張悅　劉美蘭　葛紫劍　趙大麗

【摘 要】本文在對(duì)社會(huì)資本、專業(yè)虛擬社區(qū)和知識(shí)共享進(jìn)行概念界定之后，基于已有研究提出了研究思路。然后，調(diào)查分析了“經(jīng)管之家”這一專業(yè)虛擬社區(qū)用戶知識(shí)共享行為、意愿及社會(huì)資本影響因素的情況。最后，有針對(duì)性地指出研究結(jié)果對(duì)“經(jīng)管之家”知識(shí)管理的啟發(fā)作用。

【關(guān)鍵詞】社會(huì)資本；專業(yè)虛擬社區(qū)；知識(shí)共享

0 引言

近年來，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)迅速發(fā)展，用戶使用活躍。根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNI）于2014年7月21日發(fā)布的《第34次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》，截至2014年6月，中國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)6.32億，較2013年底增加1442萬人，互聯(lián)網(wǎng)普及率為46.9%。與之相適應(yīng)，各種虛擬社區(qū)如雨后春筍般層出不窮。在一些專業(yè)化的領(lǐng)域，如學(xué)術(shù)交流領(lǐng)域，各用戶因?yàn)樽陨砼d趣愛好和相同的專業(yè)知識(shí)背景而聚集在同一虛擬社區(qū)進(jìn)行信息交流和知識(shí)共享，這就是專業(yè)虛擬社區(qū)。用戶之間的互動(dòng)與知識(shí)共享對(duì)專業(yè)虛擬社區(qū)的存在與發(fā)展具有重要的意義，但針對(duì)不同虛擬社區(qū)，專業(yè)用戶之間的彼此聯(lián)系、互惠情況、價(jià)值規(guī)范等對(duì)社會(huì)資本因素對(duì)用戶知識(shí)共享行為的影響作用有所不同?！敖?jīng)管之家”（原“人大經(jīng)濟(jì)論壇”）是經(jīng)管領(lǐng)域富有影響力的專業(yè)論壇，具有極強(qiáng)的專業(yè)性和龐大的專業(yè)用戶群，是典型的專業(yè)虛擬社區(qū)。現(xiàn)在尚未有文獻(xiàn)從社會(huì)資本視角研究“經(jīng)管之家”知識(shí)共享的影響因素。因此，本文通過調(diào)研，分析“經(jīng)管之家”用戶的知識(shí)共享行為及其社會(huì)資本影響因素，并有針對(duì)性地提出“經(jīng)管之家”管理措施的改進(jìn)建議。

1 關(guān)鍵概念及研究思路

社會(huì)資本一般指社會(huì)主體（包括個(gè)人、群體、社會(huì)甚至國家）之間緊密聯(lián)系的狀態(tài)及其特征。它可分為三個(gè)維度：結(jié)構(gòu)資本、關(guān)系資本以及認(rèn)知資本[1]。結(jié)構(gòu)資本主要指社會(huì)主體聯(lián)系的結(jié)構(gòu)模式；關(guān)系資本指利益相關(guān)者為實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)而建立、投資、維持和發(fā)展的關(guān)系資源；認(rèn)知社會(huì)資本主要指規(guī)范、價(jià)值、態(tài)度、信仰、信任、互惠等心理因素。專業(yè)虛擬社區(qū)是基于互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境，為具有相關(guān)特定專業(yè)背景的用戶運(yùn)用自身的專業(yè)知識(shí)和技能，不隱瞞專業(yè)目的地與他人公開參與社區(qū)活動(dòng)、進(jìn)行積極的溝通與聯(lián)系、共同探討專業(yè)領(lǐng)域知識(shí)、共同進(jìn)步的在線平臺(tái)[2]。專業(yè)虛擬社區(qū)具有顯著的專業(yè)性特征，成員具有共同的專業(yè)知識(shí)背景和興趣愛好，如學(xué)術(shù)交流虛擬社區(qū)。知識(shí)共享是指個(gè)體知識(shí)和組織知識(shí)通過各種交流手段為其他個(gè)體和組織所共享的活動(dòng)[3]。典型的在線知識(shí)共享平臺(tái)有如新浪微博、騰訊微信、知乎等。

已有研究顯示，社會(huì)資本會(huì)影響專業(yè)虛擬社區(qū)知識(shí)共享[1]。但是，尚未有文獻(xiàn)對(duì)“經(jīng)管之家”知識(shí)共享及其影響因素進(jìn)行調(diào)研分析。因此，本文擬調(diào)查分析“經(jīng)管之家”用戶知識(shí)共享的意愿、行為以及可能產(chǎn)生影響作用的結(jié)構(gòu)、關(guān)系及認(rèn)知三個(gè)維度社會(huì)資本。

2 “經(jīng)管之家”知識(shí)共享行為及其社會(huì)資本影響因素的調(diào)查分析

圍繞研究目標(biāo)，本項(xiàng)目設(shè)計(jì)了用戶知識(shí)共享行為、用戶知識(shí)共享意愿、結(jié)構(gòu)資本、關(guān)系資本以及認(rèn)知資本五個(gè)關(guān)鍵變量的調(diào)查問題，以形成調(diào)查問卷的主體內(nèi)容。另外，問卷還包含調(diào)查主題和填寫事項(xiàng)的說明，以及受調(diào)查者的基本信息。經(jīng)管之家問卷調(diào)研對(duì)象主要定位于使用過經(jīng)管之家的學(xué)生、在職科研工作者和部分其他職業(yè)的人群。問卷調(diào)查主要采用網(wǎng)絡(luò)調(diào)研方式，經(jīng)過30天的調(diào)研，共收到108份問卷。下面基于調(diào)查數(shù)據(jù)分析“經(jīng)管之家”用戶知識(shí)共享行為及其社會(huì)資本影響因素。

2.1 “經(jīng)管之家”用戶知識(shí)共享行為分析

由于知識(shí)共享活動(dòng)包括知識(shí)輸入和知識(shí)輸出兩個(gè)環(huán)節(jié)，因此，經(jīng)管之家用戶知識(shí)共享行為可用知識(shí)獲?。磫栴}求助）和知識(shí)分享的頻率進(jìn)行衡量，調(diào)查結(jié)果如圖1和圖2所示。可以看出，在1個(gè)自然月內(nèi)，問題求助在3次及以上的用戶共占到了近66%，分享知識(shí)在3次及以上的用戶共占到了近63%。這說明用戶在經(jīng)管之家知識(shí)共享活動(dòng)中表現(xiàn)較為活躍。

2.2 “經(jīng)管之家”用戶知識(shí)共享意愿分析

進(jìn)一步分析“經(jīng)管之家”用戶的知識(shí)共享意愿，它同樣包括知識(shí)輸入和知識(shí)輸出兩個(gè)環(huán)節(jié)。相對(duì)應(yīng)地，分別用“當(dāng)遇到經(jīng)濟(jì)相關(guān)的問題時(shí)，你傾向于向經(jīng)管之家求助”和“人大經(jīng)濟(jì)論壇的其他用戶很熱衷于分享知識(shí)去幫助其他用戶”兩個(gè)問題調(diào)查知識(shí)輸入與知識(shí)輸出時(shí)的用戶知識(shí)共享意愿，結(jié)果如圖3和圖4所示?？梢钥闯觯^70%的用戶傾向于從經(jīng)管之家獲取知識(shí)以解決碰到的問題，超過90%的用戶分享知識(shí)以幫助其它用戶解決問題。這些結(jié)果調(diào)查表明，個(gè)體傾向于參與經(jīng)管之家的知識(shí)共享活動(dòng)。

2.3 “經(jīng)管之家”用戶知識(shí)共享的結(jié)構(gòu)資本分析

借鑒文獻(xiàn)，本文使用社會(huì)聯(lián)系衡量專業(yè)虛擬社區(qū)的結(jié)構(gòu)資本，并用“在論壇中你是否與其他用戶建立了緊密的互動(dòng)關(guān)系”這一問題調(diào)查了“經(jīng)管之家”用戶之間的社會(huì)聯(lián)系，結(jié)果如圖5所示。大部分用戶與其他用戶之間存在互動(dòng)關(guān)系，其中近19%的用戶與其他用戶經(jīng)?；?dòng)和交流，較少數(shù)用戶“無事不登三寶殿”，除了求助，幾乎不與其他用戶交流。

2.4 “經(jīng)管之家”用戶知識(shí)共享的關(guān)系資本分析

借鑒文獻(xiàn)，本文使用互惠衡量專業(yè)虛擬社區(qū)的關(guān)系資本，并用“在論壇中，我解決了別人的問題，別人也會(huì)解決我的問題”這一問題調(diào)查了經(jīng)管之家用戶之間知識(shí)共享的互惠情況，結(jié)果如圖6所示。可以看出，60%以上的經(jīng)管之家用戶認(rèn)可知識(shí)共享的互惠原則，接近40%的用戶表示互惠情況較少。

2.5 “經(jīng)管之家”用戶知識(shí)共享的認(rèn)知資本分析

借鑒文獻(xiàn)，本文使用共同愿景衡量經(jīng)管之家用戶知識(shí)共享的認(rèn)知資本。當(dāng)問及“你因?yàn)楹畏N情況會(huì)幫助其他用戶解決問題”時(shí)，108位用戶中有22.22%的用戶認(rèn)為原因之一是“增強(qiáng)論壇的學(xué)術(shù)交流氛圍”。不管是興趣使然還是獲取積分的激勵(lì)，用戶參與經(jīng)管之家都希望通過交流與互動(dòng)獲得自己所需的知識(shí)，解決存在的問題，因而可推斷，“增強(qiáng)論壇的學(xué)術(shù)交流氛圍”是經(jīng)管之家用戶知識(shí)共享的共同愿景之一。

3 結(jié)語

從知識(shí)獲取與知識(shí)分享兩個(gè)角度看，“經(jīng)管之家”用戶參與的知識(shí)共享活動(dòng)表現(xiàn)活躍，但這主要體現(xiàn)為用戶與論壇的知識(shí)互動(dòng)，用戶之間的直接互動(dòng)與交流較少，說明用戶間相互分享知識(shí)的行為有待加強(qiáng)。對(duì)用戶參與知識(shí)共享的主觀意愿進(jìn)行調(diào)查的結(jié)果進(jìn)一步顯示，大多數(shù)用戶傾向于參與“經(jīng)管之家”的知識(shí)共享活動(dòng)。從影響因素看，“經(jīng)管之家”用戶參與知識(shí)共享活動(dòng)及其主要意愿明顯受到社會(huì)資本——社會(huì)聯(lián)系、互惠和共同愿景的影響，用戶彼此之間的聯(lián)系越緊密、越遵循互惠原則、對(duì)共同愿景感知越強(qiáng)烈，其參與“經(jīng)管之家”知識(shí)共享活動(dòng)的意愿越強(qiáng)烈，行為表現(xiàn)越積極。這啟發(fā)“經(jīng)管之家”的管理者，可通過完善管理機(jī)制來增強(qiáng)用戶之間的社會(huì)聯(lián)系、強(qiáng)調(diào)互惠原則和宣傳論壇的共同愿景，以增強(qiáng)用戶的知識(shí)共享意愿和引導(dǎo)用戶的知識(shí)共享行為。

【參考文獻(xiàn)】

[1]陳明紅，漆賢軍.社會(huì)資本視角下的學(xué)術(shù)虛擬社區(qū)知識(shí)共享研究[J].情報(bào)理論與實(shí)踐，2014，39（7）：101-105.

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[3]張鼐，周年喜.社會(huì)資本和個(gè)人動(dòng)機(jī)對(duì)虛擬社區(qū)知識(shí)共享影響的研究[J].情報(bào)理論與實(shí)踐，2012（07）.

[責(zé)任編輯：王楠]