陳憶金，曹樹金

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城市公共圖書館讀者信息行為及其影響因素研究*

陳憶金，曹樹金

摘要新信息環(huán)境下城市公共圖書館要持續(xù)吸引讀者，需深入了解讀者行為及其影響因素。文章以個體變量、認(rèn)知因素和環(huán)境因素為自變量，以讀者使用城市公共圖書館的目的為因變量，建立城市公共圖書館讀者行為模型；采用問卷調(diào)查法收集數(shù)據(jù)，因子分析和回歸分析結(jié)果顯示，讀者使用城市公共圖書館的目的有休閑、學(xué)習(xí)、使用網(wǎng)絡(luò)和音像資源、參加活動。使用目的不同，影響因素也不同，對讀者行為影響最大的因素是對公共圖書館的服務(wù)感知、使用其他圖書館頻次、到館距離。當(dāng)個體差異因素受控后，讀者感知的城市公共圖書館資源、服務(wù)和環(huán)境水平和讀者行為之間存在正向促進(jìn)關(guān)系。關(guān)鍵詞公共圖書館讀者行為影響因素個體差異

引用本文格式陳憶金，曹樹金.城市公共圖書館讀者信息行為及其影響因素研究[J].圖書館論壇，2016 （3）：56- 64.

*本文系廣東省公共文化服務(wù)體系制度設(shè)計(jì)研究課題“城市公共圖書館系統(tǒng)服務(wù)效能優(yōu)化及制度保障研究”研究成果之一

Research on User Information Behavior and its Influencing Factors of City Public Library

CHEN Yi- jin，CAO Shu- jin

Abstract In order to continuously attract more and more people to use city public library，user behavior and its influencing factors need in-depth research. Using users’individual feature，cognitive and environmental factors as independent variables，and urban public library as the dependent variable，urban public library user behavior model is built for research. A questionnaire is used to collect data. Factor analysis and regression analysis results show there are four kinds of purposes of using urban public library：leisure，learning，using internet，and using video resources. Perceptions of public library services，the frequency of using other libraries，and the distance to library significantly influence users’behavior. If users’individual difference is controlled，their perceiving of the urban public library resources，service and environment level positively promotes their using behavior.

Keywords public library；user behavior；influencing factor；individual difference

近年隨著國家重視公共文化事業(yè)，公共圖書館獲得較大發(fā)展。與此同時(shí)，隨著越來越多的人利用互聯(lián)網(wǎng)獲取信息，公共圖書館采取措施順應(yīng)讀者數(shù)字閱讀趨勢。一方面是公共圖書館不斷發(fā)展，另一方面是新媒體不斷涌現(xiàn)，個體差異導(dǎo)致讀者需求差異的彰顯。讀者行為有何特征？讀者行為是受個體特征影響大，還是受圖書館服務(wù)影響大？這些是公共圖書館在制定發(fā)展規(guī)劃時(shí)需要考慮的重要因素。本研究提出以下問題：從用戶角度出發(fā)，在考慮市民個體特征情況下，圖書館服務(wù)會對其使用圖書館產(chǎn)生什么影響？本研究旨在綜合考慮個體特征和個體所處信息環(huán)境等因素，分析圖書館服務(wù)對個體信息行為的影響。

1研究回顧

公共圖書館使用影響因素的實(shí)證研究始于1973年，Zweizig等從用戶感知角度探討圖書館在用戶生活中起著怎樣的作用。一個人是否會成為圖書館使用者，會受年齡、性別、種族[1]、職業(yè)[2]的顯著影響。個人對成功激勵的認(rèn)知、到館距離[3]、對圖書館服務(wù)的感知[4]會顯著影響用戶對公共圖書館的使用。Sin和Kim研究家庭月收入對公共圖書館使用的影響，發(fā)現(xiàn)擁有較多分館或提供較多網(wǎng)絡(luò)接口的圖書館較受用戶歡迎[5]。綜合看，可能影響公共圖書館讀者行為的因素包括：(1)個體變量，如性別、年齡、文化程度、職業(yè)、家庭人均月收入、日均上網(wǎng)時(shí)長；(2)環(huán)境因素，如到館距離、其他圖書館使用頻次、家庭上網(wǎng)便利性；(3)認(rèn)知因素，如對成功激勵的認(rèn)知、對圖書館服務(wù)的感知。

2研究方法

圖1城市公共圖書館讀者行為及影響因素概念模型

在前述研究基礎(chǔ)上，本文提出圖1所示概念模型，并根據(jù)自變量和因變量設(shè)計(jì)相應(yīng)量表，選項(xiàng)用五刻度的里克特表進(jìn)行測量，采用問卷調(diào)查法收集數(shù)據(jù)。調(diào)查對象選擇廣州圖書館(以下簡稱“廣圖”)讀者，數(shù)據(jù)分析采用SPSS軟件，分析方法包括頻次統(tǒng)計(jì)、因子分析、回歸分析。

3調(diào)查結(jié)果分析

3.1信度檢驗(yàn)

本次調(diào)查共發(fā)放問卷580份，回收528份，剔除空白題太多或答案自相矛盾的問卷后，共有391份有效問卷。利用內(nèi)部一致信度，通過Cronbach's Alpha系數(shù)值來分析量表的信度。個體變量、環(huán)境因素、認(rèn)知因素和圖書館使用目的量表的Cronbach's Alpha值為0.913，說明整體量表具備很高的信度。

3.2個體變量頻次統(tǒng)計(jì)

表1所示為樣本的性別、年齡、文化程度、家庭人均月收入、身份或職業(yè)、日均上網(wǎng)時(shí)長的分布，基本涵蓋人口統(tǒng)計(jì)特征的細(xì)分群體。由于本次廣圖內(nèi)調(diào)查采用較為嚴(yán)格的隨機(jī)抽樣方法(在廣圖新舊兩館分別抽取讀者進(jìn)行問卷調(diào)查)，樣本基本可以代表廣圖的讀者群體。

表1讀者樣本人口特征統(tǒng)計(jì)

（續(xù)表1）

3.3環(huán)境因素與認(rèn)知因素因子分析

環(huán)境因素共設(shè)計(jì)3個問項(xiàng)，認(rèn)知因素共設(shè)計(jì)15個問項(xiàng)。對18個觀測變量進(jìn)行探索性因子分析，采用主成分分析法共析出7個因子(見表2)，分別命名為對圖書館資源的感知(簡稱“資源感知”)、對圖書館服務(wù)的感知(簡稱“服務(wù)感知”)、對圖書館環(huán)境的感知(簡稱“環(huán)境感知”)、使用其他圖書館的頻次、成功激勵認(rèn)知、家庭上網(wǎng)便利性、到館距離。7個因子累計(jì)解釋原觀測變量的總方差為85.92%，可以解釋原始變量，作為潛變量進(jìn)入下一步分析。

表2環(huán)境因素與認(rèn)知因素因子分析結(jié)果

3.4公共圖書館使用率

如表3，讀者最近一年訪問圖書館的頻次以每月1- 3次和每周1- 3次為主，較為頻繁。83%的讀者經(jīng)常使用廣州圖書館。經(jīng)常使用學(xué)校圖書館和廣東省立中山圖書館的讀者比例相近。相較于廣州圖書館、廣東省立中山圖書館和學(xué)校圖書館，區(qū)圖書館館藏資源數(shù)量和種類少，讀者使用率較低，只有13%。

表3使用城市公共圖書館的頻次和種類統(tǒng)計(jì)

不同身份或職業(yè)的讀者去圖書館的頻次如表4所示，與樣本總體去圖書館的頻次分布大致一致。值得一提的是，外來務(wù)工人員作為一個群體，也共同享用了廣圖服務(wù)。學(xué)生使用圖書館的頻次最高。

3.5讀者使用公共圖書館的目的

讀者使用廣圖的目的主要有：利用安靜的自習(xí)空間(均值4.43)、完成作業(yè)或任務(wù)(均值3.98)、休閑性閱讀(均值3.63)。借閱/歸還圖書、文獻(xiàn)資料僅排在第四位（見表5）。可見，廣圖提供的空間這一功能是讀者最為看重的，其次才是閱讀功能或資源。除以上四項(xiàng)外，使用免費(fèi)上網(wǎng)、有疑問尋求館員幫助、使用圖書館數(shù)據(jù)庫等均值都在3以下，可見讀者對公共圖書館服務(wù)的認(rèn)識和使用程度較淺。需要說明的是：截止調(diào)查日，廣圖新館開館時(shí)間不長，舊館沒有為讀者提供有線網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)，也沒有提供WIFI和音像資料借閱，讀者免費(fèi)使用的計(jì)算機(jī)較少。

表4不同身份或職業(yè)者最近一年去圖書館的頻次交叉分析

對讀者使用圖書館的目的進(jìn)行因子分析如表6所示，共析出4個因子：第一個因子命名為“使用網(wǎng)絡(luò)和音像資源”，第二個因子命名為“參加特定活動”，第三個因子命名為“學(xué)習(xí)或完成任務(wù)”，第四個因子命名為“休閑”。這四種成分累計(jì)解釋的總方差達(dá)85%以上，可以解釋讀者使用廣圖的四種目的。

3.6讀者個體差異、環(huán)境因素和認(rèn)知因素與使用

公共圖書館目的的關(guān)系分析

讀者使用公共圖書館的目的存在差異，這種差異究竟受個體差異、環(huán)境因素和認(rèn)知因素的影響有多大？哪種因素的作用較大？對這些問題的解決可采用回歸分析法。對讀者使用公共圖書館的目的、環(huán)境因素和認(rèn)知因素的調(diào)查量表使用的是五刻度法進(jìn)行測量，本文選取以下同一性質(zhì)的變量作為回歸分析的解釋變量：年齡(X1)、學(xué)歷(X2)、家庭人均月收入(X3)、日均上網(wǎng)時(shí)長(X4)、到館距離(X5)、使用其他圖書館頻次(X6)、家庭上網(wǎng)便利性(X7)、成功激勵認(rèn)知(X8)、服務(wù)感知(X9)、資源感知(X10)、環(huán)境感知(X11)。以讀者使用公共圖書館的目的為因變量：學(xué)習(xí)(Y1)、休閑(Y2)、使用網(wǎng)絡(luò)和音像資源(Y3)、參加活動(Y4)。進(jìn)行探索性回歸分析前，首先計(jì)算X1- X11與Y1- Y4的相關(guān)性，結(jié)果見表7。各個自變量與因變量之間的相關(guān)性較高，可以建立它們之間的回歸模型。

表5讀者使用城市公共圖書館的目的

然后對X1- X11與Y1、X1- X11與Y2、X1- X11與Y3、X1- X11與Y4之間的因果關(guān)系進(jìn)行分析，分別構(gòu)建Y1多元回歸模型、Y2多元回歸模型、Y3多元回歸模型和Y4多元回歸模型，然后采用逐步回歸分析法對其進(jìn)行檢驗(yàn)，方差分析結(jié)果和回歸分析結(jié)果如表8所示。Y1、Y2、Y3、Y4回歸模型方差分析表顯示F統(tǒng)計(jì)量的顯著性水平都為0.000，說明四個回歸方程的相關(guān)關(guān)系都非常顯著；回歸模型的判定系數(shù)都在0.785以上，調(diào)整后的判定系數(shù)都大于0.781，說明這四個回歸方程分別能用表中對應(yīng)的自變量解釋因變量的變異程度達(dá)到78.1%以上，線性回歸的擬合程度好；四個回歸模型各自變量的回歸系數(shù)T檢驗(yàn)顯著性水平都在0.05以下，說明自變量對因變量的影響關(guān)系都是非常顯著的。

表6讀者使用公共圖書館的目的分析

表7自變量與因變量相關(guān)分析

表8城市公共圖書館使用行為影響因素回歸分析

由回歸系數(shù)可以看出，以學(xué)習(xí)為目的的城市公共圖書館使用行為與讀者對圖書館的資源感知、服務(wù)感知、環(huán)境感知、學(xué)歷、成功激勵認(rèn)知呈顯著正相關(guān)關(guān)系；與讀者使用其他圖書館的頻次、到館距離和家庭上網(wǎng)便利性呈顯著負(fù)相關(guān)關(guān)系。

以休閑為目的的城市公共圖書館使用行為與讀者對圖書館的服務(wù)感知、資源感知、環(huán)境感知、年齡顯著正相關(guān)；與讀者到館距離、使用其他圖書館的頻次和家庭上網(wǎng)便利性顯著負(fù)相關(guān)。以使用網(wǎng)絡(luò)和音像資源為目的使用城市公共圖書館的行為與讀者對圖書館的服務(wù)感知、資源感知、日均上網(wǎng)時(shí)長顯著正相關(guān)；與讀者使用其他圖書館的頻次、到館距離、人均月收入和家庭上網(wǎng)便利性呈顯著負(fù)相關(guān)關(guān)系。

以參加活動為目的使用城市公共圖書館的行為與讀者對圖書館的服務(wù)感知、環(huán)境感知和成功激勵認(rèn)知呈顯著正相關(guān)關(guān)系；與讀者使用其他圖書館的頻次、到館距離顯著負(fù)相關(guān)。

由回歸系數(shù)可以看出，以學(xué)習(xí)為目的的城市公共圖書館使用行為與讀者對圖書館的資源感知、服務(wù)感知、環(huán)境感知、學(xué)歷、成功激勵認(rèn)知呈顯著正相關(guān)關(guān)系；與讀者使用其他圖書館的頻次、到館距離和家庭上網(wǎng)便利性呈顯著負(fù)相關(guān)關(guān)系。

以休閑為目的的城市公共圖書館使用行為與讀者對圖書館的服務(wù)感知、資源感知、環(huán)境感知、年齡顯著正相關(guān)；與讀者到館距離、使用其他圖書館的頻次和家庭上網(wǎng)便利性顯著負(fù)相關(guān)。以使用網(wǎng)絡(luò)和音像資源為目的使用城市公共圖書館的行為與讀者對圖書館的服務(wù)感知、資源感知、日均上網(wǎng)時(shí)長顯著正相關(guān)；與讀者使用其他圖書館的頻次、到館距離、月收入和家庭上網(wǎng)便利性呈顯著負(fù)相關(guān)關(guān)系。

以參加活動為目的使用城市公共圖書館的行為與讀者對圖書館的服務(wù)感知、環(huán)境感知和成功激勵認(rèn)知呈顯著正相關(guān)關(guān)系；與讀者使用其他圖書館的頻次、到館距離顯著負(fù)相關(guān)。

回歸分析結(jié)果顯示了讀者使用城市公共圖書館的行為受到影響的因素以及各個因素的影響力大小，驗(yàn)證后的研究模型如圖2所示。

圖2城市公共圖書館讀者行為模型

4研究結(jié)果討論

優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是在滿足讀者需要的基礎(chǔ)上拓展和深化服務(wù)功能及內(nèi)容[6]。公眾對城市公共圖書館的使用行為可以歸納為四種：休閑、學(xué)習(xí)、使用網(wǎng)絡(luò)和音像資源、參加活動?？梢姽矆D書館不僅僅是借還書或看書看報(bào)的地方，還可以上網(wǎng)、參加講座、閱讀推廣活動，甚至只是在館里休息、發(fā)呆等。公眾使用行為的多樣性反映出信息化環(huán)境下，以廣州圖書館為樣本的城市公共圖書館的功能已得到一定程度的拓展和完善，既是文獻(xiàn)資源中心和信息服務(wù)中心，也是社會文化教育中心、休閑與交流中心，學(xué)習(xí)、休閑、交流功能兼?zhèn)?，充分展現(xiàn)出現(xiàn)代公共圖書館的魅力。

公共圖書館自身建設(shè)的提升是不斷地吸引更多讀者、更好地為讀者服務(wù)的重要前提。然而公眾能否成為讀者、讀者能否更多使用公共圖書館，受到許多因素影響。在個體差異、環(huán)境或認(rèn)知等方面的諸多因素中，影響力較大的因素有服務(wù)感知、使用其他圖書館頻次、到館距離。讀者對公共圖書館資源的感知、環(huán)境的感知、讀者家庭上網(wǎng)的便利性也會對其使用公共圖書館的行為產(chǎn)生較大影響。

4.1服務(wù)感知對讀者行為的影響

讀者對圖書館服務(wù)的感知對休閑、學(xué)習(xí)、使用網(wǎng)絡(luò)和音像資源、參加活動四種行為都會帶來

顯著影響，且都是正向的，每條路徑的回歸系數(shù)都在0.3以上，說明讀者感知的圖書館服務(wù)水平越高，越會增加其對公共圖書館的使用。尤其是使用網(wǎng)絡(luò)和音像資源的行為受到服務(wù)感知的影響最大，其回歸系數(shù)達(dá)到0.416，意味著其他條件不變，讀者服務(wù)感知每增加1，平均而言，使用網(wǎng)絡(luò)和音像資源的行為就會增加0.416?？梢娂哟髮矆D書館的投入是值得的；讀者利用公共圖書館的行為發(fā)生深刻變化，由原來對書刊的需求轉(zhuǎn)向?qū)W(wǎng)絡(luò)和音像資源的需求，公共圖書館為讀者提供電腦、有線網(wǎng)絡(luò)接口或無線網(wǎng)絡(luò)等寬帶通信資源，提供音像作品的欣賞與借閱等更多服務(wù)，并且使之被更多讀者感受到服務(wù)種類的增加及服務(wù)水平的提高，都能有效提高公眾對公共圖書館的使用率。

4.2使用其他圖書館的頻次對讀者行為的影響

讀者使用其他圖書館的頻次對休閑、學(xué)習(xí)、使用網(wǎng)絡(luò)和音像資源、參加活動四種行為都存在顯著影響且都是負(fù)向的，說明讀者使用其他圖書館越多，越會減少其對公共圖書館的使用。這與Sin等人研究青少年使用公共圖書館的行為的發(fā)現(xiàn)是一致的，對學(xué)校圖書館使用增加，會降低對公共圖書館的使用頻次。四種行為中，受影響最大的是學(xué)習(xí)，回歸系數(shù)達(dá)到- 0.583，意味著其他條件不變，讀者使用其他圖書館的頻率增加1，平均而言，到公共圖書館學(xué)習(xí)的行為就會減少0.583，影響程度是很大的。

4.3到館距離對讀者行為的影響

讀者到館距離對休閑、學(xué)習(xí)、使用網(wǎng)絡(luò)和音像資源、參加活動四種行為都存在顯著影響且都是負(fù)向的，說明讀者到館距離越遠(yuǎn)，越會減少其對公共圖書館的使用。調(diào)查過程中，問及到館距離時(shí)，讀者普遍反映距離較遠(yuǎn)，希望公共圖書館多開設(shè)服務(wù)點(diǎn)，離家越近越好。四種行為中，受影響最大的是休閑，即到館進(jìn)行休閑性閱讀或休息、打發(fā)時(shí)間，回歸系數(shù)達(dá)到- 0.479，說明其他條件不變，到館距離每增加1，平均而言，到公共圖書館休閑的行為就會減少0.479。為讀者提供休閑服務(wù)能有效避免暴力、賭博、賣淫、酗酒等不道德行為的發(fā)生[7]，公共圖書館要想使這一功能得到更好的發(fā)揮，應(yīng)開設(shè)更多分館或服務(wù)點(diǎn)，縮短讀者到館距離，吸引更多人使用公共圖書館，讓公眾在工作和學(xué)習(xí)之余，享受公共圖書館的休閑娛樂服務(wù)。

4.4資源感知對讀者行為的影響

資源感知對休閑、學(xué)習(xí)、使用網(wǎng)絡(luò)和音像資源這三種行為的影響力分別為0.519、0.435、0.454，雖然影響面沒有前面三個因素廣，但其對三種行為的影響程度很深。讀者對資源感知水平提高1，其利用公共圖書館的行為就會提高至少0.4?？梢姵鞘泄矆D書館要內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象。一方面，公共圖書館無論是休閑、學(xué)習(xí)還是娛樂功能的發(fā)揮，都需要資源的強(qiáng)力支撐，館藏資源建設(shè)應(yīng)持續(xù)成為公共圖書館關(guān)注的重點(diǎn)，不斷提高館藏資源的數(shù)量和質(zhì)量；另一方面，資源建設(shè)進(jìn)展要能讓讀者切實(shí)感受到，可以通過新書上架、專題推薦、報(bào)紙專欄等方式廣而告之，讓每本書、每本雜志、每種電子資源都有其讀者，也讓每個讀者都能獲得符合其需求的資源。

4.5環(huán)境感知對讀者行為的影響

環(huán)境感知對讀者使用公共圖書館休閑、學(xué)習(xí)、參加活動的影響力分別為0.108、0.459、0.271。受影響最大的是以學(xué)習(xí)為目的的使用行為，讀者環(huán)境感知水平每提高1，使用公共圖書館學(xué)習(xí)的行為就會提高0.459。公共圖書館為讀者提供相關(guān)服務(wù)都必然要在一定的環(huán)境中開展，讀者也在相應(yīng)的環(huán)境中獲得信息或體驗(yàn)，其感知的環(huán)境水平對其休閑、學(xué)習(xí)和參加活動的行為都會產(chǎn)生顯著影響，但不影響其使用網(wǎng)絡(luò)和音像資源，說明讀者使用網(wǎng)絡(luò)和音像資源對館內(nèi)環(huán)境的要求低，網(wǎng)絡(luò)和音像作為資源的重要性遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出館內(nèi)環(huán)境的重要性。

4.6家庭上網(wǎng)便利性對讀者行為的影響

家庭上網(wǎng)便利性對讀者休閑、使用網(wǎng)絡(luò)和音像資源的行為會產(chǎn)生顯著負(fù)向影響，而對讀者學(xué)習(xí)行為會產(chǎn)生顯著正向影響。家庭上網(wǎng)越便利，讀者越不會去公共圖書館休閑、上網(wǎng)或借閱音像資源。但讀者更多使用公共圖書館進(jìn)行學(xué)習(xí)，這是由于學(xué)習(xí)行為往往對環(huán)境的要求較苛刻，安靜的閱讀空間、濃厚的閱讀氛圍、舒適安全的館舍設(shè)計(jì)等環(huán)境因素有助于讀者進(jìn)入學(xué)習(xí)狀態(tài)、提高學(xué)習(xí)效率，更好地完成作業(yè)或研究任務(wù)。從中可以看出，公共圖書館是公眾終身學(xué)習(xí)的利器，在公眾終身教育中具有舉足輕重的作用。

4.7成功激勵認(rèn)知對讀者行為的影響

讀者的成功激勵認(rèn)知會顯著正向影響其使用公共圖書館學(xué)習(xí)、參加活動兩種行為，對前者的影響大于后者。說明讀者對讀書或接受良好教育有助于個人獲得成功的認(rèn)同程度越高，使用公共圖書館進(jìn)行學(xué)習(xí)或參加公共圖書館舉辦的活動的可能性就越高。圖書館要吸引更多公眾成為讀者，需要正面促進(jìn)公眾的這一認(rèn)知水平，讓社會充滿閱讀的正能量。

4.8個體差異因素對讀者行為的影響

在個體差異因素中，讀者的月收入會負(fù)向影響其對公共圖書館網(wǎng)絡(luò)和音像資源的使用，而日均上網(wǎng)時(shí)長則會正向影響其使用公共圖書館的網(wǎng)絡(luò)和音像資源。月收入較低的讀者較多使用網(wǎng)絡(luò)和音像資源，說明城市公共圖書館在服務(wù)低收入人群、縮小數(shù)字鴻溝方面作出了一定的貢獻(xiàn)。日均上網(wǎng)時(shí)間較長的讀者使用網(wǎng)絡(luò)和音像資源較多，然而公共圖書館提供的上網(wǎng)服務(wù)是否起到了促進(jìn)讀者上網(wǎng)時(shí)長的作用，不能因此定論。讀者的年齡會顯著正向影響其休閑行為，即隨著年紀(jì)增加，以休閑為目的使用公共圖書館的行為會增加。說明城市公共圖書館服務(wù)老年人時(shí)，應(yīng)該側(cè)重于提供休閑服務(wù)。讀者的學(xué)歷會顯著正向影響其到公共圖書館學(xué)習(xí)的行為，但是影響系數(shù)僅為0.036，說明高學(xué)歷者比低學(xué)歷者略微更多使用公共圖書館的學(xué)習(xí)功能。隨著公眾整體受教育程度的提高，這種差異可能會逐漸消失。

5結(jié)論

從深入分析調(diào)查結(jié)果可以得出：第一，讀者使用公共圖書館的目的不同，反映出不同群體的需求具有差異性，因此圖書館人需要轉(zhuǎn)變觀念，視其他目的的對圖書館的利用為社會個體、群體的固有權(quán)利，如同讀者利用圖書館的基本服務(wù)一樣，為他們提供多樣、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，這是公共圖書館提高服務(wù)滿意度、在保障公民基本文化權(quán)利基礎(chǔ)上需要持續(xù)努力的方向。第二，在實(shí)踐領(lǐng)域，公共圖書館越來越多地開展公眾交流活動，這些交流活動涉及知識、信息、文化等諸領(lǐng)域。結(jié)合讀者的四種使用行為可見，公共圖書館作為“第三空間”，具備社會交流媒介的基礎(chǔ)屬性，透視這一現(xiàn)象背后的實(shí)質(zhì)，公共圖書館已經(jīng)讓社會開始關(guān)注其作為公共交流平臺的功能，正在引領(lǐng)社會不同個體、群體和組織利用這一空間進(jìn)行交流交往的需求。第三，無論讀者以何種目的使用公共圖書館，“到館距離”“使用其他圖書館”都對讀者行為起著顯著的負(fù)向影響作用，這對完善公共圖書館服務(wù)體系建設(shè)具有重要參考價(jià)值，以人為本設(shè)置公共圖書館的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、與其他圖書館之間建立合理的合作機(jī)制，是在構(gòu)建公共圖書館服務(wù)體系中需要重點(diǎn)解決的兩個問題。第四，弱需求個體對公共圖書館的使用屬于淺層次的使用行為；強(qiáng)需求個體對公共圖書館的使用更深入，要求更高、更多。排除個體因素，讀者對公共圖書館資源、服務(wù)和環(huán)境的感知水平，與其使用公

共圖書館的行為之間存在著正向促進(jìn)關(guān)系。作為公共服務(wù)機(jī)構(gòu)，如果能提供多種類、高質(zhì)量的資源、服務(wù)和具有濃厚閱讀氛圍的現(xiàn)代化環(huán)境，將會鼓勵更多公眾使用公共圖書館，使公共圖書館在文化建設(shè)中發(fā)揮更大的作用。

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收稿日期2015- 10- 20

作者簡介陳憶金，仲愷農(nóng)業(yè)工程學(xué)院副教授，中山大學(xué)資訊管理學(xué)院博士研究生；曹樹金，博士生導(dǎo)師，中山大學(xué)資訊管理學(xué)院教授。