曾鵬云

摘要：沃爾瑪是世界上最大的商業(yè)零售企業(yè)。談起沃爾瑪?shù)某晒σ蛩?，企業(yè)文化是有目共睹的，企業(yè)文化是企業(yè)生存和發(fā)展的根本，不管企業(yè)強(qiáng)弱，企業(yè)文化都深刻影響著企業(yè)的成敗?？梢哉f，沃爾瑪創(chuàng)造了沃爾瑪文化，沃爾瑪企業(yè)文化成就了沃爾瑪。下面我就從企業(yè)文化的五大組成要素來分析沃爾瑪?shù)某晒χ馈?/p>

關(guān)鍵詞：沃爾瑪；企業(yè)文化組成要素；成功

一、引言

沃爾瑪是1962年山姆·沃爾頓在美國南部阿肯色州羅杰斯一個(gè)小鎮(zhèn)成立的，1990年成為美國最大的零售商，到現(xiàn)在享譽(yù)全球。沃爾瑪從不知名到全球最大零售商，成功之道必定獨(dú)具特色。在眾多成功因素當(dāng)中，企業(yè)文化起著不可估量的作用。

所謂企業(yè)文化，是指在一定的社會(huì)歷史條件下，企業(yè)在物質(zhì)生產(chǎn)過程中形成的具有本企業(yè)特點(diǎn)的文化觀念、文化形式和行為模式，以及與之相適應(yīng)的制度和組織機(jī)構(gòu)，體現(xiàn)了企業(yè)及其成員的價(jià)值準(zhǔn)則、經(jīng)營哲學(xué)、精神道德、行為規(guī)范、共同信念及凝聚力。對于企業(yè)文化理論的劃分，不同的學(xué)者有不同的見解，迪爾和肯尼迪就把企業(yè)文化整個(gè)理論系統(tǒng)概述為5個(gè)要素，即企業(yè)環(huán)境、價(jià)值觀、英雄人物、文化儀式和文化網(wǎng)絡(luò)。企業(yè)文化引領(lǐng)著沃爾瑪由平凡到卓越。下面就從這五要素來解讀沃爾瑪獨(dú)一無二的企業(yè)文化。

二、企業(yè)環(huán)境

企業(yè)環(huán)境是指企業(yè)的性質(zhì)、企業(yè)的經(jīng)營方向、外部環(huán)境、企業(yè)的社會(huì)形象、與外界的聯(lián)系等方面。企業(yè)環(huán)境往往決定企業(yè)的行為，企業(yè)環(huán)境主要包括內(nèi)環(huán)境和外環(huán)境。

外部環(huán)境主要是指當(dāng)時(shí)的政治、經(jīng)濟(jì)和文化環(huán)境。20世紀(jì)50年代-60年代是美國民主黨派執(zhí)政，明主黨派主要推崇革新、容忍和社會(huì)平等，主張觀念、制度和法律隨社會(huì)環(huán)境變化而變化。與此同時(shí)，20世紀(jì)50年代-60年代是美國經(jīng)濟(jì)的黃金時(shí)代，戰(zhàn)后美國重心轉(zhuǎn)移到西部和南部，但是隨著城市經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，市區(qū)人口逐漸擁擠，市中心的人口就開始向市郊轉(zhuǎn)移，這為沃爾瑪成立創(chuàng)造了有利條件。經(jīng)濟(jì)方面從肯尼迪的“新邊疆”政策到約翰遜的“偉大社會(huì)”，都使得刺激有效需求達(dá)到了頂峰，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)增長是當(dāng)時(shí)的目標(biāo)，再加上各種法律法規(guī)的出臺，為沃爾瑪?shù)难杆侔l(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

內(nèi)部環(huán)境主要體現(xiàn)在員工是企業(yè)合伙人。在沃爾瑪，所有的員工都被當(dāng)做合伙人，而不是簡單的雇員。從重視內(nèi)部員工溝通到對員工精神激勵(lì)再到利潤分享計(jì)劃，無一不體現(xiàn)沃爾沃的這種人性化，使沃爾瑪?shù)囊话俣嗳f名員工團(tuán)結(jié)起來，將整體利益置于個(gè)人利益之上，共同推動(dòng)沃爾瑪向前發(fā)展。

三、價(jià)值觀

價(jià)值觀是指企業(yè)內(nèi)成員對某個(gè)事件或某種行為好與壞、善與惡、正確與錯(cuò)誤、是否值得仿效的一致認(rèn)識。價(jià)值觀是企業(yè)文化的核心，統(tǒng)一的價(jià)值觀使企業(yè)內(nèi)成員在判斷自己行為時(shí)具有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，并以此來選擇自己的行為。

第一，沃爾瑪?shù)钠髽I(yè)文化精髓在于沃爾瑪企業(yè)價(jià)值觀。沃爾瑪創(chuàng)始人山姆·沃爾頓始終倡導(dǎo)并堅(jiān)持奉行的核心價(jià)值觀是“顧客是上帝”、“尊重每一位員工”、“每天追求卓越”這種核心價(jià)值觀一直監(jiān)督著沃爾瑪?shù)拿恳晃粏T工?！叭孜⑿Α焙汀笆椒?wù)”原則一直是沃爾瑪最具特色的服務(wù)，這種超值服務(wù)給顧客帶來極大的心理滿足。第二，沃爾瑪始終堅(jiān)持“薄利多銷”，為消費(fèi)者提供物美價(jià)廉的商品的經(jīng)營理念。沃爾瑪不僅靠大規(guī)模的統(tǒng)一采購、供應(yīng)使成本降至最低。還通過經(jīng)營連鎖店的組織形式、高科技的管理手段，以降低經(jīng)營費(fèi)用為目標(biāo)，讓利于消費(fèi)者，堅(jiān)持最低價(jià)。沃爾瑪能夠始終站在顧客的角度滿足顧客、服務(wù)顧客、尊重顧客，為沃爾瑪贏得良好信譽(yù)，并帶來了巨大的回報(bào)。第三，沃爾瑪倡導(dǎo)“開放式”的管理哲學(xué)，沃爾瑪實(shí)行“門戶開放”、“敞開心扉”。這也成就了沃爾瑪獨(dú)具特色的優(yōu)勢就是員工的奉獻(xiàn)精神和團(tuán)隊(duì)合作，使得沃爾瑪員工能夠?yàn)檫_(dá)成企業(yè)目標(biāo)共同努力，互幫互助、誠實(shí)信任、暢所欲言。

四、英雄人物

英雄人物是指企業(yè)文化的核心人物或企業(yè)文化的人格化，其作用在于作為一種活的樣板，給企業(yè)中其他員工提供可供仿效的榜樣，對企業(yè)文化的形成和強(qiáng)化起著極為重要的作用。

說到沃爾瑪?shù)挠⑿廴宋铮坏貌惶岬轿譅柆數(shù)膭?chuàng)始人山姆·沃爾頓。山姆1918年出生于美國俄克拉荷馬州的小鎮(zhèn)，他是土生土長的農(nóng)村人，家境貧窮，所以山姆從七歲開始就打零工，大蕭條時(shí)期長大的山姆只能靠各種零工來幫助家庭解決入不敷出的經(jīng)濟(jì)。艱苦但又充實(shí)的童年生活讓山姆始終以勤奮、誠實(shí)、友善、節(jié)約的原則要求自己。1945年接手第一家雜貨店-本.富蘭克林雜貨店，在這里收獲了他成功至關(guān)重要的理念。他學(xué)會(huì)了采購、定價(jià)、銷售。山姆將其獨(dú)特的為人處世的理念滲透到沃爾瑪?shù)钠髽I(yè)文化中，為沃爾瑪發(fā)展贏得很多尊重和信任。

山姆·沃爾頓同時(shí)也具有成功領(lǐng)導(dǎo)人的創(chuàng)新精神。首先，山姆能夠把握商機(jī)、突破自我，在二戰(zhàn)以后能夠發(fā)現(xiàn)折價(jià)百貨的巨大發(fā)展前景；其次，山姆能夠避實(shí)就虛、出奇制勝，把百貨中心位置從城市轉(zhuǎn)移到農(nóng)村；最后，山姆還能夠不斷創(chuàng)新、持續(xù)創(chuàng)新。創(chuàng)建以食品為中心的超級中心，以家庭用品為中心的會(huì)員制批發(fā)俱樂部，還有一站式購物的特級超市。在不同市場環(huán)境下適應(yīng)不同的環(huán)境變化，讓沃爾瑪在國際市場也能立于不敗之地。

五、文化儀式

文化儀式是指企業(yè)內(nèi)的各種表彰、獎(jiǎng)勵(lì)活動(dòng)、聚會(huì)以及文娛活動(dòng)等，它可以把企業(yè)中發(fā)生的某些事情戲劇化和形象化，來生動(dòng)的宣傳和體現(xiàn)本企業(yè)的價(jià)值觀，使人們通過這些生動(dòng)活潑的活動(dòng)來領(lǐng)會(huì)企業(yè)文化的內(nèi)涵，使企業(yè)文化“寓教于樂”之中。

營造輕松愉悅的公司內(nèi)部環(huán)境一直是沃爾瑪企業(yè)重視的，山姆始終堅(jiān)持創(chuàng)造公司大家庭的歡樂氣氛。這樣一些文化儀式為沃爾瑪企業(yè)創(chuàng)造了一個(gè)輕松的工作氛圍。在這種氣氛中縮短了員工之間的距離，在溝通中，各級同仁也了解到了各分公司和各部門的最新進(jìn)展情況。獨(dú)特的企業(yè)文化使每一位員工有一種家的感覺。他們是與眾不同的沃爾瑪人，創(chuàng)造著與眾不同的沃爾瑪奇跡。

六、文化網(wǎng)絡(luò)

文化網(wǎng)絡(luò)是指非正式的信息傳遞渠道，主要是傳播文化信息。它是由某種非正式的組織和人群，以及某一特定場合所組成，它所傳遞出的信息往往能反映出職工的愿望和心態(tài)。

文化網(wǎng)絡(luò)主要體現(xiàn)在沃爾瑪企業(yè)的信息資源共享和上下溝通。沃爾瑪始終認(rèn)為接觸顧客的不是工辦公室里面的官僚，而是企業(yè)的一線員工。這種理念保證了信息的有效和及時(shí)反饋，同時(shí)也促使員工提出了更多改善管理的卓有成效的建議。對于沃爾瑪員工來說，被尊重、被重視對于加強(qiáng)沃爾瑪公司的凝聚力具有至關(guān)重要的意義。

七、結(jié)束語

沃爾瑪之所以風(fēng)靡全球，和它獨(dú)具特色的企業(yè)文化是密不可分的。從企業(yè)文化的五要都為沃爾瑪?shù)睦^承和發(fā)展起著不可估量的作用。企業(yè)文化五要素是相輔相成，缺一不可的。沃爾瑪企業(yè)誕生并不是巧合；形成以人為本、追求卓越的核心價(jià)值觀并不是一朝一夕的；山姆·沃爾頓這個(gè)英雄人物也有著不可動(dòng)搖的個(gè)性和作用；沃爾瑪?shù)奈幕瘍x式和文化網(wǎng)絡(luò)同樣也對員工進(jìn)行潛移默化的價(jià)值觀教育，營造了一個(gè)完整的文化氛圍。

沃爾瑪成功無一不展現(xiàn)在企業(yè)文化五要素當(dāng)中。人性化和民主化的管理，使員工們深切感到人格獲得平等與敬重；強(qiáng)調(diào)“顧客是老板”、“天天平價(jià)，始終如一”的超值服務(wù)，確保每個(gè)顧客永無后顧之憂，成為沃爾瑪文化的重要特色；“每天追求卓越”的企業(yè)信仰，讓沃爾瑪連續(xù)多年位居全球零售商業(yè)榜首。沃爾瑪文化的精髓，無時(shí)無刻都融入于文化五要素中。它已經(jīng)成為一個(gè)文化標(biāo)志，這種獨(dú)特的企業(yè)文化成為公司的精神財(cái)富。

從不同的層次研究沃爾瑪?shù)钠髽I(yè)文化，會(huì)有不同的收獲和心得。也可以從不同的角度吸收和借鑒其中優(yōu)秀的理念，并靈活運(yùn)用到企業(yè)管理和經(jīng)營過程中。企業(yè)經(jīng)營能夠上升到“文化營銷、人文關(guān)懷”的高度，回報(bào)社會(huì)，那就前進(jìn)了一大步?？梢哉f，沃爾瑪?shù)某晒Σ⒉皇桥既坏?，熟悉沃爾瑪?shù)钠髽I(yè)文化，吸取其成功之處，并將其融會(huì)貫通，是每個(gè)企業(yè)值得思考的問題。

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