趙新艷 張明亮 楊 雷

傳播學(xué)視角下的MOOC課程受眾的差異化需求與分層

趙新艷 張明亮 楊 雷

從傳播學(xué)視角審視MOOC課程的傳播特性，針對(duì)當(dāng)前MOOC發(fā)展中因過(guò)度強(qiáng)調(diào)課程的規(guī)模和開(kāi)放性而忽視課程受眾群體的差異性，造成課程傳播缺乏針對(duì)性以及課程互動(dòng)不足的問(wèn)題，提出對(duì)MOOC受眾進(jìn)行分層并探討MOOC受眾分層的多種途徑，以期更為有效地改善MOOC課程的傳播效果。

MOOC課程；受眾；分層；差異化需求

[作 者]趙新艷，東北財(cái)經(jīng)大學(xué)新聞傳播學(xué)院；

張明亮，大連海洋大學(xué)海洋科技與環(huán)境學(xué)院；

楊 雷，東北財(cái)經(jīng)大學(xué)新聞傳播學(xué)院碩士研究生。

伴隨著MOOC大規(guī)模的應(yīng)用，其資源的豐富和開(kāi)放性打破了知識(shí)不平衡的壁壘，將為傳統(tǒng)教育帶來(lái)顛覆性影響。但是，隨著MOOC學(xué)習(xí)群體的不斷擴(kuò)大、受眾需求的多樣性以及對(duì)課程互動(dòng)需求的增加，無(wú)法單純地依靠技術(shù)獲得解決，這都對(duì)MOOC的發(fā)展提出新的挑戰(zhàn)。

一、理想與現(xiàn)實(shí)——MOOC課程受眾分層的必要性

（一）MOOC課程開(kāi)放性特點(diǎn)與大規(guī)模特征決定了受眾需求的多元化

目前，全球MOOC的學(xué)習(xí)者達(dá)到900多萬(wàn)，每年以兩到三萬(wàn)的數(shù)字增加。而中國(guó)MOOC學(xué)習(xí)者有近百萬(wàn)。以塞巴斯蒂安·史朗所教授的“人工智能課程”為例，一期課程的學(xué)生多達(dá)16萬(wàn)。實(shí)際上，隨著MOOC受眾規(guī)模的日益擴(kuò)大，受眾群體構(gòu)成的復(fù)雜性特征凸顯，這客觀上要求正視受眾需求的多元化。而MOOC課程不設(shè)先修條件和沒(méi)有規(guī)模限制的特點(diǎn)，既是MOOC的優(yōu)勢(shì)也正是它的局限所在。因?yàn)椴辉O(shè)先修條件，學(xué)生的知識(shí)基礎(chǔ)參差不齊，學(xué)習(xí)中可能影響學(xué)生學(xué)習(xí)的自信和教師教學(xué)的積極性，極大地影響了學(xué)習(xí)的效果，這種情況，隨著MOOC課程受眾人數(shù)的急劇增加而變得更為突出。

（二）MOOC課程受眾群體構(gòu)成的復(fù)雜性需要細(xì)分受眾

MOOC的授課過(guò)程是一個(gè)完整的傳播過(guò)程，傳播者（授課者或者制作團(tuán)隊(duì)）通過(guò)傳播媒介（MOOC平臺(tái)）、傳播內(nèi)容（課程內(nèi)容）與受眾（學(xué)習(xí)者）的反饋等構(gòu)成動(dòng)態(tài)的傳播過(guò)程。其中每一個(gè)傳播環(huán)節(jié)的實(shí)施都會(huì)影響課程的傳播效果。一直以來(lái)，MOOC的發(fā)展中，過(guò)于強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)者（受眾）作為知識(shí)傳播的中心環(huán)節(jié)的同質(zhì)性，而對(duì)受眾群體多樣性帶來(lái)的學(xué)習(xí)需求差異化認(rèn)識(shí)不足，雖然在早期的發(fā)展中，成功地吸引了大量的受眾，但是實(shí)際操作中的局限也很大地影響了傳播的效果。不同的年齡、職業(yè)、地域、受教育水平的不同，必然決定了受眾需求的不同。將來(lái)MOOC課程運(yùn)用的前景更加廣泛，除了大學(xué)的專(zhuān)業(yè)教學(xué)、職業(yè)教育等，還可能涉及幼兒園的啟蒙教學(xué)、老年大學(xué)的教學(xué)，MOOC課程的學(xué)習(xí)將貫穿人類(lèi)的終生學(xué)習(xí)，而針對(duì)不同群體的知識(shí)傳播的內(nèi)容、深度、教學(xué)手段等均有不同的要求，

此外，受眾學(xué)習(xí)目的不同，也決定了受眾學(xué)習(xí)時(shí)的心態(tài)和表現(xiàn)的不同，影響受眾接觸課程的頻率和對(duì)課程的堅(jiān)持；還有諸如經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平不同帶來(lái)的學(xué)習(xí)環(huán)境不同。MOOC發(fā)展中不僅需要考慮現(xiàn)實(shí)受眾的需要，同時(shí)需要考慮潛在受眾的需要。雖然MOOC的規(guī)模日益擴(kuò)大，而實(shí)際上，相較于全球的學(xué)習(xí)群體而言，MOOC的影響力遠(yuǎn)沒(méi)有達(dá)到可以達(dá)到的程度。不同的受眾有不同的媒介需求，不同的課程需要與之相適應(yīng)的課程傳播方式，在強(qiáng)調(diào)巨大規(guī)模的受眾群體時(shí)，唯有正視受眾的多層次與需求的差異化，才有可能在傳播中滿足受眾的需求，毋庸置疑，MOOC課程針對(duì)不同的受眾應(yīng)該量體裁衣，才能最終保證傳播效果。

（三）保證課程互動(dòng)效果需要分流受眾

隨著受眾規(guī)模的無(wú)限擴(kuò)大，其與傳播者互動(dòng)有限的矛盾日益突出。由于缺乏足夠的互動(dòng)，使受眾在學(xué)習(xí)中無(wú)法獲得完整的學(xué)習(xí)體驗(yàn)，這已成為MOOC發(fā)展中的一個(gè)核心問(wèn)題。在實(shí)踐中，Coursera、edX和 Udacity作為全球的主要運(yùn)營(yíng)商，雖然獲得了數(shù)量巨大的學(xué)生，卻始終無(wú)法實(shí)現(xiàn)教師的有效管理。無(wú)論是教師的數(shù)量，還是對(duì)MOOC教學(xué)參與的質(zhì)量都遠(yuǎn)未達(dá)到理想的水平。雖然有許多即時(shí)發(fā)送的學(xué)習(xí)體驗(yàn)，但是由于缺乏系統(tǒng)的知識(shí)講解，所有的知識(shí)都是零散的、碎片化的，無(wú)益于構(gòu)筑完整的系統(tǒng)的知識(shí)體系。雖然技術(shù)促進(jìn)了聯(lián)通，卻不能保證互動(dòng)。就此，約翰·巴格利曾經(jīng)指出MOOC“只是在鼓勵(lì)學(xué)生運(yùn)用社交媒體相互聯(lián)結(jié)，從理論上看似乎是有效的，但是沒(méi)有為學(xué)生推薦聯(lián)結(jié)的路徑或許使這一任務(wù)變得困難重重”。迄今為止，教師的作用仍然無(wú)法替代，教師與學(xué)生的互動(dòng)依舊是保證授課效果的一個(gè)重要的參考要素。無(wú)法解決師生的有效互動(dòng)，即使有再完美的技術(shù)支持，授課過(guò)程依然無(wú)法完整。正是這一環(huán)節(jié)的無(wú)法完善讓MOOC屢遭質(zhì)疑，因?yàn)樵贛OOC所倡導(dǎo)的課程理念中，將提供給受眾完整的學(xué)習(xí)體驗(yàn)作為其區(qū)別于傳統(tǒng)視頻公開(kāi)課的重要特征，因此，解決好這一問(wèn)題對(duì)MOOC發(fā)展而言至關(guān)重要。

二、受眾科學(xué)分層的可行性與路徑

（一）MOOC課程受眾分層的可行性

針對(duì)受眾的有效分層能夠從一定程度上緩解傳播者與受眾互動(dòng)不足的狀況。一方面，針對(duì)受眾的分層帶來(lái)具有學(xué)習(xí)目的和知識(shí)儲(chǔ)備相近的同質(zhì)性受眾的聚合，他們更容易產(chǎn)生共同的學(xué)習(xí)話題，便于傳播者有針對(duì)性地提供授課內(nèi)容，調(diào)整授課方式；另一方面，受眾的分層有效地分流了受眾群體，使大規(guī)模的受眾分流為較小規(guī)模的學(xué)習(xí)群體，而這樣的教學(xué)能夠減輕傳播者的授課壓力，使傳播者能夠保持充足的精力和教學(xué)熱情，對(duì)受眾提出的問(wèn)題及時(shí)做出回應(yīng)，有效地增強(qiáng)傳播者與受眾的互動(dòng)。

通過(guò)受眾的有效分層，理想的MOOC課程是針對(duì)不同類(lèi)型的受眾形成不同的版本，提供不同的學(xué)習(xí)方式。如針對(duì)普通大學(xué)，采取SPOC（Small Private Online Course）課程，運(yùn)用這種小規(guī)模限制性在線課程授課可以更好地融合實(shí)體課堂與在線教育，結(jié)合大眾傳播與人際傳播，不僅重新定義了教師的角色，同時(shí)，也能夠真正地提供給受眾完整的、深入的學(xué)習(xí)體驗(yàn)。而針對(duì)更為廣泛的社會(huì)受眾，MOOC課程傳播中則需要盡可能地保證課程版本的多樣性和個(gè)性化，由專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域的佼佼者或者極具授課特色與人格魅力的傳播者完成，并通過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的課程傳播實(shí)踐，結(jié)合課程性質(zhì)和受眾的不同需求，對(duì)課程科學(xué)分類(lèi)推薦，引導(dǎo)受眾分流，從而滿足不同層次受眾的需求，并更為有效地保證課程傳播中的互動(dòng)。

大數(shù)據(jù)時(shí)代，受眾在選課時(shí)留下的關(guān)于他們的年齡、知識(shí)儲(chǔ)備、學(xué)習(xí)水平和學(xué)習(xí)特點(diǎn)等各類(lèi)信息將為受眾分層與課程整合提供有效的參考。此外，考慮到MOOC的發(fā)展可能創(chuàng)造的巨大的商業(yè)機(jī)會(huì)和收益，MOOC商業(yè)平臺(tái)的積極參與將起到關(guān)鍵性作用。

（二）MOOC課程受眾分層的多種途徑

針對(duì)圍墻內(nèi)的高?；蛘呗殬I(yè)院校，由于受眾的同質(zhì)化特點(diǎn)，實(shí)施受眾的細(xì)分比較容易，按照其年級(jí)、專(zhuān)業(yè)等可以較為輕松地完成劃分。而面向更為廣泛的社會(huì)群體，針對(duì)不同學(xué)習(xí)層次的受眾則需要更為精細(xì)的劃分方法，這需要依賴平臺(tái)技術(shù)的支持和完善，以及課程傳播者在前期設(shè)計(jì)時(shí)充分的準(zhǔn)備。如對(duì)MOOC課程中的同類(lèi)課程進(jìn)行分類(lèi)，并根據(jù)受眾選課時(shí)提供的個(gè)人信息數(shù)據(jù)進(jìn)行適用課程的自動(dòng)推薦，幫助受眾做出選擇；對(duì)課程的內(nèi)容提供詳細(xì)的課程介紹，使受眾獲得充分的信息，確定課程的難度和屬性，做出符合自己的選擇；如在課程正式開(kāi)始前提供知識(shí)水平測(cè)試，以幫助受眾確定自己所具備的知識(shí)儲(chǔ)備是否適合開(kāi)始課程的學(xué)習(xí)；正式上課前，開(kāi)放部分的課程觀摩供受眾試修，受眾可以通過(guò)試修課程的學(xué)習(xí)確定自己是否繼續(xù)學(xué)習(xí)該課程；及時(shí)整理相關(guān)受眾與教師反饋，以便為下一輪受眾的選課提供更具針對(duì)性的選課建議等。受眾的細(xì)分可以在某種程度上保證選課者的針對(duì)性，避免選課者因?yàn)閷?duì)課程不了解或者對(duì)自己知識(shí)儲(chǔ)備了解不足而帶來(lái)的中途放棄，有效地降低MOOC的輟學(xué)率，保證傳播的效果。

三、受眾分層與MOOC的發(fā)展

作為MOOC的先行者，2013年9月，哈佛大學(xué)開(kāi)始SPOC課程（Small Private Online Course），首次放棄了MOOC引以為豪的大規(guī)模和開(kāi)放性，對(duì)選課者進(jìn)行封閉的篩選，建立幾十到幾百人的“小型”課程。課程中，受眾的選擇更具針對(duì)性，并且能夠更為有效地實(shí)現(xiàn)傳播者與受眾的互動(dòng)。哈佛大學(xué)的嘗試釋放了明確的信號(hào)：在MOOC課程的傳播中，有限規(guī)模的在線課程可能成為 “后MOOC時(shí)代”的一種重要形式。

MOOC的技術(shù)發(fā)展一日千里，我們無(wú)法為今后的MOOC勾勒具體的形象，但是可以肯定的是，作為多種文化碰撞和多種力量博弈的結(jié)果，未來(lái)的MOOC發(fā)展必將出現(xiàn)更為多元化的形態(tài)。既有面向大規(guī)模受眾的普及性課程，也有屬意于小規(guī)模限制性、更加精致的SPOC課程，多種MOOC課程形式的出現(xiàn)有利于滿足受眾的多樣化需求，同時(shí)提供給受眾更加完整的學(xué)習(xí)體驗(yàn)。當(dāng)然，除了受眾的分層，在MOOC課程的傳播中，傳播者、傳播內(nèi)容、傳播形式、MOOC平臺(tái)的技術(shù)發(fā)展以及傳播環(huán)境等都將影響MOOC的課程傳播效果。因此，還需要充分考慮多種因素的綜合作用，才能更為有效地提升MOOC課程的傳播效果。[本文系東北財(cái)經(jīng)大學(xué)研究生教學(xué)改革研究項(xiàng)目（項(xiàng)目編號(hào)：yiyb201616）；遼寧省本科教育教學(xué)改革研究項(xiàng)目 （項(xiàng)目編號(hào)：UPRP20160336）；大連海洋大學(xué)研究生教育教學(xué)改革與創(chuàng)新工程項(xiàng)目（項(xiàng)目編號(hào)：dhdy20150104）的階段性成果]

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