別春也 胡元元沈陽工學(xué)院

?

一號店網(wǎng)上商城營銷策略分析

別春也 胡元元
沈陽工學(xué)院

本文針對一號店網(wǎng)上商城第三平臺交易的具體情況，從網(wǎng)絡(luò)營銷的角度，分析一號店網(wǎng)上商城是如何運用網(wǎng)絡(luò)營銷策略及新型營銷手段。

電子商務(wù) 一號店 營銷策略

1　電子商務(wù)的起源與發(fā)展

⑴萌芽階段

時間：從20世紀60年代末到80年代；主體：部分大企業(yè)；網(wǎng)絡(luò)：專用的增值網(wǎng)（VAN， Value；added Net）；技術(shù)：電子數(shù)據(jù)交換（EDI， Elec t ronic Data Interchange）。

EDI是將業(yè)務(wù)文件按一個公認的標準從一臺計算機傳輸?shù)搅硪慌_計算機上去的電子傳輸方法。

⑵快速膨脹階段

時間：20世紀90年代初至2000年初；主體：互聯(lián)網(wǎng)新型企業(yè)；網(wǎng)絡(luò)：Internet。特點：大量企業(yè)開始建立網(wǎng)站、促銷產(chǎn)品、進行交易，上網(wǎng)人數(shù)與網(wǎng)上交易金額迅速增加。新興的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)以前所未有的發(fā)展速度給傳統(tǒng)商務(wù)活動帶來了巨大的震撼。2000年世界電子商務(wù)的交易額達到了3549億美元。

⑶穩(wěn)步發(fā)展階段

時間：2000年Nasdaq（納斯達克 ）大跌之后；主體：傳統(tǒng)企業(yè)；技術(shù)：電子信息技術(shù)；特點：企業(yè)不再只專注于利用互聯(lián)網(wǎng)發(fā)布信息，開展交易，而是開始把自己的整個業(yè)務(wù)模式轉(zhuǎn)移到互聯(lián)網(wǎng)上，包括供應(yīng)鏈管理、客戶關(guān)系管理和企業(yè)內(nèi)部管理?！娮由虅?wù)回歸它的本質(zhì)，即電子化只是手段，商務(wù)才是企業(yè)關(guān)注的核心和目的。

2　我國電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀

中國電子商務(wù)始于1997年。中國商品訂貨系統(tǒng)（CGOS）、中國商品交易中心（CCEC）、虛擬”廣交會”等大型電子商務(wù)項目在1997年相繼推出，拉開了中國電子商務(wù)的序幕。

3　一號店網(wǎng)上商城發(fā)展史

1號店，電子商務(wù)型網(wǎng)站，2008年7月11日，“1號店”正式上線，開創(chuàng)了中國電子商務(wù)行業(yè) “網(wǎng)上超市”的先河。公司獨立研發(fā)出多套具有國際領(lǐng)先水平的電子商務(wù)管理系統(tǒng)并擁有多項專利和軟件著作權(quán)，并在系統(tǒng)平臺、采購、倉儲、配送、和客戶關(guān)系管理等方面大力投入，打造自身的核心競爭力。

3.1一號店網(wǎng)上商城營銷策略

3.1.1客戶滿意

客戶滿意度CSR（Consumer satisfactional research），也叫客戶滿意指數(shù)。是對服務(wù)性行業(yè)的顧客滿意度調(diào)查系統(tǒng)的簡稱，是一個相對的概念，是客戶期望值與客戶體驗的匹配程度。換言之，就是客戶通過對一種產(chǎn)品可感知的效果與其期望值相比較后得出的指數(shù)。

進行客戶滿意度研究，旨在通過連續(xù)性的定量研究，獲得消費者對特定服務(wù)的滿意度、消費缺陷、再次購買率與推薦率等指標的評價，找出內(nèi)、外部客戶的核心問題，發(fā)現(xiàn)最快捷、有效的途徑，實現(xiàn)最大化價值。

3.1.2物流方面

物流（logistics）是指利用現(xiàn)代信息技術(shù)和設(shè)備，將物品從供應(yīng)地向接收地準確的、及時的、安全的、保質(zhì)保量的、門到門的合理化服務(wù)模式和先進的服務(wù)流程。物流是指為了滿足客戶的需求，以最低的成本，通過運輸、保管、配送等方式，實現(xiàn)原材料、半成品、成品或相關(guān)信息進行由商品的產(chǎn)地到商品的消費地的計劃、實施和管理的全過程。

3.1.3資金回流

資金回流，就是將已買的東西，重新賣出，所獲得的資金就是資金回流。企業(yè)資金回流快這樣才能更好使用資金開發(fā)新的項目。

一號店網(wǎng)上商城在一下集中情況下采取了此策略：⑴企業(yè)現(xiàn)金流太少；⑵未來還本付息的壓力大；⑶國家的政策等等

3.1.4客戶關(guān)注度

客戶關(guān)注度（Customer focus）對于一號店來說是其營銷的側(cè)重點，客戶的關(guān)注是網(wǎng)城能夠得意好的銷售的保障和抵住，客戶關(guān)注是針對所有顧客而言不管新老顧客都要進行的手段，客戶關(guān)注最早起源與美國的商城市場對此有著深刻而又成熟的理解與應(yīng)用，這是值得一號店網(wǎng)上商城所借鑒和學(xué)習(xí)的，客戶關(guān)注會提升網(wǎng)城的生育和銷售量。

3.1.5客戶忠誠度

客戶忠誠營銷理論（Customer Loyal，CL）是在流行于20世紀70年代的企業(yè)形象設(shè)計理論（Corporate Ident ity，CI）和80年代的客戶滿意理論（Customer Satisfact ion，CS）的基礎(chǔ)上發(fā)展而來的。客戶忠誠度，又可稱為客戶粘度，是指客戶對某一特定產(chǎn)品或服務(wù)產(chǎn)生了好感，形成了“依附性”偏好，進而重復(fù)購買的一種趨向。

客戶忠誠是指客戶對企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)的依戀或愛慕的感情，它主要通過客戶的情感忠誠、行為忠誠和意識忠誠表現(xiàn)出來。其中情感忠誠表現(xiàn)為客戶對企業(yè)的理念、行為和視覺形象的高度認同和滿意；行為忠誠表現(xiàn)為客戶再次消費時對企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)的重復(fù)購買行為；意識忠誠則表現(xiàn)為客戶做出的對企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)的未來消費意向。

4　結(jié)論

一號店成功的網(wǎng)絡(luò)營銷策略不僅造就了企業(yè)的成功，還對電子商務(wù)發(fā)展起到了重要的影響，同時也促進了我國商業(yè)的發(fā)展。一號店網(wǎng)上商城畢竟是基于互聯(lián)網(wǎng)的一個網(wǎng)站，既然是這樣，有利必有弊端，對于一號店發(fā)展中遇到的問題，相信隨著一號店網(wǎng)上商城的不斷發(fā)展，加之借鑒國外的寶貴經(jīng)驗，一號店網(wǎng)上商城本身會逐步的完善。

［1］方美琪.《電子商務(wù)概論》.北京：清華大學(xué)出版設(shè).2009

［2］姚國章.《中國企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略》.北京：北京大學(xué)出版社.2010

胡元元