徐景浩

公共圖書館管理體制研究

徐景浩

眼下互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展迅速，尤其是最近幾年，應(yīng)用范圍越來越廣，在圖書館中也不例外。在這種社會(huì)大環(huán)境下，以往傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)體系已經(jīng)無法滿足讀者們的需求。因此，圖書館管理人員必須要根據(jù)實(shí)際需要完善管理體制，創(chuàng)新服務(wù)項(xiàng)目，提高服務(wù)能力，以更好地適應(yīng)當(dāng)下時(shí)代發(fā)展節(jié)奏。本文對(duì)圖書館服務(wù)管理體制的創(chuàng)新重要意義進(jìn)行簡要闡述，同時(shí)分析目前互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代圖書館服務(wù)創(chuàng)新中存在的問題，并對(duì)此提出幾點(diǎn)針對(duì)性的解決途徑。

圖書館；管理體制；服務(wù)創(chuàng)新

[作 者]徐景浩，江蘇省南京市金陵圖書館。

圖書館是社會(huì)文化發(fā)展的基礎(chǔ)，同時(shí)也是傳播信息的重要渠道，對(duì)于人們生活來說有著深遠(yuǎn)意義。如果要發(fā)揮出圖書館的深層次價(jià)值，必須要對(duì)其進(jìn)行不斷的高科技開發(fā)和信息化建設(shè)，根據(jù)實(shí)際完善管理體制，這樣才能實(shí)現(xiàn)圖書館發(fā)展的綜合目標(biāo)。近幾年來，隨著科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)逐漸深入人們生活的方方面面，“信息化”已經(jīng)逐漸成為企業(yè)最重要的一種發(fā)展形勢(shì)，不可置疑地也成為學(xué)校圖書館建設(shè)的必然要求。信息化建設(shè)不僅可以創(chuàng)新圖書館的服務(wù)理念，同時(shí)也可以有效提高其服務(wù)水平。因此，公共文化管理部門機(jī)構(gòu)必須要加大圖書館建設(shè)，建立健全的管理機(jī)制，這樣才能從根本上滿足讀者的需求，充分發(fā)揮圖書館的積極作用。

一、公共圖書館管理體制研究的重要意義

圖書館的根本任務(wù)就是利用各種各樣的途徑實(shí)現(xiàn)知識(shí)的挖掘、傳播以及利用，為廣大讀者獲取知識(shí)、滿足心靈需求提供良好的平臺(tái)。眼下互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)廣泛普及，逐漸滲透社會(huì)各行各業(yè)，信息化已經(jīng)成為圖書館目前發(fā)展的必然趨勢(shì)。[1]在這種社會(huì)大環(huán)境下，圖書館管理者必須要根據(jù)時(shí)代發(fā)展情況對(duì)圖書館的服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行創(chuàng)新，深入研究其管理體制，并根據(jù)實(shí)際需要不斷完善，合理利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)改變知識(shí)獲取途徑以及傳播途徑，充分發(fā)揮出圖書館事業(yè)的公益性和社會(huì)性，為讀者提供更愉快的服務(wù)體驗(yàn)。由此可見，研究圖書館管理體制如何拓展圖書館服務(wù)項(xiàng)目、提高圖書館服務(wù)創(chuàng)新能力是當(dāng)今時(shí)代圖書館發(fā)展的必然趨勢(shì)和要求。

二、我國公共圖書館主要存在的問題

（一）缺乏服務(wù)創(chuàng)新理念

目前絕大多數(shù)圖書館都采用傳統(tǒng)的管理方式，管理層在服務(wù)理念方面相對(duì)陳舊、落后，缺乏創(chuàng)新性，導(dǎo)致圖書館發(fā)展停滯不前。相關(guān)工作人員也缺乏一定的創(chuàng)新意識(shí)，不會(huì)根據(jù)時(shí)代發(fā)展來調(diào)整自己的工作模式，只局限于傳統(tǒng)的操作，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)更是一知半解難以適應(yīng)。他們認(rèn)為自己的工作只是借書、還書、整理、記錄，對(duì)于圖書館的服務(wù)特點(diǎn)了解片面。[2]這種環(huán)境下使得圖書館藏書資源不能充分得到利用，造成了嚴(yán)重的資源浪費(fèi)。

（二）圖書館資源管理存在問題

基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，很多圖書館都先后建立了電子閱覽室，利用數(shù)字化途徑來傳播知識(shí)。這讓讀者們可以輕松獲取到更豐富的資源，但是在帶來優(yōu)勢(shì)的同時(shí)也存在著一定的缺陷。例如：建立電子閱覽室需要耗費(fèi)大量的經(jīng)費(fèi)去采購數(shù)字資源，隨著時(shí)間的推移，所耗經(jīng)費(fèi)將會(huì)越來越多，長此以往數(shù)字資源所帶來的優(yōu)勢(shì)就會(huì)被劣勢(shì)所埋沒，造成嚴(yán)重的成本耗費(fèi)。

（三）投資管理上存在問題

投資經(jīng)費(fèi)不夠，經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)過低，這樣很難再對(duì)其進(jìn)行信息化改革，給圖書館的信息化建設(shè)造成不良影響。除此之外，多數(shù)圖書館的硬件設(shè)施比較陳舊老化，沒有引進(jìn)先進(jìn)技術(shù)設(shè)備，有的甚至都沒有電子閱覽室，即便有也是電腦設(shè)備陳舊，增大了信息化建設(shè)的難度。

（四）圖書館管理人員的職業(yè)道德素質(zhì)較低

一些館員的道德修養(yǎng)較差，個(gè)人素質(zhì)過低，這很大程度上影響了圖書館的良好形象。同時(shí)，服務(wù)態(tài)度較差，沒能起到服務(wù)與幫助的作用。還有的人職業(yè)技能過低，這些都導(dǎo)致圖書館的服務(wù)質(zhì)量急劇下降，制約了圖書館信息化建設(shè)的發(fā)展。出現(xiàn)這些問題的主要原因在于圖書館在招聘館員的時(shí)候把關(guān)不嚴(yán)，導(dǎo)致圖書管理人員難以滿足崗位要求，這嚴(yán)重影響了圖書館的服務(wù)能力。其次就是管理層對(duì)于工作人員的管理不到位，導(dǎo)致很多員工在工作的時(shí)候模棱兩可，態(tài)度不端正，缺乏責(zé)任心和事業(yè)心，專業(yè)水平難以達(dá)到相關(guān)要求。

三、公共圖書館管理體制研究

（一）予以高度重視，加大資金投入

圖書館屬于非盈利單位，在政府投資公益性文化事業(yè)中一直占據(jù)著重要位置，是公益性服務(wù)的重點(diǎn)場(chǎng)所。一般情況下，圖書館的改造經(jīng)費(fèi)和運(yùn)行經(jīng)費(fèi)都是由各地的政府部門承擔(dān)。要想加強(qiáng)圖書館建設(shè)，相關(guān)部門必須要予以高度重視，同時(shí)加大資金投入力度，保證其擁有足夠的改造經(jīng)費(fèi)。此外，在投資的過程中要保證投資具有一定的實(shí)用性、長遠(yuǎn)性和效益性，不能盲目、片面地投資，資金要花在刀刃上，盡可能提前做好分析和調(diào)查，制訂合理的投資計(jì)劃，正確實(shí)施，長期規(guī)劃，這樣才能得到最好的投資效果。

（二）創(chuàng)新流通閱覽部的管理模式

圖書館要根據(jù)實(shí)際需要對(duì)流通閱覽部的管理模式進(jìn)行適當(dāng)?shù)母母锖蛣?chuàng)新，建立科學(xué)完善的管理制度，使人員管理、圖書借閱、圖書流通等工作的管理變得更加標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。嚴(yán)格優(yōu)化每一個(gè)環(huán)節(jié)，保持良好的圖書館衛(wèi)生環(huán)境，提高流通閱覽部的服務(wù)質(zhì)量，保證圖書館的整體管理水平。

（三）完善基礎(chǔ)設(shè)施配備

（1）圖書館必須要建立一個(gè)信息設(shè)備齊全、完善的電子閱覽室，保證所有設(shè)備都是最新的，同時(shí)也要支持電子郵件收發(fā)、視頻點(diǎn)播、遠(yuǎn)程訪問、網(wǎng)絡(luò)教學(xué)、光盤讀取等功能。

（2）建立信息化的圖書網(wǎng)站，要保證具有一定的特色。實(shí)現(xiàn)數(shù)字化藏書，同時(shí)大量收集電子文獻(xiàn)以及信息化數(shù)據(jù)，發(fā)布到網(wǎng)站上并及時(shí)進(jìn)行更新，擴(kuò)大藏書資源，這樣才能更好地服務(wù)于讀者。

（3）時(shí)刻注意文獻(xiàn)資源的使用，保證其具有多樣性和準(zhǔn)確性。對(duì)各個(gè)地區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展、政治情況、地域文化等進(jìn)行全部收集和整理，同時(shí)也要注重信息資源的開發(fā)和利用，以便在豐富圖書館資源的同時(shí)為讀者提供最好的服務(wù)。

（四）豐富館內(nèi)藏書資源

（1）紙質(zhì)資源。圖書館工作人員要不斷豐富館內(nèi)藏書，保證藏書內(nèi)容的廣泛性、實(shí)用性、科學(xué)性以及權(quán)威性。除此之外，也要保證打造屬于自己的館藏特色，不貿(mào)然藏書、不隨意藏書，盡量有補(bǔ)充、有針對(duì)性地引進(jìn)書籍。[3]

（2）數(shù)字資源。工作人員要注意設(shè)計(jì)的閱覽頁面是否具有方便性、快捷性以及合理性，要保證方便讀者使用。對(duì)于內(nèi)容檢索的頁面必須要保證具有友好性、真誠性以及靈活性，同時(shí)不斷完善檢索途徑，提供在線瀏覽、下載、打印等多種功能，保證數(shù)字資源的實(shí)用性。除此之外，也要做好信息安全防護(hù)措施，避免用戶信息遭到不法竊取和盜用，創(chuàng)造一個(gè)干凈、安全、優(yōu)良的閱讀系統(tǒng)。

（五）創(chuàng)新服務(wù)理念，端正服務(wù)態(tài)度

要加強(qiáng)工作人員政治方面的學(xué)習(xí)，使其創(chuàng)新自身思想，腳踏實(shí)地地深入學(xué)習(xí)。同時(shí)，促使館員樹立正確“三觀”，創(chuàng)新服務(wù)理念，從實(shí)質(zhì)上增加對(duì)職業(yè)道德建設(shè)的認(rèn)識(shí)度，從而端正自己的工作態(tài)度，做到愛崗敬業(yè)。與此同時(shí)，也要對(duì)其進(jìn)行教育和培訓(xùn)，使其拋棄傳統(tǒng)觀念，不斷強(qiáng)化自身服務(wù)意識(shí)，堅(jiān)持以人為本，為讀者和社會(huì)提供最好的服務(wù)，這樣才能從根本上加強(qiáng)圖書館信息化建設(shè)工程。

（六）加強(qiáng)工作人員培訓(xùn)力度，提高專業(yè)技能水平

圖書館應(yīng)該多對(duì)員工做些相關(guān)崗位技能培訓(xùn)，經(jīng)常開展實(shí)踐活動(dòng)，從而培養(yǎng)出綜合型人才。對(duì)圖書館整體進(jìn)行整頓，新館員采取從根基培養(yǎng)的措施；對(duì)于老館員在原有的基礎(chǔ)上進(jìn)行觀念創(chuàng)新教育，多普及些社會(huì)新消息，隨時(shí)更新館員的儲(chǔ)備知識(shí)。只有經(jīng)過多方面的精心培養(yǎng)，才能塑造出全方位高素質(zhì)人才，保證圖書館的工作人員完全熟悉圖書館工作的全部流程以及各項(xiàng)任務(wù)。

（七）建立合理的激勵(lì)機(jī)制

圖書館管理層可以根據(jù)實(shí)際情況建立合理的激勵(lì)機(jī)制，對(duì)于違規(guī)的員工進(jìn)行一定的懲罰，表現(xiàn)出色的員工也要予以一定嘉獎(jiǎng)，幫助工作人員保持良好、認(rèn)真的工作態(tài)度。要最大限度地調(diào)動(dòng)工作人員對(duì)工作的積極性、主動(dòng)性、開拓性和創(chuàng)造性。需要為圖書館管理人員打造一個(gè)展示自我的平臺(tái)，促使其不斷提升自身的能力，對(duì)圖書管理工作產(chǎn)生使命感與責(zé)任感。[4]另一方面，要加強(qiáng)圖書館各部門、各崗位的溝通交流，通過組織開展讀者交流活動(dòng)、職工競(jìng)賽、工會(huì)活動(dòng)等，豐富圖書館員工的業(yè)余生活，使其能以更加積極向上的心態(tài)參與工作。

四、結(jié)語

總之，圖書館作為國家公益性事業(yè)，相關(guān)部門要加強(qiáng)管理和扶持，適當(dāng)加大投資力度，不斷引入豐富的閱讀資源。同時(shí)，圖書館自身也要不斷完善內(nèi)部的管理機(jī)制，創(chuàng)新自身的管理意識(shí)，改變服務(wù)理念，提高服務(wù)創(chuàng)新能力，保證為讀者提供良好的服務(wù)體驗(yàn)。只有這樣，才能得到更多讀者的支持和認(rèn)可，從而促進(jìn)圖書館自身的健康發(fā)展，為國家的公益事業(yè)和文化事業(yè)貢獻(xiàn)一分力量。

[1]王宇慧.高校圖書館建設(shè)的問題及對(duì)策[J].吉林建筑大學(xué)（網(wǎng)友世界），2014（12）.

[2]張明.基于網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的高校圖書館服務(wù)創(chuàng)新探析[J].科技情報(bào)開發(fā)與經(jīng)濟(jì)，2014（20）：75-77.

[3]馬林元.圖書館管理信息化建設(shè)的現(xiàn)狀及改進(jìn)措施[J].科技與創(chuàng)新，2015（16）：46.

[4]周和平.以免費(fèi)開放為契機(jī) 全面提升我國圖書館公益性服務(wù)水平[J].中國圖書館學(xué)報(bào)，2011（5）：3-6.