吳欽江

摘要：流通部是圖書館直接面對讀者的一線工作，準(zhǔn)確地向廣大讀者傳遞有價值的文獻(xiàn)信息資源是流通部的首要任務(wù)，也是基本任務(wù)。因此，在民族圖書館構(gòu)建中，流通部屬于核心部門。主要負(fù)責(zé)圖書借閱，服務(wù)讀者，是聯(lián)系圖書館和外界的窗口。本文從民族圖書館流通部的本質(zhì)出發(fā)，探討如何優(yōu)化和更新自身的服務(wù)，拓展和延伸服務(wù)項目，提高流通服務(wù)的質(zhì)量，提升流通服務(wù)的形象和創(chuàng)新能力。

關(guān)鍵詞：圖書館；流通服務(wù)；管理與創(chuàng)新

中圖分類號：G72 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：B 文章編號：1672-1578（2016）02-0379-02

民族圖書館的圖書管理工作隨著時代的發(fā)展而發(fā)展，到如今已發(fā)生了一系列的變化。結(jié)合當(dāng)今圖書流通工作管理的要求來看，管理人員的素質(zhì)、藏書管理以及軟硬件的管理已經(jīng)成為圖書流通管理工作的重要內(nèi)容。工作人員需要具備較高的素質(zhì)，采取有效的措施，才能保證圖書流通工作的有序性。伴隨著信息技術(shù)的有效發(fā)展，人們對知識的要求漸漸提高。民族圖書館的工作人員要加強對自己的要求，實行新的技術(shù)、服務(wù)與理念，提高服務(wù)質(zhì)量，才能適應(yīng)更多層次與讀者多樣化的要求。在民族圖書館中唯一不變的主題是服務(wù)，因此創(chuàng)新服務(wù)是民族圖書館唯一的出路，盡量滿足每位前來的讀者所提出的要求，給他們營造一個高雅、優(yōu)質(zhì)的氛圍。因此，創(chuàng)新是新時代民族圖書館發(fā)展的目標(biāo)。

1.圖書館流通部門概述

民族圖書館業(yè)務(wù)中，流通部門屬于業(yè)務(wù)工作當(dāng)中既基礎(chǔ)又核心的工作。因為在圖書館中不管有多少藏書，都能體現(xiàn)圖書的利用與使用功能。只有發(fā)揮圖書館藏書的作用，才能讓圖書館實現(xiàn)真正的價值。在民族圖書館中最具有價值的便是流通，流通也是價值增值的過程。尤其是對圖書館來講，圖書館大量搜集文獻(xiàn)的目的就是為了滿足廣大讀者的需要，促進(jìn)流通模式的快速發(fā)展。

其中，圖書館主要的工作包括：圖書上架、圖書館日常統(tǒng)計報表與新藏書入庫、對讀者信息進(jìn)行收集等流通工作，通過日常工作實踐，從而有效提高現(xiàn)代圖書管理的發(fā)展速度以及管理的能力。站在當(dāng)前圖書館的角度上看，在經(jīng)費充足以及計算機信息技術(shù)被廣泛使用的情況下，圖書館普遍使用計算機集成管理系統(tǒng)對圖書館進(jìn)行管理工作。通過計算機技術(shù)的引進(jìn)與升級，早已打破了傳統(tǒng)用手操作的低效率問題，只要著重對流通部門進(jìn)行改善，就能獲得了很大的提高。另外，使用現(xiàn)代信息技術(shù)管理書刊與讀者，做到及時開機、辦理手續(xù)與查找信息等，并在軟件技術(shù)下不斷進(jìn)行升級，操作中使界面也變得更加個性化與簡便化，漸漸使整個系統(tǒng)更加安全可靠。而以往的流通部門僅限于管理書刊與聯(lián)系讀者，整體效率顯得十分低下，錯誤率又很高，導(dǎo)致圖書館的管理質(zhì)量十分差。

2.流通服務(wù)管理與創(chuàng)新措施

2.1 提高讀者運用計算機獲取信息的能力。流通部工作人員要充分利用自身接觸讀者多的機會，指導(dǎo)讀者學(xué)會運用微機查詢各種文獻(xiàn)資料，教給他們流通查詢的基本方法，使讀者更快的運用到實際學(xué)習(xí)中，更好地利用圖書館來滿足自己的信息需求；同時輔導(dǎo)讀者利用計算機上網(wǎng)查詢自己圖書的借還情況等，提高讀者信息化時代的自我服務(wù)能力。提高流通館員隊伍的整體素質(zhì)為適應(yīng)知識經(jīng)濟(jì)時代流通服務(wù)的要求，現(xiàn)代圖書館必須在原有的基礎(chǔ)上不斷深化流通服務(wù)，配備一支具有較高素質(zhì)、行動能力強、服務(wù)水平高的服務(wù)隊伍。在網(wǎng)絡(luò)信息環(huán)境下，圖書館日益呈現(xiàn)出讀者多樣化、服務(wù)手段先進(jìn)化、知識水平廣泛性等諸多特點，這就要求每一個圖書管理員必須具有全面的綜合素質(zhì)，掌握適用的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等。海量的網(wǎng)絡(luò)知識信息，要求民族圖書館流通服務(wù)的圖書館員，要從文獻(xiàn)資源的傳播者，轉(zhuǎn)變成信息資源的導(dǎo)航者。

2.2 加強與讀者間語言交流。語言和非語言間的交流和溝通是人際交往中不可缺少的，館員一聲輕柔的問候、一個親切的微笑都將給讀者留下深刻的印象，這不僅能消除陌生的感覺還能有效增進(jìn)兩者之間的交流。可見，在這其中非常具有感染力的細(xì)節(jié)便是微笑。接待讀者的歡迎語就是微笑，也是館員在工作中出現(xiàn)小差錯的道歉語，還是讀者無意中導(dǎo)致小錯誤的寬容語，等等。

2.3 提供優(yōu)質(zhì)的學(xué)習(xí)氛圍。以人為本是科學(xué)發(fā)展觀的核心，做好圖書館讀者服務(wù)工作，促進(jìn)圖書館的持續(xù)發(fā)展同樣需要堅持以人為本，這就要求流通服務(wù)部門實行人性化管理和人性化服務(wù)，為讀者提供良好的學(xué)習(xí)氛圍。

2.3.1 圖書館要為讀者提供良好的閱覽環(huán)境。現(xiàn)代圖書館以人為本，強調(diào)藏、借、閱一體化，讓讀者可以隨意在書架上拿取自己感興趣的書籍，根據(jù)個人所需決定借閱或閱覽?？梢哉f，流通部的閱覽大廳是讀者前往圖書館停留時間最長的區(qū)域。明亮整潔的館舍，豐富高雅的館藏，整齊有序的桌椅，精心布置的綠植字畫，可烘托出一種安靜、雅致的人文環(huán)境氛圍。身處圖書館之中，可使人不知不覺中，就能激發(fā)起閱讀的興趣。不僅受到了學(xué)識的洗禮，而且受到了知識的熏陶，心靈得到凈化、情操得到陶冶。

2.3.2 做好讀者服務(wù)工作，圖書館必然需要以豐富大量的館藏資源做為基礎(chǔ)，沒有完善的館藏資源，讀者服務(wù)必然會受到影響。因此流通部要不斷的完善館藏資源，并開展形式多種多樣的讀者活動，從而來進(jìn)一步豐富圖書館的學(xué)術(shù)氛圍。

根據(jù)不同的閱讀群體，來完善圖書館的內(nèi)部館藏。圖書館的性質(zhì)是多種多樣的，有民族圖書館，地方社會群體公益圖書館等。根據(jù)不同的圖書館性質(zhì)，要進(jìn)行調(diào)查研究，來盡力滿足讀者的閱讀需求。做為流通部館員，平時的工作中，要加強與讀者之間的溝通，了解讀者閱讀傾向，為圖書采購部門——采編部提出建議與意見。

3.結(jié)語

總而言之，民族圖書館的服務(wù)創(chuàng)新從整體上看還處于發(fā)展階段，還沒有形成一個完整的體系。民族圖書館的服務(wù)理念是永恒的課題，更是一個緊迫的課題，我們應(yīng)該將服務(wù)當(dāng)做工作，將老套的流通服務(wù)和當(dāng)前信息服務(wù)相結(jié)合，為讀者提供更加便捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，引導(dǎo)員工適應(yīng)新時期的工作任務(wù)，在創(chuàng)新中努力去做一名優(yōu)秀的圖書館人。

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