朱拴成

科技期刊聯(lián)絡(luò)員隊伍的組建與發(fā)展探討

朱拴成

為了應(yīng)對發(fā)行量和廣告收入大幅下滑的不利現(xiàn)狀，找到適應(yīng)新時期科技期刊發(fā)展需要的新途徑，科技期刊聯(lián)絡(luò)員可以在科技期刊辦刊中發(fā)揮積極作用，但是聯(lián)絡(luò)員隊伍在組建和發(fā)展過程中操作難度大，缺少成功案例和經(jīng)驗，科技期刊有必要以新的思路組建和發(fā)展聯(lián)絡(luò)員隊伍。通過組建廣而專的聯(lián)絡(luò)員隊伍，幫助科技期刊擴大發(fā)行量、提高廣告客戶的信任度，并開展多方面工作?？萍计诳M建聯(lián)絡(luò)員隊伍，可以在一定程度上幫助科技期刊應(yīng)對困境。

科技期刊；聯(lián)絡(luò)員；互聯(lián)網(wǎng)思維；激勵機制

[作 者]朱拴成，碩士，副編審，煤炭科學(xué)研究總院出版?zhèn)髅郊瘓F《煤炭科學(xué)技術(shù)》編輯部執(zhí)行主編。

科技期刊聯(lián)絡(luò)員是一個略顯游離的存在，通過檢索中國知網(wǎng)等數(shù)據(jù)庫，從中可看到很多科技期刊招募聯(lián)絡(luò)員的啟事，也有相當(dāng)數(shù)量科技期刊介紹辦刊經(jīng)驗的文獻中一筆帶過提到聯(lián)絡(luò)員。可見聯(lián)絡(luò)員確實在科技期刊辦刊中扮演了角色，但其作用卻難以評估。在為數(shù)不多有關(guān)科技期刊聯(lián)絡(luò)員的文獻中，《生物學(xué)通報》介紹了其通訊員管理制度，分享了發(fā)揮聯(lián)絡(luò)員作用的成功辦刊經(jīng)驗[1]；《水泥》對通訊員隊伍的作用、意義、建設(shè)、管理和成本等方面問題進行了闡述[2]。筆者所在的《煤炭科學(xué)技術(shù)》雜志于1977年組建了聯(lián)絡(luò)員隊伍，從1978—1998年的《煤炭科學(xué)技術(shù)通訊》來看，在相當(dāng)長一段時間內(nèi)聯(lián)絡(luò)員熱情高漲、建議獻策并與編輯部互動頻繁，為《煤炭科學(xué)技術(shù)》提高辦刊水平、擴大影響做出了不小的貢獻。為了適應(yīng)煤炭行業(yè)的高速發(fā)展，更好地提升刊物影響，《煤炭科學(xué)技術(shù)》于2009年再一次組建聯(lián)絡(luò)員隊伍。與上一次不同的是，在煤炭行業(yè)形勢、技術(shù)信息來源渠道、技術(shù)人員對科技期刊的關(guān)注和熱情度等方面都有了較大的變化。編輯部與時俱進，在一定程度上調(diào)動了聯(lián)絡(luò)員的積極性，取得了成效。從《煤炭科學(xué)技術(shù)》的成功辦刊經(jīng)驗來看[3]，科技期刊組建和發(fā)展聯(lián)絡(luò)員隊伍是大有裨益的，但也必須承認在管理、運作、調(diào)動聯(lián)絡(luò)員積極性等方面存在較大難度。筆者認為科技期刊面臨困境和挑戰(zhàn)的當(dāng)下，以新的思路組建和發(fā)展聯(lián)絡(luò)員隊伍并充分調(diào)動其積極性，也許是破局的一劑良方。

一、組建和發(fā)展聯(lián)絡(luò)員隊伍的益處

聯(lián)絡(luò)員通常來自科技期刊讀者作者群體，或是高產(chǎn)作者，或是有一定組織能力的熱心讀者，或是相關(guān)單位業(yè)務(wù)對口部門負責(zé)人；他們關(guān)注和認可雜志，有一定的責(zé)任心和精力，樂于為編輯部建言獻策和貢獻自己的力量；他們是編輯部和其所在單位的溝通橋梁和紐帶，招募到一名優(yōu)秀的聯(lián)絡(luò)員，等于盤活了一個單位甚至一個區(qū)域的資源。因此，組建一支得力的聯(lián)絡(luò)員隊伍，是科技期刊尋求發(fā)展的有益嘗試。

（1）擴大影響?？萍计诳M建聯(lián)絡(luò)員隊伍主要訴求是擴大影響，體現(xiàn)在三個方面：一是把組建聯(lián)絡(luò)員隊伍看做是一次事件營銷[4]，從發(fā)布招募通知、推薦、報名、公布名單到頒發(fā)證書等各環(huán)節(jié)，都可以引發(fā)關(guān)注和產(chǎn)生影響；二是通過聯(lián)絡(luò)員將編輯部的征稿、報道計劃、通知、活動、動態(tài)等信息進行宣傳和擴散，特別希望在本刊未覆蓋的區(qū)域和單位，因為聯(lián)絡(luò)員的加入和努力宣傳，以點帶面，使本刊在該區(qū)域和單位被廣泛了解和認可[5]；三是聯(lián)絡(luò)員是科技期刊策劃活動、組織會議的有力推手，幫助協(xié)調(diào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和同事參與活動和會議。

（2）協(xié)助征訂?？萍计诳恼饔喪且豁椫匾ぷ?，直接關(guān)乎期刊的發(fā)行量和發(fā)行收入，并間接影響期刊的影響力?？萍计诳ǔＭㄟ^郵局征訂或者自辦發(fā)行，雖然會有專人負責(zé)，但由于不是專職且精力有限，征訂工作很難細化，征訂效果往往難以保證。聯(lián)絡(luò)員協(xié)助完成科技期刊在本單位的征訂工作，不僅可以細化工作、提高效率、保證進度，還可以在一定程度上減輕編輯部的工作量。

（3）開拓廣告。聯(lián)絡(luò)員的覆蓋面和人數(shù)，可以作為體現(xiàn)雜志影響的佐證。通過組建聯(lián)絡(luò)員隊伍并對其進行宣傳，亦可以作為開拓廣告客戶的輔助籌碼。同時，也不排除聯(lián)絡(luò)員在適當(dāng)?shù)臅r機，幫助編輯部將其用戶發(fā)展成為廣告客戶。

4）拓展稿源。對于很多行業(yè)的基層技術(shù)人員來說，投（稿存在較大的盲目性，聯(lián)絡(luò)員的存在可在一定程度上影響所在單位技術(shù)人員的投稿方向。如果引導(dǎo)得當(dāng)，可充實正刊稿源，并在增刊、論文集等方面拓展稿源。

二、組建和發(fā)展聯(lián)絡(luò)員隊伍中存在的問題

（1）組建和管理問題。據(jù)調(diào)研，聯(lián)絡(luò)員隊伍的組建通常是采取公開招募、“自主報名+單位推薦”的方式。科技期刊會選擇在雜志、網(wǎng)站上發(fā)布聯(lián)絡(luò)員招募啟事，并向相關(guān)單位寄送通知。這種方式簡單易行、操作方便、節(jié)省人力，但是其缺點也十分明顯。一是對于編輯部而言，該方式較為被動，對招募聯(lián)絡(luò)員的結(jié)果無論是關(guān)注和響應(yīng)的人數(shù)，還是對報名人員所在單位的覆蓋范圍、工作相關(guān)性、責(zé)任心等方面都缺乏掌控。二是聯(lián)絡(luò)員隊伍能否組建成、人員的組成是否合理、組建的聯(lián)絡(luò)員隊伍能否發(fā)揮作用都存在較大的不確定性。此外，在管理方面，編輯部對聯(lián)絡(luò)員缺乏約束力，雙方更像合作關(guān)系，聯(lián)絡(luò)員管理制度和規(guī)章很難起到實際管理作用，通常流于形式。

（2）缺乏激勵機制，很難有效調(diào)動聯(lián)絡(luò)員積極性。據(jù)調(diào)研，組建聯(lián)絡(luò)員隊伍的科技期刊大多采用每期贈送聯(lián)絡(luò)員雜志、頒發(fā)聘任證書的方式來承認和鼓勵聯(lián)絡(luò)員，個別期刊還會評選優(yōu)秀聯(lián)絡(luò)員并給予獎金獎勵。這種方式在過去的一段時期內(nèi)，對于調(diào)動聯(lián)絡(luò)員積極性是有一定效果的，但卻不適合現(xiàn)今的情況。從《煤炭科學(xué)技術(shù)通訊》可以發(fā)現(xiàn)，20世紀七八十年代的聯(lián)絡(luò)員熱情度很高，和編輯部互動頻繁并提出很多建議；《煤炭科學(xué)技術(shù)》也成功舉辦數(shù)次聯(lián)絡(luò)員會議，并對優(yōu)秀聯(lián)絡(luò)員進行表彰。但是90年代后，《通訊》不僅發(fā)布少，而且不再有聯(lián)絡(luò)員的互動。隨著信息獲取的渠道的增多，特別是互聯(lián)網(wǎng)的普及以及數(shù)字出版的興起，技術(shù)人員對科技期刊本身的關(guān)注在不斷下降，可投入的熱情也越來越少，調(diào)動其積極性的難度也越來越大。此外，受科技期刊運營模式和辦刊經(jīng)費不足的限制[6]，也很難創(chuàng)新出有效的激勵機制。擔(dān)任科技期刊聯(lián)絡(luò)員最具吸引力和積極性的權(quán)利就是優(yōu)先推薦稿件，但基層聯(lián)絡(luò)員推薦稿件大多質(zhì)量不高，不僅大幅增加了編輯部退稿的溝通成本，也很容易打擊聯(lián)絡(luò)員的積極性。處理聯(lián)絡(luò)員的推薦稿件，大幅增加科技期刊協(xié)調(diào)與聯(lián)絡(luò)員關(guān)系、調(diào)動聯(lián)絡(luò)員積極性的難度?？偟膩碚f，科技期刊需要聯(lián)絡(luò)員貢獻的多，但能回饋給聯(lián)絡(luò)員的又太少，這嚴重限制了聯(lián)絡(luò)員隊伍的建設(shè)和發(fā)展。

（3）活動開展難度大，聯(lián)絡(luò)員隊伍難延續(xù)。對于一些松散組織來說，開展活動是增進相互了解、加強溝通的方式，能對下階段開展工作起到積極的促進作用。但是由于科技期刊組織會議和活動的號召力普遍不大、聯(lián)絡(luò)員所在單位支持和重視程度不夠，聯(lián)絡(luò)員參加活動和會議存在較大難度?？萍计诳茈y通過組織活動和會議與聯(lián)絡(luò)員進行面對面的溝通和交流，這也讓科技期刊在提高聯(lián)絡(luò)員隊伍活躍度上顯得捉襟見肘。此外，由于科技期刊與聯(lián)絡(luò)員的聯(lián)絡(luò)溝通方式單一、低效等多方面的原因，科技期刊對聯(lián)絡(luò)員的動態(tài)掌握不及時，存在單位或者崗位調(diào)動甚至離職退休仍在聯(lián)絡(luò)員名單中的情況。而且，如果不能使聯(lián)絡(luò)員保持一定的活躍度，聯(lián)絡(luò)員長時間處于離線狀態(tài)，那么聯(lián)絡(luò)員隊伍將很難延續(xù)，最后只能形同虛設(shè)、不了了之。

（4）工作量大，缺乏專職人員。要想將聯(lián)絡(luò)員隊伍建設(shè)好并積極發(fā)揮作用，需要投入精力做很多工作。適當(dāng)組織策劃切實可行的活動和任務(wù)，以激發(fā)或維持聯(lián)絡(luò)員為編輯部服務(wù)的熱情和積極性；經(jīng)常與聯(lián)絡(luò)員保持溝通和聯(lián)系，增進彼此了解，獲取更多信息；在雜志征訂、開拓協(xié)辦單位等方面有針對性地鼓勵和引導(dǎo)聯(lián)絡(luò)員開展工作等。上述的工作很多需要在日常開展，而且瑣碎繁雜。科技期刊通常人手有限，沒有專人負責(zé)聯(lián)絡(luò)員相關(guān)工作，通常由編輯兼顧。但編輯精力有限，在思想上缺乏足夠重視，很難積極主動開展相關(guān)工作。

三、組建和發(fā)展聯(lián)絡(luò)員隊伍的新思路

通過上述的分析不難看出，組建和發(fā)展好聯(lián)絡(luò)員隊伍困難重重，而聯(lián)絡(luò)員隊伍能帶給科技期刊的收益卻相對有限，投入大、產(chǎn)出小。故組建聯(lián)絡(luò)員隊伍的科技期刊不多，也鮮有分享組建和管理聯(lián)絡(luò)員成功經(jīng)驗的文獻，以至于在科技期刊的發(fā)展中，聯(lián)絡(luò)員價值并沒有被重視，聯(lián)絡(luò)員的作用并沒有被充分發(fā)揮，聯(lián)絡(luò)員的角色可有可無。但筆者認為，在當(dāng)今互聯(lián)網(wǎng)和數(shù)字出版時代，人和信息等元素對于科技期刊的轉(zhuǎn)型和發(fā)展尤為重要，聯(lián)絡(luò)員這一角色可能在科技期刊應(yīng)對轉(zhuǎn)型和挑戰(zhàn)中發(fā)揮積極的作用。目前，科技期刊面臨訂閱量大幅下滑、廣告收入大幅下降的窘境，需要探索出適應(yīng)新時期發(fā)展需要的聯(lián)絡(luò)員組建和發(fā)展模式來幫助解決這些問題。筆者也將結(jié)合煤炭行業(yè)的情況來探討《煤炭科學(xué)技術(shù)》計劃組建和發(fā)展聯(lián)絡(luò)員隊伍的新思路。

（一）聯(lián)絡(luò)員的覆蓋面要廣，定位要準確

聯(lián)絡(luò)員隊伍的組建應(yīng)充分考慮到期刊訂閱、項目合作、廣告開發(fā)、網(wǎng)站和微信宣傳、數(shù)字出版等多方面工作的發(fā)展需求。這就要求組建聯(lián)絡(luò)員隊伍時，要有平臺意識，聯(lián)絡(luò)員的覆蓋面不僅要廣，而且要定位準確。覆蓋面廣將會為開展各項工作帶來可能，而定位準確是要求部門相關(guān)、崗位對口的聯(lián)絡(luò)員則會使工作開展更為直接和順暢?！睹禾靠茖W(xué)技術(shù)》根據(jù)以往聯(lián)絡(luò)員隊伍的組建經(jīng)驗和業(yè)務(wù)發(fā)展需要，2016年擬再次組建聯(lián)絡(luò)員隊伍，不再采用以往招募聯(lián)絡(luò)員的方式組建聯(lián)絡(luò)員隊伍，而是分別專門聯(lián)絡(luò)各礦業(yè)集團技術(shù)中心或科技處，由該部門指派一名符合條件的人員擔(dān)任該集團總聯(lián)絡(luò)員，并由該聯(lián)絡(luò)員召集下屬各煤礦負責(zé)科技工作的人員擔(dān)任分聯(lián)絡(luò)員；由總聯(lián)絡(luò)員建該礦業(yè)集團聯(lián)絡(luò)員QQ群，《煤炭科學(xué)技術(shù)》派員加入；由《煤炭科學(xué)技術(shù)》建立全國聯(lián)絡(luò)員總QQ群，邀請各礦業(yè)集團總聯(lián)絡(luò)員加入。該模式雖然工作量大、需要逐個礦業(yè)集團去協(xié)調(diào)和落實，但卻保證了覆蓋面廣，聯(lián)絡(luò)員定位準確，可為后續(xù)開展工作奠定基礎(chǔ)。截至目前，《煤炭科學(xué)技術(shù)》已經(jīng)成功組建數(shù)個礦業(yè)集團聯(lián)絡(luò)員隊伍，并處于穩(wěn)步推進中。

（二）基于聯(lián)絡(luò)員網(wǎng)絡(luò)開展各項工作

以《煤炭科學(xué)技術(shù)》為例，按照設(shè)想，各礦業(yè)集團及所屬煤礦聯(lián)絡(luò)員隊伍組建完成，形成覆蓋全國煤礦的聯(lián)絡(luò)員網(wǎng)絡(luò)，以聯(lián)絡(luò)員隊伍為平臺，可以在諸多方面拓展業(yè)務(wù)和開展工作。

（1）期刊征訂?？萍计诳嗛喠肯禄m然不可避免，但是基于聯(lián)絡(luò)員網(wǎng)絡(luò)不僅可以將征訂信息覆蓋到各單位，還能精確到相關(guān)的責(zé)任人。編輯部如果在征訂期加大溝通和獎勵力度，必然可以大幅提高訂閱量。

（2）網(wǎng)站推廣。2016年4月，煤炭科學(xué)研究總院出版?zhèn)髅郊瘓F以其所屬的20種科技期刊為基礎(chǔ)建設(shè)期刊集群網(wǎng)站——“中國煤炭期刊網(wǎng)”，該網(wǎng)站目標是建成涵蓋煤炭行業(yè)所有科技期刊門戶網(wǎng)站。網(wǎng)站的主要用戶是煤炭行業(yè)科技人員，但僅僅通過各刊在雜志和網(wǎng)站進行宣傳，影響范圍相對有限、推廣需要較長的時間。從長遠的發(fā)展考慮、特別是從商業(yè)開發(fā)的角度考慮，全國礦業(yè)集團及所屬各煤礦技術(shù)人員都關(guān)注該集群網(wǎng)站并經(jīng)常瀏覽是較為理想的狀態(tài)。為此，出版?zhèn)髅郊瘓F制作了宣傳冊，并寄希望于建成的聯(lián)絡(luò)員網(wǎng)絡(luò)有針對性地將該網(wǎng)站推廣到全國煤礦。

（3）廣告開拓。雖然科技期刊的紙質(zhì)廣告收入普遍大幅下滑，但設(shè)備企業(yè)宣傳產(chǎn)品的需求并未根本改變，只是宣傳的方式逐步向線上宣傳和線下推廣轉(zhuǎn)移。聯(lián)絡(luò)員網(wǎng)絡(luò)對于拉動廣告投入的積極意義體現(xiàn)在：第一，聯(lián)絡(luò)員網(wǎng)絡(luò)的良好運行可作為科技期刊影響力大的佐證，可以有力地向廣告客戶證明其投放的廣告是有效果的，此外，甚至可以借助聯(lián)絡(luò)員有針對性地幫助企業(yè)開拓市場；第二，聯(lián)絡(luò)員網(wǎng)絡(luò)對集群網(wǎng)站和微信平臺推廣宣傳起到的積極作用，極有可能大幅提升點擊量，從而幫助集群網(wǎng)站和科技期刊開拓數(shù)字廣告業(yè)務(wù)[7]。

（4）其他業(yè)務(wù)。聯(lián)絡(luò)員由于專業(yè)對口，可以在論文集、增刊、匯編等科技期刊傳統(tǒng)業(yè)務(wù)上提供支持?！睹禾靠茖W(xué)技術(shù)》編輯出版了《煤炭行業(yè)科技論文撰寫與投稿指南》教材，并赴礦業(yè)集團和所屬煤礦進行了十余次培訓(xùn)，頗有收獲。隨著聯(lián)絡(luò)員隊伍和網(wǎng)絡(luò)的建立，有科技論文寫作培訓(xùn)需求的單位將會更多地了解到本刊提供的這項業(yè)務(wù)，聯(lián)絡(luò)員將在促成科技論文寫作培訓(xùn)中起到較為關(guān)鍵的作用。

（三）與聯(lián)絡(luò)員成為利益共同體

調(diào)動聯(lián)絡(luò)員積極性最好的方法，就是使科技期刊與聯(lián)絡(luò)員成為利益共同體。所以，科技期刊宜加大在聯(lián)絡(luò)員相關(guān)工作上的投入，加大對開展聯(lián)絡(luò)員活動的支持力度，加大對優(yōu)秀聯(lián)絡(luò)員的獎勵幅度。這需要科技期刊在一定的經(jīng)濟投入，對于辦刊經(jīng)費普遍緊張的科技期刊來說，似乎并不現(xiàn)實。筆者認為，科技期刊需要從經(jīng)營的角度探索發(fā)展聯(lián)絡(luò)員隊伍的新模式，調(diào)動聯(lián)絡(luò)員的積極性、與聯(lián)絡(luò)員成為利益共同體本質(zhì)上是一個經(jīng)營問題。以互聯(lián)網(wǎng)思維來看，擁有用戶就等于擁有財富、掌握信息就等于掌握先機。而科技期刊組建廣而專的聯(lián)絡(luò)員隊伍，不僅是廣大用戶的積極代表，可以幫助科技期刊搜集到特定的人脈資源，而且聯(lián)絡(luò)員掌握的各類信息也可能為科技期刊拓展業(yè)務(wù)、開展各項工作提供思路。利用好聯(lián)絡(luò)員的人脈和信息資源，經(jīng)常溝通并積極引導(dǎo)聯(lián)絡(luò)員為科技期刊創(chuàng)造價值，給予聯(lián)絡(luò)員較為可觀的獎勵，不僅可以很好地調(diào)動聯(lián)絡(luò)員為科技期刊服務(wù)的積極性，而且可以為科技期刊帶來收益，形成良性循環(huán)，實現(xiàn)共贏。

（四）專人負責(zé)

組建和發(fā)展聯(lián)絡(luò)員隊伍的工作若要做透做實，需要完成大量的工作，宜由專人負責(zé)。除了之前提到的各項日常工作外，該工作的重要性還體現(xiàn)在對業(yè)務(wù)的開拓、對經(jīng)營的輔助，以及對信息和資源的綜合整理和利用上。負責(zé)聯(lián)絡(luò)員工作的專人需要具備較強的溝通協(xié)調(diào)能力、組織策劃能力、創(chuàng)新營銷能力，還需對互聯(lián)網(wǎng)和數(shù)字出版有一定的認識。將聯(lián)絡(luò)員工作放在重要的位置，派遣精干人員專人負責(zé)，將聯(lián)絡(luò)員工作穩(wěn)步、持續(xù)推進下去，也許不僅會在線下幫助科技期刊擴大影響、提升收益，也會在線上推進數(shù)字出版和數(shù)字廣告的發(fā)展。

四、結(jié)語

綜上所述，組建和發(fā)展聯(lián)絡(luò)員隊伍對于科技期刊的發(fā)展頗具益處，但由于在操作上存在諸多困難和問題，導(dǎo)致聯(lián)絡(luò)員發(fā)揮的作用有限。所以雖然一直有科技期刊嘗試開展這項工作，但并未獲得成功經(jīng)驗。但在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和數(shù)字出版高速發(fā)展、科技期刊發(fā)行量和廣告收入雙雙大幅下降的情況下，廣而專地組建聯(lián)絡(luò)員隊伍，通過使科技期刊與聯(lián)絡(luò)員成為利益共同體來有效激發(fā)聯(lián)絡(luò)員的積極性，并由專人負責(zé)聯(lián)絡(luò)員工作來強化溝通進而引導(dǎo)聯(lián)絡(luò)員幫助科技期刊拓展業(yè)務(wù)和開展工作，將會在擴大影響力、提高發(fā)行量、開拓廣告和開展經(jīng)營等方面取得成效。

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