現(xiàn)和補(bǔ)充。安全系統(tǒng)是重中之重,防火、防水、防盜,要保護(hù)公共財產(chǎn)和人員安全,現(xiàn)代化的預(yù)警措施必不可少。而后勤管理人員的責(zé)任更加重大,他們就是圖書館時刻警惕的眼睛和望遠(yuǎn)鏡。因此,對設(shè)備的經(jīng)常性的檢查和做好人員統(tǒng)計工作都是必要的。
其次,后勤管理也是人際關(guān)系的潤滑劑。在與讀者發(fā)生沖突時,后勤人員要及時把讀者帶離現(xiàn)場,避免造成不好的影響。要及時聯(lián)系有關(guān)部門,做到公平、公正地解決矛盾。既要尊重和信任,也不姑息養(yǎng)奸;既要端正態(tài)度,嚴(yán)格執(zhí)行圖書館的規(guī)章制度,又要規(guī)范言行舉止,以一個有文化素養(yǎng)的領(lǐng)導(dǎo)者介入圖書館的人際關(guān)系中。
再次,后勤管理要重視經(jīng)驗(yàn)的傳遞。圖書館的后勤管理工作性質(zhì)繁雜,小而亂,經(jīng)驗(yàn)的產(chǎn)生都是在工作實(shí)際中積累起來的。因此,應(yīng)該重視老館員提出的意見,也要虛心聽取讀者對管理的建議,及時總結(jié)和匯報,形成高效率工作模式。
圖書館后勤管理人員的素質(zhì),包括思想素質(zhì)、文化素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)、公關(guān)素質(zhì)和身體素質(zhì)。
思想素質(zhì)是指一個人的意識形態(tài)、思維活動、行為和作風(fēng)所顯示的思想、道德修養(yǎng)、品性、認(rèn)識等實(shí)質(zhì)。在一定的范圍下,思想品質(zhì)起著很大的作用。為了提升思想素質(zhì),《中國特色社會主義理論體系學(xué)習(xí)綱要》《社會主義核心價值體系實(shí)施綱要學(xué)習(xí)讀本》是必學(xué)的綱領(lǐng)性文件。指導(dǎo)思想明確,政治素養(yǎng)高,才能做好后勤管理工作。
文化素質(zhì)指人們在文化方面所具有的較為穩(wěn)定的,內(nèi)在的基本品質(zhì),表明人們在這些知識及與之相適應(yīng)的能力行為,情感等綜合發(fā)展的質(zhì)量,水平和個性特點(diǎn)。有知識、有文化的管理者,必須能站在讀者的角度和圖書館管理需要的角度做好本職工作。后勤管理者的文化素養(yǎng)也會直接影響整個圖書館的素質(zhì),它包括在圖書館素養(yǎng)之中。有文化素質(zhì)的后勤管理人員,必將會化解沖突,營造圖書館的和諧環(huán)境。
業(yè)務(wù)素質(zhì)是指從事業(yè)務(wù)的人員在完成業(yè)務(wù)活動的過程中所具備的綜合能力體現(xiàn)。良好的業(yè)務(wù)素養(yǎng),通常包括主觀心理特征,專業(yè)業(yè)務(wù)技巧等。一個對圖書館業(yè)務(wù)流程非常熟悉的后勤管理人員,一定要具備良好的業(yè)務(wù)素質(zhì)。對后勤管理工作要有一個前瞻性。利用自己的工作能力,與工作經(jīng)驗(yàn)相結(jié)合,做出正確的判斷,提出預(yù)防措施和解決問題的實(shí)施方案。
公關(guān)素質(zhì)表現(xiàn)為一個人在社交場合的介入能力、適應(yīng)能力、控制能力以及協(xié)調(diào)性等。良好的公關(guān)能力是現(xiàn)代社會生活中人的重要素質(zhì)之一。后勤管理工作大都存在公關(guān)問題,因此需要具有一定的公關(guān)能力,具備公關(guān)素質(zhì)。公關(guān)素質(zhì)對溝通人際關(guān)系,對提高圖書館的凝聚力和對讀者適應(yīng)管理的能力都會起到潤滑作用。
管理工作的性質(zhì)和特點(diǎn)決定了對管理人才身體素質(zhì)的要求應(yīng)比一般人要嚴(yán)格得多。后勤管理工作事無巨細(xì),復(fù)雜又辛苦,沒有一個良好的身體素質(zhì)是完不成的。因此,良好的身體素質(zhì)是保證完成后勤管理各項(xiàng)任務(wù)的前提。
[1]吳文娟.高校圖書館人本管理概論[J].科技情報開發(fā)與經(jīng)濟(jì),2014,(16)∶64-65.
[2]劉忠祥.高校圖書館后勤管理芻議[J].大學(xué)圖書館學(xué)報,2014,(4)∶64-66.
[3]程振凱.高水平大學(xué)背景下高校后勤管理的創(chuàng)新[J].河南工業(yè)大學(xué)學(xué)報:社會科學(xué)版,2009,(2)∶6-8.
[4]徐隆沽.淺談圖書館后勤管理社會化[J].圖書館雜志,2002,(11)∶34-36.
〔責(zé)任編輯:席書濤〕
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1002-2341(2016)01-0110-02
2015-10-18
蘇永(1968-),男,黑龍江密山人,圖書館館員,主要從事圖書館管理研究。