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讓愛(ài)心從這里出發(fā)

南京汽車(chē)客運(yùn)南站服務(wù)班

愛(ài)心，是寒冬里的一縷陽(yáng)光，是沙漠中清澈的甘泉,是旱地上久盼的甘霖，讓世界充滿(mǎn)真情，讓希望存留心間。在南京，有一座用愛(ài)心“裝填”的公用汽車(chē)客運(yùn)樞紐——南京汽車(chē)客運(yùn)南站。在這里，既有南京交通的“愛(ài)心始發(fā)站”服務(wù)品牌示范站，有全國(guó)勞模、愛(ài)心天使李瑞，有代表汽車(chē)南站第一窗口形象的、美麗親切的“愛(ài)心服務(wù)班”員工，也有青春洋溢、愛(ài)崗敬業(yè)、勤奮工作、熱情服務(wù)的汽車(chē)南站全體員工。

從啟動(dòng)至今3年，在服務(wù)青奧和創(chuàng)建“巾幗文明崗”的過(guò)程中，南京汽車(chē)客運(yùn)南站服務(wù)班立足樞紐原點(diǎn)，堅(jiān)持“貼心零距離服務(wù)全時(shí)刻”的服務(wù)理念，用愛(ài)心奉獻(xiàn)勾畫(huà)出巾幗女性溫柔、文明、高尚、英姿颯爽的時(shí)代之美。

她們，是最美的青奧服務(wù)者

2014年，在南京舉辦的青奧盛會(huì)中，汽車(chē)南站巾幗文明崗的姐妹們以高水平的服務(wù)質(zhì)量、愛(ài)崗敬業(yè)的服務(wù)精神、主動(dòng)熱情的服務(wù)理念，受到了南來(lái)北往700萬(wàn)旅客的由衷稱(chēng)贊。她們被稱(chēng)為綠色的“梧桐葉”、“平安志愿者”，展現(xiàn)了南京人質(zhì)樸、美麗、博愛(ài)、文明的品格，為“南京名片”增添了絢麗的色彩。

2014年7月，汽車(chē)南站站務(wù)中心開(kāi)展了“貼心服務(wù)”體驗(yàn)活動(dòng)，站務(wù)中心的售票、檢票、調(diào)度、行包、系統(tǒng)等各崗位的員工，主動(dòng)放棄休息日，為乘客“貼心服務(wù)”。據(jù)統(tǒng)計(jì)，參加活動(dòng)的站務(wù)員共有113人次，志愿服務(wù)時(shí)間超過(guò)240小時(shí)。

8月，服務(wù)班的姐妹們?yōu)橹攸c(diǎn)困難旅客提供送乘等貼心服務(wù)240余起。8 月21日上午，一名右腳綁著石膏的小女孩被母親抱著走進(jìn)了汽車(chē)南站。服務(wù)班錢(qián)靜見(jiàn)狀，立即推出愛(ài)心輪椅，扶著小女孩坐下。經(jīng)了解后得知，小女孩腿骨折了，剛從醫(yī)院看病歸來(lái)，準(zhǔn)備返回馬鞍山。隨后，錢(qián)靜幫助她們買(mǎi)好車(chē)票，并送至檢票口，聯(lián)系檢票員優(yōu)先安排她們乘車(chē)。這位母親感激地對(duì)錢(qián)靜她們說(shuō)：“你們的服務(wù)真好，謝謝?！?/p>

8月10日起，汽車(chē)南站全面開(kāi)展長(zhǎng)途到達(dá)旅客落地安檢專(zhuān)項(xiàng)工作。許松和焦永梅是安檢班的班長(zhǎng)，青奧期間，兩人又多了一項(xiàng)工作：帶好30名大學(xué)生志愿者。每天6：15、13：15召開(kāi)上崗前班前會(huì)、安排崗位工作、指導(dǎo)志愿者業(yè)務(wù)……

兩人深知肩負(fù)的責(zé)任重大，始終堅(jiān)守在安檢崗位上。15日，許松發(fā)燒39度，醫(yī)生要求他立即輸液治療，可他揣著退燒藥，堅(jiān)守崗位。由于三名組員被抽調(diào)到落地安檢處安檢，焦永梅義不容辭地每天頂班頂崗，連續(xù)工作三周多。

在2014年迎青奧巾幗文明崗創(chuàng)建活動(dòng)中，汽車(chē)南站全體員工用燦爛美麗的笑臉和貼心的服務(wù)，使來(lái)站旅客倍感古都南京的博愛(ài)與熱情。

輻射愛(ài)心，展奉獻(xiàn)之美

為勇?lián)?wù)民生、服務(wù)社會(huì)的責(zé)任，傳承南京交通“愛(ài)心始發(fā)站”服務(wù)品牌，汽車(chē)南站以創(chuàng)建“巾幗文明崗”為抓手，立足樞紐站原點(diǎn)，輻射愛(ài)心。

汽車(chē)南站堅(jiān)持長(zhǎng)期開(kāi)展志愿服務(wù)活動(dòng)，傳遞文明友愛(ài)互助的正能量。設(shè)立愛(ài)心公益基金，幫助旅途中遇到小額資金困難的旅客順利回家；設(shè)立“學(xué)雷鋒志愿服務(wù)站”“城市志愿服務(wù)站”，開(kāi)展文明導(dǎo)乘、信息咨詢(xún)、困難幫扶、愛(ài)心送乘等服務(wù)；建立巾幗女子志愿服務(wù)隊(duì)伍、南站慈善義工團(tuán)體、青年志愿者隊(duì)伍、黨員志愿服務(wù)隊(duì)，堅(jiān)持開(kāi)展學(xué)雷鋒、慈善助困、環(huán)保護(hù)綠等專(zhuān)項(xiàng)志愿服務(wù)活動(dòng)；立足樞紐站，開(kāi)展“愛(ài)心手拉手”“共建愛(ài)心大南站”等多種形式的聯(lián)動(dòng)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)樞紐體內(nèi)各種運(yùn)輸方式服務(wù)零距離對(duì)接。

一天，在售票大廳內(nèi)，一名外國(guó)友人焦急地注視著售票窗口的顯示屏，一臉茫然。售檢票總班長(zhǎng)陳燕燕立即上前詢(xún)問(wèn)，原來(lái)因車(chē)票拿錯(cuò)，他沒(méi)帶現(xiàn)金，一籌莫展。陳燕燕用流利的英語(yǔ)，熱情地幫助他申請(qǐng)了汽車(chē)南站的公益基金。一個(gè)月后，這名外國(guó)友人再次來(lái)到南站，歸還公益基金，對(duì)汽車(chē)南站溫暖、貼心的服務(wù)表達(dá)誠(chéng)摯的謝意。

此外，汽車(chē)南站積極引導(dǎo)員工愛(ài)崗敬業(yè)，開(kāi)展了“春運(yùn)農(nóng)民工平安返鄉(xiāng)（崗）勞動(dòng)競(jìng)賽暨春運(yùn)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)”“《安康杯》勞動(dòng)競(jìng)賽暨安全生產(chǎn)競(jìng)賽活動(dòng)”“南京市汽車(chē)客運(yùn)服務(wù)員技能競(jìng)賽活動(dòng)”等勞動(dòng)競(jìng)賽，展現(xiàn)了交通人的風(fēng)采，提高職工勞動(dòng)積極性，促進(jìn)各項(xiàng)管理水平提升。汽車(chē)南站還積極參加了全總組織開(kāi)展的“勞動(dòng)我最美”職工微博大賽，以售票員李萍的一天、服務(wù)班工作的一天、全國(guó)勞模李瑞的勛章故事等為題材，贊頌勞動(dòng)美。

提升能力，展技能之美

近年來(lái)，汽車(chē)南站結(jié)合實(shí)際工作，通過(guò)開(kāi)展“崗位技能培訓(xùn)”“志愿服務(wù)培訓(xùn)”“服務(wù)禮儀形象培訓(xùn)”“消防及安全知識(shí)培訓(xùn)”等多種形式的職業(yè)技能教育培訓(xùn)，提升職工業(yè)務(wù)能力。

汽車(chē)南站組團(tuán)到地鐵珠江路“糖果車(chē)站”學(xué)習(xí)細(xì)胞體班組建設(shè)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)；與高鐵南站、地鐵南站共同開(kāi)展“名師帶”活動(dòng)，互幫互學(xué)，共同提高。2011年，汽車(chē)南站承辦了南京市汽車(chē)客運(yùn)服務(wù)員技能競(jìng)賽活動(dòng)；2013年，開(kāi)展了“首屆南京汽車(chē)南站站務(wù)服務(wù)員技能競(jìng)賽”，組織優(yōu)秀員工組隊(duì)參加南京市汽車(chē)客運(yùn)站務(wù)服務(wù)員技能大賽，并取得了優(yōu)異成績(jī)。2014年，汽車(chē)南站與地鐵南站、高鐵南站共同舉辦互動(dòng)觀(guān)摩學(xué)習(xí)四次。通過(guò)勤練技能，在互動(dòng)交流與競(jìng)賽中，展示巾幗文明崗員工勤奮學(xué)習(xí)、嫻熟的技能之美。

受到外國(guó)旅客的夸贊

貼心服務(wù)

以年輕人居多的服務(wù)班是車(chē)站窗口中的“窗口”，為展示優(yōu)美文明的形象，服務(wù)班以江蘇省、南京市《汽車(chē)客運(yùn)站客運(yùn)服務(wù)規(guī)范》為標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范行為，努力提高服務(wù)形象和服務(wù)質(zhì)量。為此，她們?cè)谌珖?guó)勞模李瑞的帶領(lǐng)下，訓(xùn)練站姿，練習(xí)“三度微笑”，實(shí)行站立式服務(wù)，為旅客提供“賞心悅目”“井然有序”的高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)。

創(chuàng)造氛圍，展文明之美

在創(chuàng)建巾幗文明崗的工作中，汽車(chē)南站堅(jiān)持以精神文明建設(shè)為綱，大力開(kāi)展交通文化建設(shè)，著力建設(shè)和諧車(chē)站、美麗車(chē)站。

針對(duì)旅客和社會(huì)公眾，汽車(chē)南站先后設(shè)計(jì)打造了文化宣傳墻、愛(ài)心候車(chē)室、愛(ài)心服務(wù)臺(tái)、樂(lè)購(gòu)巴士等承載愛(ài)心服務(wù)文化元素的硬件設(shè)施；增加了免費(fèi)擦鞋機(jī)、免費(fèi)充電處、愛(ài)心小推車(chē)、愛(ài)心輪椅、愛(ài)心雨傘、愛(ài)心嬰兒床、嬰兒打理臺(tái)、免費(fèi)便民行李推車(chē)等服務(wù)……同時(shí)，汽車(chē)南站開(kāi)展了多種形式的服務(wù)文化活動(dòng)：“清明、端午”講民俗，“五一”勞動(dòng)競(jìng)賽忙，“六一”送糖果，“七一”說(shuō)黨建，“八一”談?chuàng)碥?，“中秋、十一”保暢通送團(tuán)圓等。

針對(duì)職工，汽車(chē)南站積極組織迎新春文藝晚會(huì)、職工卡拉OK賽、職工征文、登山、乒乓球賽、攝影比賽等文體活動(dòng)，建立了職工園地，定期編發(fā)《南站簡(jiǎn)報(bào)》周刊，設(shè)立職工活動(dòng)室、職工閱覽室，購(gòu)置運(yùn)動(dòng)器材、圖書(shū)，以豐富職工文體生活。

汽車(chē)南站通過(guò)大力開(kāi)展巾幗文明崗的創(chuàng)建，服務(wù)形象得到極大提高，先后獲得“江蘇省青年文明號(hào)”“2013年全省交通運(yùn)輸行業(yè)春運(yùn)農(nóng)民工平安返鄉(xiāng)（崗）安全優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽先進(jìn)集體”稱(chēng)號(hào)；全省汽車(chē)客運(yùn)服務(wù)員職業(yè)技能競(jìng)賽團(tuán)體三等獎(jiǎng)；南京市汽車(chē)客運(yùn)服務(wù)員技能競(jìng)賽團(tuán)體一等獎(jiǎng)等榮譽(yù)。南站服務(wù)班也先后榮獲江蘇省“巾幗文明崗”、南京市“巾幗文明崗”、“江蘇省工人先鋒號(hào)”等稱(chēng)號(hào)，還培育了多位省、市職業(yè)技術(shù)能手。

年輕的汽車(chē)客運(yùn)南站，年輕的集體，正站在綜合樞紐站原點(diǎn)，飛揚(yáng)青春活力，讓愛(ài)從心開(kāi)始，從南站出發(fā)。（江蘇省婦聯(lián)宣傳部供稿）

（編輯張秀格

gegepretty@163.com）