汪靈波

(泉州師范學院　教育科學學院，福建　泉州　362000)

心理視閾下高校網絡輿情的診斷與干預

汪靈波*

(泉州師范學院教育科學學院，福建泉州362000)

摘要：從心理視閾來分析高校網絡輿情，輿情主體的心理具有鮮明的特點：感性認知與情緒化、好奇心理與從眾化、逆反心理與復雜化。其內在的心理動因是自我認同與社會認同的偏差、自我實現(xiàn)與自我期望的落差、感性認知與理性認知的倒掛。輿情主體的心理呈現(xiàn)出“失衡—媒介表達—均衡”的變化規(guī)律。從心理視閾來尋找干預策略，應做到：在輿情報道期強化干預與柔性關懷，在輿情討論期轉移注意與定向引導，在輿情銷匿期改變認知與團體輔導。

關鍵詞：高校網絡輿情；心理診斷；心理干預

在全媒體時代，網絡輿情已成為一股強大的力量推動著社會的發(fā)展。在高校日常管理過程中，網絡輿情的作用越來越明顯，已成為高校管理的晴雨表。當前高校網絡輿情環(huán)境具有多樣化和復雜化、滲透性強、隨意性、從眾性、約束性差、延伸性和擴大化嚴重、影響力大的特點。[1]這些復雜的現(xiàn)象背后是大學生復雜的心理狀態(tài)，而大學生這一群體的心理狀態(tài)又不是個體心理的簡單相加，它有其自身的規(guī)律與特點。因此，本文從群體心理視閾來診斷高校網絡輿情，為高校管理網絡輿情提供依據(jù)。

1網絡輿情的心理診斷

從《2014年教育輿情熱點事件的信息源發(fā)布》中發(fā)現(xiàn)，當前輿情的五大信息源分別是網絡媒體、論壇、博客、報紙新聞、電視。其中網絡媒體占90.4%，論壇和博客分別占4.7%、3.4%，報紙新聞和電視不足2%[2]。顯然，對輿情的分析需要從網絡輿情入手。而復雜的網絡行為背后是復雜的網絡心理，因此診斷網絡輿情需要從輿情主體的心理開始。

1.1網絡輿情主體的心理特征

1.1.1感性認知與情緒化

古斯塔夫(Gustave Le Bon)指出：“群體表現(xiàn)出來的感情不管是好是壞，其突出的特點就是極為簡單而夸張?！盵3]在虛擬的網絡世界里，任何人都能夠毫無顧忌地袒露自己的情緒，毫無障礙地發(fā)表自己的觀點，這些簡單而又感性的認知在網絡上匯聚起來形成一股強大的力量在大學生中彌漫開來，使高校網絡輿情充斥著感性認知。

復雜的高校網絡輿情中匯聚著各種態(tài)度、意見和情緒，夾雜著各種非理性成分，這種非理性成分折射出高校網絡輿情的高度情緒化。在群體中個體的情緒很容易被感染，很容易變得高漲或者低落。網絡輿情中是非判斷變得高度情緒化與簡單化，同時伴有強烈的道德化。在群體中個體的判斷與抉擇變得十分艱難。

1.1.2好奇心理與從眾化

大學生正處于對外在世界充滿好奇的年齡段。一些大學生因精神匱乏而出現(xiàn)無聊、好奇心理，這種好奇心理在以追求點擊率為核心宗旨的網絡世界里得到了放大與推動。網絡信息發(fā)布者以獵奇的心態(tài)制造信息，大學生接受并傳播信息，成為了網絡信息的二傳手。好奇心理在網絡信息的制造與傳播過程中得到了一次又一次的加強。

從眾化也是高校網絡輿情主體的心理特點之一。大學生在交往的過程中為了保持被接受或被歡迎而選擇與他人一致的心理造就了大學生的從眾性。在網絡輿情傳播過程中觀點、態(tài)度、情緒具有很強的傳染性，跟風、隨大流、缺乏獨立思考等典型的網絡從眾心理與從眾行為，讓網絡輿情傳播面呈幾何級增長。

1.1.3逆反心理與復雜化

高校網絡輿情主體的逆反心理是基于網絡的去抑制性而產生的，表現(xiàn)為挑戰(zhàn)權威，歪曲正面言論。在缺乏抑制的網絡世界里，相對缺乏道德與法律的約束，大學生集結成一個自由的網絡群體。隨著網絡輿情的傳播，一些隱蔽的情緒變得高漲，一些抑制的情感得到爆發(fā)，從而讓逆反心理得到彰顯。

復雜化心理的產生主要是因為人們是以虛擬的身份登錄網絡的，可以隱瞞其真實姓名、外表形象以及聲音等個人隱私，大家都處在一個虛擬的世界中[4]。網絡空間的延展性讓大學生網民的力量得到釋放，網絡的自由與開放縱容了大學生的放任和不加節(jié)制。在網絡輿情的群體傳播過程中，高度的自由性和匿名性讓不同立場的觀點與不同視角的意見復雜地存在，這種復雜現(xiàn)象背后是網絡輿情中大學生復雜的網絡心理。

1.2網絡輿情主體的心理動因

1.2.1自我認同與社會認同的偏差

大學階段是大學生成長過程中自我意識發(fā)展的重要階段。大學生自我認同需要反思性地理解自我、科學地認識自我，不能情緒化、片面地對自我進行評價。妄自尊大與妄自菲薄是兩種典型的極端傾向。網絡的去個性化讓大學生在網絡輿情中喪失自我，通常表現(xiàn)為自我約束能力差、情緒波動大、言論不理智、易沖動等。極端的自我認同導致大學生在社會上留下了諸多的不良印象。如社會對90后大學生的認同普遍低于對80后大學生的認同，然而大學生自己并不這么認為。他們自我認同與社會認同之間的偏差真實存在，這一偏差讓社會與大學生之間的隔閡難以彌補。

1.2.2自我實現(xiàn)與自我期望的落差

自我實現(xiàn)的需要是馬斯洛(Maslow)提出的5種需要中層次最高的一種需要。大學階段是大學生從校園走入社會的重要階段，在這一階段大學生急于了解社會，融入社會，渴望實現(xiàn)自我期望。而真實的社會與大學生所期望的社會之間存在一定的差異，導致大學生在直面社會時壓力重重，產生挫敗感，導致其自我評價走向極端?！靶谋忍旄?，命比紙薄”是大學生在自我實現(xiàn)與自我期望之間形成落差后產生的一種悲觀論調。這種論調讓大學生在極其渴望自我實現(xiàn)與不知道如何進行期望之間徘徊不定，而網絡為他們打開了另一扇門。網絡讓大學生自我實現(xiàn)更加容易，大學生可以通過各種網絡渠道對自我影響進行強化與擴大，讓自己的才能在網絡里得到施展，從而讓他們在網絡中得到自我肯定和自我價值的虛擬實現(xiàn)。但是在現(xiàn)實生活中大學生仍然面臨著殘酷的現(xiàn)實：高校輸出的人才與社會真正需要的人才之間的矛盾始終存在，大學生個體的付出與社會給予他們的反饋之間的矛盾始終存在?；诖?，部分大學生選擇逃避現(xiàn)實，通過網絡來宣泄自身的焦慮和極端化情緒，這一方面可能引發(fā)網絡輿情危機，另一方面也讓大學生網絡心理健康每況愈下。網絡輿情中充斥著大學生無力改變現(xiàn)實的迷惘和無助感，其背后的心理動因之一是自我實現(xiàn)與自我期望的落差。

1.2.3感性認知與理性認知的倒掛

大學生已是成年人，然而現(xiàn)實卻是其生理成年而心理并未成年。屬于成年人的理性認知與未成年人的感性認知在大學生身上出現(xiàn)了倒掛。從學理上分析，大學生這一群體處在成年初期，應該擺脫了兒童時期的心理特點逐漸形成成熟的自我意識與人格特點，具有抽象的思維能力與理性的思維習慣；然而現(xiàn)實卻是大學生仍然處于感性認知、盲目模仿與跟風的心理階段。缺少理性思考的能力，缺乏理性反思的自覺，缺少成年人應該有的個人責任感與社會責任感，缺少對個人與社會思考與關心的意識和擔當，更缺少一種處理復雜信息解決復雜問題，保持理性分析，獨立判斷與決策的能力。多數(shù)大學生在眾聲喧嘩的網絡世界里亦步亦趨、人云亦云，盲目附和與跟從，與心智尚未成熟的未成年人無異。

1.3網絡輿情主體的心理變化規(guī)律

1.3.1失衡

網絡輿情之所以有一石激起千層浪的效應是因為事件的發(fā)生讓輿情主體的心理發(fā)生了失衡。近年來網絡輿情熱點事件如郭美美事件、“我爸是李剛”事件、李雙江之子事件之所以能引起網上熱議，是因為事件刺痛了公眾內心的痛處。當前，社會處于轉型期，貧富不均的現(xiàn)象較為突出。如果某個事件曝出曬特權、曬財富則很快就會引起網絡的關注與網民的內心不平衡。網絡輿情并不是一步跨入白熱化的，是要經過一個心理失衡期才逐漸進入輿論的高潮，如2011年小悅悅事件在10月13日首次曝光，17日達到一個輿論小高潮，21日才達到網絡輿情最高峰。

1.3.2媒介表達

認知發(fā)展心理學認為：“當個體遇到新的刺激的時候，就會出現(xiàn)沖突和不平衡，總是試圖去同化，如果不能同化便會做出順化，或者重新建立圖式，直至達到認知上新的平衡?！盵5]173事件曝光并得到廣泛關注以后，心理不平衡的網民會尋找機會通過各種渠道進行表達，如新聞跟帖、論壇發(fā)帖、博客轉帖、微博轉發(fā)、QQ群討論、朋友圈轉發(fā)等等。2011年6月21日，郭美美在新浪微博上公開炫富讓廣大網友心理失衡，事件迅速醞釀發(fā)酵成一個網絡熱點事件。百度新聞詞頻搜索的數(shù)據(jù)6月23還停留在600點左右，而到了6月30日左右達到了1 600點，到7月8日和8月5日以及8月10日時，該數(shù)據(jù)再次回到1 600點?？梢娋W絡輿情一旦公開并獲得廣泛關注和支持時，大量的網民會積極地參與媒介表達，促使事件大規(guī)模擴散。

1.3.3均衡

人的心理需要經歷某種沖突或不平衡，然后順化到自己的知識結構里，從而達到一種更高級的平衡[5]185。媒介表達是網絡輿情擴散的催化劑。網絡輿情通過媒介表達形成輿論事件，在沖突與碰撞之后輿情最終會降溫直至消散。網絡輿情背后的輿情主體心理變化也是與之相呼應的。2011年小悅悅事件，在10月17日時達到小高潮，10月21日達到最高峰，期間網絡上展開了大范圍的社會道德討論，各種觀點層出不窮。10月27日開始出現(xiàn)降溫，直至最后消退，此后輿論極少提及此事。事件平息的表現(xiàn)是相關媒介表達的逐漸消失，這種現(xiàn)象的背后是輿情主體心理的逐漸均衡。

2網絡輿情的心理干預

網絡輿情的傳播與發(fā)展過程是有規(guī)律可循的，網絡輿情的變動周期大體可分為：報道期、討論期、銷匿期。每一個時期的輿情及其主體的心理都有不同特征。網絡輿情的心理干預要從每個輿情時期具體階段來開展。

2.1報道期：強化干預與柔性關懷

2.1.1強化干預

處于報道期的網絡輿情，最初一些情緒化的信息散見于一些并不知名的網站上，或者出現(xiàn)在幾個無關聯(lián)的網頁上，并不能吸引很多人的注意。但是這些零散的信息最終是否能夠匯聚成網絡洪流取決于網民們之間頻繁的交流與密切的互動。因此在輿論初期，網站要善于捕捉信息，要關注網民們的一言一行，提高網站的控制能力，在網絡渠道上運用技術與法律等手段進行強化干預。

在高校進行輿情干預要強調權威效應。具備過人能力和素質者更具有權威，更能讓人信服與敬仰。高校在網絡輿情引導的過程中要起到引領的作用，要著力打造一批政治可靠、技能過硬、經驗豐富的優(yōu)秀網絡輿論引導隊伍，從整體上提高高校輿情管理水平。整體的權威性得到提高后方能達到良好的輿情干預效果。

2.1.2柔性關懷

對于大學生來說，關懷和教育比制裁與管教更有效果。高校網絡輿情管理不是針鋒相對地處理大學生網絡心理問題，而是盡可能避免大學生產生逆反心理。

在網絡輿情干預過程中，要關心不同層次的利益需求和意見表達的需要，既要關心現(xiàn)實利益，更要關心精神需求，關心大學生的心理需要。采用關懷的方式由淺入深、循序漸進地開展工作，以求在輿情大范圍擴散之前改變大學生的態(tài)度從而達到輿情干預的目的。

2.2討論期：轉移注意與定向引導

2.2.1 轉移注意

群體的輿論動向很大程度上由輿論領袖所領導。在海量的網絡信息中眾多網民無所適從，輿論領袖發(fā)布了具有吸引力的觀點，并伴有強有力的證據(jù)，讓不經思考的廣大網民敬仰和信服。網絡輿情不是公眾集中思想的過程，而是公眾將注意力集中到輿論領袖的過程。因此要扭轉輿情發(fā)展的方向需要完成對公眾注意力的轉向。轉移公眾的注意力需要調整公眾對輿論領袖的看法，對事件本身的看法，對自身網絡行為的看法。高校可以通過組織各類有意義的文體活動豐富校園文化，充實大學生精神生活，讓沉迷于網絡的大學生把注意力轉移到其他事物上去。

2.1.2定向引導

可以采用價值引導與因勢利導的方法。所謂價值引導就是用價值作為引領，讓大學生有一個崇高的信念與純潔的價值追求。當前用社會主義核心價值觀作為價值引領是對大學生網絡輿情引導的最佳價值方向，不僅在輿論引導中能起到很好的效果，同時也能達到思想教育的效果。因勢利導則要求對待大學生既不能放任自流也不能強權壓制，要順其自然之性去引導，使人的情感、欲望自覺接受理性的引導。這是一種全方位的輿情引導工作機制，它需要輿情引導者積極探尋輿情主體深層次的心理和訴求。

2.3銷匿期：改變認知與團體輔導

2.3.1改變認知

1)通過輿論引導和教育引導相結合改變大學生認知，教育大學生構建科學的自我調適機制，形成理性的自我認知和社會評價，掌握社會轉型期的特點和矛盾本質，理性對待社會轉型期經濟、文化、價值觀念的沖擊和變化，引導大學生積極面對社會轉型可能帶來的問題。2)通過正面教育提升大學生的甄別能力、理性分析能力、反思能力，學會積極調試和控制情緒和心理波動，形成樂觀、積極、理性的心理。 3)通過加大正面宣傳來改變大學生的認知，讓大學生在正面輿論的熏陶下培養(yǎng)成正面的認知。

2.3.2團體輔導

社會心理學家認為“環(huán)境產生或喚醒需要，然后人們以接入某些行為來滿足或降低需要”[6]，在特定的社會環(huán)境和社會關系下能夠產生特定的需要和動機。大學生是一個同質性很強的群體，他們大多是離家來到異地高校求學，突然離開熟悉的環(huán)境，親近感和歸屬感的需要得不到滿足，急需組織以及組織安排的活動來充實自己。高校應為大學生提供良好的歸屬感，而成功的團體輔導能在大學生當中起到事半功倍的效果。

網絡輿情的銷匿期是網絡輿情在經過星火燎原之后急劇凋零的過程，在這一過程中還有幾種可能：變換話題、轉移陣地或者直接消退。無論哪種可能，在輿情銷匿期團體輔導的首要目的都是讓公眾掌握事件的真相與事件的根源，以事實服人、以理服人。只有這樣才能讓大學生在網絡中廣泛傳播正能量，傳遞正確的價值觀。

3結語

正確處理網絡輿情問題是做好高校管理工作的重要方面。從輿情主體心理的視角來分析這一問題為高校網絡輿情干預找到了一個很好的方式方法，也是高校網絡輿情管理工作未來需要努力的方向。

參考文獻：

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[6] 謝利·泰勒.社會心理學[M].謝曉菲,謝冬梅，張怡玲，等,譯.10版.北京:北京大學出版社,2004:15.

Diagnosis and Intervention of College Network Public Opinion from the View Point of Psychology

WANGLingbo*

(School of Educational Science,Quanzhou Normal University,Quanzhou 362000,China)

Abstract:From the study on internet public opinion from the psychological perspective, the author found that the main body of the psychological features was perceptual cognition and emotional, psychological curiosity and conformity, rebellious and complicated. The inner psychological reasons include deviation of self identity and social identity, gap between self realization and self expectation, and the perceptual cognition and rational cognition has turned upside down. The psychology of the subject of public opinion presents the change of "unbalanced, medium expression, equilibrium". The ways were found to intervene the network public opinion from the psychological perspective, i.e. the intervention should be strengthened and flexible care should be provided in the reporting period of public opinion, to achieve the transfer of attention and directional guidance in public opinion discussion period, to attain the change cognition and group counseling in the period of public opinion disappearance.

Key words:college network public opinion;psychological diagnosis;psychological intervention

DOI:10.13542/j.cnki.51-1747/tn.2016.02.023

收稿日期：2016-03-28

基金項目：2015年度泉州師范學院科研計劃資助項目“心理視閾下高校網絡輿情的診斷與干預研究”(2015SK16)

作者簡介：汪靈波(1987— )，男(漢族)，湖北黃岡人，助教，碩士，研究方向：大學生思想政治教育，通信作者郵箱：wanglingbo@qztc.com。

中圖分類號：G448

文獻標志碼：A

文章編號：2095-5383(2016)02-0081-04