汪全莉，王嘉

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童書館微信公眾號(hào)推動(dòng)親子閱讀的調(diào)查與優(yōu)化*

汪全莉，王嘉

摘要童書館微信公眾號(hào)在推動(dòng)親子閱讀方面發(fā)揮著重要作用。文章調(diào)研童書館微信公眾號(hào)開通情況、推動(dòng)親子閱讀的功能和內(nèi)容等，提出童書館微信公眾號(hào)功能上應(yīng)堅(jiān)持操作簡(jiǎn)潔性、功能設(shè)計(jì)完備性與特色性相結(jié)合等原則；內(nèi)容上應(yīng)注重自媒體親和力、多媒體推送以及將閱讀教育方法類和理念類文章相結(jié)合等完善策略。

關(guān)鍵詞繪本館童書館微信公眾號(hào)親子閱讀全民閱讀

引用本文格式汪全莉，王嘉.童書館微信公眾號(hào)推動(dòng)親子閱讀的調(diào)查與優(yōu)化[J].圖書館論壇，2016 （3）：70- 74.

*本文系湖南省哲學(xué)社會(huì)科學(xué)基金一般項(xiàng)目“文化強(qiáng)省戰(zhàn)略背景下湖南數(shù)字出版資源協(xié)同整合研究”（項(xiàng)目編號(hào)：13YBB212）研究成果之一

Investigating and Optimizing WeChat Platform of Children's Library for Parent-child Reading

WANG Quan- li，WANG Jia

Abstract WeChat platform of children's library can play an important role in parent-child reading. In this paper，the investigation focuses on overall situation，functional design and the content. It is suggested that the function of WeChat public account of children’s library must be of simpleness，comprehensiveness and uniqueness；meanwhile，its content should lay emphasis on the affinity of self-media，the multimedia push and the articles of reading education methodology and theory.

Keywords picture book library；children's library；WeChat platform；parent -child reading；nationwide reading

0引言

多重感知方式相結(jié)合的親子閱讀，對(duì)于兒童建構(gòu)“意義的世界”[1]，促進(jìn)語言和思維發(fā)展，形成良好的閱讀習(xí)慣，從而推動(dòng)全民閱讀發(fā)展具有重要意義。當(dāng)下，微信等新媒體正改變著人們獲取信息的方式，微信公眾號(hào)因其點(diǎn)對(duì)點(diǎn)傳播、匿名互動(dòng)、高用戶粘度等特點(diǎn)，為親子閱讀的推廣帶來了新選擇。然而在推動(dòng)親子閱讀的實(shí)踐中，無論是營(yíng)利性的繪本館、童書館、書屋、書房，還是公益性的少兒圖書館等(下文統(tǒng)稱“童書館”)，對(duì)微信公眾號(hào)推動(dòng)親子閱讀的功用都不夠重視。調(diào)查顯示，在評(píng)估定級(jí)上等級(jí)的57家[2]少兒圖書館中，僅有13家開通了微信公眾號(hào)，約占總數(shù)的23%。因此，對(duì)童書館微信公眾號(hào)的基本情況及其在親子閱讀推動(dòng)中的功能、內(nèi)容進(jìn)行調(diào)查分析，對(duì)優(yōu)化童書館微信公眾號(hào)，推動(dòng)親子閱讀具有重要意義。

1童書館微信公眾號(hào)基本情況調(diào)查

目前，童書館微信公眾號(hào)對(duì)于推動(dòng)親子閱讀有著重要作用，但其在內(nèi)容推送和功能設(shè)計(jì)等方面仍然存在不足。對(duì)此，筆者以“繪本館”“童書館”“少兒圖書館”“社區(qū)童書館”“書房”“書屋”為關(guān)鍵詞，在微信公眾號(hào)添加欄里進(jìn)行多次查找，以減少因系統(tǒng)誤差導(dǎo)致的漏檢。最終篩選保留2015年5月6日22點(diǎn)前開通的70家公眾號(hào)，并對(duì)其基本情況、功能設(shè)計(jì)、內(nèi)容建設(shè)及推送形式等進(jìn)行調(diào)查，調(diào)查結(jié)果如下：

第一，開通微信的童書館數(shù)量較少。2015 年5月6日前開通了微信公眾號(hào)的童書館有70家，約占全國(guó)400(據(jù)好搜地圖不完全統(tǒng)計(jì))多家營(yíng)利性與公益性童書館的18%。其中營(yíng)利性童書館(43家)明顯多于公益性童書館(27家)，可見童書館尤其是公益性童書館對(duì)公眾號(hào)的重視程度有待加強(qiáng)(如圖1)。

圖1童書館微信公眾號(hào)開通情況圖

第二，對(duì)微信自定義菜單的重視程度有待提高。自定義菜單有助于用戶迅速獲悉微信號(hào)提供的服務(wù)。但在開通的70家童書館公眾號(hào)中，仍有11家(約16%)未設(shè)計(jì)自定義菜單，表明童書館對(duì)于微信公眾號(hào)服務(wù)功能的重視程度較好，但仍有待加強(qiáng)。

第三，內(nèi)容推送頻率缺乏規(guī)律。統(tǒng)計(jì)顯示，約44%的公眾號(hào)推送內(nèi)容比較隨機(jī)，前期的策劃與安排不足(如圖2)。其中有5家(約7%)沒有推送或只推送過一次，26家(約37%)推送間隔在一周以上或無規(guī)律，23家(約33%)公眾號(hào)每天推送或隔天推送。更新周期長(zhǎng)容易讓人忽略，更新太頻繁易造成用戶疲勞[3]，這表明現(xiàn)有童書館微信公眾號(hào)對(duì)用戶的心理需求把握不到位。

圖2童書館微信公眾號(hào)推送頻率圖

第四，微信操作體驗(yàn)有待改進(jìn)。調(diào)查對(duì)象中，36家童書館(約51%)設(shè)置了自定義菜單；其中，1家童書館的微社區(qū)鏈接不能打開；7家童書館菜單點(diǎn)擊后鏈接到電腦網(wǎng)頁，占自定義菜單公眾號(hào)總數(shù)的19%，整體上用戶體驗(yàn)較差。

2童書館微信公眾號(hào)推動(dòng)親子閱讀的功能設(shè)計(jì)與內(nèi)容建設(shè)現(xiàn)狀

2.1功能設(shè)計(jì)完備性與特色性存在沖突

以上一階段調(diào)查的結(jié)果為基礎(chǔ)，按性質(zhì)對(duì)童書館微信公眾號(hào)進(jìn)行分層抽樣，在有自定義菜單設(shè)計(jì)的公眾號(hào)中，選擇功能相對(duì)完備或者較有特色的8家(營(yíng)利性5家、公益性3家)進(jìn)行功能設(shè)計(jì)的進(jìn)一步調(diào)查。表1為8家童書館微信公眾號(hào)的功能調(diào)查一覽表。

從表1的橫向分析中可發(fā)現(xiàn)三方面問題：(1)功能追求全面性的公眾號(hào)，功能分類不夠明晰且缺乏特色。例如童夢(mèng)奇緣繪本館的“有聲繪本”欄目本應(yīng)只包括有聲繪本閱讀材料，卻又將繪本分級(jí)閱讀方法納入子菜單，功能設(shè)計(jì)也趨于同質(zhì)化。(2)功能追求特色性的公眾號(hào)，重推送而不重互動(dòng)，功能不全面。例如，小時(shí)候童書館雖然對(duì)某個(gè)繪本故事進(jìn)行了動(dòng)畫呈現(xiàn)、分班級(jí)活動(dòng)方案設(shè)計(jì)等深入的內(nèi)容挖掘，但沒有利用好公眾號(hào)的互動(dòng)功能，以實(shí)現(xiàn)問題的點(diǎn)對(duì)點(diǎn)解答。(3)從童書館的性質(zhì)來看，公益性童書館更加重視童書館自身的宣傳、活動(dòng)的公告，以及借閱查找等實(shí)用性功能，卻忽略了公眾號(hào)本身對(duì)閱讀的推動(dòng)作用，沒有像許多營(yíng)利性童書館那樣設(shè)計(jì)閱讀經(jīng)驗(yàn)交流分享欄目，或推送閱讀方法和閱讀觀念等?？偟膩碚f，童書館微信公眾號(hào)功能設(shè)計(jì)在如何處理好完備性與特色性的關(guān)系，如何提升閱讀推廣的責(zé)任意識(shí)方面都有待改進(jìn)。

表1童書館微信公眾號(hào)功能設(shè)計(jì)調(diào)查一覽表

對(duì)表1進(jìn)行縱向分析，可以看出童書館對(duì)微信公眾號(hào)推動(dòng)閱讀的長(zhǎng)期作用重視程度不夠。8家童書館中提供閱讀問題解答的公眾號(hào)約占抽樣調(diào)查對(duì)象的37%。提供線上經(jīng)驗(yàn)分享功能的僅占12.5%。而微信公眾號(hào)設(shè)計(jì)有閱讀觀念培養(yǎng)功能的童書館雖占62.5%，但抽樣調(diào)查對(duì)象中的公益性童書館并未提供這一功能。為避免抽樣調(diào)查結(jié)果的偶然性，筆者進(jìn)一步驗(yàn)證70家公眾號(hào)的人工回復(fù)情況。以“親子閱讀中遇到問題怎么辦”進(jìn)行詢問，2015年5月11日15點(diǎn)前給予回復(fù)的僅11家。其中，只有“一米陽光”童書館和“俏鼎蟲蟲”親子娛樂繪本館對(duì)問題進(jìn)行了具體了解并給予了詳細(xì)解答，包括這2家在內(nèi)的3家公眾號(hào)給出了問題的正面解決方案。因此，在親子閱讀推動(dòng)功能的設(shè)計(jì)方面，問題解答、經(jīng)驗(yàn)分享以及觀念方法養(yǎng)成功能也有待加強(qiáng)。

2.2內(nèi)容推送形式單一，質(zhì)量有待提升

目前，我國(guó)童書館微信公眾號(hào)的推送形式較為單一。除推送視頻與兒童無關(guān)的1家，共有19家(約27%)進(jìn)行多媒體推送，但有語音或動(dòng)畫的公眾號(hào)只有14家(約20%)，其中公益性童書館僅3家(約4%)。可見在推送形式上對(duì)兒童喜好的關(guān)注不夠。

從語言角度看，親和力有待加強(qiáng)。嘉峪關(guān)市少兒圖書館的自動(dòng)回復(fù)是“親，請(qǐng)容許我思考一會(huì)兒，等會(huì)兒再問我這個(gè)問題好嗎”；酷阿婆繪本館的用戶回復(fù)“愛你”，可以獲取歷史消息和最新活動(dòng)；熊孩子繪本館的自動(dòng)回復(fù)是：“粑粑麻麻們，你們來了，熊孩子們列隊(duì)(鼓掌表情)”，但這些具備親和力的公眾號(hào)仍是少數(shù)。總的來看，當(dāng)前大部分童書館(尤其是公益性少兒館)在自動(dòng)回復(fù)的設(shè)計(jì)上都采取了專業(yè)化的語言。能夠緊跟時(shí)代，充分運(yùn)用流行元素、網(wǎng)絡(luò)語言或者具有親和力的常用口語的公眾號(hào)目前不多[4]。

從信息質(zhì)量看，深度和連貫性不夠或推送內(nèi)容有偏差。首先，深度推送較少，育兒方法繁多。根據(jù)調(diào)查，推送類似于《全球最具獨(dú)創(chuàng)性的圖畫師喜多村惠的童年觀》的深度共賞文較少，而《媽媽做對(duì)10件事寶寶更聰明》類的實(shí)用文較多。其次，連續(xù)推送較少，零散推送較多。在定期推送的公眾號(hào)中，對(duì)于閱讀教育的連續(xù)推送較少，對(duì)于閱讀資料的連載為數(shù)不多，僅有“藍(lán)魚”全英文繪本館的繪本啟蒙、語感啟蒙連載等。再次，忽視閱讀推動(dòng)責(zé)任，信息與兒童閱讀關(guān)聯(lián)甚微。例如，某些公益性童書館微信公眾號(hào)菜單中的“資源”，推送的卻是與少兒閱讀或閱讀教育無關(guān)的《中國(guó)茶文化的虛飾和隱秘》等。再比如某些營(yíng)利性童書館，推送內(nèi)容更多的是針對(duì)少兒圖書營(yíng)銷，而忽略了童書館在親子閱讀習(xí)慣培養(yǎng)中應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任。

3童書館微信公眾號(hào)推動(dòng)親子閱讀的優(yōu)化

根據(jù)以上對(duì)童書館微信公眾號(hào)基本情況、功能設(shè)計(jì)、內(nèi)容建設(shè)與推送的調(diào)查，童書館微信公眾號(hào)推動(dòng)親子閱讀的優(yōu)化應(yīng)聚焦在三個(gè)方面：童書館的意識(shí)層面及其基本工作的落實(shí)；功能操作簡(jiǎn)潔性、完善性和特色性相協(xié)調(diào)；內(nèi)容形式的多樣性、內(nèi)容風(fēng)格的親和力及內(nèi)容的深刻性相結(jié)合。

3.1樹立親子閱讀責(zé)任意識(shí)，做好基礎(chǔ)工作

對(duì)于微信公眾號(hào)作用的認(rèn)識(shí)不足，推動(dòng)親子閱讀的責(zé)任感不夠，是童書館不開通公眾號(hào)、有效內(nèi)容推送不夠、推送頻率及內(nèi)容形式缺乏規(guī)劃、互動(dòng)功能不健全、重視營(yíng)銷而輕視觀念養(yǎng)成等問題的主要原因。因此要完善親子閱讀推動(dòng)功能，無論是營(yíng)利性還是公益性童書館，都要樹立親子閱讀習(xí)慣培養(yǎng)的責(zé)任意識(shí)。在微信公眾號(hào)的運(yùn)營(yíng)過程中既不能過分商業(yè)化，又不能無所作為。尤其是公益性的少兒圖書館，更加需要提高利用公眾號(hào)推動(dòng)親子閱讀的責(zé)任意識(shí)。運(yùn)用新技術(shù)創(chuàng)造更好的閱讀氛圍，培養(yǎng)少年兒童的閱讀習(xí)慣。

只有責(zé)任意識(shí)樹立起來，童書館才能做好基礎(chǔ)工作：功能問答設(shè)計(jì)更加系統(tǒng)全面、菜單設(shè)計(jì)更加新奇多元，推送頻率更能契合讀者的閱讀需求，為更好地推動(dòng)親子閱讀作鋪墊。最后通過單向推送、雙向互動(dòng)以及微社區(qū)等功能，引導(dǎo)家長(zhǎng)學(xué)習(xí)先進(jìn)的親子閱讀教育理念并完善親子閱讀方法，進(jìn)而更好地發(fā)揮童書館微信公眾號(hào)推動(dòng)親子閱讀的長(zhǎng)期作用。

3.2協(xié)調(diào)好功能操作的簡(jiǎn)潔性、完善性與特色性

童書館微信公眾號(hào)要增強(qiáng)用戶粘度，使自身逐漸發(fā)展成為聚集社區(qū)及周邊用戶，推動(dòng)親子閱讀的實(shí)用性工具。對(duì)此需要處理好微信公眾號(hào)操作簡(jiǎn)潔性、協(xié)調(diào)好功能完善性和特色性之間的關(guān)系。

第一，操作簡(jiǎn)潔性是指鏈接至內(nèi)容的時(shí)間要短、網(wǎng)站頁面要實(shí)現(xiàn)內(nèi)容的轉(zhuǎn)碼，不能將網(wǎng)站鏈接直接放置在微信公眾號(hào)中。否則在網(wǎng)速較慢的環(huán)境中，用戶可能因?yàn)檩^慢的鏈接速度，或者需鏈接到PC端頁面而放棄閱讀。

第二，功能完善性即功能分類的全面性和清晰性。全面性要求微信公眾號(hào)不僅要有提供童書館基本信息、活動(dòng)公告、內(nèi)容資源等可以通過童書館間接推動(dòng)親子閱讀的功能，還要有能夠?qū)崿F(xiàn)互動(dòng)、個(gè)性化信息獲取及閱讀問題解答等線上直接推動(dòng)閱讀的功能；既要提供在線購(gòu)買借閱材料等短期推動(dòng)功能，還要具備培養(yǎng)閱讀觀念，訓(xùn)練閱讀方法等長(zhǎng)期推動(dòng)功能。清晰性是指分類應(yīng)減少重合交叉，并且能實(shí)現(xiàn)本館特色與用戶需求的結(jié)合。在把握用戶需求時(shí)，要兼顧兒童和家長(zhǎng)兩者的訴求。一方面考慮家長(zhǎng)的選書便捷性，如對(duì)親子閱讀中的問題解決或者閱讀材料推薦，不僅可以按年齡，還可以按照性別、媒體形態(tài)和知識(shí)結(jié)構(gòu)等進(jìn)行分級(jí)分類[5]；另一方面也要體現(xiàn)“兒童本位”，把合適的圖書以合適的方式交給兒童[6]，例如，可借鑒美國(guó)湯普金斯郡公共圖書館的方式，按顏色進(jìn)行分類[7]，或者按主角形象分類等。

第三，功能的特色性是指將某一項(xiàng)功能做專做精。南京小時(shí)候童書館微信公眾號(hào)的設(shè)計(jì)特色在于專注繪本閱讀實(shí)踐指導(dǎo)。按照一個(gè)月一到兩本書的頻率進(jìn)行推送，且對(duì)每一繪本的閱讀指導(dǎo)實(shí)踐都力求做精。例如，針對(duì)《小藍(lán)點(diǎn)兒》設(shè)計(jì)了動(dòng)畫素材、活動(dòng)方案、閱讀存折和操作視頻。相對(duì)于其他公眾號(hào)的育兒類文章推送，小時(shí)候童書館微信公眾號(hào)的內(nèi)容覆蓋面小而富有特色，但仍然存在缺點(diǎn)：一是缺乏互動(dòng)性，在“專”的同時(shí)沒能兼顧“全”；二是活動(dòng)方案過于簡(jiǎn)單，僅僅是館內(nèi)人員工作流程的整理，并不具有廣泛推廣的可行性。正確的做法應(yīng)該是從方便家長(zhǎng)的角度進(jìn)行理論分析，讓家長(zhǎng)在提升閱讀教育技能的時(shí)候知其然，也知其所以然。由此可見，微信公眾號(hào)在推動(dòng)親子閱讀時(shí)要根據(jù)自身優(yōu)勢(shì)專注特色內(nèi)容，并在這一內(nèi)容細(xì)分點(diǎn)上深入挖掘，做精做深，但同時(shí)應(yīng)有的基本功能也應(yīng)兼顧。

3.3做到內(nèi)容具有多樣性、親和力和深刻性

面對(duì)眾多公眾號(hào)內(nèi)容的同質(zhì)化現(xiàn)象，要做到內(nèi)容形式多樣化、文字回復(fù)有親和力、推送內(nèi)容有深度。

第一，內(nèi)容形式應(yīng)實(shí)現(xiàn)圖文聲像的結(jié)合。雖然公眾號(hào)的閱讀材料獲取、閱讀問題解答，以及推送欄目或者微社區(qū)的交流等功能主要針對(duì)家長(zhǎng)，但親子閱讀的受益對(duì)象主要還是兒童。因此不能僅僅從家長(zhǎng)視角進(jìn)行內(nèi)容推介，更應(yīng)該提供語音、視頻(動(dòng)畫)、音頻等兒童喜聞樂見的內(nèi)容形式，還可以讓兒童參與視頻的配音、角色扮演等，用多樣化的形式滿足兒童求新求變的心理。

第二，文字回復(fù)應(yīng)有親和力，注重對(duì)公眾號(hào)自媒體人格特征的塑造[8]。微信公眾號(hào)不是一個(gè)冰冷的工具，而是一個(gè)與生活息息相關(guān)的伙伴。因此在自動(dòng)回復(fù)設(shè)計(jì)和其他交互設(shè)計(jì)中，可以發(fā)揮想象讓公眾號(hào)變成一個(gè)可愛的孩子或是一個(gè)親切的伙伴。將日常生活中的常用語應(yīng)用到公眾號(hào)中，給菜單功能起一個(gè)類似于“書會(huì)動(dòng)哦”(繪本動(dòng)畫菜單功能)的名字，將微店鏈接名字變成“買書點(diǎn)我”，將“愛你”作為交互語言，讓微信公眾號(hào)變得鮮活起來。

第三，推送內(nèi)容深度是指改變著重推送方法技巧類文章的現(xiàn)狀，將通俗的閱讀教育方法類文章和有文化內(nèi)涵的閱讀教育理念類文章相結(jié)合；將靈活性強(qiáng)的零散內(nèi)容推送與連貫性內(nèi)容相結(jié)合。給家長(zhǎng)推送的內(nèi)容不能僅僅是基本的閱讀方法類文章，還要從文化角度對(duì)家長(zhǎng)的閱讀教育觀進(jìn)行潛移默化的熏陶，多策劃關(guān)于設(shè)計(jì)圖書、閱讀教育以及其他方面有深刻文化內(nèi)涵的文章，讓家長(zhǎng)們?cè)谂囵B(yǎng)親子閱讀習(xí)慣時(shí)，不做被動(dòng)的普適方法尋求者，而做在閱讀觀念指導(dǎo)下的主動(dòng)探求者，只有這樣才能從長(zhǎng)遠(yuǎn)角度推動(dòng)親子閱讀的發(fā)展。對(duì)于閱讀材料的推介、閱讀方法和觀念的傳播，要把握連貫性原則。一方面在單項(xiàng)內(nèi)容推送上，至少策劃一個(gè)大系列，做成有深度又實(shí)用的連載文；另一方面對(duì)于互動(dòng)參與的設(shè)計(jì)，則需要對(duì)活動(dòng)的發(fā)布、進(jìn)展和反饋有一個(gè)連貫的整體把握和持續(xù)推動(dòng)。

4　結(jié)語

當(dāng)前童書館的微信公眾號(hào)正處于起步階段，童書館微信公眾號(hào)在推動(dòng)親子閱讀中的責(zé)任意識(shí)、功能設(shè)計(jì)和推送內(nèi)容的質(zhì)量上都存在著較多的問題。但微信公眾號(hào)作為一種快捷、全面、點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的傳播方式，在推動(dòng)親子閱讀過程中能夠起到的作用不可忽視。因此，童書館應(yīng)當(dāng)充分利用微信公眾號(hào)，根據(jù)自身特色和用戶需求進(jìn)行功能和內(nèi)容設(shè)計(jì)，從而更好地推動(dòng)親子閱讀。

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收稿日期2015- 09- 02

作者簡(jiǎn)介汪全莉，女，管理學(xué)博士，副教授，湘潭大學(xué)公共管理學(xué)院碩士生導(dǎo)師；王嘉，女，湘潭大學(xué)公共管理學(xué)院數(shù)字出版專業(yè)2015級(jí)研究生。