摘 要：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)有多種含義，特別是在紛繁的市場(chǎng)環(huán)境中，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的其中一種定義是實(shí)現(xiàn)消費(fèi)需要、滿足企業(yè)目的一種商務(wù)活動(dòng)過(guò)程。它主要主要包括集中過(guò)程，有市場(chǎng)調(diào)研、選擇目標(biāo)市場(chǎng)、產(chǎn)品研發(fā)等一系列與市場(chǎng)有關(guān)的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。一般來(lái)說(shuō)好的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，不僅可以為企業(yè)的短期收入帶來(lái)巨大利潤(rùn)，而且能對(duì)企業(yè)的前景發(fā)展有重大影響。本文主要對(duì)蘋(píng)果公司的企業(yè)發(fā)展歷史，營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀的深度剖析，結(jié)合蘋(píng)果公司的經(jīng)營(yíng)范圍和市場(chǎng)領(lǐng)域，重點(diǎn)對(duì)蘋(píng)果公司營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略進(jìn)行研究，指明了蘋(píng)果公司目前面臨的市場(chǎng)環(huán)境和基于自身發(fā)展特點(diǎn)制定的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略所帶來(lái)的問(wèn)題，并提出了一系列解決對(duì)策和方案，為蘋(píng)果公司未來(lái)的發(fā)展指明了新的思路和新的挑戰(zhàn)。

關(guān)鍵詞：蘋(píng)果公司；市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略；問(wèn)題解決

在當(dāng)今時(shí)代，蘋(píng)果手機(jī)是手機(jī)中的品牌的品牌，他的各種技能都比國(guó)內(nèi)同行手機(jī)要好很多，他的機(jī)型、性能、軟件都是當(dāng)今手機(jī)行業(yè)品牌的典范。蘋(píng)果是現(xiàn)在比較成功且具有時(shí)代意義的營(yíng)銷(xiāo)案例，他被大多數(shù)人追求并借鑒，是營(yíng)銷(xiāo)界非常著名的醫(yī)德典范。

蘋(píng)果公司不僅在產(chǎn)品方面而且在營(yíng)銷(xiāo)策略方面都很有借鑒意義。當(dāng)今手機(jī)品牌鱗次櫛比，僅僅依靠產(chǎn)品及能方面，不足以制勝。這就需要一個(gè)較為完整地營(yíng)銷(xiāo)策落。好的營(yíng)銷(xiāo)策略能夠使蘋(píng)果公司更勝一籌。蘋(píng)果喬布斯時(shí)代非常出名的原因，不僅僅在于注重手機(jī)性能方面的研究，而且更注重人性的考慮。他能夠把握人的細(xì)節(jié)和性能。蘋(píng)果公司的營(yíng)銷(xiāo)策略主要集中在以下幾點(diǎn)。

一、產(chǎn)品策略

iPhone的外觀和功能，深受年輕人喜愛(ài)。年輕人對(duì)于通訊設(shè)備的追求，隨著時(shí)間的變化而變化。蘋(píng)果手機(jī)的功能、外形等是年輕人關(guān)注的地方，為此蘋(píng)果公司為了迎合消費(fèi)者的消費(fèi)需求，蘋(píng)果注重在多媒體應(yīng)用、網(wǎng)絡(luò)瀏覽等方面的開(kāi)發(fā)與應(yīng)用。iPhone手機(jī)在外形、觸摸屏等方面較為時(shí)尚與方便，并且他們還整合了蘋(píng)果iPod播放器中的iTune網(wǎng)上下載軟件。從此可以看出蘋(píng)果公司的目標(biāo)群體主要是時(shí)尚的年輕人。

1.價(jià)格策略

在傳統(tǒng)上蘋(píng)果公司將其產(chǎn)品定位于高端市場(chǎng)，2005年1月，蘋(píng)果公司將高端市場(chǎng)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移到主流市場(chǎng)戰(zhàn)略，當(dāng)時(shí)推出了售價(jià)為99美元的iPod Shuffle。再看一眼蘋(píng)果公司的定價(jià)于399美元的ipad，在價(jià)格方面找到一個(gè)黃金平衡點(diǎn)，價(jià)格不是太低，讓人覺(jué)著不便宜，但是又不能放棄，能夠付得起。節(jié)假日實(shí)際上是蘋(píng)果公司銷(xiāo)售的高峰期，蘋(píng)果公司依據(jù)人們的消費(fèi)心理，并在節(jié)假日期間做一些促銷(xiāo)活動(dòng)，是蘋(píng)果手機(jī)的銷(xiāo)售量同比增長(zhǎng)25%。這一營(yíng)銷(xiāo)策略，是蘋(píng)果從高端市場(chǎng)轉(zhuǎn)戰(zhàn)主流市場(chǎng)的重要手段，這相對(duì)于pc機(jī)的替代效用更強(qiáng)。

2.渠道策略

蘋(píng)果公司的宣傳策略較之于國(guó)內(nèi)同類(lèi)手機(jī)產(chǎn)品而言，比較低調(diào)，具有連續(xù)性。蘋(píng)果公司的宣傳策略沒(méi)有小米公司饑餓營(yíng)銷(xiāo)策略那么匆促，也沒(méi)有三星公司廣告策略那么廣泛。在新產(chǎn)品發(fā)布之前，網(wǎng)上就會(huì)有大量的關(guān)于新品手機(jī)性能、外觀、技術(shù)等方面的詳細(xì)介紹。消費(fèi)者、同行者夜會(huì)對(duì)蘋(píng)果公司新產(chǎn)品外觀、功能等方面的推測(cè)。雖然蘋(píng)果公司沒(méi)有做大量的廣告宣傳，但是消費(fèi)者同行者的口耳相傳，會(huì)使蘋(píng)果手機(jī)成為大家關(guān)注的重點(diǎn)。

3.促銷(xiāo)策略

蘋(píng)果公司的促銷(xiāo)策略與國(guó)內(nèi)同類(lèi)手機(jī)不一樣，他另辟蹊徑。通過(guò)與知名音樂(lè)家和多家汽車(chē)制造商進(jìn)行合作來(lái)進(jìn)行宣傳。其中一例蘋(píng)果手機(jī)廣告的宣傳，用一位充滿金屬感舞者形象來(lái)體現(xiàn)蘋(píng)果的反潮流文化，運(yùn)用鮮艷的色彩和另類(lèi)的音樂(lè)來(lái)表現(xiàn)蘋(píng)果手機(jī)的觀念，打破傳統(tǒng)的廣告表現(xiàn)方式。他所傳播的理念是音樂(lè)無(wú)處不在，最終使iPod成為了追逐新潮感的用戶的最?lèi)?ài)。

二、蘋(píng)果公司市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中存在的問(wèn)題

前文所列舉的都表明蘋(píng)果手機(jī)跟同行手機(jī)相比具有一定的優(yōu)勢(shì)，但是凡事不是完美的，蘋(píng)果手機(jī)也存在以下幾點(diǎn)問(wèn)題。

第一，現(xiàn)在的手機(jī)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，手機(jī)出現(xiàn)飽和現(xiàn)象，蘋(píng)果在市場(chǎng)占的份額較低。從市場(chǎng)份額占比來(lái)看來(lái)說(shuō)，以中國(guó)大陸手機(jī)市場(chǎng)為例，國(guó)內(nèi)手機(jī)品牌小米、中興、華為迅速發(fā)展，占比越來(lái)越多，三星手機(jī)站中國(guó)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)份額接近1/3，這就導(dǎo)致高價(jià)格的蘋(píng)果在中國(guó)市場(chǎng)份額較低?？梢哉f(shuō)，手機(jī)市場(chǎng)上留給蘋(píng)果公司的份額微乎其微。并且，現(xiàn)在手機(jī)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，產(chǎn)品更新?lián)Q代快，各個(gè)手機(jī)品牌技術(shù)差別不大，蘋(píng)果逐漸失去其在智能手機(jī)領(lǐng)域的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，這就需要蘋(píng)果不斷更新其產(chǎn)品。

第二，蘋(píng)果手機(jī)研發(fā)技術(shù)并不成熟。隨著蘋(píng)果手機(jī)逐漸進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)，越來(lái)越多的人使用蘋(píng)果手機(jī)，發(fā)現(xiàn)了許多技術(shù)上的問(wèn)題，這病不如一開(kāi)始產(chǎn)品發(fā)布會(huì)上所宣傳的那樣，這讓很多人懷疑蘋(píng)果的技術(shù)研發(fā)能力。另外，現(xiàn)在的智能手機(jī)大同小異，蘋(píng)果逐漸失去其技術(shù)上的特色。另外，由于蘋(píng)果的高價(jià)位，手機(jī)屏幕易碎，且維修成本又太大。

三、針對(duì)問(wèn)題提出的建議

1.正確的危機(jī)公關(guān)處理產(chǎn)品缺陷

任何品牌都會(huì)遇到這樣那樣的問(wèn)題，出現(xiàn)問(wèn)題不可怕，最主要的是有正確解決問(wèn)題的關(guān)鍵。蘋(píng)果曾經(jīng)出現(xiàn)過(guò)關(guān)于電池設(shè)計(jì)問(wèn)題與相應(yīng)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的問(wèn)題，廣大用戶對(duì)于這些問(wèn)題只能被動(dòng)的接受，蘋(píng)果公司才是問(wèn)題的主導(dǎo)，所以當(dāng)蘋(píng)果公司因?yàn)殡姵貑?wèn)題，受到顧客反饋以及質(zhì)疑時(shí)，蘋(píng)過(guò)公司應(yīng)該主動(dòng)問(wèn)題的責(zé)任，積極處理這些問(wèn)題，掌握主動(dòng)權(quán)，通過(guò)媒體以積極的態(tài)度處理這些問(wèn)題，給顧客一個(gè)答復(fù)，給顧客一種安心。最大的誠(chéng)實(shí)，是可以抓住廣大用戶心的。

2.積極承擔(dān)責(zé)任，加強(qiáng)交流

面對(duì)現(xiàn)在所出現(xiàn)的這些問(wèn)題，蘋(píng)果公司應(yīng)該積極面對(duì)，主動(dòng)承擔(dān)自己應(yīng)該承擔(dān)的問(wèn)題，主動(dòng)與顧客交流，明白自己蘋(píng)果手機(jī)所產(chǎn)生的問(wèn)題，給顧客造成的困難與問(wèn)題等。這些都是所有企業(yè)都需要注意的，顧客永遠(yuǎn)是最好的體驗(yàn)者，顧客處在第一線，能夠全面及時(shí)的對(duì)產(chǎn)品性能做出反應(yīng)。所以每個(gè)公司都應(yīng)該及時(shí)跟顧客交流。只有這樣，才能更好的使產(chǎn)品性能越來(lái)越好。

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作者簡(jiǎn)介：黃丹丹（1992- ），女，山東臨沂人，研究方向：國(guó)民經(jīng)濟(jì)學(xué)