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淺論民族圖書館流通服務(wù)管理與創(chuàng)新

2016-04-06 05:55吳欽江
讀與寫·下旬刊 2016年3期
關(guān)鍵詞:圖書館

吳欽江

摘要:流通部是圖書館直接面對讀者的一線工作,準(zhǔn)確地向廣大讀者傳遞有價值的文獻(xiàn)信息資源是流通部的首要任務(wù),也是基本任務(wù)。因此,在民族圖書館構(gòu)建中,流通部屬于核心部門。主要負(fù)責(zé)圖書借閱,服務(wù)讀者,是聯(lián)系圖書館和外界的窗口。本文從民族圖書館流通部的本質(zhì)出發(fā),探討如何優(yōu)化和更新自身的服務(wù),拓展和延伸服務(wù)項目,提高流通服務(wù)的質(zhì)量,提升流通服務(wù)的形象和創(chuàng)新能力。

關(guān)鍵詞:圖書館;流通服務(wù);管理與創(chuàng)新

中圖分類號:G72 文獻(xiàn)標(biāo)識碼:B 文章編號:1672-1578(2016)02-0379-02

民族圖書館的圖書管理工作隨著時代的發(fā)展而發(fā)展,到如今已發(fā)生了一系列的變化。結(jié)合當(dāng)今圖書流通工作管理的要求來看,管理人員的素質(zhì)、藏書管理以及軟硬件的管理已經(jīng)成為圖書流通管理工作的重要內(nèi)容。工作人員需要具備較高的素質(zhì),采取有效的措施,才能保證圖書流通工作的有序性。伴隨著信息技術(shù)的有效發(fā)展,人們對知識的要求漸漸提高。民族圖書館的工作人員要加強對自己的要求,實行新的技術(shù)、服務(wù)與理念,提高服務(wù)質(zhì)量,才能適應(yīng)更多層次與讀者多樣化的要求。在民族圖書館中唯一不變的主題是服務(wù),因此創(chuàng)新服務(wù)是民族圖書館唯一的出路,盡量滿足每位前來的讀者所提出的要求,給他們營造一個高雅、優(yōu)質(zhì)的氛圍。因此,創(chuàng)新是新時代民族圖書館發(fā)展的目標(biāo)。

1.圖書館流通部門概述

民族圖書館業(yè)務(wù)中,流通部門屬于業(yè)務(wù)工作當(dāng)中既基礎(chǔ)又核心的工作。因為在圖書館中不管有多少藏書,都能體現(xiàn)圖書的利用與使用功能。只有發(fā)揮圖書館藏書的作用,才能讓圖書館實現(xiàn)真正的價值。在民族圖書館中最具有價值的便是流通,流通也是價值增值的過程。尤其是對圖書館來講,圖書館大量搜集文獻(xiàn)的目的就是為了滿足廣大讀者的需要,促進(jìn)流通模式的快速發(fā)展。

其中,圖書館主要的工作包括:圖書上架、圖書館日常統(tǒng)計報表與新藏書入庫、對讀者信息進(jìn)行收集等流通工作,通過日常工作實踐,從而有效提高現(xiàn)代圖書管理的發(fā)展速度以及管理的能力。站在當(dāng)前圖書館的角度上看,在經(jīng)費充足以及計算機信息技術(shù)被廣泛使用的情況下,圖書館普遍使用計算機集成管理系統(tǒng)對圖書館進(jìn)行管理工作。通過計算機技術(shù)的引進(jìn)與升級,早已打破了傳統(tǒng)用手操作的低效率問題,只要著重對流通部門進(jìn)行改善,就能獲得了很大的提高。另外,使用現(xiàn)代信息技術(shù)管理書刊與讀者,做到及時開機、辦理手續(xù)與查找信息等,并在軟件技術(shù)下不斷進(jìn)行升級,操作中使界面也變得更加個性化與簡便化,漸漸使整個系統(tǒng)更加安全可靠。而以往的流通部門僅限于管理書刊與聯(lián)系讀者,整體效率顯得十分低下,錯誤率又很高,導(dǎo)致圖書館的管理質(zhì)量十分差。

2.流通服務(wù)管理與創(chuàng)新措施

2.1 提高讀者運用計算機獲取信息的能力。流通部工作人員要充分利用自身接觸讀者多的機會,指導(dǎo)讀者學(xué)會運用微機查詢各種文獻(xiàn)資料,教給他們流通查詢的基本方法,使讀者更快的運用到實際學(xué)習(xí)中,更好地利用圖書館來滿足自己的信息需求;同時輔導(dǎo)讀者利用計算機上網(wǎng)查詢自己圖書的借還情況等,提高讀者信息化時代的自我服務(wù)能力。提高流通館員隊伍的整體素質(zhì)為適應(yīng)知識經(jīng)濟(jì)時代流通服務(wù)的要求,現(xiàn)代圖書館必須在原有的基礎(chǔ)上不斷深化流通服務(wù),配備一支具有較高素質(zhì)、行動能力強、服務(wù)水平高的服務(wù)隊伍。在網(wǎng)絡(luò)信息環(huán)境下,圖書館日益呈現(xiàn)出讀者多樣化、服務(wù)手段先進(jìn)化、知識水平廣泛性等諸多特點,這就要求每一個圖書管理員必須具有全面的綜合素質(zhì),掌握適用的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等。海量的網(wǎng)絡(luò)知識信息,要求民族圖書館流通服務(wù)的圖書館員,要從文獻(xiàn)資源的傳播者,轉(zhuǎn)變成信息資源的導(dǎo)航者。

2.2 加強與讀者間語言交流。語言和非語言間的交流和溝通是人際交往中不可缺少的,館員一聲輕柔的問候、一個親切的微笑都將給讀者留下深刻的印象,這不僅能消除陌生的感覺還能有效增進(jìn)兩者之間的交流。可見,在這其中非常具有感染力的細(xì)節(jié)便是微笑。接待讀者的歡迎語就是微笑,也是館員在工作中出現(xiàn)小差錯的道歉語,還是讀者無意中導(dǎo)致小錯誤的寬容語,等等。

2.3 提供優(yōu)質(zhì)的學(xué)習(xí)氛圍。以人為本是科學(xué)發(fā)展觀的核心,做好圖書館讀者服務(wù)工作,促進(jìn)圖書館的持續(xù)發(fā)展同樣需要堅持以人為本,這就要求流通服務(wù)部門實行人性化管理和人性化服務(wù),為讀者提供良好的學(xué)習(xí)氛圍。

2.3.1 圖書館要為讀者提供良好的閱覽環(huán)境。現(xiàn)代圖書館以人為本,強調(diào)藏、借、閱一體化,讓讀者可以隨意在書架上拿取自己感興趣的書籍,根據(jù)個人所需決定借閱或閱覽??梢哉f,流通部的閱覽大廳是讀者前往圖書館停留時間最長的區(qū)域。明亮整潔的館舍,豐富高雅的館藏,整齊有序的桌椅,精心布置的綠植字畫,可烘托出一種安靜、雅致的人文環(huán)境氛圍。身處圖書館之中,可使人不知不覺中,就能激發(fā)起閱讀的興趣。不僅受到了學(xué)識的洗禮,而且受到了知識的熏陶,心靈得到凈化、情操得到陶冶。

2.3.2 做好讀者服務(wù)工作,圖書館必然需要以豐富大量的館藏資源做為基礎(chǔ),沒有完善的館藏資源,讀者服務(wù)必然會受到影響。因此流通部要不斷的完善館藏資源,并開展形式多種多樣的讀者活動,從而來進(jìn)一步豐富圖書館的學(xué)術(shù)氛圍。

根據(jù)不同的閱讀群體,來完善圖書館的內(nèi)部館藏。圖書館的性質(zhì)是多種多樣的,有民族圖書館,地方社會群體公益圖書館等。根據(jù)不同的圖書館性質(zhì),要進(jìn)行調(diào)查研究,來盡力滿足讀者的閱讀需求。做為流通部館員,平時的工作中,要加強與讀者之間的溝通,了解讀者閱讀傾向,為圖書采購部門——采編部提出建議與意見。

3.結(jié)語

總而言之,民族圖書館的服務(wù)創(chuàng)新從整體上看還處于發(fā)展階段,還沒有形成一個完整的體系。民族圖書館的服務(wù)理念是永恒的課題,更是一個緊迫的課題,我們應(yīng)該將服務(wù)當(dāng)做工作,將老套的流通服務(wù)和當(dāng)前信息服務(wù)相結(jié)合,為讀者提供更加便捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù),引導(dǎo)員工適應(yīng)新時期的工作任務(wù),在創(chuàng)新中努力去做一名優(yōu)秀的圖書館人。

參考文獻(xiàn):

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[2] 詹福瑞.談?wù)剣覉D書館的服務(wù)創(chuàng)新[J].國家圖書館學(xué)刊,2007(1):2-5.

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