周亞麗

【摘 要】本文以石河子大學(xué)圖書館為例，從精神文化、物質(zhì)文化、制度文化三個(gè)層次，介紹其在構(gòu)建圖書館文化方面的實(shí)踐，以期為高校圖書館文化的建立與發(fā)展提供依據(jù)與借鑒。

【關(guān)鍵詞】高校圖書館；文化建設(shè)；初探

【Abstract】In order to provide the basis and reference for the establishment and development of university library culture， taking Shihezi university library as an example， this paper introduces its practices in the construction of library culture from three levels including spiritual culture， material culture， and constitutional culture，

【Key words】University library； Cultural construction； Study on

高校圖書館是高校重要的組成部分，也是高校的重要文化機(jī)構(gòu)，服務(wù)教學(xué)與科研工作，為學(xué)生提供知識(shí)儲(chǔ)備和查閱資料的學(xué)習(xí)場所，也是高校進(jìn)行素質(zhì)教育的重要基地。[1]優(yōu)秀的高校圖書館文化在培養(yǎng)學(xué)生高尚的道德情操、創(chuàng)新能力、以及促進(jìn)圖書館事業(yè)的發(fā)展等方面具有重要的地位和作用。

為適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展和要求，近年來，新疆各高校圖書館根據(jù)自身實(shí)際，注重加強(qiáng)文化建設(shè)，取得顯著成效。石河子大學(xué)圖書館以新館開館為契機(jī)，堅(jiān)持以服務(wù)為根本，以用戶為中心，通過精神文化、物質(zhì)文化、制度文化等內(nèi)涵建設(shè)，從根本上增強(qiáng)自身的生存和發(fā)展能力，發(fā)揮了圖書館文化在大學(xué)文化建設(shè)中的輻射功能。

1 石河子大學(xué)圖書館的精神文化建設(shè)

精神文化，它深藏于圖書館內(nèi)部，是圖書館全體人員的文化心理和意識(shí)形態(tài)，包括他們的思想感情、性格與氣質(zhì)、意志與信念以及價(jià)值觀、職業(yè)道德、協(xié)作精神和奉獻(xiàn)精神等。精神文化是圖書館文化的核心，也是圖書館文化的靈魂。

確立館訓(xùn)：館訓(xùn)，是圖書館文化內(nèi)在精神及價(jià)值觀的凝練，它以最簡潔的方式表達(dá)了一個(gè)圖書館全體員工的價(jià)值取向。[2]首先，它是一種明確的哲學(xué)思想，它所包含的價(jià)值理想必須遠(yuǎn)大，符合圖書館長遠(yuǎn)利益和根本利益。其次，館訓(xùn)是對圖書館發(fā)展目標(biāo)、社會(huì)政治目標(biāo)以及員工全面發(fā)展目標(biāo)的一種綜合追求，它全面體現(xiàn)圖書館發(fā)展與學(xué)校發(fā)展的一致性。因此，它指導(dǎo)、制約和統(tǒng)帥著個(gè)人價(jià)值觀和群體價(jià)值觀。館訓(xùn)如同座右銘，是圖書館員工的基本信念和行為準(zhǔn)則，是圖書館文化最為明顯的宣示。

根據(jù)石河子大學(xué)的辦學(xué)理念，結(jié)合我館“以服務(wù)為中心，以讀者為根本，以需求為導(dǎo)向，以滿意為己任”的辦館理念，石河子大學(xué)圖書館提出“博雅篤學(xué)，修己惠人，兼收并蓄，卓爾不群”的館訓(xùn)，充分表現(xiàn)出圖書館以知識(shí)傳布為己任，倡導(dǎo)以服務(wù)為中心的核心價(jià)值觀和館員服務(wù)育人、崇尚知識(shí)，創(chuàng)新服務(wù)，追求卓越的職業(yè)精神。

我館在館訓(xùn)的研討、推廣和宣傳階段都遵循全體員工共同參與的原則，力圖使館訓(xùn)深入圖書館全體員工的內(nèi)心，真正成為員工行為的指導(dǎo)與坐標(biāo)。

2 石河子大學(xué)圖書館的物質(zhì)文化建設(shè)

圖書館物質(zhì)文化是以館舍、館藏文獻(xiàn)、以及相配套的各類設(shè)施、設(shè)備等為主體構(gòu)建的有形環(huán)境，是圖書館文化建設(shè)最直接的外在表現(xiàn)。[3]

2.1 營造人性化環(huán)境

環(huán)境能夠熏陶人，也能塑造人。石河子大學(xué)圖書館坐落于微波湖畔，四周綠樹環(huán)抱，交通便利，布局結(jié)構(gòu)上巧妙借助了自然景觀和人工景觀的諧趣，強(qiáng)調(diào)了“借山光以悅?cè)诵?，假湖水以靜心情”的陶冶人，教育人的功能。讀者在閱讀之時(shí)融入園林景色之中，構(gòu)成了學(xué)校絢麗多姿的文化景點(diǎn)。圖書館內(nèi)部的設(shè)計(jì)思想體現(xiàn)，“以人為本”的理念，重視讀者空間的營造，采用大開間、開放式的布局設(shè)計(jì)，最大限度的擴(kuò)大讀者使用空間。精心裝修的圖書館大廳，是圖書館現(xiàn)代化多功能空間的重要組成部分，設(shè)計(jì)上結(jié)合服務(wù)的人性化和標(biāo)準(zhǔn)化模式，體現(xiàn)開放與流動(dòng)的風(fēng)格，通過活動(dòng)隔斷、屏風(fēng)、及花木的擺放等設(shè)計(jì)有機(jī)融合了閱覽、休閑、信息共享、討論，檢索等既相通又相對獨(dú)立的空間領(lǐng)域，營造出安靜與喧鬧空間分離、個(gè)體與群體空間交錯(cuò)的環(huán)境，使圖書館從單純的“靜態(tài)”環(huán)境轉(zhuǎn)變?yōu)椤办o中有動(dòng)、動(dòng)中有靜”的雙重有機(jī)環(huán)境。

2.2 突出信息資源特色

信息資源本身是知識(shí)與文化的載體，它以集成的形式存儲(chǔ)于圖書館并對外開展知識(shí)與信息服務(wù)，成為圖書館重要物質(zhì)文化組成。

新形勢下，我館不斷加強(qiáng)實(shí)體資源和電子資源的建設(shè)，紙質(zhì)中外文圖書達(dá)300萬冊，中外文數(shù)據(jù)庫40余種，構(gòu)成了多媒體、多語種、多學(xué)科并重，專業(yè)特色突出的藏書體系。另一方面，我館緊扣新疆特色文化資源，建設(shè)新疆的優(yōu)秀文化信息資源數(shù)據(jù)庫與應(yīng)用平臺(tái)。目前，我館建設(shè)的新疆特色文化信息資源數(shù)據(jù)庫包括：“新疆兵團(tuán)文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫”、“新疆地方文獻(xiàn)文摘數(shù)據(jù)庫”。這2個(gè)數(shù)據(jù)庫都是以新疆特色文獻(xiàn)為依托，通過廣泛收集、整理相關(guān)領(lǐng)域的信息，搭建信息資源共享平臺(tái)，在服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)文化建設(shè)中，形成了獨(dú)具特色的館藏資源，彰顯圖書館區(qū)域文化服務(wù)功能。

2.3 構(gòu)建“一站式”服務(wù)平臺(tái)

配套設(shè)施與設(shè)備是圖書館文化建設(shè)最直接、最直觀的體現(xiàn)。近年來，石河子大學(xué)圖書館不斷加大配套設(shè)施與相關(guān)設(shè)備的投入力度。一樓服務(wù)大廳增設(shè)自助借還機(jī)，自助打印、復(fù)印機(jī)，電子讀報(bào)器，總服務(wù)臺(tái)終端雙屏顯示、等多項(xiàng)讀者常用服務(wù)，此外，在圖書館大門口處設(shè)置24小時(shí)自動(dòng)還書口，使讀者享有完全的自由，將閱讀當(dāng)做一種享受。

3 石河子大學(xué)圖書館的制度文化建設(shè)

圖書館制度文化是圖書館文化的一個(gè)重要組成部分，既是圖書館物質(zhì)文化的工具，又是精神文化的產(chǎn)物，構(gòu)成圖書館員工行為與活動(dòng)的習(xí)慣規(guī)則，它包括圖書館的組織形式、管理方法和各項(xiàng)規(guī)章制度，它是塑造和延伸圖書館文化的有力手段和堅(jiān)實(shí)保證。[4]具體說來，主要包括以下制度的設(shè)計(jì)實(shí)施：

3.1 行為規(guī)范

館員行為規(guī)范是圖書館員工在履行本職工作中應(yīng)當(dāng)遵循的行為準(zhǔn)則。確立和實(shí)施以服務(wù)規(guī)范為主體的行為規(guī)范，使圖書館員的服務(wù)行為，語言、個(gè)人儀表等都按規(guī)范辦事，[5]從而為廣大用戶提供滿意的、高質(zhì)量的服務(wù)。

石河子大學(xué)圖書館以文明服務(wù)為基點(diǎn)構(gòu)建文明環(huán)境，先后出臺(tái)了一系列文明服務(wù)規(guī)章，對于館員的服務(wù)語言、行為舉止、儀容儀表、辦公禮儀等均作出了較為詳細(xì)的規(guī)定。

3.1.1 語言規(guī)范

館員為讀者服務(wù)的主要方式之一是通過語言，一個(gè)圖書館的服務(wù)語言的規(guī)范反應(yīng)了該館的服務(wù)水平和館員的綜合素質(zhì)，并對讀者產(chǎn)生重要影響。我館制定的語言規(guī)范明確規(guī)定：要求使用“請問”、“您好”、“請稍等”、“謝謝合作”等服務(wù)敬語，禁止使用“不知道”、“喂”、“自己看”等服務(wù)忌語，要求館員要掌握與讀者交流的方法和技巧，做好針對性的服務(wù)工作。

3.1.2 舉止規(guī)范

舉止是指一個(gè)人在特定場合的各種活動(dòng)中，較穩(wěn)定的禮儀行為。注重言行符合禮儀規(guī)范，是圖書館的首要規(guī)矩，也是一個(gè)館員提高個(gè)人修養(yǎng)的開始。為此，館員應(yīng)遵守行為規(guī)范，注重自己的舉止規(guī)范。石河子大學(xué)圖書館舉止規(guī)范要求工作中做到：“行為得體，舉止端莊”。具體包括：坐姿端正、舒展；行走步幅適度，走路要輕；服務(wù)時(shí)要舉止文明，面帶微笑等，并通過“服務(wù)是一種品牌、是一種文化”的教育，在全館上下形成一種為用戶提供滿意服務(wù)的氛圍。

3.1.3 儀表規(guī)范

儀容儀表是圖書館員工個(gè)人形象展示的首要途徑，也是傳遞圖書館形象的重要渠道。石河子大學(xué)圖書館在全體員工中實(shí)行了“著裝統(tǒng)一、掛牌上崗”的儀表規(guī)范。這樣既展示出圖書館員工良好的精神狀態(tài)和職業(yè)風(fēng)貌，又方便為讀者提供良好的服務(wù)。因此，圖書館員工應(yīng)注重將良好的職業(yè)素質(zhì)，通過美好的儀容、儀表表現(xiàn)出來，規(guī)范而又極富內(nèi)涵的個(gè)人形象不僅有利于營造和諧的工作氛圍，更是圖書館風(fēng)范的突出反映。

3.2 質(zhì)量評價(jià)制度

要形成良好的文化氛圍，就有必要建立健全質(zhì)量評價(jià)制度，通過制度強(qiáng)化圖書館員工的服務(wù)意識(shí)和質(zhì)量意識(shí)。質(zhì)量評價(jià)制度主要包括：

3.2.1 質(zhì)量政策與質(zhì)量文件

石河子大學(xué)圖書館根據(jù)《普通高等學(xué)校圖書館規(guī)程》、圖書館工作實(shí)踐及我館的工作實(shí)際，明確擬定各部門的業(yè)務(wù)及服務(wù)項(xiàng)目的崗位職責(zé)；建立質(zhì)量手冊、制定工作細(xì)則、作業(yè)的程序；明確服務(wù)質(zhì)量評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)等。

3.2.2 評價(jià)程序

評價(jià)程序的缺失與混亂會(huì)直接導(dǎo)致評價(jià)結(jié)果缺乏可信度。因此，石河子大學(xué)圖書館編制了質(zhì)量程序文件。此文件包括對質(zhì)量體系中所采用的要素的規(guī)定和要求，檢查評定的方法及準(zhǔn)則以保證圖書館各項(xiàng)活動(dòng)處于受控狀態(tài)。我館由館長為領(lǐng)導(dǎo)的館務(wù)會(huì)人員，每月定期對各部門的工作進(jìn)行監(jiān)測，并編制檢查表（包括質(zhì)控點(diǎn)、過程標(biāo)準(zhǔn)、檢查方法等），并開具不合格項(xiàng)目通知單，責(zé)成相關(guān)部門及時(shí)糾正。

3.2.3 評價(jià)周期

信息資源的質(zhì)量及用戶需求會(huì)隨著環(huán)境的變化發(fā)生變化，對于服務(wù)質(zhì)量的要求也會(huì)不斷提高。為此，石河子大學(xué)圖書館將質(zhì)量評價(jià)作為日常管理工作的一部分，要求各部門負(fù)責(zé)人根據(jù)本部門的年度目標(biāo)控制方案，根據(jù)質(zhì)控要點(diǎn)，將每月的定期監(jiān)測和日常監(jiān)測相結(jié)合，編制檢查表，隨時(shí)發(fā)現(xiàn)存在的問題，并尋求改進(jìn)之道。

3.3 工作績效考核制度

工作績效是指員工在一定時(shí)間、空間等條件下完成某一任務(wù)表現(xiàn)出的工作行為和取得的工作結(jié)果。工作績效主要體現(xiàn)在三個(gè)方面：工作效率、工作數(shù)量和質(zhì)量、工作效益。[6]

石河子大學(xué)圖書館年度考核管理機(jī)制建設(shè)，嚴(yán)格遵照《石河子大學(xué)工作人員年度考核標(biāo)準(zhǔn)》的要求，結(jié)合圖書館各崗位實(shí)際，針對不同層次，不同類型人員，制定《圖書館專業(yè)技術(shù)人員考核量化標(biāo)準(zhǔn)》?？己酥笜?biāo)主要包括：工作效率、工作數(shù)量和質(zhì)量、工作效益3個(gè)方面，并將考核的內(nèi)容逐項(xiàng)量化。采取部門考核小組主持述職、自我評議與民主評議相結(jié)合，根據(jù)每項(xiàng)指標(biāo)的得分情況進(jìn)行匯總評分，確定其考核等次。

高校圖書館文化建設(shè)是一個(gè)系統(tǒng)工程，也是一個(gè)不斷積淀、不斷發(fā)展、不斷創(chuàng)新的過程，僅依靠一定的財(cái)力投入不可能一蹴而就，還需要圖書館決策者觀念的投入、體制機(jī)制的創(chuàng)新及全體員工的信心和努力才能啟動(dòng)延續(xù)。營造良好的高校圖書館文化，以充溢人文精神的服務(wù)關(guān)心和愛護(hù)用戶，以高質(zhì)量的服務(wù)滿足用戶，使圖書館成為師生知識(shí)交流的中心，終身學(xué)習(xí)的場所，圖書館文化的研究與實(shí)踐任重而道遠(yuǎn)。

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[責(zé)任編輯：湯靜]