“東方之星”客輪剎那間傾覆——驚天噩耗，令世人悲痛！記者，如何動(dòng)？報(bào)紙，如何辦？新媒體，如何傳播？……猝不及防，考題千鈞。

按照習(xí)近平總書記“及時(shí)、準(zhǔn)確、公開、透明”、“主動(dòng)發(fā)布權(quán)威信息，回應(yīng)社會(huì)關(guān)切”的指示精神，在湖北省委省政府、省委宣傳部的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，湖北日?qǐng)?bào)傳媒集團(tuán)各媒體迅速出擊，精心組織報(bào)道，前后方統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，全媒體緊密聯(lián)動(dòng)，形成了輿論強(qiáng)勢(shì)。

本次報(bào)道，湖北日?qǐng)?bào)傳媒集團(tuán)投入重兵、精兵，前方記者最多時(shí)達(dá)50多人。新聞報(bào)道打破常規(guī)，僅湖北日?qǐng)?bào)、楚天都市報(bào)、楚天金報(bào)3家報(bào)紙即推出專版近百個(gè)，稿件400多篇，圖片200多張；荊楚網(wǎng)、大楚網(wǎng)、動(dòng)向等新媒體滾動(dòng)播報(bào)，發(fā)稿2000多篇，瀏覽量過(guò)億，為搜救和善后工作營(yíng)造了積極的輿論氛圍。

每一次重大突發(fā)災(zāi)難報(bào)道，都是對(duì)新聞媒體的浴火錘煉與檢驗(yàn)。作為事發(fā)地的主流媒體，湖北日?qǐng)?bào)傳媒集團(tuán)牢牢把握正確輿論導(dǎo)向，及時(shí)傳遞黨中央、國(guó)務(wù)院決策部署，權(quán)威報(bào)道搜救信息，深入挖掘感人故事，突出傳遞人文關(guān)懷，充分履行了黨報(bào)集團(tuán)的神圣使命，展示了新聞人的多種職業(yè)本領(lǐng)。

一、聞風(fēng)而動(dòng)，雷霆出擊的快速反應(yīng)能力

災(zāi)情就是命令，報(bào)道就是使命。聞風(fēng)而動(dòng)、雷霆出擊的快速反應(yīng)能力，為湖北日?qǐng)?bào)傳媒集團(tuán)本次災(zāi)難報(bào)道搶得了先機(jī)。

6月2日凌晨2時(shí)許，社長(zhǎng)鄒賢啟，總編輯蔡華東獲悉沉船信息后，立即進(jìn)行部署、調(diào)度，指派副總編輯胡漢昌率領(lǐng)湖北日?qǐng)?bào)多位部門主任、骨干記者趕赴現(xiàn)場(chǎng)。不到一個(gè)小時(shí)，各路人馬便陸續(xù)向監(jiān)利進(jìn)發(fā)，包括集團(tuán)所屬楚天都市報(bào)、楚天金報(bào)、荊楚網(wǎng)等媒體記者及駐荊州、周邊市州記者站站長(zhǎng)，均頂風(fēng)冒雨全速趕往現(xiàn)場(chǎng)。

凌晨6時(shí)許，本集團(tuán)首批采訪隊(duì)伍即抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，成為當(dāng)日最先趕到的媒體之一。當(dāng)天，采訪隊(duì)伍在前方創(chuàng)下多項(xiàng)“第一”：湖北日?qǐng)?bào)記者羅序文、張衛(wèi)華對(duì)當(dāng)?shù)刭e館反復(fù)摸排，第一個(gè)采訪到了首位幸存游客吳建強(qiáng)；楚天都市報(bào)記者王功尚，第一個(gè)趕到事故核心現(xiàn)場(chǎng)，并拍下了第一張沉船照片；荊楚網(wǎng)記者余寬宏搭乘小漁船，第一個(gè)登上了救援船；等等。

后方各項(xiàng)工作也同步展開。各媒體迅速確立了科學(xué)有力、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)的報(bào)道機(jī)制。留守后方的編輯記者聞風(fēng)而動(dòng)，充分利用各路資源，聯(lián)系前方搜救人員，搜集網(wǎng)上相關(guān)信息，為前方報(bào)道人員提供及時(shí)、必要的幫助。凌晨4點(diǎn)51分，湖北日?qǐng)?bào)官方微博即發(fā)布首條消息，在全國(guó)僅次于央視。凌晨5點(diǎn)，荊楚網(wǎng)綜合各方消息，制作上線新聞專題。隨后，集團(tuán)各媒體官方微博、微信，也相繼發(fā)出消息。

二、精心履責(zé)，堅(jiān)定有力的輿論引導(dǎo)能力

在眾聲喧嘩中回應(yīng)民意，在風(fēng)云激蕩中引領(lǐng)輿論，這是主流媒體肩負(fù)的神圣使命，也是重大責(zé)任。

“東方之星”號(hào)客輪翻沉事件，事發(fā)突然，國(guó)內(nèi)外媒體都給予了高度關(guān)注。隨著搜救工作的逐步推進(jìn)，各種負(fù)面輿情也持續(xù)發(fā)酵。例如，《紐約時(shí)報(bào)》和《華盛頓郵報(bào)》對(duì)事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生龍卷風(fēng)一說(shuō)提出質(zhì)疑；《讀賣新聞》指出客船船體曾被數(shù)次改造，結(jié)構(gòu)上可能存在問(wèn)題；雅虎新聞?lì)^條推送消息，強(qiáng)調(diào)了事故船只還有3年就要“報(bào)廢”；美聯(lián)社突出家屬、群眾與現(xiàn)場(chǎng)工作人員對(duì)立情緒等等。另外，“為何沒(méi)有氣象預(yù)警”、“船上到底多少人被困”、“為什么不切割船體救人”等多個(gè)疑問(wèn)，在一段時(shí)期內(nèi)也成為了網(wǎng)絡(luò)焦點(diǎn)。一些網(wǎng)站、自媒體，因?yàn)椴讹L(fēng)捉影或篡改、斷章取義傳統(tǒng)媒體報(bào)道，在一定程度上對(duì)讀者形成了誤導(dǎo)。

在本次沉船報(bào)道中，湖北日?qǐng)?bào)傳媒集團(tuán)各媒體嚴(yán)守新聞紀(jì)律，始終著眼大勢(shì)、服務(wù)大局，準(zhǔn)確把握?qǐng)?bào)道基調(diào)，展示出了黨報(bào)集團(tuán)強(qiáng)大的輿論引領(lǐng)能力。

一是及時(shí)傳遞中央決策、部署，準(zhǔn)確傳遞“國(guó)家救援”的各種信息，讓主流聲音占據(jù)輿論制高地。6月3日-5日，湖北日?qǐng)?bào)連續(xù)3天頭版頭條通欄報(bào)道黨中央、國(guó)務(wù)院的決策部署，例如《習(xí)近平：全力開展人員搜救》、《用百分努力作萬(wàn)分奮斗》、《堅(jiān)持把救人放在第一位嚴(yán)肅認(rèn)真徹查事件原因》等，報(bào)道及時(shí)、準(zhǔn)確、權(quán)威、突出，充分展示了黨中央、國(guó)務(wù)院的救人決心。此外，為方便家屬獲取搜救信息，本集團(tuán)每天將3000份湖北日?qǐng)?bào)送到監(jiān)利，免費(fèi)給大家閱讀。這些工作，為撫慰家屬心靈、穩(wěn)定公眾情緒、服務(wù)救援工作起到了積極作用。

二是積極回應(yīng)社會(huì)關(guān)切，答疑解惑、化解輿情。重大災(zāi)難發(fā)生時(shí)，傳遞信息是媒體的首要職責(zé)。圍繞家屬關(guān)切、社會(huì)關(guān)心的各種疑問(wèn)，集團(tuán)各媒體通過(guò)采訪權(quán)威部門、權(quán)威人士，及時(shí)作出回應(yīng)。6月4日，湖北日?qǐng)?bào)整版刊發(fā)了《我國(guó)目前尚無(wú)單獨(dú)對(duì)龍卷風(fēng)的預(yù)警》、《關(guān)于救援：難在哪？》、《沉船救援的幾種措施》、《當(dāng)晚天氣確屬罕見》、《沉船江段曾發(fā)生12級(jí)以上龍卷風(fēng)》、《悲劇何以會(huì)發(fā)生 大眾關(guān)心的幾個(gè)沉船之問(wèn)》等組合稿件。搜救后期，湖北日?qǐng)?bào)刊發(fā)了《為何此時(shí)實(shí)施扶正方案》、《扶正起吊難點(diǎn)解析》等稿件，充分滿足了公眾的知情權(quán)。這些稿件針對(duì)性強(qiáng)，科學(xué)權(quán)威，有說(shuō)服力，對(duì)相關(guān)輿情起到了良好的釋疑解惑、扶正祛邪的作用。

三是準(zhǔn)確把握?qǐng)?bào)道基調(diào)，突出人文關(guān)懷，給逝者以尊嚴(yán)，給生者以希望。災(zāi)難本身是令人悲傷的，但是悲情并不利于搜救工作順利開展。面對(duì)重大災(zāi)難，家屬需要安慰，公眾需要疏導(dǎo)，新聞媒體尤其不能渲染悲情、激化情緒。鑒于本次客輪翻沉事件的嚴(yán)重性，湖北日?qǐng)?bào)傳媒集團(tuán)各媒體在報(bào)道中，直面其可能存在的慘烈后果，沒(méi)有刻意強(qiáng)調(diào)“生還”，而且回避了遇難者遺體、家屬哭泣暈厥等畫面，著重突出黨委政府的決策部署，反映搜救人員的艱苦努力，傳遞社會(huì)各界的關(guān)心幫助，于無(wú)聲處凝聚起強(qiáng)大正能量。對(duì)典型事跡、人物的報(bào)道，始終立足于客觀事實(shí)，不煽情、不拔高，真實(shí)可信，有說(shuō)服力。評(píng)論強(qiáng)化正面引領(lǐng)，給人溫暖和力量。

四是版式呈現(xiàn)打破常規(guī)，突出報(bào)道主題，提升傳播效果。事發(fā)后，集團(tuán)各媒體以高度的媒體社會(huì)責(zé)任感，對(duì)搜救報(bào)道版式大膽創(chuàng)新、突破，形成了震撼人心的傳播效果，進(jìn)一步提升了社會(huì)各界對(duì)搜救工作的關(guān)注。其中，湖北日?qǐng)?bào)、楚天都市報(bào)、楚天金報(bào)連續(xù)多日打破常規(guī)，一版通欄、甚至整版刊發(fā)搜救現(xiàn)場(chǎng)大圖?！皷|方之星”沉船整體出水，楚天都市報(bào)一版刊發(fā)大照片《夕陽(yáng)紅 親未歸》，定格了夕陽(yáng)下救援人員集結(jié)靜默的特殊瞬間，視覺獨(dú)特，意蘊(yùn)深長(zhǎng)，感動(dòng)了無(wú)數(shù)讀者和網(wǎng)友。

三、挖掘典型，抓取亮點(diǎn)的新聞發(fā)現(xiàn)能力

災(zāi)難無(wú)情人有情?！皷|方之星”號(hào)客輪翻沉事件發(fā)生后，在黨中央、國(guó)務(wù)院的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)指揮下，全國(guó)上下萬(wàn)眾一心，全力搜救受困人員。在動(dòng)態(tài)報(bào)道搜救工作的同時(shí)，湖北日?qǐng)?bào)傳媒集團(tuán)各路記者深入搜救現(xiàn)場(chǎng)和監(jiān)利各界，采寫刊發(fā)了《潛水四勇士》、《6對(duì)潛水員接力穿通一條通道》、《不分晝夜 連續(xù)奮戰(zhàn)15小時(shí)》等大量感人報(bào)道。

英雄潛水員官東救人出水后，湖北日?qǐng)?bào)傳媒集團(tuán)積極調(diào)動(dòng)各方力量，前方報(bào)道組與駐守后方的記者楊宏斌“無(wú)縫對(duì)接”，不僅采訪到了海軍工程大學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)及師生，電話連線了其遠(yuǎn)在安徽的父親官昌元，掌握了大量第一手資料。專訪報(bào)道《水下，有盞生命之燈》，不僅詳細(xì)報(bào)道了英雄的成長(zhǎng)歷程、在前線與父親的電話短信交流，而且挖掘出了其祖籍是湖北人這一重要信息。楚天都市報(bào)記者得知官東前去醫(yī)院探視朱紅美的消息后，設(shè)法進(jìn)入病房，直擊了整個(gè)過(guò)程，采寫了《她拿棍回敲發(fā)出求救信號(hào)》等稿件。這些稿件，引起社會(huì)各界高度關(guān)注。

尤其值得一提的是，湖北日?qǐng)?bào)在報(bào)道全國(guó)各地愛心故事時(shí)，成功挖掘出了“監(jiān)利故事”，反應(yīng)了監(jiān)利小城大愛、凡人義舉的群體形象，有力提升了監(jiān)利和湖北形象。

例如千禧酒店經(jīng)理胡貴霞，把酒店30個(gè)房間全部騰出，為失事輪船家屬及工作人員提供免費(fèi)住宿；城南酒店老板哀萍，果斷停下每天兩三萬(wàn)元流水的生意，兩天時(shí)間為前方送出免費(fèi)盒飯1254份；監(jiān)利縣廣播電臺(tái)發(fā)起“黃絲帶行動(dòng)”，10天內(nèi)3160輛私家車加入，免費(fèi)接送乘客家屬，招手即停；等等。

這些故事推出后，帶動(dòng)了越來(lái)越多的愛心人士參與，不斷將愛心接力推向深入。深受感動(dòng)的乘客家屬們，化悲痛為力量，將愛心傳遞給了更多的人。常州乘客陳恩秀不幸遇難，其女兒黃浩如趕到監(jiān)利處理后事，得到當(dāng)?shù)毓ぷ魅藛T和志愿者無(wú)微不至的關(guān)懷和幫助。黃浩如看在眼里，記在心里，主動(dòng)聯(lián)系工作人員，向當(dāng)?shù)匾粚?duì)特困生姐弟捐贈(zèng)了5萬(wàn)元助學(xué)款，并表示后期還將進(jìn)一步捐贈(zèng)。上海乘客家屬?gòu)埵壳嗉坝H屬在監(jiān)利期間，每次到江邊祭拜，當(dāng)?shù)亟哟龑０嗳藛T都根據(jù)風(fēng)俗從自家?guī)?lái)土雞、魚肉、鮮花，送給他們。張士青深受感動(dòng)，主動(dòng)捐贈(zèng)1萬(wàn)元用以改善福利院環(huán)境，以表達(dá)對(duì)監(jiān)利人民的感激之情。

四、多元呈現(xiàn)，全媒聯(lián)動(dòng)的立體傳播能力

近年來(lái)，湖北日?qǐng)?bào)傳媒集團(tuán)科學(xué)把握傳媒發(fā)展大勢(shì)，堅(jiān)持“全媒體、多元化”戰(zhàn)略，積極推進(jìn)媒體融合發(fā)展，取得了良好成效。在本次沉船事件報(bào)道中，豐富的報(bào)道手段，立體的傳播渠道，發(fā)揮了重要作用。

10多天里，集團(tuán)旗下荊楚網(wǎng)、大楚網(wǎng)、湖北手機(jī)報(bào)、動(dòng)向客戶端、微博和微信等傳播平臺(tái)，緊密聯(lián)動(dòng)，綜合運(yùn)用圖片、航拍、漫畫、視頻等多種呈現(xiàn)方式，全方位、多條快發(fā)報(bào)道現(xiàn)場(chǎng)情況，成為國(guó)內(nèi)外媒體和網(wǎng)友最主要的信息來(lái)源之一。

事發(fā)后，湖北日?qǐng)?bào)官方微博迅速開設(shè)話題#監(jiān)利沉船事故#、#監(jiān)利沉船救援#，滾動(dòng)播發(fā)前線實(shí)況消息，瀏覽量達(dá)3480多萬(wàn)。其中，《客船翻沉位置已經(jīng)找到》單條微博，獲轉(zhuǎn)評(píng)贊6000余次。荊楚網(wǎng)官方微博話題#東方之星客輪傾覆#瀏覽量1620萬(wàn)，1.2萬(wàn)名網(wǎng)友參與討論。動(dòng)向客戶端開展了全方位的圖文直播和聚焦報(bào)道，從2日上午6時(shí)截至8日上午10時(shí)，共發(fā)布400多張現(xiàn)場(chǎng)圖片，50余次新聞彈出。

本次報(bào)道中，湖北日?qǐng)?bào)傳媒集團(tuán)還動(dòng)用了無(wú)人機(jī)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行航拍，取得大量獨(dú)家資料，并被央視等主流媒體引用。6月2日，湖北日?qǐng)?bào)傳媒集團(tuán)旗下云圖航拍是唯一抵達(dá)沉船現(xiàn)場(chǎng)的航拍團(tuán)隊(duì)，在當(dāng)天成功進(jìn)行了兩次航拍，既有現(xiàn)場(chǎng)圖片、也有高清視頻。這些圖片、視頻經(jīng)集團(tuán)各媒體發(fā)布后，又迅速被人民網(wǎng)、新華網(wǎng)，及新浪、搜狐、網(wǎng)易、騰訊、鳳凰等網(wǎng)站轉(zhuǎn)載。2日晚，央視新聞聯(lián)播、焦點(diǎn)訪談和東方時(shí)空均采用了云圖航拍的圖片作為主持人的背景。湖北日?qǐng)?bào)傳媒集團(tuán)旗下大楚網(wǎng)將航拍視頻上傳到騰訊總網(wǎng)后，騰訊總網(wǎng)在QQ上進(jìn)行彈窗推介，到6月5日，點(diǎn)擊量達(dá)1200多萬(wàn)次，刷新了騰訊原創(chuàng)視頻最高點(diǎn)擊量。

五、攻堅(jiān)克難，敢打硬仗的團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)能力

災(zāi)難，是對(duì)記者特別是年輕記者的一次歷練。歷練，讓職業(yè)本能在新聞人的血管中涌動(dòng)。

進(jìn)行本次沉船事件報(bào)道，湖北日?qǐng)?bào)傳媒集團(tuán)舉全集團(tuán)之力，從領(lǐng)導(dǎo)到一線采編人員，大家團(tuán)結(jié)協(xié)作，齊心協(xié)力，展示出了扎實(shí)的工作作風(fēng)和團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)能力。

一是領(lǐng)導(dǎo)靠前指揮、深入一線。

白班值班領(lǐng)導(dǎo)韓少林、夜班值班領(lǐng)導(dǎo)曹山旭，與前方總指揮、副總編輯胡漢昌緊密聯(lián)動(dòng)、統(tǒng)籌調(diào)度，社長(zhǎng)鄒賢啟、總編輯蔡華東多次深夜到夜班把關(guān)版面和稿件。

近日，總編輯蔡華東、副總編輯韓少林再赴實(shí)地，采寫了反映救援及善后工作的3篇長(zhǎng)篇紀(jì)實(shí)通訊——《江難無(wú)情 大愛如岳》、《魂歸故里 善舉奇跡》、《深創(chuàng)巨痛 愛的升華》，分別從“監(jiān)利小城大愛”、志愿者英雄群體與個(gè)人、遇難者家屬無(wú)私回饋監(jiān)利貧困學(xué)子等高度，以“尊重情感，忠于事實(shí)，見證事件，記錄歷史”的責(zé)任感，謳歌黨和政府領(lǐng)導(dǎo)下，這場(chǎng)大災(zāi)難中涌現(xiàn)出的人間大愛。

3篇報(bào)道發(fā)出后，引起社會(huì)各界強(qiáng)烈共鳴。監(jiān)利縣縣長(zhǎng)黃鎮(zhèn)評(píng)價(jià)說(shuō)，“三大篇章氣勢(shì)恢弘，真實(shí)再現(xiàn)了監(jiān)利人民在這次災(zāi)難事件救援善后工作中表現(xiàn)出來(lái)的責(zé)任和擔(dān)當(dāng)、大愛和大義，用愛字貫穿全篇，采訪詳實(shí)，人物典型，描述深情，催人淚下?！笔∥k公廳綜合三處丁軍波說(shuō)：“一口氣讀完《江難無(wú)情、大愛如岳》，真實(shí)客觀的呈現(xiàn)，詩(shī)意深情的敘述，讀至文末，止不住淚水！”讀者向能來(lái)說(shuō)：“我含淚讀了三遍，江難無(wú)情大愛如岳。監(jiān)利人做得好，湖北日?qǐng)?bào)記者寫得好！記下了悲壯記下了真情傳播了大愛傳遞了正能量！”

二是記者編輯克難攻堅(jiān)、敢打硬仗。

事發(fā)當(dāng)晚，湖北日?qǐng)?bào)攝影記者田悅爺爺剛剛?cè)ナ?，荊州站站長(zhǎng)羅序文孩子生病住院，聽聞消息后他們迅即趕往一線；為拍下沉船起吊全過(guò)程，攝影記者張朋，身穿防化服在蘆葦蕩里匍匐了10多個(gè)小時(shí)；記者王馨、李溪，陷入泥潭中滿身泥濘，爬起來(lái)又繼續(xù)采訪；記者張衛(wèi)華連續(xù)被暴曬，臉上、胳膊上皮膚大面積脫皮；記者蔣綬春，一雙皮鞋被泡壞，一套衣服穿了7天。

楚天都市報(bào)記者王功尚，2日凌晨2點(diǎn)50分，頂著狂風(fēng)暴雨，駕車奔赴現(xiàn)場(chǎng)，車輛受阻后，又在泥濘中徒步3公里；沉船扶正出水，記者張皓零距離直擊防化搜救場(chǎng)景，在沉悶、壓抑的船倉(cāng)中采訪3個(gè)多小時(shí)，幾近虛脫。

還有楚天金報(bào)6名記者（包括一名女記者），為進(jìn)入核心事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)，2日凌晨冒雨步行近10公里；荊楚網(wǎng)云圖航拍人員，克服重重困難，堅(jiān)守陣地完成了任務(wù)。

這樣的例子不勝枚舉。采訪期間，許多前方記者因長(zhǎng)時(shí)間淋雨感冒生病，通宵達(dá)旦、廢寢忘食工作，都成了再尋常不過(guò)的事。他們穿行泥濘崎嶇、克服重重困難、頂著狂風(fēng)暴雨、蹈行激濤急浪，不放棄、不懈怠，晝夜不休，任勞任怨，堅(jiān)守在新聞現(xiàn)場(chǎng)，發(fā)回一篇篇大氣、凝重、準(zhǔn)確、細(xì)致、深情感人的新聞報(bào)道。

后方編輯出版人員同樣傾注了大量心血，經(jīng)常忙到次日凌晨4點(diǎn)、5點(diǎn)。印刷、投遞等環(huán)節(jié)，也是爭(zhēng)分奪秒，拼搏不止。大家都毫無(wú)怨言，以鋼鐵般的意志頑強(qiáng)地堅(jiān)持到最后。

回顧本次報(bào)道，湖北日?qǐng)?bào)傳媒集團(tuán)用行動(dòng)和努力擔(dān)負(fù)起新聞人的神圣使命，踐行著馬克思主義新聞?dòng)^。而這些，也應(yīng)是新聞人澎湃血管中的職業(yè)本能。

（執(zhí)筆：韓煒林、李保林、王丙全）